小程序获取用户个人信息运营规范
收藏一、概述
1.1 目的及依据
1.2 适用范围
本规范适用于需要获取用户个人信息，且用于撮合交易的小程序，包括以下几种情形 ：
- •小程序页面需要用户填写/授权获取个人信息（包括但不限于联系电话、身份证 号、地址等个人信息）；
- •通过小程序页面对话框或其他在线方式获取用户个人信息；
- •用户通过小程序【展示】的联系方式（手机号、地址等）主动发起咨询。
1.3 准入规范
1.3.1 类目及资质
1.3.2 保证金
二、小程序发布要求
三、运营规范
小程序除遵守以上准入及发布规范外，还需严格按照以下标准要求，合规运营：
3.1 功能规范
3.1.1 必接功能
为保证用户体验，以下行业小程序需接入线索组件功能。若不满足，无法通过小程序发布审核。
必接类目 | 产品功能 | 功能描述 | 功能接入指南 | 功能图例 |
商业服务-商业服务-招聘/求职（中介） 商业服务-商业服务-第三方人力资源服务 商业服务-商业服务-企业自招工 | 线索组件 | 线索组件是抖音开放平台提供给线索类小程序的核心经营能力，帮助经营者高效获取手机号等线索，提升流量分发精准性。 |
3.1.2 其他功能
小程序可基于经营需求，接入平台其他功能，但需遵守各类功能对应的功能接入规范及运营规范。
3.1.2.1 挂载能力
3.1.2.2 交易能力
3.1.2.3 登录规范
3.1.2.4 线索组件使用规范
3.2 资质认证规范
小程序资质认证不可出现以下违规行为：
3.2.1 资质冒用
冒用、盗用他人信息或其他企业的品牌、商标、企业资料，包括且不限于个人身份信息、企业名称、营业执照、法人信息、资质证照等行为。
3.2.2 资质虚假
认证或提供虚假的资质证件：
- •后台认证资质虚假（例如：营业执照、特种证件、以及其他资质证件）；
- •根据平台要求提供的自证资质虚假或造假。
3.2.3 资质失效
根据平台要求上传的资质证件已失效：
- •资质证件已注销/被吊销（以国家企业信用信息等官方信息公示系统为准）、已过期情况；
- •企业被列入“异常经营”状态。
3.2.4 无经营资质
发布的信息超出营业执照经营许可范围。
3.2.5 不配合提交材料或材料不合格
小程序不配合平台提交材料或提交的材料不符合要求。
3.3 经营行为规范
3.3.1 信息发布类
- •禁止发布信息内容参考《商品安全标准》规定，并遵守以下通用和具体行业信息发布要求：
- •通用
- ◦不得发布 “国家级”、“最高级”、“唯一”、“首席”、“国家级”、“世界级”、“首个”、“首选”、“精确”、“最”、“绝对”、“首家”等广告法明令禁止及关联关系的信息；
- ◦不得发布虚假信息，包括但不限于对于发布内容夸大/过度宣传，或者对于履约内容做出明示、暗示的保障性承诺；
- ◦不得发布“抖音推荐/认证/官方发布/抖音优质商家/抖音报白”等以抖音品牌做担保类的内容；
- ◦不得发布涉及侵犯他人知识产权或人格权、名誉权内容信息，如：使用未授权的版权音乐或影视进行营收、未授权使用 NBA 比赛场面动图。
- •招聘
- ◦禁止发布包含种族、性别、宗教、地域等歧视性内容；
- ◦禁止发布公安机关正式编制内警察及其群防群治队伍，以及部队机关单位的招聘职位；
- ◦禁止发布涉及出海类职位，如船员、出海捕捞职位；
- ◦禁止发布剧组类职位；如：演员、歌手、练习生等；
- ◦禁止发布拍摄模特、试衣模特类职位；
- ◦禁止发布主播类职位；
- ◦禁止发布夜场等娱乐会所类职位；
- ◦禁止发布花呗/借呗/信用卡套现、售卖POS机、二维码支付类职位；
- ◦禁止发布电商刷单/刷好评类职位；
- ◦禁止发布游戏代练、游戏代刷类职位；
- ◦禁止发布涉及捐卵、捐精、代孕类职位；
- ◦禁止发布挂靠类职位，如建筑证件挂靠；
- ◦禁止发布推广或为其他平台拉用户的职位，如医美推广，邀请人来整形；
- ◦禁止发布涉及销售彩票类、赌博类职位；
- ◦禁止发布涉及陪酒类的职位；
- ◦禁止发布外汇操盘手、交易员类职位；
- ◦禁止发布境外（包括中国香港、澳门、台湾）的职位；
- ◦禁止发布涉及边境地区、跨境地区、沿海、港口地区或城市的职位；
- ◦禁止发布高尔夫球童类职位；
- ◦禁止发布优惠券推广职位；
- ◦禁止发布编制内职位：如：国家机关单位、医疗、学校、银行等；
- ◦禁止发布加盟网店、招商、微商代理类以招商加盟为导向的职位；
- ◦禁止发布所有兼职类职位，包括但不限于线下实体兼职、线上网络兼职和兼职相关描述，例如兼职收银员、兼职服务员、在线兼职、在家兼职、日结、小时工、短期工、临时工、按小时结算、X元一天，X元一小时等；
- ◦禁止发布铁路、机场、公安、国企、央企等类编制职位、知名品牌方相关职位；
- ◦禁止发布涉及保洁、保姆、月嫂、育婴师等家政类相关职位；
- ◦禁止发布其他存在或可能存在风险隐患、违背社会公德，以及违反公序良俗的职位/兼职；
- ◦禁止发布招聘未成年人的相关职位；
- ◦发布内容涉及岗位信息描述的，必须展示“岗位名称、岗位城市、薪资范围、公司全称、岗位收费要求”信息内容；
- ◦非商业服务-商业服务-企业自招工类目小程序，禁止以“XX自招”“XX直招”“XX直聘”等形式进行宣传，包括但不限于小程序名称、小程序页面、直播间、短视频等场景。
- •房地产
- ◦禁止发布出售房号、房票、指标（购买资格、购买指标，学期房、学区房指标）内容；
- ◦禁止发布“顶账房、抵账房、抵债房、抵款房、垫款房、拍卖房、安置房、垫付、垫资”等内容；
- ◦禁止发布保障性住房（廉租房、公租房、两限房、军产房、未满五年经济适用房<2010年的可以通过，除非特殊说明还没到期>）出租或出售的内容；
- ◦禁止发布代提取公积金、消除贷款不良记录、拆借等民间借贷性质的贷款内容；
- ◦禁止发布含有能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺内容；
- ◦禁止发布对未来效果、收益或与其相关的情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或者保收益等内容；
- ◦禁止对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传内容；
- ◦禁止发布含有风水、占卜等封建迷信内容；
- ◦禁止发布“首付贷”、“首付分期”等相关内容；
- ◦禁止发布涉及“学区房”，将住房和教育进行绑定的内容；
- ◦禁止发布“买一层送一层”、“买一层得两层”、“可利用空间”等含有引导擅自改变房屋单位分割或者违章搭建的描述内容；
- ◦发布内容中涉及房产预售信息，应载明：开发企业名称； 预售或者销售许可证书号；中介服务机构代理销售的，载明该机构名称，内容中仅介绍房地产项目名称的，没有涉及到预售/销售相关内容，可以不必载明上述信息；
- ◦发布内容涉及物业管理内容的，应当符合国家有关规定，涉及尚未实现的物业管理内容，应当在素材中注明；
- ◦发布内容涉及房地产价格评估的，应当表明评估单位、估价师和评估时间；使用其他数据、统计资料、文摘、引用语的，应当真实、准确，表明出处；
- ◦发布内容中对价格有表示的，应当清楚表示为实际的销售价格，明示价格的有效期限。
- •汽车
- ◦禁止发布以任何形式明示或者暗示涉及政治相关内容，如XX会议指定服务商；
- ◦禁止发布非法改装相关内容；
- ◦禁止以任何形式虚假、夸大宣传二手车车况、展示车辆信息及报价等内容；
- ◦禁止以任何形式宣传售卖事故车、泡水车、火烧车、非法盗抢车辆、扣押抵债车辆等。
- •公立/私立学校
幼儿园禁止发布超前教学、幼小衔接课程、学科类课程等内容。
3.3.2 商业作弊类
- •不得非法诱导、恶意裂变等动作引流；
- •不得恶意利用人工、机器手段、不合规任务分发等带来的流量变现，获取结算收益；
- •不得出现非法资金的转移、赌博、欺诈、集资、套利等不合规经营行为；
- •不得通过任何方式套取平台资源；
- • 不得通过其他渠道倒卖平台资源；
- •不得产生其他影响平台正常商业生态的行为。
3.3.3 隐私保护类
小程序页面存在需要用户填写/授权获取个人信息（包括但不限于联系电话、身份证号、地址等个人信息）的，必须提供用户隐私保护协议并履行相应保护义务，包括但不限于以下几种情形：
- •小程序在收集用户数据之前，必须确保经过用户授权同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息；
- •小程序应对用户信息履行保密义务，并确保所收集的信息被安全存储、避免泄露；
- •若用户要求删除所有数据信息则小程序服务提供者应该删除接收到的关于该用户的所有数据，但如果信息有涉及依据法律、法规需保留的则小程序服务提供者有义务保留；
- •若小程序终止使用，小程序服务提供者应立 即删除从小程序接收的所有用户数据。
3.3.4 恶意营销类
小程序获取用户个人信息后，不得利用用户个人信息过度营销，包括但不限于通过频繁发送短信、拨打电话等方式推广营销，对用户造成骚扰。
3.3.5 引流诱导类
3.3.6 交易履约类
- •通用
- ◦不得出现小程序不依法依约（法律/法规/规章/其他规范性文件的规定、开发者与用户达成的协议约定、开发者的公开承诺），向用户提供相应的履约义务。
- •招聘
小程序与用户存在线下交易的，履约过程中，不得出现以下违规行为：
- ▪实际服务提供者以招聘名义招募人员进行有偿培训；
- ▪ 实际服务提供者以招聘名义引导用户贷款/为用户提供贷款服务；
- ▪招聘岗位存在收费情形的，需前置在小程序页面，说明岗位收费相关要求。
3.3.7 其他违规行为
媒体曝光或政府通报：企业或其管理人员因经营过程中存在违法违规行为被媒体曝光或政府部门通报。
四、违规处置规范
4.1 违规处理流程
4.1.1 违规判定
平台基于主动巡查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
4.1.2 行为纠正
- •平台有权在未通知的情况下，积极防止损害扩大，对平台各方的违规行为先进行纠正，消除不利影响，方式包括但不限于封禁下架相关商品、关闭小程序流量入口、限制支付、提现相关能力、追回/取消违规所得利益等。
- •违规行为对用户造成损失的，开发者应对用户进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
- •同时，平台各方的违法、违规等受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求平台各方向监管机关提供相关资料，责令平台各方予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究各方法律责任的权利。
4.1.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过站内信或官方邮箱对平台各方的违规处理结果进行通知。
4.2 违规处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、商品下架、关闭新增商品上传入口、下架小程序、限制支付、提现相关能力、扣除小程序信用分及平台认为必要的其他处理措施。 若平台各方多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
4.2.1 公示警告
即在小程序平台消息中心、抖音开放平台社区等页面，对平台各方的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
4.2.2 商品下架
平台有权对违规商品做出一定期限的限制，包括但不限于违规商品下架、商品交易限制等。
4.2.3 关闭新增商品上传
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，对违规小程序关闭其新增商品上传的能力。
4.2.4 关闭流量入口
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，关闭小程序的流量入口，关闭后小程序在搜索、视频、直播、poi 等流量场景下不展示。
4.2.5 下架小程序
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，对线上小程序做下架处理，小程序下架后用户将无法在线使用小程序。
4.2.6 扣除小程序信用分
4.2.7 限制支付、提现相关能力
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，对小程序进行限制支付、提现相关能力的处理。
五、附则
平台有权对本规则进行不定期修订。
