【商场行业】抖音小程序解决方案
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本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家，入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」。
抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台。
为了更好地助力抖音生活服务商家的经营，抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力，帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时，通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力，帮助商家在抖音生态下更高效的经营。
一、整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：
- •开发者账号跟生活服务账号关联；
- •开通小程序并对接生活服务基础产品能力；
- •小程序经营能力开发和发布；
二、入驻所需材料速览
2.1、提前需要准备的材料：
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可。
|
2 | 主体认证 | 以下材料任意一项：
|
3 | 对公认证 | 以下方式任选一种：
|
2.2、提前需要注册的账户：苹果开发者账号
因系统升级，新接入商家需要完成【苹果开发者账号】注册，并在注册通过后提供TeamID。
没有完成注册和信息提交的，将导致小程序在ios端不可见。
2.2.1账号注册流程
请忽略文档中截至日期TeamlD提报周期约1周1次，并且有1-2周审核时间，请尽早完成账号注册企业账号：企业主体与小程序主体一致个人账号：需用小程序主体公司法人信息
2.2.2账号注册常见问题
2.2.3账号信息确认
注册成功并提交问卷后，辛苦按照以下格式反馈在建联群中，由运营同学进行信息确认。
企业账号 | 个人账号 |
小程序名称：XXX 小程序ID：XXXXX 企业主体：XXXX信息科技有限公司 Apple ID ：XXXXXX TeamID：XXXX 账号类型：企业账号 苹果法人实体名称：XXX Information Technology Co., Ltd. | 小程序名称：XXX APPID：XXXXX 主体名称：XXXX有限公司 Apple ID：XXXXXX TeamID：XXXX 账号类型：个人账号 苹果账号持有者：XXX（法人本人） |
三、接入能力概览
能力 | 描述 | 能力介绍文档 | 是否必要 |
商品接入 | 通过开发者系统创建/修改/删除各类商品信息。 | 必要 | |
交易能力 | 通过系统接入实现交易正向、逆向流程(包含下单、核销、退款等)及订单信息 的同步。 其中退款能力中，必须接入【退款组件】 | 行业交易系统接入指南 | 必要 |
小程序主体资质展示 | 小程序内需具备主体资质展示才可正常上线；需展示与小程序公司主体名称一致的公司营业执照。 | 必要 | |
客服组件 | 两种客服任选一种：
| 必要 | |
直播组件 | 仅可用小房子直播组件。 | 支持提单页 URL 从小房子点击进入后提单（商品库 trade_url 字段） 【指引】直播组件-小房子内带小程序商品 配置操作手册： 【操作手册】直播组件-小房子内带小程序商品 | 必要 |
小程序ICP备案 | |
| 必要 |
其他能力 | 可根据实际业务场景，选择性对接该文档中提供的各种能力，用于满足开发者多种经营流程及营销诉求。如获取用户定位能力、发送订阅消息能力、发起群聊能力等 | | 可选 |
四、各流程详细描述
4.1、来客账号及角色认证
4.1.1注册账号及角色认证
- •注册抖音来客
- •认领门店，详细流程参加「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册【停止更新】
- ◦必须认领至少1个POI后，还可以进行后续的账号绑定动作
上传认领门店的资质信息
4.2开平账号及身份认证
账号注册及身份认证流程可参考：小程序生活服务自营商家接入指南
- •首先需要完成抖音开放平台开发者平台注册，示意如下：
- ◦帐号注册：
- ◦主体认证：
- ▪身份认证
- ▪基础信息
- ◦提审等待结果
- ◦对公打款认证
- •创建小程序
- ◦小程序是后续开发和经营的主要场所，商家入驻成功后，就可以创建小程序，具体步骤参见创建小程序
- ◦小程序服务类目选择需覆盖：酒店旅游-酒店旅游-景区服务
4.3双平台账号绑定
需要对 「抖音来客商家」 和 「开放平台开发者」 进行双方身份的绑定，即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作，亦或开发者绑定某个抖音来客商家。
注意：绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。
4.3.1从开放平台绑定抖音来客账号
- •在开放平台后台绑定抖音来客帐号，示意如下：
- ◦进入抖音开放平台-控制台-账号信息
- ◦选择生活服务商家角色，去认证，然后绑定已注册的抖音来客账号
4.3.2从抖音来客绑定开平账号
- •在抖音来客绑定开平帐号，示意如下：
- ◦抖音来客-店铺管理-服务应用授权-商家自研服务-绑定开发者，录入开平账号，完成绑定
4.3.3在小程序完成账号角色绑定
1）进入小程序-基础设置，选择「生活服务商家」角色进行绑定
4.4对接生活服务基础产品能力
4.4.1行业模板接入
4.4.2商户绑定收款账户
在「抖音来客」进行收款账户的绑定，进行核销款项的提现，
4.4.3获取token（接口调用前置条件）
后续接口调 用需要使用access_token，参考接口：获取access_token。对于小程序应用，接口请求参数中的client_key和client_secret传递小程序的appid和app_secret即可。具体位置：抖音开放平台>控制台（右上角）>小程序>开发>开发设置>小程序key。
4.4.4POI使用关系建立
- •在地理信息系统中，一个POI(Point of Interest,兴趣点）可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一
个公交站等，在抖音生活服务业务中,POI是商家经营生活服务业务的重要场景。
- •认领其他POI
- •提交资质后进行审核，完成认领动作
- •批量认领POI
- ◦批量认领路径可通过检索选择（如下图流程）或“批量认领”进行；
- •获取认领的POI列表
通过抖音来客获取认领的POI列表，为后续商品入库做准备
- •POI货架展示屏蔽申请
在创建商品后，商品可以展示在POI的货架上。为保障用户体验，当前开通 POI 货架能力需要特殊审批，请提交问卷申请，预计 1~3 个工作日完成审核。申请分为下面 2 种场景：
开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。填写问卷POI货架展示屏蔽申请。填好后提交并@群里运营人员（@李津嘉 @孔琦 ）时间要求：工作日（周一至周五）的 48h 内会完成权限审批开通，请届时自验证能力情况。
正式放量申请：放量申请需要在验收通过后才能申请，参考本指南【3.2.12验收】部分
4.4.5商品入库
需在生活服务经营小程序则需要根据对应标准上传商品信息，具体步骤如下：
- 1.旅行社当前支持的商品类型为：预售券
- 2.调用下方接口将商品信息并根据商品类目录入到生活服务商家的商品库中
- a.【Saas生活服务开平商品接口文档 】（2022年11月26日更新）
- b.【商品类目索引】
- 3.将开发好的 小程序「商品详情页」送审；
- a.送审前可通过测试商品来完成商详页的开发；
- 4.审核成功（一般2~3个小时完成审核）则完成入库动作；
- •测试商品创建详细操作步骤如下：
- ◦在创建/更新商品接口中，通过如下参数定义测试商品
参数名称 | 参数类型 | 参数描述 |
-- test_extra | struct | 测试商品信息 |
--- uids | list<string> | |
--- test_flag | bool | 标记商品是否为测试商品，当test_flag=true时， 1、uids数量需要大于02、库存数不能大于50 若要取消测试标记：须指定flag=false 2、必传life_account_id |
- ▪如设置为测试商品，则：
- •可以在小程序发布前调用该接口创建商品(小程序发布后也可以调用)
- •仅指定的UID可见，不会造成消费者误下单，选择开发者及测试人员的账号添加至可见的UID列表。UID定义及获取方式参见：UID获取方式
- •测试商品创建后仍需要审核，审核时长约为2-4h
- •创建测试商品后，可以回归测试小程序的商详页
- •如使用货补能力，则不能将商品设置为测试商品
4.4.6交易系统接入
- •参考文档：行业交易系统接入指南（交易系统中涉及三方码场景，需要单独在抖音开放平台-行业模板中进行权限申请才可使用）
- •开发者在抖音开放平台-控制台中配置测试环境和正式环境的回调及通知地址，配置方式详交易系统使用指南
- •在步骤3.2.6 创建测试商品后，调用新增测试物料接口，可以将测试商品配置为测试物料，如识别为是测试物料，则交易相关的回调及通知地址，就会指向行业模板中开发者配置的测试环境。如果不调用新增测试物料接口，即便是测试商品，回调及通知地址也会指向正式环境。开发者可以根据自身测试需求进行配置，详见下表：
是否测试商品 | 是否测试物料 | 回调&通知指向 |
是 | 是 | 测试环境 |
否 | 是 | 不支持非测试商品设置为测试物料 |
是 | 否 | 正式环境 |
否 | 否 | 正式环境 |
- •交易系统各环节对接注意事项：
模块 | 子模块 | 注意重点 | 备注 |
创单 | 指定商户号下单 |
| |
支付 | 支付方式 | 支付宝/抖音支付
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履约 | 核销 |
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退款&售后 | 核销前退款 |
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核销后退款 |
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撤销核销 |
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过期自动退 |
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结算 | 结算方式 |
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提现 | 提现方式 |
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查看提现 |
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营销 | 营销方式 |
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账单 | 账单查看方式 |
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4.4.7其他必接能力
4.4.8部署 和提审小程序
- 1.完成开发者测试环境的完整的测试流程后，就可以发布小程序，进行提审，从而进行生产环境的灰度测试了。审核规范参考：
- 2.由于在验收环节，必须有真实商品（1-2个即可，商品价格可以是非真实价格）才可以审核通过，因此该环节需要使用真实的商品进行审核，即在创建商品时，接口中不能标识为测试商品。
4.4.9回归测试
- 1.在【4.4.4 POI货架展示屏蔽申请】中申请问卷通过后，开发者可以基于自身的正式环境进行回归测试
- 2.此时可以测试POI中商品的展示（仅针对申请的UID可见）、直播&短视频的挂载功能以及完整的交易流程
4.4.10小程序验收
小程序验收指的是对必要接入能力的验收，当确定核心功能都已正确实现，可以申请小程序验收
- 1.验收前请先进行自查：本地生服类小程序能力要求与POI验收标准
- 2.更新日志中添加“商家第一次提审，可接受测试商品”，方便审核同学识别。
- 3.验收预计1-2个工作日，请耐心等待，合理安排时间
- 4.验收发现的问题会以文档形式反馈，修改提交版本审核后需要二次验收；
- 5.验收需填问卷：POI货架全量展示验收
4.4.11POI同步测试能力包关闭
- 1.在验收通过后，就可以申请POI货架全量展示验收的能力，关闭后小程序上传的所有商品信息所有UID都可见了
- 2.如果在此前测试过程中创建的商品价格等信息有误，验收完成后，请及时修正或下架，防止用户误下单。
4.5对接生活服务营销
营销能力接口文档：营销信息查询接口
