交易场景高频问题解析--文娱行业

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一、保证金有关重点问题

1、保证金账户体系

整体保证金账户分为开发者（超级管理员）和小程序两个维度。

开发者维度：应缴保证金、待缴纳保证金、账户总余额、已缴纳保证金、可用余额；

应缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下所有【小程序应缴金额】的汇总
待缴纳保证金：应缴纳保证金 - 已缴纳保证金
账户总余额 = 已缴纳保证金 + 可用余额
已缴纳保证金：【开发者-超级管理员角色】下【小程序已缴金额】汇总
可用余额：已缴纳保证金超出应缴纳的额度，可用余额支持提现

小程序维度：应缴纳保证金、已缴纳保证金、待缴纳保证金

依据保证金缴纳规则及缴纳情况计算出的数据

2、保证金缴纳规则

保证金缴纳规则：基础保证金+浮动保证金

浮动保证金说明，小程序维度保证金每个月1号都会依据上月交易GMV重新计算，浮动档位上涨会新增待缴、浮动档位降低则会降低应缴，多余缴纳的保证金会转为可用金额。详细参考：小程序保证金管理规范

注意：依据保证金管理规范，如果小程序逾期未缴足保证金，会面临一定程度能力使用限制。各位开发者应在月初及时核查保证金缴纳情况，如有新增待缴及时充值，以免影响小程序正常经营。

3、保证金可用余额分配逻辑

【可用金额】的作用，当开发者可用金额大于待缴纳金额时，平台系统会自动将可用金额分配到待缴纳的小程序。

举例：如图，待缴保证金96000，可用金额130000，此时开发者可以不进行充值，等待第二天系统会自动将可用金额分配给存在待缴金额的小程序。

4、保证金退回

以下两种情况会出现保证金应缴额度的减少。

1）浮动保证金调整导致的应缴减少。此时减少的额度会转移到【可用金额】，开发者可以进行提现操作。

2）小程序下架的退回。

小程序无违规主动下架，小程序保证金将在下架审核通过后30天解冻转移到【可用金额】

小程序违规被处置下架，小程序保证金将在下架审核通过后90天解冻转移到【可用金额】

开发者可通过查看冻结记录和充值列表-小程序详情查看保证金变动情况

5、开发者账号超级管理员迁移对保证金的影响

超级管理员迁移指将当前开发者账号下的下程序等资产，迁移到另外一个开发者账号。超管权限迁移将会影响小程序保证金的缴纳数据记录。

如开发者仅面临更换小程序负责人或者更换手机号的场景，建议通过【手机号】操作进行。

二、周期代扣有关重点问题

1、周期代扣开通条件

小程序需完成通用交易系统接入，交易订单>=1笔

2、周期代扣模板规范>>点击查看

三、流量主/钻石结算有关重点问题

1、提现失败如何处理

详见：流量主必看！交易结算高频问题全解答

手把手教你解决钻石支付结算难题

流程步骤及注意事项

说明

1、收到提现付款失败信息

1、提现付款报错。商业化变现-收入结算-提现记录-查看详情

2、站内信

2、核对账户信息是否正确&存在异常

1）核对【银行开户证明】和结算设置中的结算账户信息是否完全一致。参考5.1前置准备

2）如果信息完全没问题，则打款失败由于账户异常导致。

解决方案：找开户行确认账户是否存在异常（冻结/中止/休眠/限额），可通过向银行索要退票单了解详细原因。

恢复后可通过问卷或者进线客服侧告知账户正常，平台将会按照原支付信息安排重新支付。

3、填写问卷

1、提现付款报错。商业化变现-收入结算-提现记录-查看详情

点击蓝色字体【请填写正确结算账户信息】打开问卷填写信息

2、站内信

点击链接打开问卷填写信息

4、如何正确填写问卷

场景1：多个小程序，一个主体，多个结算单付款失败。 只需要填写一份问卷即可。

场景2：特殊场景。出现主体变更，有多个结算账户。不同结算单对应的结算账户不一样，可以在备注里补充结算单编号。

问卷地址：https://wj.toutiao.com/q/33665/B7Y0yl74/4e6f/#/

5、等待付款

预计需要等待5个工作日，重新付款是纯人工流程，请耐心等待。

6、付款成功

2、开票税目应该开哪个

详见：流量主与钻石结算：近期更新全览第二期

场景	开票税目
流量主结算	【信息系统服务信息服务费】或【信息系统增值服务信息服务费】或【广告服务广告服务费】或【广告服务广告发布费】或【现代服务推广服务费】
钻石结算	【信息系统服务信息服务费】或【信息系统增值服务信息服务费】

3、流量主结算没有权限了