【餐饮团购】抖音小程序解决方案
收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 | 通过抖音小程序可承载如排队取号提醒、即买即约/先买后约、线上点单/线下扫码点单、会员体系等复杂场景。 |
定制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的餐饮行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的餐饮业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务餐饮小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
目标用户
适用于经营餐饮到店消费的场景包括正餐、茶饮、烘焙、轻餐等全部商品类型，通过小程序实现线上先囤券后核销，线下到店堂食/自提的消费服务全链路，适合商家类型包括：
- •✅主经营阵地在“抖音来客”的商家，且当前抖音来客暂时无法满足诉求
- •✅希望对接自有会员系统实现全渠道会员打通，通过小程序实现私域会员沉淀的商家
- •✅对私域会员自定义营销玩法有强诉求的商家
- •✅对品牌有强要求的商家，需显示更多品牌调性，如需展示品牌logo、品牌形象等
- •✅商家有一定的开发能力（自研团队/服务商代开发），能完整开发完小程序
- •✅商家可接受平台的合规要求（可配合平台接入合规相关能力，详细见接入流程）
解决痛点
在即将开展或已经开始抖音平台本地团购业务时，如果遇到以下场景需求或者问题，抖音小程序餐饮团购方案可以完美适配，助力商家业务经营降本提效：
问题类型 | 典型商家 | 核心优势（抖音小程序餐饮团购方案可帮您解决） |
❌希望抖音售券用户多渠道资产同步 | 全渠道经营商家 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，支持使用商家自有券码系统，抖音侧下单囤券后可根据用户需求在全渠道核销使用，提升商家经营效率及用户体验 |
❌拿不到会员数据 | 自有会员体系的商家 | ✅通过接入抖音小程序团购方案可提供一键授权手机号的能力，用户进入小程序自动授权，与商家全渠道会员体系互通，实现私域会员拉新和运营； |
❌平台营销能力不满足经营诉求 | 茶饮、小吃、正餐等 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，结合抖音开放平台开放能力，基于全渠道会员经营场景落地丰富的营销玩法； |
❌门店排队压力大 | 茶饮/小吃快餐等 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，配合在线点单小程序能力（商家需开白后准入），消费者在团购小程序买券以后可直接跳转至点单小程序自助核销，无需到店亮码人工核销，减少门店排队压力；降低店员线下运营成本 |
❌希望精简店员人力/希望取消POS | ||
❌因“缺货”“不营业”等问题客诉很多 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，配合在线点单小程序能力（商家需开白后准入），可在点单小程序内提前展示“门店营业状态”“商品是否售罄”“预计等待时间等”，减少用户到店后没有货、不开门的情况发生，减少客诉量级 | |
❌团购券到店核销率低，使用链路较长 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，配合在线点单小程序能力（商家需开白后准入）将整个核销链路缩短，用户全部行为可在抖音顺滑完成，帮助商家提升团购券核销率 | |
❌希望用户可以实现勾选规格（大小杯/辣度/甜度/冰度/锅底等），但当前无法实现 | 茶饮等 | ✅通过接入抖音小程序团购方案，配合在线点单小程序能力（商家需开白后准入），在点单小程序内实现购物车诉求，实现商品小料/配菜调整以及其他商品加购；也可以在页面定制勾选时间/排队预约/预定包房等 工具能力； |
❌希望用户可以实现加小料/配菜（加一份珍珠/加一份金针菇），但当前无法实现 | 茶饮、小吃、正餐等 | |
❌希望用户可以直接预定到店时间/预定包房 | 茶饮、正餐等 |
方案优势
优势 | 例子 | |||
小程序可帮助餐饮KA实现大量会员 拉新
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小程序售卖团购券，核销环节体验更好
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小程序实现与来客营销能力打通复用
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小程序实现更多定制玩法&品牌宣传
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小程序可支持餐饮KA通过接口完成财务对账提升经营效率：
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方案设计
抖音小程序餐饮团购融合解决方案是用基于本地来客团购&抖音开放平台开放能力设计而成的更具灵活性的团购能力，可帮助商家实现“团购卖券（商家自有券/平台券）——>线上核销使用——>线下门店堂食/自提”的全链路经营，在门店/商品/营销/品牌视觉/财务对账管理等场景更具灵活性和可扩展性。
接入链路简示
4.1.1商家自主研发模式
商家代开发模式
经营链路简示
团购链路案例展示
团购下单链路
团购线上核销链路
5. 经营能力
5.1 小程序流量入口
5.2 小程序适配商品类型
可售卖商品类型 | 商品 类型说明 | 用户链路示例 | 配置条件 | |||
团购券 | 消费者购买后：
| | POI上品权限开通 点单小程序准入开白 | |||
代金券 | 消费者购买后： 到店选品根据实际选购金额进行代金券核销，提升客单，支持到店堂食/自提 | | | POI上品权限开通 代金券需要开白 点单小程序准入开白 | ||
次卡 | 消费者购买后： 团购商品可分多次使用，提升客户黏性，支持到店堂食/自提 | | | | POI上品权限开通 次卡能力需要单独对接开发 点单小程序准入开白 | |
5.3 小程序适配交易场景
交易场景 | 小程序解决方案 |
核销打通
| 使用抖音小程序解决方案，可以直接打通商家的微信小程序相关能力，并且打通核销体系；例如：门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销，一方面门店不需要更改日常的核销习惯，另一方面用户可直接在门店内完成核销，无需走到总台排队核销 |
分券结算
| 使 用抖音小程序解决方案，可以支持商家上线券包经营能力，提高客单并间接实现购物车能力；例如：茶饮商家团购券可包含多个品类，支持消费者端一次下单分次核销使用，且商家端能分券结算给到对应的门店 |
5.4 小程序营销玩法
5.5 小程序撮合&投流渠道
6. 行业优秀 showcase
运营场景 | 商家小程序 | 抖音小程序case | 小程序经营示例 | ||
商家自播（大场营销） | 益禾堂直播 益禾堂点单 |
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达人带货（短视频+直播） | 绝味鸭脖直播 |
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7. 入驻链路 SOP
自研（新增/存量）商家整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：
- 1.开发者账号跟来客生活服务账号关联（需要完成小程序ICP备案）；
- 2.开通小程序并对接生活服务基础 产品能力；
- 3.小程序经营能力开发和发布；
- 4.自研（新增）商家对接流程详细描述请参考：【餐饮团购】-小程序融合团购方案接入指引
入驻所需材料速览：
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可
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2 | 主体认证 | 以下材料任意一项：
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3 | 对公认证 | 以下方式任选一种
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背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。
- •即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架；
- •已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。
自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节，
- •平台初审：1~3个工作日；
- •管局审核：20个工作日。
ISV服务商（新增/存量）代开发整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：
- 1.开发者账号跟来客生活服务账号关联（需要完成小程序ICP备案）；
- 2.开通小程序并对接生活服务基础产品能力；
- 3.小程序经营能力开发和发布；
- 4.ISV（服务商）代开发对接流程详细描述请参考：
- a.【生活服务技术服务商】抖音小程序解决方案（接入方案前技术服务商前置准备事项）
- b.【餐饮团购】-小程序融合团购方案接入指引
