【餐饮外卖】抖音小程序解决方案
收藏更新日志：
更新日志 | 更新模块 | 具体事项 |
2024/8/30 | 已打通技术服务商 | 更新已打通技术服务商及优秀案例，详见3.5 |
2024/8/28 | 商家准入要求 | 更新商家准入要求，细化商户范围，详见3.1 |
2024/8/9 | 对接方案选型 | 更新对接方案选型，新增外卖融合方案及2.0转融合方案的预估工时和链路对比，详见3.3 |
一、抖音外卖小程序介绍
抖音外卖小程序，和微信等其他平台的小程序类似，是由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。用户可以在抖音上通过小程序进行点餐、下单、付款等操作，商家可以在后台管理界面看到订单并制作订单，并为用户配送到家。
方案优势
- 1.基础能力
- •履约：支持先囤后送和立即配送两种履约方式；
- •加购：支持用户点餐加购（套餐、多规格等），一单多件等场景；
- •私域：商户可建设私域阵地（拉新，留资，粉丝群，私聊）；
- •营销：支持商家自有成熟的营销玩法（积分兑换，会员营销等）；
- 2.流量入口
- •POI页面：商品入库后，新增“外卖到家”货架tab；可配置独立小程序卡片入口；
- •短视频场景：发布视频时挂载POI锚点，遵从生服短视频分发逻辑；
- •直播场景：商品入库后，支持小房子售卖外卖小程序商品，遵从生服直播分发逻辑；
- •搜索场景：已支持搜索进入小程序点单配送履约；加大搜索策略支持优先出外卖商品卡片（商品需入库）；
- •首页侧边栏：引导用户通过侧边栏固定入口复访，持续提升外卖小程序的复访留存；
- •商业投流：目前外卖2.0方案支持本地推浅转（含用户互动、粉丝增长、私信），外卖融合方案拉齐生服闭环原生投流策略；
- 3.其他
- •平台扶持：生服的外卖小程序拥有全国的POI商品tab和独立入口；
- •打通系统：可兼容商家已有的接单、pos系统、商品管理系统、履约系统等（不干涉商家派单逻辑）；
二、经营能力
链路说明 |
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C端demo | 先囤后送（可在POI/直播货架曝光） | 即时配送（不能在POI/直播货架曝光，在小程序里下单） | ||||
核心流量入口 | ||||||
POI入口 展示外卖tab，独立外卖小程序banner 外卖tab和banner双重露出，加强外卖心智 | 短视频场景 短视频挂载POI 凸显[支持外卖] | 直播场景 小房子直播 复用团购的小房子锚点心智 | 搜索场景 外卖点单入口 生服新增的外卖小程序卡（需上线poi banner） 综搜统一的小程序卡（兜底） | 私有阵地 官方号主页 私域资产转化 | 固定位置 侧边栏复访 小程序入口易找到 | |
营销玩法 （对比来客） | 平台营销
| 差异化营销 | ||||
撮合&投流 |
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三、业务推进流程
3.1 商家准入要求
分类 | 要求 |
商户范围 |
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履约能力 |
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产研能力 |
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合规管理 |
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经营能力 |
注：做直播时，直播间不能同时售卖团购品和外卖品，需做专场直播。 |
3.2 推进流程概
3.3 接入成本及周期
约 50 pd（具体视商家资源&系统复杂度）；
链路 | 接入文档 | 预估工时 | 链路对比 |
融合交易系统 | 预估40pd |
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交易2.0转融合 | 预估28pd | ||
交易2.0(非融合) | 预估50pd |
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3.4 已打通的技术服务商及优秀案例
已接入外卖小程序的技术服务商：
技术服务商名称 | 外卖小程序产品打通状态 | |||
立即配送 | 先囤后约 | 外卖融合 | 一品双开 | |
有赞 | ✅已接入 | ✅已接入 | ❌开发中 | ✅已接 入 |
上策云推 | ✅已接入 | ✅已接入 | ❌开发中 | ✅已接入 |
美食达 | ✅已接入 | ✅已接入 | ❌开发中 | ❌不支持 |
星之选 | ✅已接入 | ✅已接入 | ❌不支持 | ❌不支持 |
济南创讯 | ✅已接入 | ✅已接入 | ❌开发中 | ❌不支持 |
...... | | | | |
优秀案例：
品牌名称 | 品类 | 技术服务商 | Showcase |
达美乐 | 西快 | 自研 | |
八喜 | 烘焙 | 有赞 |
四、商家接入流程SOP
接入概览：
4.1 自研商家流程概览
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过 4 个流程：
- 1.开发者账号跟来客生活服务账号关联；
- 2.开通小程序并对接生活服务基础产品能力和外卖行业模版；
- 3.小程序经营能力开发和发布；
- 4.小程序 iOS 可见性提报流程：需要提交符合要求的苹果开发者账号并且，同步到产运进行打包申报，打包完成后小程序才可以在新版的 iOS 上进行展示。提交表单地址：https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn1S65kSenLKoSA8c8vDJAhd
入驻所需材料速览：
序号 | 事项 | 所需材料 |
1 | 注册账号 | 以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可
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2 | 主体认证 | 以下材料任意一项：
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3 | 对公认证 | 以下方式任选一种
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4.2 技术服务商代开发流程概览
附录：目前已有有赞、上策云推、美食达等技术服务商接入外卖小程序解决方案
从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过4个流程：
- 1.开发者账号跟来客生活服务账号关联；
- 2.开通小程序并对接生活服务基础产品能力和外卖行业模版；
- 3.小程序经营能力开发和发布；
- 4.小程序iOS可见性提报流程：需要提交符合要求的苹果开发者账号并且，同步到产运进行打包申报，打包完成后小程序才可以在新版的iOS上进行展示。提交表单地址：https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn1S65kSenLKoSA8c8vDJAhd
ISV（服务商）代开发对接流程详细描述请参考：
- 1.【生活服务技术服务商】抖音小程序解决方案（接入方案前技术服务商前置准备事项）
4.3 上线验收
完成测试环境下开发者自测
注意：
2.在小程序未发布前，商品审核入库会被禁止，因此整体验收流程上，需要先在BOE环境下通过非入库商品走完交易流程，在完成发布后，生产环境下再通过入库商品走一遍交易流程；
3.需要增加poi测试白名单，完成商品入库的测试，未开通poi白名单找@张雪莹
测试交易流程
开发者在测试环境下， 自行完成交易全流程测试，对应测试用例可参考下表
poi名称 | 商品名称 | 提单 | 下单和支付 | 自提确认后 | 履约状态同步 | 退款 | 消息通知 | 分账 | 客服 | 低版本提醒 |
可通过poi货架页面进入到小程序 | 可用于测试的商品在小程序内的访问路径：如选择xx城市、定位到xx位置、搜索xx商品等 | 1.如果使用选择收货地址组件需做兼容，抖音版本低于22.1.0提示用户升级客户端 2.提单页样式、加购内容、配送时间选择等展示正确 | 1.通过前端jsapi可正常下单并拉起收银台，微信、支付宝、抖音均支付正常 2.取消支付交互体验正常 | 1.如果有自提场景，用户可正常通过确认收货按钮更新履约状态 | 如果存在如下对应状态需确认 1.用户创建订单时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为待支付，同步到抖音订单中心，全部和待支付tab页展示订单，状态为待支付 2.用户超时未支付时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为订单已取消，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为订单已取消 3.用户支付成功时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为待商家接单，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为待商家接单 4.商家接单后，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为商家已接单，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为商家已接单 5.【配送场景】骑手接单时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为骑手已接单，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为骑手正在赶往商家 6.【配送场景】骑手到店时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为骑手已到店，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为骑手正在取货 7.【配送场景】骑手配送中，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为骑手配送中，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为订单配送中 8.【配送场景】骑手送达后，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为已送达，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为交易完成 9.【自提场景】商品制作中时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为商家备货中，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为商家备货中 10.【自提场景】商品制作完成待自提时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为待取货，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为待取货 11.【自提场景】用户点击确认自提收货或超时触发自提确认收货后，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为交易完成，同步到抖音订单中心，全部tab页展示订单，状态为交易完成 | 1.支持用户发起退款操作，提示信息友好 2.退款审核被拒绝时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态恢复为正向状态，同步到抖音订单中心，状态展示为对应的正向状态 3.退款审核通过后资金可原路退回，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为退款成功，同步到抖音订单中心，全部和退款售后tab页展示订单，状态为退款成功 4.退款失败时，小程序内订单中心和订单详情页订单状态为退款失败，同步到抖音订单中心，全部和退款售后tab页展示订单，状态为退款失败 | 1.下单成功：抖音会有站内信通知 2.配送中：抖音会有站内信通知，并有短信通知 3.交易完成：抖音会有站内信通知 4.用户发起退款：抖音会有站内信通知 5.商家发起退款：抖音会有站内信通知，并有短信通知 6.退款成功：抖音会有站内信通知，并有短信通知 7.同一笔订单，不会发送重复通知 | 符合分账条件的订单可进行分账，分账金额正确到账 | 小程序接入抖音客服，点击可正确打开客服页面 | 抖音宿主版本低于23.0提示并引导用户进行客户端升级 |
提审并发布小程序
完成测试后，就可以发布小程序
步骤说明 | 简述 | 说明文档 |
开发调试 | 在开发者工具中新建项目并关联小程序后，开始代码编写、调试、上传。如需复用微信小程序代码，可参考右侧迁移文档 ，了解【一键搬家工具】 | |
提交审核 | 测试完成后，可将小程序提交至审核
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小程序发布 | 审核通过后，可以选择直接“立即发布”或者“灰度发布”，小程序发布成功后，小程序可正式使用，此时用户即可在抖音内查看到该小程序（请务必在发布前自行检查并删除小程序内的测试设置）。 |
附小程序功能版本审核规范参考：
平台验收
小程序发布完成后，会在主端支持用户搜索进入（请务必在发布前自行检查并删除小程序内的测试设置），开发者之前添加过的Poi测试白名单可以看见poi下的小程序 商品。为保证用户体验，降低商家负向客诉率，平台需要就小程序功能和交互进行最终验收，验收通过后，会放开poi全量，线上所有用户可以正常在Poi页完成商品购买。请按照如下标准再次review小程序性能，确定没有问题后，填写问卷外卖-交易2.0上线验收申请并在建联群内@张雪莹 安排平台侧验收；
附小程序验收规范参考：•交互标准：外卖小程序交互体验规范
•功能审核&要点确认：（因平台需要收敛文档管理权限，请先根据模版进行相关要点的查看确认，等@张雪莹 创建文档后再填写，不要自己提前创建填写，感谢配合）
同时，开发者可自行组织生产环境下的全流程验收（包括商品在短视频/直播场景的展现等测试）；
4.4 上线经营入口
经营入口 | 开通方式 | 接入操作/文档 | 图示 |
poi挂载外卖品 | 小程序通过验收，且外卖商品入库上架 | 单规格：SaaS生活服务开平商品接口文档 | |
poi挂载小程序入口 | 小程序通过验收，认领、匹配poi后通过接口上架小程序入口（需与平台沟通开白） | ||
短视频挂载POI | 小程序通过验收，外卖商品入库，达人短视频挂载poi时选择主推外卖 | ||
小房子锚点直播 | 小程序通过验收，商品入库后，直播挂载即可 | / | |
官方号主页 | 小程序通过验收，且在开平后台完成权限申请、挂载操作。需满足：
| ||
侧边栏复访入口 | 小程序通过验收后，用户进入过小程序即会出现，无需其他操作 | / | |
流量搜索入口倾斜外卖 | 小程序通过验收后无需其他操作 | / | |
重点Q&A：
1.为什么要商品入库？
优势：商品入库后，可展示在poi详情页商品入口/直播用小房子/直播货架/搜索页商品卡片等，享有生服的流量分发逻辑和策略；
2.接入完成后，可以去哪个平台管理商品&门店信息？
由于小程序是支持不同行业不同能力的开源框架，小程序后台仅提供基础的数据查询、结算进件、能力开通及对账能力，商品管理&门店信息管理对应的后台需要开发者自研，或者通过sass服务商的后台进行管理；
3.是否有城市上线要求？
无要求，全国均可上
4.配送费会抽佣吗？
23年开始，用户支付的配送费不单独抽取平台佣金（但0.6%支付手续费仍须收取）；
注：该能力依赖于前端组件接入；
5.做直播时，可以同时售卖外卖商品和团购商品吗？
不可以。为了区分团购和外卖心智，只允许做专场直播，不允许做混场直播。
混场直播定义：直播间同时售卖团购品和外卖品
6.如果已有抖音/微信小程序，开发量是否可以简化？
已有小程序类型 | 举例商户 | 能否直接用小程序 | 底层能力复用/开发量简化 | |
抖音渠道 | 融合小程序 | 霸王茶姬 | ❌ | 手机号、地址位置、客服组件等组件能力可复用。约节省 2 pd。 |
融合点单小程序 | 霸王茶姬点单 | ❌ | 前端页面、菜单、手机号组件等能力可复用。 约节省 5 pd。 | |
核销工具小程序 | 蜜雪冰城 | ❌ | 前端页面、交易系统、手机号组件等组件能力可复用。约节省 5 pd。 | |
非以上方案抖音小程序 | 瑞幸 | ✅ | 可复用抖音小程序前端页面、菜单、手机号组件、地理位置组件等。 约可节省 15 pd。 | |
微信渠道 | 微信小程序 | 肯德基 | ❌ | |
