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【酒店景区】抖音小程序解决方案
更新时间 2024-07-24 02:58:49
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我的收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”,和微信等其他平台的小程序类似,是可以由开发者自主设计研发并在抖音(含极速版)APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上,为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程,包括但不限于以下内容:
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 |
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定 制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的酒旅(酒店/景区)行业开发者,使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的酒旅业务时,可快速且一站式地完成本地生活服务酒旅小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
1. 目标用户
适用于酒店集团、单体酒店、景区等行业的商家,其核心诉求为:
- 1.销售诉求 能够满足在不同场景下的销售诉求,一站支持所有商品类型。
- 2.经营诉求 获取抖音生活服务的经营能力,在各分发端口支持展示和投放(例如直播、短视频、达人合作)。
- 3.打通诉求 打通商家自有的商品、订单、会员、数据等系统,能够将商家优质的服务和商品在抖音小程序中实现。
2. 解决痛点
- •所有的商品类型都可以支持经营,并支持与商家系统打通。
- •个性化的服务场景可以在小程序上创建,优化消费者的体验。
商家痛点 | 行业需求 | 小程序核心优势 | ||
酒店、民宿 | 景区、景点 | 既有生活服务的经营能力、又提供开发者创建个性化服务的能力。 | ||
商品类型多 | 一站覆盖所有商品类型,并可在抖音内进行经营 | 需要完整的销售服务场景
| 需要完整的销售服务场景
| 支持抖音内的所有商品类型的合规销售,并在抖音内各端口可展示。 ✅ 团购券 ✅ 预售券 ✅ 门票(日历票) ✅ 日历房 |
直连商家/服务商的库存管理和订单预定系统 |
| ✅ 开发者可打通自有的各个系统,小程序把控商品信息和订单标准。 | ||
履约个性化 | 入住、入园个性化 | 大商家服务消费者有自有规则,不同商家的入园/入住方式不同,需要满足其订单系统所支持的方式(抖音发码、商家自发码、身份证入园/入住、手机号入园/入住等)。 | ✅ 小程序可提供下单-信息获取、订单-入园提供等各项能力,开发者可基于业务场景进行搭建。 | |
退订、改期 | 部分景区、酒店存在退订改签手续费,改期产生的加价、手续费等。 | ✅ 小程序支持加价、部分退等场景,并与抖音侧的经营场景可兼容。 | ||
数据和会员权益打通 | 数据获取 会员权益打通 | 需要获取必要的用户信息并串联会员业务,以实现会员价、会员权益等打通。 | ✅ 提供一键授权手机号的能力,基于手机号或用户提供的信息,开发者可打通会员体系,识别新老客,支持新客尝新价、会员优惠券等营销活动玩法。 | |
用户体验要求高 | 个性化体验 | 商家提供AR、VR等体验功能,线上导航等功能。 | ✅ 提供自创建功能的能力,为消费者提供不同的体验。 |
3. 方案设计
酒店景区抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现全景经营。即用户可通过抖音小程序完成「商品销售-用户下单-用户履约」的全链路闭环,并且和商家自有系统做全面的会员、房型/票种、订单、核销、客服等信息的打通。与此同时酒店景区抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现酒旅商品的多入口曝光和售卖、大场营销活动、达人撮合推广、私域经营等多运营场景,助力商家提升经营效果。
4. 经营能力
(1)小程序流量入口
(2)小程序适 配商品类型
可售卖商品类型 | 商品类型说明 | 用户链路示例 | ||
团购券 | 消费者购买后,到店进行核销。 | |||
预售券 | 消费者在线上购买券,可直接进行预约。 用户可在小程序上先买后约流程(先下单购买预售券,并在小程序上完成预定预约)。 | |||
日历类商品 | 消费者在小程序上直接选择出游/入住 日期下单,完成预约 + 购买。 用户可在小程序上先约后买流程(短视频挂载酒店门店地址,直接按日期进行预定)。 | |||
(3)小程序适配交易场景
交易场景 | 小程序解决方案 |
预售券-预约加价
| 加价功能支持,加价单和原始单共同核销。 |
部分退款
| 支持订单部分退款,CPS 的订单也支持部分退。 |
(4)小程序营销玩法
(5)小程序撮合&投流渠道
5. 行业优秀 showcase
行业 | 商家小程序 | 抖音小程序案例 | 小程序经营示例 | ||
酒店 | 随易住(易佰) |
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民宿 | 青岛崂山陌海美墅 |
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景区 | 首客首享 |
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6.入驻链路 SOP
注意
我们将于2023年12月4号启用新入驻链路,在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转,存量小程序不受影响,望知悉。
本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家,入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」
- •抖音生活服务,是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息,创造美好生活的平台。
- •为了更好地助力抖音生活服务商家的经营,抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力,帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时,通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力,帮助商家在抖音生态下更高效的经营。