保证金账户说明及常见问题
收藏一、保证金账户体系及规则
1.1保证金账户体系
整体保证金账户分为开发者（超级管理员）和小程序两个维度。
- •开发者维度：应缴保证金、待缴纳保证金、账户总余额、已缴纳保证金、可用余额；
- ◦应缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下所有【小程序应缴金额】的汇总
- ◦待缴纳保证金：应缴纳保证金 - 已缴纳保证金
- ◦账户总余额 = 已缴纳保证金 + 可用余额
- ◦已缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下【小程序已缴金额】汇总
- ◦可用余额 ：已缴纳保证金超出应缴纳的额度，可用余额支持提现
- •小程序维度：应缴纳保证金、已缴纳保证金、待缴纳保证金
- ◦依据保证金缴纳规则及缴纳情况计算出的数据
1.2保证金缴纳规则
保证金缴纳规则：基础保证金+浮动保证金
浮动保证金说明，小程序维度保证金每个月1号都会依据上月交易GMV重新计算，浮动档位上涨会新增待缴、浮动档位降低则会降低应缴，多余缴纳的保证金会转为可用金额。详细参考：小程序保证金管理规范
注意：依据保证金管理规范，如果小程序逾期未缴足保证金，会面临一定程度能力使用限制。各位开发者应在月初及时核查保证金缴纳情况，如有新增待缴及时充值，以免影响小程序正常经营。
1.3保证金可 用余额分配逻辑
【可用金额】的作用，当开发者存在待缴纳金额和可用金额时，平台系统会自动将可用金额分配到待缴纳的小程序。
举例：如图，待缴保证金96000，可用金额130000，此时开发者可以不进行充值，等待第二天系统会自动将可用金额分配给存在待缴金额的小程序。
1.4保证金退回
以下两种情况会出现保证金应缴额度的减少。
1）浮动保证金调整导致的应缴减少。此时减少的额度会转移到【可用金额】，开发者可以进行提现操作。
2）小程序下架的退回。
小程序无违规主动下架，小程序保证金将在下架审核通过后30天解冻转移到【可用金额】
小程序违规被处置下架，小程序保证金将在下架审核通过后90天解冻转移到【可用金额】
开发者可通过查看冻结记录和充值列表-小程序详情查看保证金变动情况
1.5开发者账号超级管理员迁移对保证金的影响
超级管理员迁移指将当前开发者账号下的下程序等资产，迁移到另外一个开发者账号。超管权限迁移将会影响小程序保证金的缴纳数据记录。
如开发者仅面临更换小程序负责人或者更 换手机号的场景，建议通过【手机号】操作进行。
二、保证金场景问题
阶段 | 问题详情 | 回答 |
缴纳前 | 小程序上架后需要缴纳保证金吗？哪些小程序需要缴纳保证金？ | |
同一主体下多个小程序是否每个小程序都需要缴纳保证金？ | 如果有部分小程序不做交易，可以自行在开发者后台将支付能力进行关闭，关闭完成后保证金账户将剔除关闭支付能力的小程序，不再针对已关闭支付的小程序收取保证金。 | |
如何缴纳保证金？ | 点击“抖音开放平台-右上角我的-保证金账户”中查看待缴纳保证金金额，点击「账户充值」进行缴纳。 | |
我的小程序属于xxx类目，是否需要缴纳保证金，需要缴纳多少钱？ | ||
服务商是否需要缴纳保证金？ | 除生活服务外，保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。服务商无需缴纳保证金。 | |
保证金是否可以从账户里扣除？ | 保证金目前暂不支持从账户中扣除，需要通过充值缴纳，具 体路径：点击“抖音开放平台-右上角我的-保证金账户”中查看待缴纳保证金金额，点击「账户充值」进行缴纳。 | |
不缴纳保证金有什么影响？ | 若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。如果小程序本身暂无交易方面需求，小程序内的其他功能可正常使用。 | |
保证金缴纳需要签署协议吗？ | ||
缴纳保证金后才能使用/恢复提现能力吗？ | 若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。缴纳保证金后将在1-2个工作日默认 恢复提现能力，不许单独申请。 | |
缴纳中 | 是否可以对公付款 | 保证金缴纳支持对公付款。 |
提示“当日充值已达3次上限,请次日重试” | 因触发平台风险管控，当日充值已达3次上限，不支持当日解除限制，请次日重试。 | |
提示“充值金额最大为 待缴金额+10000元” | 因触发平台风险管控，请按照页面提示应缴纳金额进行充值缴纳。 | |
网银充值问题：插入建设银行u盾后没有支付功能 | 需要引导开发者联系银行处理。 | |
网银充值问题：工商银行u盾打款流程收不到审核通知信息 | 付款金额超过支付权限，需要提交至有权授权人批复。 | |
网银充值问题：平安银行无法选择支付账户 | 需要引导开发者联系银行处理。 | |
网银充值问题：银行无法完成充值 | 已经超过订单有效期，开发者需重新发起。 | |
保证金缴纳成功后多久页面可显示余额？为什么已经缴纳成功但页面未显示余额？ | 完成缴纳后1个工作日内可登录后台查看对应账户余额。 | |
为什么保证金应缴纳金额为0？ | 小程序未上架或未进行交易经营，无需缴纳保证金。 | |
为什么缴纳后金额不全？ | 缴纳保证金时会扣除千分之六的手续费，因此会出现缴纳后金额不全的情况。缴纳保证金时，可按「保证金+手续费」总额进行充值。 | |
充值缴纳保证金手续费是多少？ | 不同支付方式缴纳的保证金手续费不同：
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缴纳后 | 为什么已经缴纳保证金，但仍然提示补交？ | 浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务行业除外）。平台以自然月为单位，每月 1 号根据小程序过去一个月的支付 GMV 计算浮动保证金应缴金额，超出原应缴金额的开发者将收到保证金补缴通知，需在 5 个工作日内完成补缴。浮动保证金的计算标准见小程序保证金管理规范。 |
小程序超级管理员修改后，保证金如何提现？ | 登录新超级管理员账号后，可提现至原账户。 | |
保证金是否可以转移至另一个小程序？ | 保证金无法转移至另一个小程序内。如已缴纳过保证金的小程序不再经营，可进行下架退回保证金操作。 | |
保证金提现 | 保证金如何提现？ | |
个体工商户无法进行保证金提现？ | 目前线上不支持个体工商个人卡提现，个体工商户保证金退款需要在小程序不再经营后走线下退款。请提供以下信息至客服（仅该情况支持线下，其他情况不支持）：
（特殊说明：电子版，盖章主体同需退保账所在的小程序主体一致） 完成信息提交后，进入平台审核阶段。审核结果预计3-5个工作日结束。 审核通过后，将在“预计15-20个工作日完成提现，后台保证金账户余额清零。可查看对应结算账户入账情况。 | |
提现被限制需要先缴纳保证金提现后再退回？提现拦截：“当前状态不可提现” | 若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。缴纳保证金后将在1-2个工作日恢复提现能力。 | |
保证金是否支持原路退回？ | 保证金支持1年内的充值订单原路退，如超过1年的充值订单可使用对公方式退款。 | |
保证金提现失败提示：卡状态异常，请联系发卡行 | 请联系保证金提现账户发卡行确认卡状态是否异常，也可以修改其他同户名账号进行提现。 | |
保证金提现失败提示：户名不正确或与银行预留不符 | 请确保保证金提现账户户名和与开发者主体认证主体一致，以及账户名称和卡号一致，卡状态问题和卡信息问题建议联系发卡行咨询。 | |
保证金提现失败提示：外部系统业务异常 | 因为账号户名不匹配导致提现失败，请确保账户名称和卡号保持一致 |
