小程序网络交易行为规范
收藏一、概述
1. 目的及依据
为营造小程序良好的运营环境， 规范商家及其小程序的交易行为，保障消费者权益，确保平台各方更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律法规及监管政策，特修订《小程序网络交易行为规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。
2. 适用范围
本规范适用于所有开发者涉及网络交易业务的小程序（以下简称“小程序”）。
3. 效力级别
商家、小程序开发者、小程序主体和服务商等与本业务经营相关各方（以下简称“平台各方”)应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规、规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
二、小程序基础要求
1. 资质规范
- •开发者应保证所上传的资质材料的真实性，开发者需确认合作商家已提交的相关资质材料不存在盗用、伪造、变造等情况，若开发者合作的商家提供的相关资质材料受第三方委托提供，务必先行核实文件的真实性；
- •开发者应保证所上传的资质材料的有效性，开发者需确保合作商家已提交的相关资质材料均在有效期范围内，如资质材料已到期或即将到期，
- •开发者应保证所上传的资质材料的合规性，开发者需确保合作商家已提交的相关资质材料满足国家法律法规要求及包含本规范在内的平台对各项资质的详细要求。
2. 接入要求
- •平台在完成开发者提交的小程序相关审核后，需在平台规定时间完成对应类目小程序交易保证金的缴存，详情可见小程序保证金管理规范 ；
- •开发者需确保小程序完成平台相关要求的接入，详情可见小程序交易能力接入规范 。
3. 运营要求
- •开发者及小程序的运营必须遵守在国家法律法规，以及国家政策制度要求，不得发布与宪法原则不符，危害损害国家安全利益和破坏国家统一，破坏民族团结，宣传邪教的内容；
- •开发者必须根据小程序交易能力接入规范 内规定的小程序网络交易类目范围进行运营，不得超类目范围进行网络交易活动；
- •开发者及小程序不得发布法律，行政法规禁止内容。不得发布违反公序良俗内容，不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、低俗或者教唆犯罪的内容。并遵守小程序平台运营规范。详情可见小程序运营规范。
三、网络交易基础规范
1. 交易信息规范
（1）小程序内发布的商品或交易信息（包括不限于实物类、服务类、虚拟类等），应当符合法律法规的相关规定，且不得违反平台的相关规定。
（2）小程序内发布的商品或交易信息应当与实际一致，不得虚假宣传，并且开发者应当保证同一商品、服务在不同页面展示的信息一致；
（3）小程序交易页面、商品详情页面、推广页面等任何向消费者展示的场景中，以 文字、图片、音频、视频等形式对所销售商品本身（基本信息、适用场景、数量、有效期、使用须知等）、交易附带物等信息应做出清晰描述；
（4）小程序内发布的商品或信息应该获得真实授权，不应当存在夸大、模糊、或其他可能导致用户误解的情况，如使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述；或对商品或服务的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；
（5）小程序内发布的商品或信息，其图片、视频、音频等应当清晰，容易辨识，内容与小程序经营类目相关，且合规；
（6）小程序发布交易时填写的所有价格，在遵循市场规律自主定价的前提下，均应严格遵守法律规定要求，明码标价，如有被比较价格须准确说明其含义及真实的依据出处，不得实施价格欺诈；
（7）小程序不得出现引导至第三方平台等可能影响交易安全的非平台的交易行为；
（8）小程序不得未经用户同意设置自动续费功能、自动消耗虚拟币、自动解锁付费剧集，不得默认勾选相关付费功能/协议。
2. 交易履约规范
- •开发者及小程序应当按照法律规定、平台规则及自身承诺等，提供完整服务体验，包括不限于商品交付、赠品承诺、售后服务等；
- •开发者及小程序应根据平台规定、自身承诺等，在规定时间内为用户提供服务，如：实物类交易在用户付款后规定时间内发货，服务类交易在用户付款后提供核销凭证，权益类交易在用户付款后开通对应使用权益；
- •开发者及小程序不得设置交易门槛或额外交易条件，提高用户使用成本，如：限制使用人数、额外加价、购买会员等；
- •开发者及小程序对已经完成交易，需在承诺周期内完整、持续的提供履约售后服务，确保相关小程序功能可正常使用，不得未经用户同意随意调整服务内容、服务周期、服务质量等；
- •开发者及小程序对符合退货及退款条件的网络交易，需在法律法规、平台规则以及自身承诺下积极配合用户进行退货及退款。
- •当小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明确告知用户付费商品不支持未成年人购买。当未成年人在小程序内购买虚拟商品并申请退款时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退款。
3. 交易结算规范
- •开发者必须根据抖音开放平台担保支付的要求，完成对应准备和接入工作，详情可见交易系统介绍；
- •平台对已经正常完成交易且已经交付，且用户没有发起退款及无争议的订单进行资金结算；
- •平台有权对小程序不同种类网络交易订单，设置不同订单的资金结算周期；
- •为确保平台、开发者、商家、用户等平台各方权益不受损，平台有权对异常网络交易进行限制、拦截，包括不限于延长结算周期、提高提现金额门槛上限、冻结账户资金等。
- •就每笔订单而言，如平台依据法律法规、平台协议/规范等支持向用户退款，无论小程序交易是否存在其他分账方（包括但 不限于服务商、推广者、平台）以及是否完成分账，小程序开发者及/或其入驻商家（如有）均应承担100%的退款义务，开发者及其入驻商家（如有）就退款彼此承担连带责任。平台有权将开发者支付的保证金以及未结算/未提现金额，用于向用户退款。
4. 运营服务规范
开发者及小程序应当按照国家法律规定、平台规定、自身承诺等为用户提供售后及服务，详情可见
5. 争议处理规范
四、处罚
- •如小程序内网络交易行为反本规范规定的，平台有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施。
五、附则
- •本规则为动态文档，平台有权根据相关法律法规更新或根据产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关运营细则，开发者应反复查看以便获得最新信息。
- •本规则自 2022年09月05日 首次发布，并于 2024年03月12日 修改生效。
