【到家行业】抖音小程序解决方案
收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 |
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定制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的除餐饮、酒旅行业外的综合行业开发者，如休闲娱乐（洗浴按摩/酒吧/传统娱乐/推理桌游/电影演出/休闲运动等）、生活服务（印刷摄影/搬家运输/房产家政/维修服务/洗涤护理/汽车服务）、丽人、购物（日用商超/综合商场/服饰等）、运动健身、教育培训、医疗健康、亲子结婚等。使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的综合业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务综合小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
1.目标用户
到家行业商家——指的是服务范围在「保洁、清洗、数码维修、家居维修、搬家、保姆/月嫂、洗衣（上门取送）」内的生活服务商家
商家身份为标准商家（单体or连锁），bd需找行业运营报白，通过后方可接入
商家身份为渠道商家（平台），bd需找行业运营报白且通过一事一议流程后，方可接入
2.解决痛点
在抖音小程序内完成「商品售卖+预约+营销运营+用户服务」闭环，一站解决商家经营难题
问题类型 | 典型商家 | 抖音小程序核心优势 |
❌希望多渠道资产同步 | 微信小程序、官网、其他平台同时运营的商家 | ✅通过接入抖音小程序解决方案，可以直接使用商家自有系统，数据、资产天然打通，用户订单情况可以多平台同步，提升商家经营效率及用户体验 |
❌希望可以线上预约并打通商家库存，方便商家调配分配资源到厂/店，避免订单爆单无法消化的局面 | 有预约到店/上门等需求和场景的商家。 用户购买后到服务前，预约为必要且需要提升效率的重要环节 | ✅通过接入抖音小程序解决方案，与商家库存/预约系统打通，实现用户线上完成预约等一系列动作，帮助商家实现资源&人力的调配整合，在提升核销率的同时，帮助商家提升运营管理效率，并同步优化用户体验。 |
❌团购券核销不方便，需要线下联系用户，体验差 | ||
❌无法做用户运营，拿不到会员数据 | 有自己会员体系的商家 服务链路较长的商家 | ✅通过接入抖音小程序解决方案可提供一键授权手机号的能力 ，用户进入小程序时可授权手机号，与商家全渠道会员体系互通，实现会员的拉新和运营； ✅通过在线IM客服系统，可与用户详细做售前沟通和售后服务 |
❌非标商品&有特殊场景 | 有多sku多规格 有套餐外加购or退款的业务场景 | ✅通过接入抖音小程序解决方案，在小程序内/商品详情页/下单页，提供多sku选择能力，配合商家导购，完成商品下单和多次额外加价或退款 |
❌无法定制页面 | 无法体现品牌形象 | ✅在小程序可进行灵活的形象设计和呈现，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值 |
3.方案设计
抖音小程序解决方案是基于小程序灵活&开放的交易能力，结合本地生活的流量分发模式，帮助KA商家实现小程序售卖商品——>线上预约/预定——>线下门店/到家体验服务”的全链路经营，在门店/商品/营销/品牌视觉/财务对账管理等场景更具灵活性和可扩展性。
链路简示
用户视角展示
场景 | 视频带poi/商品锚点 | poi页面 | 小程序商品详情页 | 支付 | 我的-订单详情页-预约 | ||
视频导流 | | ||||||
场景 | 直播 | 小房子货架 | 小程序商品详情页-sku选择 | 手机号授权 | 预约-支付 | 我的-订单详情页 | ||||
直播导流 | | | | |||||||
视频展示链路
视频推广 | 小房子直播 |
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4.经营能力
（1）小程序流量入口
（2）小程序适配商品类型
可售卖商品类型 | 商品类型说明 | 用户链路示例 | ||
套餐（先约后买/先买后约） | 套餐内包含明确的服务内容详情、服务范围/流程、适用时间/场景、退款规则等。 基于不同商家的业务场景，可以支付后预约，也可以在支付前预约 右侧提供的是支付前预约的案例（建议如果预约不影响价格的情况下，支付后预约更贴合抖音用户“囤券心态”） | | ||
次卡 | 消费者一次买同一个服务内容的多次权益，可以根据自身诉求按次使用，支持按次核销/结算/退款 可用于提升用户粘性 | | | |
多段支付商品 | 消费者购买商品后，在服务中遇到需要再次支付的场景：例如擦窗面积的增加、保洁时间延长、洗衣件数超出团购件数、搬家使用增值服务、维修部件增加等。 商家可使用多段支付能力商品承载此类需求。商家发起多次支付订单，用户可以在订单中心看到并完成订单支付 | | ||
（3）小程序适配交易场景
交易场景 | 小程序解决方案 | |
| 进件：
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直接结算：支持商家将钱分账到小程序总账户上，再由商家自己给其他方线下分账 三方分账：支持直接将其他分账方在小程序侧开通商户号，由抖音来完成线上分账 多账号收款：也支持指定商户号收款（需找对应解决方案运营申请）
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（4）小程序营销玩法
（5）小程序撮合&投流渠道
5.行业优秀 showcase
商家 | 抖音小程序case亮点 | 示例 | ||||
保洁-鲸致生活 |
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洗衣-京东+ |
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维修-啄木鸟 |
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搬家-易丰搬家 |
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6. 入驻链路 SOP
注意
我们将于2023年12月4号启用新入驻链路，在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转，存量小程序不受影响，望知悉。
本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家，入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」
- •抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台。
- •为了更好地助力抖音生活服务商家的经营，抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力，帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时，通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力，帮助商家在抖音生态下更高效的经营。
6.1 整体流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：
- •开发者账号跟生活服务账号关联；
- •开通小程序并对接生活服务基础产品能力；
- •小程序经营能力开发和发布；
- •老链路商家（交易2.0+商品库0413版本）切换到新链路，需要完成的流程是账号关联、poi认领、商品库和交易系统升级。接口变化参考老链路切新账户融合链路 ，商品入库需申请POI货架展示屏蔽申请
6.2 入驻所需材料速览
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可
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2 | 主体认证 | 以下材料任意一项：
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3 | 对公认证 | 以下方式任选一种：
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6.3 接入能力概览
能力 | 描述 | 能力介绍文档 | 是否必接 |
商品接入 | 通过开发者系统创建/修改/删除各类商品信息 | 必接 | |
交易能力 | 通过系统接入实现交易正向、逆向流程(包含下单、预约、核销、分账、退款等)及订单信息的同步 | 必接 | |
小程序主体资质展示 | 小程序内需具备主体资质展示才可正常上线；需展示与小程序公司主体名称一致的公司营业执照； | 必接 | |
客服组件 | 2种客服任选一种: 1.没有自己客服系统的开发者：使用IM：通过抖音app进行消息交互； 2.有自己客服系统的开发者：可以通过接口进行消息数据对接 | 必接 | |
直播组件 | 仅可用小房子直播组件 | 必接 | |
撮合能力 | 小程序支持CPS达人撮合计划，支持通用/定向计划： 通用计划：商家发布通用计划后，计划中的推广商品可以被所有团购达人挂在短视频或者直播间进行售卖，产生订单并核销后，带货达人可按照计划中设置的佣金比例获取分成。 定向计划：商家发布定向计划后，可以针对某个商品，并特定达人设置佣金，定向佣金比例仅对定向达人可见，达人可在发布短视频、开直播时挂载对应商品进行售卖 | 可选 | |
其他能力 | 可根据实际业务场景，选择性对接该文档中提供的各种能力，用于满足开发者多种经营流程及营销诉求。如获取用户定位能力、发送订阅消息能力、发起群聊能力等 | 可选 |
6.4 各流程详细描述
（1）开发者账号跟生活服务账号关联
- 1.身份认证和绑定
需要对 「抖音来客商家」 和 「开放平台开发者」 进行双方身份的绑定，即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作，亦或开发者绑定某个抖音来客商家。
注意：绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。
链路 1：从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系。具体步骤如下：
- •帐号注册：
- •主体认证：
企业资质
基础信息
经营类目选择，注意：生活服务自营商家接入时类目需要选择酒店旅行、餐饮、生活服务、汽车（养车/修车/新车/二手车）、交通出行（租车）、零售（商场百货/超市/便利店）、体育（体育场馆/赛事/培训）此类目务必选择和业务实际场景匹配的经营类目，涉及到行业所对应的权限能力包的自动赋予。行业身份：选商家
提审等待结果
附：对公认证
- •在开放平台后台绑定抖音来客帐号：认证本地自营商家身份时需关联您的抖音来客账号，如您在入驻时未拥有抖音来客账号，将为您以开发者平台入驻的资料同步开通抖音来客账户。请参照生活服务行业角色认证说明完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：
第一步：进入抖音开放平台-控制台-账号信息，点击详情进入账号中心页面 |
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第二步：选择【生活服务商家角色】，点击去认证 同理也可以选择代运营服务商进行认证，二者只能认证一个 |
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第三步 认证完成后，进入小程序完成生活服务相关类目创建 （例如餐饮、酒店旅游、生活服务都属于小程序生活服务类目） |
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第四步：小程序拥有生活服务相关类目后，进入小程序-基础设置，选择商家角色进行绑定 |
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背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。
- •即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架；
- •已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。
自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节，
- •平台初审：1~3个工作日；
- •管局审核：20个工作日。
链路 2：开发者（商家）从抖音来客后台关联开放平台账号成为小程序开发者
- •首先需要在抖音来客完成商家身份的确认，在申请开发解决方案的时候与您的抖音开放平台开发者账号相关联（如您的开发者账号尚未注册，则会为您以抖音来客入驻的资料同步开通抖音开放平台开发者账户），请参照以下步骤完成抖音来客商家入驻以及身份认证流程：
登录或注册抖音来客账号
上传认领门店的资质信息
- •开发者身份认证若无抖音开放平台账号，则可通过抖音来客后台进行快速注册。商家从抖音来客侧快速入驻（位置：店铺管理-服务应用授权-商家自研服务-入驻开放平台）
提交相关信息
审核成功（注：点击“前往开发者平台”可直接跳转至开发者平台）
已拥有抖音开放平台账号。商家在抖音来客侧绑定开发者（位置：店铺管理-服务应用授权-商家自研服务-绑定开发者）
通过手机号/邮箱绑定开发者
绑定成功
（2）开通小程序并对接生活服务基础产品能力
- 1.开通小程序
小程序创建前，请确保行业身份认证完成（即：行业身份已显示为“商家”），否则小程序不会自动赋予该行业身份对应权限。
- 2.解决方案接入
开发者认证行业身份后，在创建小程序时 会自动授予本地生活行业解决方案，解决方案中包含扩展点、消息和 openapi 权限（前提是经营类目选择正确且完成身份认证），开发者可参考解决方案配置指南配置解决方案。
- 3.小程序进件
- 4.【接口调用前置条件】获取token
后续 POI 匹配和店铺同步接口需要使用 access_token，参考接口：获取 access_token。对于小程序应用，接口请求参数中的 client_key 和 client_secret 传递小程序的 appid 和 app_secret 即可。具体位置：抖音开放平台>控制台（右上角）>小程序>开发>开发设置>小程序 key。
- 5.POI认领
在地理信息系统中，一个 POI(Point of Interest,兴趣点）可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一 个公交站等，在抖音生活服务业务中,POI 是商家经营生活服务业务的重要场景。
- •认领其他POI
提交资质后进行审核，完成认领动作
- •批量认领POI：批量认领路径可通过检索选择（如下图流程）或“批量认领”进行；
- •获取认领的POI列表：通过抖音来客获取认领的POI列表，为后续商品入库做准备
- •POI货架展示屏蔽申请
在创建商品后，商品可以展示在 POI 的货架上。为保障用户体验，当前开通 POI 货架能力需要特殊审批，请提交问卷申请，预计 1~3 个工作日完成审核。申请分为下面 2 种场景：
- ◦开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。填写问卷POI货架展示屏蔽申请。填好后提交并@群里小程序同学，时间要求：工作日（周一至周五）的 48h 内会完成权限审批开通，请届时自验证能力情况。
- ◦正式放量申请：放量申请需要在验收通过后才能申请，参考本指南【验收】部分
- 6.商品入库
需在生活服务经营小程序则需要根据对应标准上传商品信息，具体步骤如下：
6.2 将开发好的小程序「商品详情页」送审；送审前可通过测试商品来完成商详页的开发；
6.3 审核成功（一般 2~3 个小时完成审核）则完成入库动作；
测试商品创建详细操作步骤如下：在创建/更新商品接口中，通过如下参数定义测试商品
参数名称 | 参数类型 | 参数描述 |
-- test_extra | struct | 测试商品信息 |
--- uids | list<string> | |
--- test_flag | bool | 标记商品是否为测试商品，当test_flag=true时， 1、uids数量需要大于02、库存数不能大于50 若要取消测试标记：须指定flag=false 2、必传life_account_id |
如设置为测试商品，则：
- •可以在小程序发布前调用该接口创建商品(小程序发布后也可以调用)
- •仅指定的UID可见，不会造成消费者误下单，选择开发者及测试人员的账号添加至可见的UID列表。UID定义及获取方式参见：UID获取方式
- •测试商品创建后仍需要审核，审核时长约为2-4h
- •创建测试商品后，可以回归测试小程序的商详页
- 7.小程序接入生活服务类交易系统
- •开发者在抖音开放平台进行小程序进件，进件步骤参见小程序进件，目前支持接口进件和页面进件两种方式
- •若已按照上述流程完成准备工作，即可接入交易系统，参考文档：行业交易系统接入指南（交易系统中涉及部分金额退、三方码场景，需要单独在抖音开放平台-能力-解决方案-生活服务中进行权限申请才可使用）
- •退款能力中，必须接入【退款组件】，否则无法验收通过通过上线，如果行业特性无法接【退款组件】部分（能力不适配/退款规则特殊性），需要联系对接运营进行报备加白名单的方式实现。
（3）小程序经营能力开发和发布
- 1.接入其他必接能力
- 2.部署和提审小程序
由于在验收环节，必须有真实商品（1-2 个即可，商品价格可以是非真实价格）才可以审核通过，因此该环节需要使用真实的商品进行审核，即在创建商品时，接口中不能标识为测试商品。
- 3.回归测试
在【POI 货架展示屏蔽申请】中申请问卷通过后，开发者可以基于自身的正式环境进行回归测试
此时可以测试 POI 中商品的展示（仅针对申请的 UID 可见）、直播&短视频的挂载功能以及完整的交易流程
- 4.小程序验收
小程序验收指的是对必接能力的验收，当确定核心功能都已正确实现，可以申请小程序验收
- •验收前请先进行自查：【内测版】到综小程序能力要求与POI验收标准
- •更新日志中添加“商家第一次提审，可接受测试商品”，方便审核同学识别。
- •验收预计1-2个工作日，请耐心等待，合理安排时间
- •验收发现的问题会以文档形式反馈，修改提交版本审核后需要二次验收；
- •验收需填问卷：POI货架全量展示验收
- 5.POI同步测试能力包关闭
- •在验收通过后，会自动解除POI货架屏蔽限制，关闭后小程序上传的所有商品信息所有UID都可见了
- •如果在此前测试过程中创建的商品价格等信息有误，验收完成后，请及时修正或下架，防止用户误下单。
