违规原因	问题	对应规则	违规案例	整改方式	提现解封方式
未足额缴纳保证金	小程序开通支付能力但未缴纳保证金	开通网络支付功能的小程序，需根据《小程序保证金管理规范》的要求，缴纳对应金额的保证金。划重点：小程序只要开通支付能力必须缴纳保证金	\	完成保证金缴纳，缴纳路径：抖音开放平台-右上角我的-保证金账户	保证金充值完成后预计1-2个工作日自动恢复提现能力
小程序经营类目不在交易开放范	小程序经营类目不在交易开放范围	交易准入类目可允许开通支付组件等交易相关功能，如小程序经营的类目未在交易准入类目内的，将不允许在小程序内进行交易相关行为划重点：小程序所有类目交易能力均需为“可开放”状态（类目交易能力开放状态可在《小程序交易能力接入规范》2.2中查询）	\	删除不符合交易开放状态的类目及小程序内对应的相关内容并重新发版提审，或关闭交易支付能力	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
小程序内售卖禁限售商品	小程序内售卖禁限售商品	为了保证小程序用户权益，打造绿色健康的小程序生态，平台对于部分商品/服务/内容禁止上线。 4.5.1 小程序商品禁入请参考文档自查：《商品安全标准》。 4.5.2 小程序服务/内容请参考具体不接入类型说明自查：《小程序禁入类目》划重点：小程序内不可存在平台禁售/限制经营的商品	违规点：售卖色情低俗壁纸	删除小程序内禁限售全部内容，保证小程序内相关内容全部合法合规	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
小程序内售卖禁限售商品	小程序内售卖禁限售商品		违规点：小程序以积分兑换的形式售卖烟草	删除小程序内禁限售全部内容，保证小程序内相关内容全部合法合规	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
小程序经营类目与实际售卖商品不符	小程序线上类目与小程序中实际经营内容不相符	小程序类目需要与实际功能相匹配，若类目缺失，则需删除小程序内对应功能或补充类目；若类目多选，则需删除多选类目；小程序版本迭代后，若新增功能，则需同时新增对应类目、补充资质。划重点：小程序类目需与小程序内实际经营内容保持完全一致	违规点：小程序内有售卖小程序业务以及提供小程序软件类功能服务，需添加软件类目，但小程序线上类目无软件类目	建议增加超范围的类目后重新发版提审，如无类目资质可删除小程序内相关内容/商品	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
小程序存在未解决的客诉纠纷	小程序存在未解决的客诉纠纷	用户提出售后申请，平台鼓励双方协商解决，若因开发者或服务商没有提前和用户沟通一致或未按协商一致内容执行而导致用户投诉的，开发者或服务商需承担包括但不仅限于继续履约、退款或者赔偿等售后责任划重点：客诉问题要及时响应并妥善协商解决	/	关注「控制台-小程序-运营-反馈中心」中的用户反馈、服务工单及飞书客诉群内的客诉消息并及时响应解决	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
短剧类小程序逾期未完成新播放组件(video-player组件)的覆盖	未接入新播放组件(video-player组件)、或新播放组件覆盖率低于95%	开发者需按照接入指南将小程序内播放的短剧内容资源提交至抖音开放平台，并由抖音开放平台及/或其关联方对短剧内容资源进行审核，为开发者提供更清晰明确的内容优化指引划重点：短剧小程序需按照短剧内容库接入说明完成能力接入，且接入率需保持>95%	/	参考短剧内容库接入说明尽快完成能力接入，且接入率需保持>95%	接入后的连续3日的日覆盖率均＞95%方可解封提现能力，满足条件的第二个工作日自动恢复提现能力
工具类目出售叠加时效会员卡/工具类目出售季卡、年卡	娱乐工具类会员卡/积分类型不符合交易规范	娱乐工具小程序需符合《娱乐工具行业运营规范》4.4交易规范划重点：娱乐工具类小程序禁止出售季卡、年卡会员类/永久积分业务	违规点：小程序售卖永久积分类业务	删除相关不符合规范的会员卡，如季卡、年卡、永久卡、永久积分、会员卡连续付费、叠加有效期的会员卡等如小程序内存在充值商品需在充值页面明确展示有效期，且有效期不超过30天	收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
工具类目出售叠加时效会员卡/工具类目出售季卡、年卡	娱乐工具类会员卡/积分类型不符合交易规范		违规点：小程序售卖不限次数的会员卡		收到通知起48小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力
小程序未按规定完成ICP备案	短剧小程序未完成ICP备案	根据《小程序ICP备案指引》要求，小程序需备案成功并获得小程序ICP备案号后，才能上架提供服务。开发者需按照文档要求完成备案，否则无法正常在平台经营。划重点：小程序正常经营必须完成ICP备案	/	请按照小程序ICP备案指引尽快完成备案，备案操作路径:控制台-小程序基础设置-备案信息	完成小程序ICP备案的次日，系统将自动恢复提现能力

二、提现失败问题

问题	原因	解决方法
【微信/支付宝/抖音】银行卡信息错误场景：银行卡户名或账号填写有误，请更新卡信息/收款方账户不存在/卡状态异常，请联系发卡行/账户交易金额超出银行限制，请更换银行卡或咨询银行	银行账户信息发生变更（如工商更名）	1.查询银行名称是否发生过工商更名，通过工商信息系统查询当前的名称与后台填写的信息是否一致，不一致情况修改为正确的信息 2.若银行名称一致，可参考开户许可证/开户证明对比填写的信息是否正确，以及商户名称是否一致，不一致修改即可 3.联系发卡银行确认银行开户信息，名称的中英文括号是否正确 4.填写信息正确联系发卡银行，查询银行卡是否被冻结或存在其他异常情况，如银行卡有额度上限，建议第二天再次尝试、更换银行卡或咨询银行 5.上述排查后依然存在问题，请提供商户号、结算信息截图、开户证明、以及近期银行卡正常收支明细截图联系平台进行排查
	银行账户信息与商户信息不符
	商户信息包含括号，与银行开户的括号中英文、半角全角不符
	银行卡状态异常
	银行卡日/月上限额度问题，超出了银行规定的范围
【微信/支付宝/抖音】退票	同上	同上
【支付宝】提现报错：商户结算账号登录名对应多个支付宝账号	商户结算账号提供的手机号对应多个支付宝账号	•修改结算信息，由结算账户为结算银行卡 •修改支付宝结算账户为邮箱 •联系支付宝95188修正结算账户对应的手机号，保证一个手机号对应一个支付宝账号
【微信】提现报错：商户提现权限受限，可前往“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因	微信商户号受风控限制，导致无法提现	需登录微信的“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因，联系微信客服申诉解除限制。申诉解除限制后，钱款会正常到账，到账时效为银行处理时效的1-3个工作日
结算主体id不存在	1.商户号进件状态异常 2.进件信息填写有误	1.保证进件的渠道为成功状态 2.检查填写的结算信息是否和商户信息一致
提现报错"二级商户号提现权限被冻结，无法发起提现"	无交易商户未确认开户意愿	经核实该商户号是由于长时间无交易引起的，请超级管理员登录微信支付商家助手小程序->风险处理->违约处理记录（无交易商户未确认开户意愿)->确认开户意愿，再次点击确认开户意愿即可，恢复后正常使用即可】
余额不足	提现金额＞可提现金额	修改提现金额，不可超过页面显示的可提现金额
【支付宝】提现报错：商户结算账号登录名对应多个支付宝账号	商户结算账号提供的手机号对应多个支付宝账号	•修改结算信息，由结算账户为结算银行卡 •修改支付宝结算账户为邮箱 •联系支付宝95188修正结算账户对应的手机号，保证一个手机号对应一个支付宝账号
报错：商户账户提现回滚	该提示即为提现失败	可尝试重新发起提现
提现成功后资金没有到账	提现成功后，到账时间以银行实际打款时间为准	需要检查结算账户信息是否正确（特别注意支付宝账户），到账时效为银行处理时效的1-3个工作日，若超过打款时效，建议联系银行核实状态，具体可查看“提现未到账问题”说明

三、提现未到账问题

如果提现成功渠道就会返回提现成功，具体入账时间根据发卡行处理进度，最晚 3 - 5 个工作日可以入账，详细查看结算的账户查看入账情况。

担保支付-普通版

•

如果是支付宝渠道提现入账银行为：支付宝（中国）网络技术有限公司。提现备注：抖音小程序支付宝提现

•

如果是抖音支付渠道提现入账银行为：抖音支付科技有限公司。提现备注：抖音小程序抖音支付提现

•

如果是微信支付渠道提现入账银行为：财付通支付科技有限公司。提现备注：抖音小程序微信提现

担保支付-企业版

•

聚合账户提现入账银行为：成都光合信号科技有限公司。提现

如入账明细排查依然存在问题，提供商户号、未到账提现订单号、提现后入账明细联系平台进行排查，或联系平台获取银行流水号后联系银行核实。

四、提现账户问题

问题	原因	解决方法
查看或修改提现账户信息	——	1.点击【控制台】-进入小程序管理后台-能力-支付-进件详情 2.点击【修改信息，重新进件】进入编辑页面 3.下滑至【结算信息】可查看或修改详细提现账户信息
提现状态提示：当前状态不可提现具体可参考	保证金未缴纳导致交易能力受限	缴纳保证金后1-2个工作日恢复提现能力
提现状态提示：当前状态不可提现具体可参考	小程序违规导致提现能力被封禁	请检查站内信通知，需要按照要求处理小程序违规情况，恢复提现能力后再次尝试提现操作
修改结算（进件）账户信息报错：证件号码与商户类型不匹配，应为企业，请检查	商户类型与结算账户不一致	以企业类型完成进件后，不可用对私银行卡（即个人账号）进行结算，结算方式需选择对公银行卡，结算账户需与企业名称保持一致不同类型进件要求：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/guaranteed-payment/guide/merchant
重新填写完正确的进件主体信息后，提交提现申请后还是提示提现失败	1.账户信息修改未生效2.账户状态异常	进件信息修改后10分钟生效，若修改生效后再次提现失败，建议优先检查提现页面账户信息是否变更 •账户信息未变更：重新提交进件信息 •账户信息变更仍提现失败：根据最新失败原因联系银行

五、如何提现问题

问题	原因	解决方法
资金一直处于在途状态，无法提现	1.在途资金订单未完成核销状态同步（仅限于结算周期核销后D+N场景）2.未接入结算分账能力3.未到达结算账期	在途资金需要满足结算条件，开发者调用分账接口、或是通过开启平台的自动结算，将在途资金分账到可提现资金后，才可以操作提现。具体排查方式如下： 1.找到未分账的在途资金订单： •6个月以内的交易记录：通过小程序后台-支付能力-交易管理-交易记录，分别获取支付账单明细、退款账单明细、分账账单明细；“支付账单-退款账单-分账账单”，对比出差异为在途资金未完成分账结算的明细 • 超过6个月的交易记录：可通过接口调用方式获取，参考https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/bills/bill 2.若为核销场景（结算周期为核销后D+N场景）需要检查订单是否同步参考https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/bills/bill 3.检查是否满足结算周期：一笔订单在达到对应节点(支付/核销)后 D+N才可以发起分账。到店类订单默认核销后 3 天才可发起分账，其他行业默认支付后 7 天才可发起分账，特殊行业（见表格标注）将根据服务类目不同延长账期。https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/operation/management/specification/trade/ 4.检查是否已经开通分账或自动结算能力：分账：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/trade-system/self-operated-trading/settlement/init-settle/ 自动结算（不支持有外部分账方场景）：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/settlements/auto-settle/desc/
提现页面中无法选择提现账户或不展示提现账户	选择的渠道可提现资金账户余额为0时，不展示提现账户	需检查对应渠道是否已经完成进件。若已进件，待可提现资金账户有资金后即可展示和选择
提现冻结记录提示：平台结合商家营业情况综合确定冻结金额，冻结金额会定期更新	避免用户发起退款但资金账户余额不足，留存的退款准备金	该部分金额目前不支持提现操作，如不再合作最终提现可向平台运营进行申请