周期代扣运营规范
收藏为响应工业和信息化部相关通知，改善用户体验，维护良好的信息消费环境，促进行业高质量发展，现抖音开放平台针对周期代扣能力的使用，推进以下的接入与运营相关规范：
（1）开发者申请周期代扣能力时，必须明确在服务详情中说明优惠结束后，每个周期扣款的原始金额为多少元，不得做模糊描述处理。
（2）周期代扣产品能力为开发者提供自定义扣款金额能力，但是扣款金额不得超过申请周期代扣模板的上限。
（3）开发者针对用户的营销策略必须在用户签约时确认，商家不得在签约后擅自修改已签约的优惠金额，解约挽留策略除外。
（4）用户在发起周期代扣商品签约时，小程序需要提供《会员自动续费服务协议》勾选操作，且不得做默认勾选。醒目展示《会员自动续费服务协议》，并强化提醒用户主动勾选。用户在发起周期代扣商品签约时，小程序需要提供自动续费协议勾选操作，且不得做默认勾选。建议开发者高亮展示《会员自动续费服务协议》文案，更好的做法是二次弹窗强化展示，让用户做二次确认。可以降低用户对于“被动签署协议、不明所以就签署了协议”的负向体验和解约诉求。
（5）在用户服务协议中增加关于补扣款的相关条款说明。建议开发者在《会员自动续费服务协议》中明确展示关于补扣款的条款内容，因为在扣费日期有可能因为网络、用户账户问题或余额不足导致不能正常扣费续费，在用户未主动明确取消服务前，平台将根据此前开发者与用户达成的委托在扣费日期继续发出续费代扣指令，一旦扣款成功，小程序将继续为用户开通下一个计费周期的连续服务。但由于用户对于补充扣费过程无感知，通常会带来用户投诉问题。因此建议开发者在用户服务协议中明确补扣款的条款内容，确保用户在阅读和签署协议时有接收到醒目的提示，可以减少用户投诉和纠纷。
（6）小程序内的周期代扣商品前端展示时必须有周期代扣扣款模式的明显描述，如连续包月等。在《会员自动续费服务协议》中明确展示自动续费服务的退订方式。明确指引iOS用户、安卓用户在不同的支付平台（抖音、支付宝、微信）的退订路径，该流程不得只在常见问题等类似界面展示。
以下为参考路径（请根据实际情况展示）：· iOS用户：•iOS12及以上系统：打开“App Store”->点击右上角苹果账号头像->进入“账户”->点击“订阅”->选择「已订阅的服务名称」->取消订阅；
•iOS12及以下系统：前往“设置”->“iTunes Store与App Store”->点击“查看Apple ID”进入“账户设置”->点击“订阅”查看和管理已开通的自动续费服务。
· 安卓用户：•取消支付宝自动续费：支付宝APP->我的->设置->支付设置->免密支付/自动扣款->选择需要取消的服务->关闭服务；
•取消抖音支付自动续费：抖音APP->我->右上角三个横线->我的钱包->设置->自动扣款/免密支付->选择需要取消的服务->关闭服务；
•取消微信自动续费：微信APP->我->服务->钱包->支付设置->自动续费->选择需要取消的服务->关闭服务。’
（7）在用户首次支付时醒目展示下一次周期的扣款时间。建议开发者在会员产品相关页面，加粗或高亮展示下一次服务周期的扣款时间。尤其在首次会员价格有设置营销策略时，通常第一个服务周期非常规周期。不可使用“到期前”“次月”等模糊字眼，不建议用灰色小字体表达。建议明确展示下个周期履约的第一天的具体日期，使小程序用户清晰接收到下一个扣款时间信息，可以减少用户对于“不知道什么时候扣费、感觉无故乱扣费/提前扣费”等问题的投诉。扣款前必须提前通知用户预扣款信息。 根据法律法规要求，自动续费服务在发起正式周期扣款之前必须提前5日通过有效手段提醒到用户，包括不限于短信、邮件、消息推送等方式。
（8）周期代扣交易的商品遵循行业交易规则，开发者需要遵循平台相应的商品类型交易规范，详细规范见https://developer.open-douyin.com/capacity-center-page/capacity-detail/7300740247900487689
（9）小程序需要提供单次付费的商品，不得只提供周期代扣商品，并强制用户绑定使用。
（10）小程序内需要为用户提供客服服务如在线IM客服，400电话，在线语音等，以便用户能够直接联系到小程序开发者并进行相关的使用问题咨询与处理。
（11）未成年人交易退款依照未成年人退款流程处理。
（12）如因开发者经营原因，出现周期代扣能力相关的客诉和资金风险等问题，或平台合理判断有滥用能力、侵犯消费者合法权益等情形，平台将进行相应治理处罚，包括但不限于限制小程序发版、回收周期代扣能力、限制结算和限制支付能力、下架小程序等。
不好的案例 | 好的案例 |
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请正在使用周期代扣相关产品能力的开发者根据以上条款完成相应整改，本规范于2024年9月18日首次发布生效，并于2025年【4】月【30】日更新并发布生效
