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【商场行业】抖音小程序解决方案
更新时间 2024-07-24 02:58:49
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我的收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”,和微信等其他平台的小程序类似,是可以由开发者自主设计研发并在抖音(含极速版)APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上,为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程,包括但不限于以下内容:
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 |
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定 制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的到综(商场)行业开发者,使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的商场业 务时,可快速且一站式地完成本地生活服务商场小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
1. 目标用户
综合商场/百货/奥莱 等购物业态商家:
- •✅ 商场线下流量获客难度升级,想在抖音通过直播、POI、达人带货等方式,寻求新的线上流量突破口。
- •✅ 想帮助柜台/商场门店做更多运营动作,升级商场运营策略&手段,提升商场与门店的续约率/招商率。
- •✅ 想在抖音获客的同时,能和当前的核销体系、分账体系打通,提高入驻效率,实现全渠道统一管理。
- •✅ 希望通过小程序等方式打通会员体系,实现数据沉淀 & 私域经营。
2. 解决痛点
问题类型 | 典型商家 | 核心优势 |
无法打通自有核销体系 | 综合商场 | ✅ 使用抖音小程序解决方案,可以直接打通商家的微信小程序相关能力,并且打通核销体系;例如: 门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销,一方面门店不需要更改日常的核销习惯,另一方面用户可直接在门店内完成核销,无需走到总台排队核销。 |
无法实现给柜台/门店分账 | 综合商场 |
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拿不到会员数据,无法做会员管理 | 综合商场/百货等 | ✅ 通过接入抖音小程序团购方案可提供一键授权手机号的能力,用户进入小程序时可授权手机号,与商家全渠道会员体系互通,实现会员的拉新和运营。 |
无法自定义页面/做灵活的用户运营 | 综合商场/百货等 | ✅ 小程序有订阅消息、粉丝群、主动私信等IM能力,可辅助商家完成更好的会员运营和用户 运营。 |
3. 方案设计
抖音小程序商场解决方案是用基于本地团购&开平开放能力设计而成的更具灵活性的团购能力,可帮助商场实现**“售卖商场代金券——>用户到商场——>门店/柜台直接核销代金券”**的效果;同时商场可直接通过小程序将售卖代金券的资金分账给柜台/门店。
4. 经营能力
(1)小程序流量入口
(2) 小程序适配商品类型
可售卖商品类型 | 商品类型说明 | 用户链路示例 | ||
代金券 | 消费者购买后: 到店选品根据实际选购金额进行代金券核销,支持到店堂食/自提 | | | |
(3)小程序适配交易场景
交易场景 | 小程序解决方案 |
核销打通
| 使用抖音小程序解决方案,可以直接打通商家的微信小程序相关能力,并且打通核销体系;例如: 门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销,一方面门店不需要更改日常的核销习惯,另一方面用户可直接在门店内完成核销,无需走到总台排队核销。 |
分券结算
| 使用抖音小程序解决方案,可以支持商家上线券包经营能力,提高客单并间接实现购物车能力;例如: 茶饮商家团购券可包含多个品类,支持消费者端一次下单分次核销使用,且商家端能分券结算给到对应的门店。 |
(4)小程序营销玩法
(5)小程序撮合&投流渠道
5. 行业优秀 showcase
- •整体数据:作为首个跑通的商场小程序,11 月开启小程序对接,12 月完成能力跑通;12 月正式启动 POI 和直播的经营,单月就启动了 4 家购物中心的本地生活到店业务,日均 GMV 10万,新会员占比 17%,核销率 69%;且后续会加大运营力度,实现更高速的业绩增长。
- •商品数据:小程序累计上线 70 多个商品,包含商场通用代金券、品牌代金券、品类代金券等,其中某购物中心单个餐饮代金券一周内售卖订单 3000+、支付 GMV 25W+。
- •同时该商场通过小程序解决了分账问题、核销问题。
- ◦核销问题:该商场在抖音售卖出去的券,可以直接由门店/柜台的店员使用该商场提供的商家端完成核销,不需要用户跑到总台进行核销,同时也不改变当前商场门店的核销习惯和流程。
- ◦分账问题:商场可通过小程序担保支付能力,实现多类型的分账诉求。
- ▪商场收到小程序的总账户上,再由商场自己给门店/柜台分账。
- ▪商场直接将门店/柜台在小程序侧开通商户号,核销的抖音券金额直接分账到商场柜台/门店。
当前该商场的模式可被很多综合商场复用,且小程序侧目前在积极招募合适的商场共创,感兴趣的商场/商场服务商可联系商场小程序行业运营。
6. 入驻链路 SOP
注意
我们将于2023年12月4号启用新入驻链路,在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转,存量小程序不受影响,望知悉。
本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家,入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」。
- •抖音生活服务,是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息,创造美好生活的平台。
- •为了更好地助力抖音生活服务商家的经营,抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力,帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时,通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力,帮助商家在抖音生态下更高效的经营。
6.1 整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程:
- •开发者账号跟生活服务账号关联;
- •开通小程序并对接生活服务基础产品能力;
- •小程序经营能力开发和发布;
- •老链路商家(交易 2.0 + 商品库 0413 版本)切换到新链路,需要完成的流程是账号关联、POI 认领、商品库和交易系统升级。接口变化参考老链路切新账户融合链路 ,商品入库需申请POI 货架展示屏蔽申请。
6.2 入驻所需材料速览
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一,确保账号可以接收验证码即可。
|
2 | 主体认证 | 以下材料任意一项:
|
3 | 对公认证 | 以下方式任选一种:
|
6.3 接入能力概览
能力 | 描述 | 能力介绍文档 | 是否必接 |
商品接入 | 通过开发者系统创建/修改/删除各类商品信息。 | 必接 | |
交易能力 | 通过系统接入实现交易正向、逆向流程(包含下 单、预约、核销、分账、退款等)及订单信息的同步。 | 必接 | |
小程序主体资质展示 | 小程序内需具备主体资质展示才可正常上线;需展示与小程序公司主体名称一致的公司营业执照。 | 必接 | |
客服组件 | 两种客服任选一种:
| 必接 | |
直播组件 | 仅可用小房子直播组件。 | 必接 | |
撮合能力 | 小程序支持CPS达人撮合计划,支持通用/定向计划:
| 可选 | |
其他能力 | 可根据实际业务场景,选择性对接该文档中提供的各种能力,用于满足开发者多种经营流程及营销诉求。如获取用户定位能力、发送订阅消息能力、发起群聊能力等 | 可选 |
6.4 各流程详细描述
(1)开发者账号跟生活服务账号关联
- 1.身份认证和绑定
需要对 「抖音来客商家」 和 「开放平台开发者」 进行双方身份的绑定,即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作,亦或开发者绑定某个抖音来客商家。
注意:绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。
链路 1:从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系。具体步骤如下: