【代运营服务商】抖音小程序解决方案

更新时间 2024-07-24 02:58:49

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解决方案概述

抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：

小程序优势
品牌形象	•在抖音生态内拥有自营小程序的专属经营阵地，可实现统一的宣传推广，提升品牌影响力，凸显品牌调性； •同时在小程序内可进行灵活的形象设计，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值。
系统打通	•抖音小程序能力均为开放接口，通过抖音小程序可直接和商家自有的商品库存系统、订单系统、核销系统、配送系统、客服系统等完成打通，实现多渠道数据打通，高效管理； •同时支持和商家自有的会员系统打通，基于商家用户数据，实现统一会员营销和精细化的用户分层运营。
差异化场景	•通过抖音小程序可承载如排队取号提醒、即买即约/先买后约、线上点单/线下扫码点单、会员体系等复杂场景
定制化营销	•支持在抖音小程序内自行开发个性化营销能力，依需定制拉新、促活、促转等营销活动； •还支持一键加群、分享小程序等抖音平台私域能力，夯实经营阵地，提升自运营效能；
多入口流量分发	•抖音小程序有众多流量入口，最核心的抖音短视频POI、直播间、搜索等入口均可实现小程序的曝光&售卖，小程序里的每个页面，都可直接被挂载到直播间和短视频上 •同时还有订阅消息、私信、线下扫码、固定入口等众多复访入口，实现充分的流量获取。

本文档主要适用于本地生活行业下的代运营服务商（餐饮/酒旅/到综）行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的餐饮/酒旅/到综的代运营业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务餐饮/酒旅/到综的代运营小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。

1. 目标用户

有自媒体运营 or 营销策划能力，想入局抖音为生态内商家提供经营能力解决方案和经营管理服务的第三方公司，经营管理服务包括但不限于店铺运营、流量服务、达人服务、视频创意、直播服务等。

2. 解决痛点

当前流量采买及人力成本居高不下，如何降低经营成本提升经营效率是每个服务商都会遇到的问题，小程序将从以下几方面帮您解决难题：

问题类型	小程序解决方案
不熟悉抖音生活服务业务，前期入局难	小程序代运营服务商同样享有原生团购获客 •商户拓展：抖音林客第三方服务市场为商家们提供寻找代运营服务商的路径，同时为服务商提供了免费曝光的机会。 •撮合平台：抖音生活服务开放了达人合作路径，服务商只要发布佣金任务，达人就可自行在团购带货中心认领任务，履约后按照 CPS 线上结算。 •资金结算：程序提供“三方分账”服务，实现商家及服务商资金的定向结算，轻松解决线下打款繁琐问题。
企业经营成本日益增高	•节省人力成本：在商品发布、佣金配置等重复性操作上，小程序提供了接口批量上品能力，节省服务商的人力成本。 •助力培育私域流量：很多服务商找达人推广偏向“一锤子买卖”，用户很多转化为达人的粉丝，服务商无法沉淀自身粉丝。小程序提供私营销能力，如私信&社群、直播预约、短视频/直播间营销任务等，帮助服务商培育自身私域流量，实打实地增加品牌潜在用户群。
行业差异化需求难以满足	•酒旅行业：小程序针对酒旅行业提供了日历房、门票等产品履约能力，用户下单时可同时选择消费日期，无需线下预约。既能减轻商家线下运营压力，也能优化用户消费体验。 •到店综合行业：小程序提供了预约下单、票务在线选座等能力，让用户在小程序完成付款后，就直接能到店体验。

3. 方案设计

抖音小程序为生活服务代运营服务商提供全面开放和标准化的入驻&经营链路，在服务商完成入驻后可同商家建立代运营合作关系，并为商家在抖音生态的经营提供店铺管理、商品发布、短视频制作、直播等服务，带动商品售卖进而获得合作佣金。

4. 经营能力

（1）小程序流量入口

请参考：【生活服务行业】抖音小程序核心流量入口

（2）小程序适配商品类型

可售卖商品类型	商品类型说明	用户链路示例
团购/代金券/次卡	消费者购买后，到店出示核销码进行核销。
预售券	消费者在线上购买券，可直接进行预约。用户可在小程序上先买后约流程（先下单购买预售券，并在小程序上完成预定预约）。
日历类商品	消费者在小程序上直接选择出游/入住日期下单，完成预约+购买。用户可在小程序上先约后买流程（短视频挂载酒店门店地址，直接按日期进行预定）。

（3）小程序适配交易场景

交易场景	小程序解决方案
核销 •三方码 •抖音码	•接入三方码，可实现抖音小程序内使用商家自有的核销系统分发券码及核销。 •抖音码支持抖音来客app端核销、第三方核销端核销两种方式。
结算 •三方分账	三方分账解决了服务商与商家线下分账、对账难问题： 1.用户下单后，订单资金会冻结在在途账户，核销后d+5会将扣除服务商佣金和平台佣金的剩余货款自动提现到商家账户。 2.用户下单后，订单资金会冻结在在途账户，核销后d+5会将扣除达人佣金后服务商佣金自动结算到服务商账户。

（4）小程序营销玩法

请参考：【生活服务行业】抖音小程序营销玩法

（5）小程序撮合&投流渠道

请参考：【生活服务行业】抖音小程序撮合&投流渠道

5. 行业优秀 showcase

商家小程序	抖音小程序case	小程序经营示例
千千惠	自2021年6月，在抖音平台通过匹配商家和达人。资源，提供专业化的运营服务，帮助商家将套餐快速上线到抖音团购，并匹配万粉级甚至百万粉丝级达人探店拍摄。快速实现品牌宣传、套餐线上售卖、门店热度打造等多重效果，助力商家在短时间内获得高躁光度和销量，增加商家品牌知名度。使用抖音小程序解决方案，高效上行商品8w+，服务商家5W+；

6. 入驻链路 SOP

（1）自研接入流程

序号	步骤	步骤详情
1	服务商入驻	服务商需要完成抖音林客和抖音开放平台·开发者平台的入驻，详情参见： https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/Industry/life/partner/partner-entry 抖音林客入驻流程参见：「抖音林客」入驻流程操作手册
2	创建小程序	小程序创建前，请确保行业角色认证完成（即：“行业角色”已显示为“生活服务代运营服务商”），否则小程序不会自动赋予该行业角色对应权限。行业角色点亮后，接入指南中涉及的接口权限将会自动开通（除 poi 匹配权限需要单独申请，申请流程参见“五、商品同步权限开通”）小程序创建时，“服务类目”必须选择“生活服务、餐饮、酒店旅游”类目下的一或多个（至少一个，可多选），建议选择：“生活服务-生活服务-吃喝玩乐平台”或“餐饮-餐饮-美食团购平台”，具体步骤参见创建小程序。完成小程序ICP备案：为了不影响小程序上线经营，建议小程序开发与小程度备案同时进行，详细备案流程、备案相关材料、入口等可查看小程序ICP备案。背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。 •即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架； •已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节， •平台初审：1~3个工作日； •管局审核：20个工作日。
3	商家入驻	如商家已经拥有抖音来客账户，可以跳过此步。代运营服务商所服务的商家需要拥有抖音来客账户，如商家尚未拥有抖音来客账户，按如下操作指南先入驻抖音来客： •「抖音来客」APP产品功能用户使用手册 •「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册
4	代运营合作关系建立	建立合作关系后才能上架商品和设置佣金。商家入驻抖音来客后，服务商就可以与商家建立合作关系。详情请参见建立代运营合作关系。
5	发布商品	1.首先需要申请poi能力开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。填写问卷申请开通 POI 能力。时间要求：工作日（周一至周五）的 48h 内会完成权限审批开通，请届时自验证能力情况。 2.发起匹配通过 POI 匹配接口完成服务商与商家店铺的绑定关系。参数poi_id有两种获取方式：抖音来客后台查看、通过门店信息查询接口批量查询。 3.店铺同步通过商铺同步接口完成店铺同步。 4.商品库同步商品发布流程参考文档同步：代运营服务商商品发布流程。测试商品审核豁免申请流程： •接入商品发布流程，代运营服务商商品发布流程。 •在调用商品创建时，入参投放渠道（`show_channel`）传 2，仅直播间可见（避免测试时对线上用户可见）。为了保障后续测试顺利，创建商品时需上传有效的商品图片（图片 URL 须小于等于 512 字节）。 •调用商品创建接口后，需要商家在抖音来客进行审核，参见代运营服务商商品发布流程。 •商家审核通过后，若通过草稿箱查询审核结果为`账户审核失败: 【小程序链接-落地页】您好，素材页面需详细展示以及说明推广产品或服务，请修改，谢谢。`则需要申请测试商品免审。请填写商品白名单问卷：测试商品免审-能力申请，平台会将这个失败的审核单修改为审核通过。
6	分佣比例设置	佣金比例将会决定在代运营合作期间对于商户的抽佣金额，佣金比例设定分为「商品单独抽佣」和「整体固定抽佣」。其中「商品单独抽佣」需单独逐一设置合作过程中的每个商品的佣金比例。具体参见文档设置分佣比例。
7	小程序功能开发	必要能力接入： 1.交易能力：详情请参见代运营交易系统接入指南。 2.客服能力：详情请参见客服能力接入。 3.评价能力：接入评价能力，详情请参见评价能力。 4.获取用户手机号能力：为了保护用户体验，获取手机号必须使用统一组件。详情请参见获取手机号。 5.资质亮照：在小程序内，将小程序开发中的相关资质进行亮照。参考本地生活小程序资质要求，完成亮照，。可选接入： 1.撮合能力接入：详情请参见生活服务小程序 CPS 接入指南。
8	小程序发布	上述步骤均完成后，就可以发布小程序。如果小程序是第一次提审，里面仅有测试商品，为避免被拒绝，请注意以下 3 点： 1.测试商品尽量使用真实商品信息。 2.更新日志中添加“代运营商家第一次提审，可接受测试商品”，方便审核同学识别。 3.当小程序发布完成后，请尽快下线测试商品，上线正式商品（否则小程序可能会被下架），并使用正式商品发起验收。小程序发布前，规范参考： •版本审核标准 •内容安全标准 •商品安全标准 •版本审核常见问题
9	发起小程序验收	注意：小程序发布后（即小程序提交版本审核，完成正式上线后），请务必先完成此步验收（方式为提交下方验收问卷），在发起验收前，请务必创建一个在 poi 货架上可见的正式商品，用于验收。为了保证用户体验，小程序需要经过验收，确定核心功能都已正确实现，才能对抖音用户可见。在发起验收前，请按此文档自查，文档里的功能是否均已完成接入：代运营商家-POI 能力验收要求，确保都接入后，再提交验收问卷。提交验收：请填写代运营能力验收问卷，验收通过后平台会放开服务商 POI 展示限制，请按照申请表格要求留下联系方式，方便告知验收结果。

（2）代开发服务商/ISV 技术服务商接入流程

代运营服务商可以通过抖音开放平台服务市场寻找第三方技术服务商进行小程序代开发，接入流程如下：

序号	步骤	步骤详情
1	技术服务商入驻	1.注册服务商平台：注册服务商平台账号，入驻服务商平台：抖音开放平台 - 服务商平台 2.创建和发布第三方应用，详情参见创建/配置第三方小程序应用。注意：做此业务时，技术服务商在服务商平台，务必重新创建并使用一个“第三方小程序应用”。
2	技术服务商申请代开发能力	技术服务商在服务商平台选择要进行生活服务代开发的第三方应用，注意：做此业务时，技术服务商在服务商平台，务必重新创建并使用一个“第三方小程序应用”，有应用后，点击进入选择“能力”--“生活服务代开发能力”，点击申请，填写申请理由，经过平台审核通过后即可获得代商家/代运营服务商的小程序进行生活服务能力调用的能力。
3	代运营服务商入驻	1.服务商需要完成抖音林客和抖音开放平台·开发者平台的入驻，详情参见： https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/Industry/life/partner/partner-entry 抖音林客入驻流程参见：「抖音林客」入驻流程操作手册
4	创建小程序	小程序创建前，请确保行业角色认证完成（即：“行业角色”已显示为“生活服务代运营服务商”），否则小程序不会自动赋予该行业角色对应权限。行业角色点亮后，接入指南中涉及的接口权限将会自动开通（除 poi 匹配权限需要单独申请，申请流程参见“五、商品同步权限开通”）小程序创建时，“服务类目”必须选择“生活服务、餐饮、酒店旅游”类目下的一或多个（至少一个，可多选），建议选择：“生活服务-生活服务-吃喝玩乐平台”或“餐饮-餐饮-美食团购平台”，具体步骤参见创建小程序。完成小程序ICP备案：为了不影响小程序上线经营，建议小程序开发与小程度备案同时进行，详细备案流程、备案相关材料、入口等可查看小程序ICP备案。背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。 •即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架； •已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节， •平台初审：1~3个工作日； •管局审核：20个工作日。
5	【代运营服务商】授权给【技术服务商】	引导商家/代运营服务商小程序授权给技术服务商第三方应用：小程序授权
6	技术服务商开发小程序	1.鉴权部分说明：当代运营服务商授权给技术服务商后，技术服务商就可以用代运营服务商的身份调用接口。具体调用方式参考：代调用环节说明，文档中有关于token生成方式的详细描述，请确认每个入参是否上送正确。 2.调用部分本地生活服务能力接口，接口请求参数中的 client_key 和 client_secret，请代运营服务商的小程序 appid 和 app_secret即可。 3.行业模板说明：为了给开发者提供更灵活行业自定义能力，平台根据行业提供各种模板化配置能力。因此需要开发者根据自身情况配置模板。为了方便技术方案配置提供了基于接口维度的模板化配置能力，请参考接口完成。接口配置和页面配置是兼容的。行业运营平台-开放能力配置OpenAPI 4.开始开发：参照”自研接入流程“3-7步骤，完成合作关系建立、商品发布、分佣比例设置、交易等能力接入。注意：由isv代小程序开发者调用客服能力时请参见客服能力接入。
7	技术服务商发布小程序	服务商开发并发布授权小程序：授权环节说明代开发环节说明代调用环节说明
8	发起小程序验收	注意：小程序发布后（即小程序提交版本审核，完成正式上线后），请务必先完成此步验收（方式为提交下方验收问卷），在发起验收前，请务必创建一个在 poi 货架上可见的正式商品，用于验收。为了保证用户体验，小程序需要经过验收，确定核心功能都已正确实现，才能对抖音用户可见。在发起验收前，请按此文档自查，文档里的功能是否均已完成接入：代运营商家-POI 能力验收要求，确保都接入后，再提交验收问卷。提交验收：请填写代运营能力验收问卷，验收通过后平台会放开服务商 POI 展示限制，请按照申请表格要求留下联系方式，方便告知验收结果。