小程序保证金管理规范

更新时间 2024-09-27 02:51:02

我的收藏

一、概述

1.1 目的及依据

为明确小程序开发者保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进小程序开发者向用户提供更好的服务，保障用户合法权益，根据《小程序运营规范》，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规则适用于所有开发者涉及网络交易业务的小程序（以下简称“小程序”），生活服务行业适用单独的缴纳规则，具体参考：抖音生活服务平台保证金管理规范。

1.3 缴纳方式

保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。如同一开发者注册、运营多个小程序，须分别缴纳保证金，用于为各小程序自身的相关网络交易行为提供保证。

二、实施细则

2.1 保证金定义

保证金，是指开发者向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金。

2.2 保证金缴存

开发者需根据《小程序保证金管理规范》中“基础保证金/浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金。缴存成功的保证金可在缴存成功 7 日后申请电子收据，收据方为小程序经营主体名称。

2.2.1 基础保证金

基础保证金由小程序经营的服务类目决定。具体收取金额见下表：

一级分类	二级分类	三级分类	收取金额（人民币/元）
物流服务	物流服务	快递收寄件	2,000
物流服务	物流服务	邮政企业	2,000
物流服务	物流服务	经营邮政通信业务的企业	2,000
物流服务	物流服务	装卸搬运	5,000
物流服务	物流服务	仓库管理	5,000
物流服务	物流服务	快递柜	2,000
物流服务	物流服务	货物运输	5,000
物流服务	物流服务	同城配送	2,000
物流服务	物流服务	快递查件（含物流）	2,000
汽车	汽车	养车/修车	20,000
汽车	新车	汽车经销商/4s店	20,000
汽车	汽车	汽车资讯	2,000
汽车	新车	新车报价/比价	2,000
汽车	新车	新车线下零售	2,000
汽车	汽车	车展服务	2,000
商业服务	商业服务	招聘/求职（中介）	10,000
商业服务	商业服务	第三方人力资源服务	10,000
商业服务	商业服务	广告/设计	2,000
商业服务	商业服务	工商/税务/财务代理	5,000
商业服务	商业服务	法律服务	10,000
商业服务	商业服务	律师事务所	10,000
商业服务	商业服务	公证	10,000
商业服务	商业服务	专利/商标代理	5,000
商业服务	商业服务	会计师事务所	10,000
商业服务	商业服务	税务师事务所	10,000
商业服务	商业服务	农林牧渔	10,000
商业服务	商业服务	一般财务服务	10,000
商业服务	商业服务	公关/推广/市场调查	10,000
商业服务	商业服务	会展服务	10,000
商业服务	商业服务	出国移民	10,000
商业服务	商业服务	供应链企业	10,000
商业服务	商业服务	心理咨询	50,000
文娱	文娱	视频	10,000
文娱	文娱	微短剧	10,000
文娱	文娱	在线阅读	2,000
文娱	文娱	有声读物	2,000
文娱	文娱	动漫	2,000
文娱	文娱	音乐	2,000
文娱	文娱	FM/电台	2,000
文娱	文娱	资讯	2,000
文娱	文娱	资讯广场	2,000
文娱	文娱	时政信息	2,000
交通出行	交通出行	租车	5,000
交通出行	交通出行	出租车	10,000
交通出行	交通出行	顺风车/拼车	10,000
交通出行	交通出行	打车/网约车	10,000
教育	教育	驾校培训	2,000
教育	教育	出国留学	2,000
教育	教育	教育服务	2,000
教育	教育	驾校平台	2,000
教育	教育	辅助教学	2,000
教育	教育	在线教育	2,000
教育	学校教育	私立学校	2,000
工具	实用工具	记账	1,000
工具	实用工具	日历	1,000
工具	实用工具	天气	1,000
工具	实用工具	备忘录	1,000
工具	实用工具	图片/音视频处理	2,000
工具	实用工具	计算类	1,000
工具	实用工具	报价/比价	1,000
工具	实用工具	信息查询	1,000
工具	实用工具	网络代理	1,000
工具	实用工具	健康管理	1,000
工具	娱乐工具	答题/解谜/测评	1,000
工具	娱乐工具	特效生成	2,000
工具	娱乐工具	图片素材	2,000
工具	营销工具	互动营销	2,000
工具	实用工具	视频客服	2,000
工具	实用工具	办公效率	2,000
工具	实用工具	生活便捷小工具	1,000
工具	娱乐工具	互动工具	1,000
工具	娱乐工具	创作工具	1,000
工具	娱乐工具	兴趣工具	1,000
社交	社交	陌生人交友	5,000
社交	社交	熟人交友	5,000
社交	社交	社区/论坛	5,000
社交	社交	婚恋	5,000
社交	社交	笔记	2,000
生活服务	生活服务	租赁	50,000
IT 科技	IT 科技	基础电信运营商	10,000
IT 科技	IT 科技	电信业务代理商	50,000
IT 科技	IT 科技	虚拟运营商及代理商	50,000
IT 科技	IT 科技	软件服务提供商	10,000
IT 科技	IT 科技	多方通信	10,000
房地产	房地产	物业管理	10,000
房地产	房地产	房屋中介	10,000
房地产	房地产	房地产开发商	10,000
房地产	房地产	房地产资讯	10,000
房地产	房地产	商品房预售	10,000
房地产	房地产	装修/建材	20,000

1、保证金的缴存方式和金额以开发者后台页面提示为准；
2、同一个小程序，经营多类目时，保证金缴纳采取就高原则，按最高金额缴纳；
3、如开发者经营多个小程序时，保证金按每个小程序应缴金额的总和缴纳；
4、经营过程中，若新增类目、新增小程序，或按照浮动保证金标准（包括但不限于近 1 个月成交金额出现一定浮动），对应的保证金应缴金额高于原应缴金额的，开发者需补交差额部分；
5、部分行业如有特殊保证金收取要求的，将以开放平台不时发布的业务侧规范为准；
6、其他未在以上展示收取金额的服务类目，暂无基础保证金收取要求，以浮动保证金收取标准为准。

2.2.2 浮动保证金

浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务行业除外）。平台以自然月为单位，每月 1 号根据小程序过去一个月的支付 GMV 计算浮动保证金应缴金额，超出原应缴金额的开发者将收到保证金补缴通知，需在 7 个自然日内完成补缴。浮动保证金的计算标准见下表：

上个自然月支付订单成交金额 (单位：人民币/元)	浮动保证金（人民币/元）
x<50,000	0
50,000≦x<100,000	5,000
100,000≦x<500,000	10,000
500,000≦x<1,500,000	50,000
x≧1,500,000	100,000

2.3 保证金调整

2.3.1 若小程序新增经营类目，平台将根据新类目调整小程序基础保证金的应缴金额。

2.3.2 平台将根据小程序过去一个月的成交金额调整小程序浮动保证金应缴金额。

2.3.3 平台有权根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。

2.3.4 小程序经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其小程序应缴保证金金额，增幅为开发者因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

2.3.5 若平台收到任何第三方对开发者发起的投诉、举报等，或者因开发者自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高小程序应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

2.3.6 开发者经营的小程序存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据开发者在各小程序经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联小程序违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高应缴保证金金额。

2.4 保证金划扣及赔付

2.4.1 若开发者在小程序经营期间发生违反协议、平台规则、发生负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由开发者承担的款项或费用。场景包括但不限于：

违规分类	违规类型	违规行为描述	扣罚/赔付金额（人民币/元）
禁限售	出售禁售商品	小程序内所经营商品或服务含有平台禁止准入的品类，具体请参照《商品安全标准》。举例： •小程序出现售卖色情、赌博、违法违规的危险物品等，如：淫秽色情影像资料、线上赌博等。	2000元/次
禁限售	出售平台未开放经营的限售类商品	小程序内的经营内容或服务违反《小程序限制经营类目》或《小程序交易能力接入规范》要求，存在错放服务类目、提供超经营范围的商品或服务等行为。举例： •小程序内出现售卖未经允许通过快递发货的实物电商类商品，如：服饰、化妆品等。 •小程序内出现售卖作弊入驻的未开放交易的商品，如：金融、公益等。	首次警告二次及以上2000元/次
违规交易	绕过平台交易	小程序出现违规通过收款码、H5等方式，绕过平台收银台，引流至站外进行交易。	首次警告二次及以上2000元/次
恶意营销	夸大宣传	违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导用户的行为，包括但不限于：发布虚假内容、使用极限词汇、夸张承诺、虚假证明、夸张推广、过度营销等。	首次警告二次及以上2000元/次
	色情低俗营销	小程序在营销过程中，恶意出现带有性诱导、性暗示/意图等直播或短视频等信息。	首次警告二次及以上1000元/次
	虚假交易	商家/小程序/服务商，通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用平台规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式套取平台补贴、获取虚假的商品销量及评分、店铺评分、交易金额等不当利益的行为，或者损害其他商户或任何第三方合法权益的行为。	首次警告二次及以上1000元/次
交易纠纷	拒绝履约	在符合使用条件的情况下，商户拒绝为用户提供服务，侵犯用户权益，视为拒绝履约行为。	首次警告二次及以上1000元/次
交易纠纷	骗取他人财物	包括但不限于： 1、通过恶意引导用户确认订单完成，实际未进行履约； 2、发布虚假商品信息骗取用户交易资金； 3、长周期履约商品，在结算完成后，拒绝或中断履约，且拒不处理用户投诉等。	扣除全部保证金

注：如开发者出现超出上述范围的违规行为或违规情节特别严重的，平台有权依据实际违规情况调整或增加扣罚范围及金额。

2.4.2 当开发者的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，开发者应自行支付额外的赔付金额。如开发者在平台上有未结算款项，平台有权从该款项中扣除赔付金额，并补足保证金。如款项不足的，平台有权终止平台协议，停止服务。

2.5 保证金的补缴

当小程序的保证金余额低于应缴金额时，开发者需要在 7 个自然日完成补缴，逾期平台将限制小程序部分功能的使用（包括但不限于：限制提现、限制发版、限制支付等）。开发者将保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复小程序功能使用。

2.6 保证金退回

2.6.1 退回方式：

（1）小程序经营中部分退回：

【条件】

•

小程序经营中，保证金余额中超出应缴金额的部分可操作申请退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请退保；

•

当开发者小程序账号中已存在退款中的金额时，需要退款完成后再申请；

•

因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，退保将失败；

【流程】开发者须在开发者平台保证金页面提出申请，平台将在申请发起后的 5 个工作日将保证金退回至开发者账户中。

【方式】小程序开发者保证金将退还至开发者绑定的企业对公银行账户。

（2）小程序退出余额退回：

【条件】开发者可在小程序关闭后，申请退还剩余保证金。

【流程】开发者须在保证金页面提出申请，平台将予以审核（包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），如小程序经营期间未出现违规场景的，平台将在审核通过后的 30 天内将保证金退回至开发者绑定的账户中；如小程序经营期间出现违规被平台处置或清退的，为保障用户权益，确保小程序已妥善处理所有用户投诉，平台将延长保证金冻结周期，在审核通过后的 90 天内或更长期限（如平台合理判断确有必要）将保证金退回至开发者绑定的账户中。

2.6.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关闭小程序并签署相关协议后该收据自动作废。

2.6.3 保证金退回后，如再产生经营期间未完成的订单纠纷问题造成平台损失，平台有权对开发者进行追缴。

2.7 保证金合法性要求

开发者应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且开发者对其依法享有处分权；若开发者保证金系由第三方代为支付的，开发者应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就开发者保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

2.8 其他

2.8.1 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由开发者承担，平台可从保证金余额中扣除。

2.8.2 若小程序经营主体信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前 30 个自然日以书面形式通知平台，否则因小程序经营主体信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由开发者自行承担。

三、附则

3.1 【生效时间】该规范于 2022 年 9 月 5 日首次发布，并于 2024 年 8 月 1 日最新修订生效。

3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若开发者不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

四、常见问题

4.1 保证金缴纳流程：

点击“抖音开放平台-右上角我的-保证金账户”中查看待缴纳保证金金额，点击「账户充值」进行缴纳。

4.2 保证金提现流程：

小程序下架：开发者可在小程序下架后，申请提现剩余保证金。

步骤	示例图
1.登录开发者平台，在右上角点击「控制台」，进入要下架的小程序。
2.在小程序左侧的导航栏选择「设置」>「基础设置」，在「基础设置」页面「功能信息」区域的「小程序状态」右侧点击「下架」。
3.在「下架小程序」对话框中获取并填写验证码，点击「提交」。申请提交后平台将在 1~3 个工作日内完成审核处理。
4.平台审核通过后，开发者可在后台查看下架倒计时，倒计时结束后开发者即可自行在开发者后台操作「下架」。
5.点击「下架」后，再次进行身份校验，身份确认后即可下架小程序。
温馨提示：重点小程序下架详细流程请查看文档小程序下架。

提交保证金提现申请：小程序下架完成后通过线上申请保证金的提现。

步骤	示例图
1.登录开发者平台，在右上角点击下拉箭头，进入保证金账户。
2.当保证金账户可提现余额>0时，可以在保证金后台发起提现，通过提现入口将余额提取到自己银行账户内。
3.查收保证金：自主下架的小程序保证金提现申请审核通过后，保证金将在30 天内退回至开发者绑定的企业对公银行账户。