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【到综行业通用】抖音小程序解决方案
更新时间 2024-07-24 02:58:49
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我的收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”,和微信等其他平台的小程序类似,是可以由开发者自主设计研发并在抖音(含极速版)APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上,为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程,包括但不限于以下内容:
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 |
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定 制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的除餐饮、酒旅行业外的综合行业开发者,如休闲娱乐(洗浴按摩/酒吧/传统娱乐/推理 桌游/电影演出/休闲运动等)、生活服务(印刷摄影/搬家运输/房产家政/维修服务/洗涤护理/汽车服务)、丽人、购物(日用商超/综合商场/服饰等)、运动健身、教育培训、医疗健康、亲子结婚等。使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的酒旅业务时,可快速且一站式地完成本地生活服务酒旅小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
1. 目标用户
适用于生活服务行业下除餐饮、酒旅行业外的综合行业商家,如休闲娱乐(洗浴按摩/酒吧/传统娱乐/推理桌游/电影演出/休闲运动等)、生活服务(印刷摄影/搬家运输/房产家政/维修服务/洗涤护理/汽车服务)、丽人、购物(日用商超/综合商场/服饰等)、运动健身、教育培训、医疗健康、亲子结婚等。
支持到综多行业商家通过抖音小程序在抖音生态中完成商品购买、服务预约、活动营销、私域运营等多样诉求,做到分享-种草-购买-履约-评论的完整闭环,助力商家经营。
- •✅ 经营形式多样,产品能力多样化,当前原生团购暂时无法满足诉求。
- •✅ 希望全渠道会员实现打通,实现会员新增的商家。
- •✅ 对“非法人进件”、“批量进件”等能力有强诉求的商家/门店数较多的加盟类商家/希望实现更多适用门店的商家。
- •✅ 对品牌有强要求的商家,需显示更多品牌调性,如需展示品牌 logo、品牌形象等。
- •✅ 商家有一定的开发能力(自研团队/服务商代开发),能完整开发完小程序。
- •✅ 商家可接受平台的合规要求(可配合平台接入合规相关能力,详细见接入流程)。
2. 解决痛点
在抖音小程序内完成「商品售卖+预约+营销运营+用户服务」闭环,一站解决客户经营难题
问题类型 | 典型商家 | 抖音小程序核心优势 |
希望多渠道资产同步 | 微信小程序、官网、其他平台同时运营的商家 | ✅ 通过接入抖音小程序解决方案,可以直接使用商家自有系统,数据、资产天然打通,用户订单情况可以多平台同步,提升商家经营效率及用户体验 |
拿不到会员数据 | 有自己会员体系的商家 | ✅ 通过接入抖音小程序解决方案可提供一键授权手机号的能力,用户进入小程序时可授权手机号,与商家全渠道会员体系互通,实现会员的拉新和运营; |
非标商品,有加购场景 | 非标商品,sku组成较为复杂,例如租车、搬家等 有购物车/套餐外加购业务场景 | ✅ 通过接入抖音小程序解决方案,在小程序内/商品详情页/下单页,提供多sku选择能力,配合商家导购,完成非标商品下单/新商品加购下单。 |
团购券到店核销率低,用户要转线下链路,体验差 | 有预约到店/上门/选座/订场等需求和场景的商家。 用户购买后到服务前,预约为必要且需要提升效率的重要环节 | ✅ 通过接入抖音小程序解决方案,与商家库存/预约系统打通,实现用户线上完成预约等一系列动作,帮助商家实现资源&人力的调配整合,在提升核销率的同时,帮助商家提升运营管理效率,并同步优化用户体验。 |
希望可以线上预约并提前占有库存,方便商家调配人力/资源 | ||
无法定制页面 | 无法体现品牌形象 | ✅ 在小程序可进行灵活的形象设计和呈现,定制页面样式,增加品牌元素,充分发挥品牌价值 |
3. 方案设计
抖音小程序解决方案是基于小程序灵活&开放的交易能力,结合本地生活的流量分发模式,帮助 KA 商家实现**小程序售卖商品——>线上预约/预定——>线下门店/到家体验服务”**的全链路经营,在门店/商品/营销/品牌视觉/财务对账管理等场景更具灵活性和可扩展性。
用户视角展示
视频导流场景
视频带 POI/商品锚点 | POI 页面 | 授权 | 小程序商品详情页 | 预约-支付 | 订单详情页 (二次支付订单页) |
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直播导流场景
视频带 POI/商品锚点 | POI 页面 | 授权 | 小程序商品详情页 | 预约-支付 | 订单详情页 (二次支付订单页) |
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视频展示
视频推广 | 小房子直播 |
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4.经营能力
(1)小程序流量入口
(2)小程序适配商品类型
可售卖商品类型 | 商品类型说明 | 用户链路示例 | |
团购(预约选座/时间) | 消费者在线上选择好具体演出项目后,需选择时间、座位后再进行支付。后续一般情况下不可更改座位或退款(具体规则看商家决策) 一般用在视频推广上 | | |
通兑券 | 消费者无需选座,可以快速决策需要购买的商品,后续再去选择具体的商品做预约选座/甚至无需选座预约出票即可 一般用于直播 | | |
次卡 | 消费者一次买同一个服务内容的多次权益,可以根据自身诉求按次使用,支持按次核销结算,按次退款 一般用于提升用户粘性 | | |
预售券 | 消费者购买后,根据自己使用习惯做线上预约(到店/到家),同时支持到现场后根据具体情况,做二次加价 | | |
(3)小程序适配交易场景
交易场景 | 小程序解决方案 |
三方分账:
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(4)小程序营销玩法
(5)小程序撮合&投流渠道
5.行 业优秀 showcase
商家小程序 | 抖音小程序案例 | 小程序经营示例 | | |
演出-开心麻花 |
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商场-百联生活 |
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摄影-海马体照相馆 |
用户通过小程序下单并在线上完成闭环预约/预定/选座,操作简单体验流畅。帮助商家锁定库存,合理分配资源,管理经营情况。
小程序支持自定义能力,多样化的商品类型,可定制的直播间货架,盲盒、集卡、抽奖、发券等众多玩法,给交易和运营带来更大想象空间 最终实现单场直播GMV500w+ | | | |
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租车-神州租车 |
神州租车与所有外部渠道合作,都只能解决非常少量的临时性租车需求。在抖音生活服务的初步尝试,帮助汽车租赁行业成功验证了一种新模式:激发需求、前置锁客 。 | | | |
到家-易丰搬家 | 支持用户选择搬家套餐并定位地址、预约上门时间。当服务结束后可以根据服务的具体内容和体验的增值服务做尾款支付 | | | |
6. 入驻链路 SOP
注意
我们将于2023年12月4号启用新入驻链路,在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转,存量小程序不受影响,望知悉。
本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家,入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」
- •抖音生活服务,是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息,创造美好生活的平台。
- •为了更好地助力抖音生活服务商家的经营,抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力,帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时,通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力,帮助商家在抖音生态下更高效的经营。
6.1 整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程:
- •开发者账号跟生活服务账号关联;
- •开通小程序并对接生活服务基础产品能力;
- •小程序经营能力开发和发布;
- •老链路商家(交易2.0+商品库0413版本)切换到新链路,需要完成的流程是账号关联、poi认领、商品库和交易系统升级。接口变化参考老链路切新账户融合链路 ,商品入库需申请POI货架展示屏蔽申请
6.2 入驻所需材料速览
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一,确保账号可以接收验证码即可
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2 | 主体认证 | 以下材料任意一项:
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3 | 对公认证 | 以下方式任选一种:
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