保证金账户说明及常见问题

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一、保证金账户体系及规则

1.1 保证金账户体系

整体保证金账户分为开发者（超级管理员）和小程序两个维度。

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开发者维度：

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应缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下所有【小程序应缴金额】的汇总

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待缴纳保证金：应缴纳保证金 - 已缴纳保证金

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账户总余额 = 已缴纳保证金 + 可用余额

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已缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下【小程序已缴金额】汇总

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可用余额：已缴纳保证金超出应缴纳的额度，可用余额支持提现。

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小程序维度：应缴纳保证金、已缴纳保证金、待缴纳保证金，依据保证金缴纳规则及缴纳情况计算出的数据。

1.2 保证金缴纳规则

保证金缴纳规则：基础保证金 + 浮动保证金

浮动保证金说明，小程序维度保证金每个月 1 日都会依据上月交易 GMV 重新计算，浮动档位上涨会新增待缴、浮动档位降低则会降低应缴，多余缴纳的保证金会转为可用金额。详细参考小程序保证金管理规范。

注意
依据保证金管理规范，如果小程序逾期未缴足保证金，会面临一定程度能力使用限制。各位开发者应在月初及时核查保证金缴纳情况，如有新增待缴及时充值，以免影响小程序正常经营。

1.3 保证金可用余额分配逻辑

【可用金额】的作用，当开发者存在待缴纳金额和可用金额时，平台系统会自动将可用金额分配到待缴纳的小程序。

举例：如图，待缴保证金 96,000，可用金额 130,000，此时开发者可以不进行充值，等待第二天系统会自动将可用金额分配给存在待缴金额的小程序。

1.4 保证金退回

以下两种情况会出现保证金应缴额度的减少。

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浮动保证金调整导致的应缴减少。此时减少的额度会转移到【可用金额】，开发者可以进行提现操作。

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小程序下架的退回。

小程序无违规主动下架，小程序保证金将在下架审核通过后 30 天解冻转移到【可用金额】。

小程序违规被处置下架，小程序保证金将在下架审核通过后 90 天解冻转移到【可用金额】。

开发者可通过查看冻结记录和充值列表-小程序详情查看保证金变动情况。

1.5 开发者账号超级管理员迁移对保证金的影响

超级管理员迁移指将当前开发者账号下的小程序等资产，迁移到另外一个开发者账号。超管权限迁移将会影响小程序保证金的缴纳数据记录。

开发者超级管理员迁移后，其下小程序资产及小程序保证金数据都会迁移到新超管账号下。

二、保证金场景问题

阶段	问题详情	回答
缴纳前	小程序上架后需要缴纳保证金吗？哪些小程序需要缴纳保证金？	保证金是依据小程序保证金管理规范进行收取，根据小程序的经营类目、上月交易的 GMV 统计收取，未开通支付能力的小程序若行业无特殊要求则无需缴纳保证金。
	同一主体下多个小程序是否每个小程序都需要缴纳保证金？	保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。如同一开发者注册、运营多个小程序，须分别缴纳保证金，用于为各小程序自身的相关网络交易行为提供保证。具体规则详见：小程序保证金管理规范。如果有部分小程序不做交易，可以自行在开发者后台将支付能力进行关闭，关闭完成后保证金账户将剔除关闭支付能力的小程序，不再针对已关闭支付的小程序收取保证金。
	如何缴纳保证金？	点击“抖音开放平台-右上角我的-保证金账户”中查看待缴纳保证金金额，点击「账户充值」进行缴纳。
	我的小程序属于xxx类目，是否需要缴纳保证金，需要缴纳多少钱？	不同小程序经营类目需要缴纳的保证金不同，详细金额可查看小程序保证金管理规范中「基础保证金」内容。
	服务商是否需要缴纳保证金？	除生活服务外，保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。服务商无需缴纳保证金。
	保证金是否可以从账户里扣除？	保证金目前暂不支持从账户中扣除，需要通过充值缴纳，具体路径：点击“抖音开放平台-右上角我的-保证金账户”中查看待缴纳保证金金额，点击「账户充值」进行缴纳。
	不缴纳保证金有什么影响？	若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。如果小程序本身暂无交易方面需求，小程序内的其他功能可正常使用。
	保证金缴纳需要签署协议吗？	保证金缴纳不需要签署协议，详细内容以小程序保证金管理规范为准。
	缴纳保证金后才能使用/恢复提现能力吗？	若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。缴纳保证金后将在 1-2 个工作日默认恢复提现能力，无需单独申请。
缴纳中	是否可以对公付款	保证金缴纳支持对公付款。
	提示“当日充值已达 3 次上限,请次日重试”	因触发平台风险管控，当日充值已达3次上限，不支持当日解除限制，请次日重试。
	提示“充值金额最大为待缴金额 + 10000元”	因触发平台风险管控，请按照页面提示应缴纳金额进行充值缴纳。
	网银充值问题：插入建设银行 U 盾后没有支付功能	需要引导开发者联系银行处理。
	网银充值问题：工商银行u盾打款流程收不到审核通知信息	付款金额超过支付权限，需要提交至有权授权人批复。
	网银充值问题：平安银行无法选择支付账户	需要引导开发者联系银行处理。
	网银充值问题：银行无法完成充值	已经超过订单有效期，开发者需重新发起。
	保证金缴纳成功后多久页面可显示余额？为什么已经缴纳成功但页面未显示余额？	完成缴纳后 1 个工作日内可登录后台查看对应账户余额。
	为什么保证金应缴纳金额为 0？	小程序未上架或未进行交易经营，无需缴纳保证金。
	为什么缴纳后金额不全？	缴纳保证金时会扣除 6‰ 的手续费，因此会出现缴纳后金额不全的情况。缴纳保证金时，可按「保证金 + 手续费」总额进行充值。
	充值缴纳保证金手续费是多少？	不同支付方式缴纳的保证金手续费不同： 1.通过支付宝个人账户缴纳：缴纳保证金时会扣除千分之六的手续费。例：1000 元保证金，手续费为 6 元。 2.通过企业网银缴纳：每笔手续费 8 元。
缴纳后	为什么已经缴纳保证金，但仍然提示补交？	浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务行业除外）。平台以自然月为单位，每月 1 号根据小程序过去一个月的支付 GMV 计算浮动保证金应缴金额，超出原应缴金额的开发者将收到保证金补缴通知，需在 5 个工作日内完成补缴。浮动保证金的计算标准见小程序保证金管理规范。
	小程序超级管理员修改后，保证金如何提现？	登录新超级管理员账号后，可提现至原账户。
	保证金是否可以转移至另一个小程序？	保证金无法转移至另一个小程序内。如已缴纳过保证金的小程序不再经营，可进行下架退回保证金操作。
保证金提现	保证金如何提现？	详细提现流程请查看文档小程序保证金管理规范。
	个体工商户无法进行保证金提现？	目前线上不支持个体工商个人卡提现，个体工商户保证金退款需要在小程序不再经营后走线下退款。请提供以下信息至客服（仅该情况支持线下，其他情况不支持）： 1.小程序名称、APPID、主体名称 2.清理完所有存量客诉和退款问题、在途资金和可提现资金账户清零、小程序已下架的相应截图。 3.寄回收据(针对此前开过的开发者，没有则忽略) 4.填写退款申请函：【成都光合信号】小程序-保证金退款申请函 .docx （特殊说明：电子版，盖章主体同需退保账所在的小程序主体一致）完成信息提交后，进入平台审核阶段。审核结果预计 3-5 个工作日结束。审核通过后，将在“预计 15-20 个工作日完成提现，后台保证金账户余额清零。可查看对应结算账户入账情况。
	提现被限制需要先缴纳保证金提现后再退回？提现拦截：“当前状态不可提现”	若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。缴纳保证金后将在1-2个工作日恢复提现能力。
	保证金是否支持原路退回？	保证金支持 1 年内的充值订单原路退，如超过1年的充值订单可使用对公方式退款。
	保证金提现失败提示：卡状态异常，请联系发卡行	请联系保证金提现账户发卡行确认卡状态是否异常，也可以修改其他同户名账号进行提现。
	保证金提现失败提示：户名不正确或与银行预留不符	请确保保证金提现账户户名和与开发者主体认证主体一致，以及账户名称和卡号一致，卡状态问题和卡信息问题建议联系发卡行咨询。
	保证金提现失败提示：外部系统业务异常	因为账号户名不匹配导致提现失败，请确保账户名称和卡号保持一致。