小程序小说行业运营规范
收藏我的收藏
收藏一、概述
1.1 目的及依据
1.2 适用范围
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | 适用范围 |
文娱 | 文娱 | 在线阅读 | 适用于提供电子书、小说在线阅读服务； 注：如提供语音播放版权读物服务，需补充【有声读物】类目。 |
二、准入&发布规范
2.1 小程序准入要求
类目 | 详情 |
资质要求 | |
基础信息 | |
版本要求 | |
备案要求 | |
内容要求 | |
能力要求 | |
保证金要求 | |
其他通用要求 |
2.2 小说发布要求
参考本规范第三条经营规范 3.4 小说内容审核规范。
三、经营规范
3.1 小程序挂载规范
3.2 小程序交易规范
- 1.涉及交易的小程序，均需遵守《小程序交易能力接入规范》。
- 2.涉及交易的小程序，需有明确的付费须知、自动续费规则、账户余额/虚拟币等消耗提示，同时保证价格透明稳定，保障售后服务体验。
- 3.涉及交易的小程序，在商品购买流程中，必须以显著、清晰的方式标明商品价格及所对应的权益内容，严禁以任何形式、任何手段弱化消费套餐的关键信息，包括但不限于缩小字体、改变颜色、模糊表述、设置隐蔽展示位置等。
场景 | 要求 | 示例 |
付费须知说明 | 于小程序支付面板处，做好「付费须知」说明，付费须知包含但不局限于体现以下服务说明：
| 付费须知说明 1 付费须知说明 2 |
价格透明稳定 |
| 说明对应章节消耗比例 单章内容价格说明 |
自动续费规则 | - | |
消耗提示 |
| - |
3.2.1 售后保障规范
- 1.当用户发起退款请求后，开发者应依据用户所提供的举证信息进行综合判断，以确定是否给予退款，并迅速进行相应操作。
- 2.当平台将用户退款需求派单给开发者以协助调查时，开发者应当积极予以配合，提供所需信息。若经判定需进行退款操作，开发者应及时配合完成退款事宜。
- 3.用户在小说小程序内充值后，符合以下情况的，如用户申请退款，开发者应给予无条件退款，详见《小程序服务运营规范》。若因开发者未及时响应或妥善解决而对平台/用户造成实际权益损伤和严重不良体验的，开发者或服务商需承担包括但不仅限于继续履约、退款或者赔偿（包括但不限于扣除保证金）等售后责任。
- a.当小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明确告知用户付费商品不支持未成年人购买。当未成年人在小程序内购买虚拟商品并申请退款时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退款。
- b.用户购买某本小说，但因各类非用户原因导致无法观看的。
- c.用户在会员期内，但因各类非用户原因导致无法观看的。
- d.用户已完成充值，但因各类非用户原因导致无法观看的。
- e.小程序因小说下架导致用户无继续观看的章节。
- f.其他有害于用户体验、或有损于平台形象的各类违规行为时，开发者有义务或平台有权要求开发者给予无条件退款。
3.3 小程序客服及投诉处理规范
3.4 小说内容审核规范
- 1.发布小说严禁出现版权侵权行为，务必确保拥有合法版权，详见《小程序小说行业版权侵权管控公告》。
- 2.发布小说不得含有以下内容，详见《小程序小说行业小说内容审核规范》：
（一）反对宪法确定的基本原则的。
（二）危害国家统一、主权和领土完整的。
（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。
（五）宣扬邪教、迷信的。
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
（七）宣扬淫秽、色情、赌博、暴力或者教唆犯罪的。
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的。
（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
四、违规行为处置规范
若出现不符合规范行为，将视违规情况对其采取冻结小程序结算、扣除主体信用分、关闭支付能力、下架小程序等平台认为必要的处理措施，包括但不限于：
4.1 公示警告
即在小程序平台消息中心、抖音开放平台社区等页面，对平台各方的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
4.2 关闭流量入口
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，关闭小程序的流量入口。
4.3 扣除小程序信用分
4.4 扣除保证金
平台有权视商品和小程序的违规严重程度，从商家或服务商的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。
4.5 限制支付、提现、挂载相关能力
平台有权视商品/小程序的违规严重程度，对小程序进行限制支付、提现、挂载相关能力的处理。
4.6 封禁小程序/开发者主体
平台有权视小说/小程序的违规严重程度，封禁小程序或开发者主体账号，处置后用户将无法在 线使用小程序。
五、附则
5.1 【生效时间】本规则于 2025 年 3 月 6 日最新修订生效。
5.2 本规范将依法依规不定期更新，请保持关注，以便获得最新信息。
