抖音 IM 客服
功能简介:
抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力,开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理,在 web 端内进行客服消息回复,目前适用于抖音、抖音极速版 APP 经营,无客服或者客服功能不完善的开发者。
配置原理:
- •第一步:添加客服主管帐号进入开发者平台-「能力」-「互动能力」-「消息管理」-「抖音IM客服」-「开启功能」,开启客服功能后,需要绑定客服主管的抖音号,扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限,并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。
- •第二步开发者在小程序内添加客服按钮组件,在对应的按钮设置匹配的客服主管。
客服工具使用说明:
功能设置:
1.客服侧功能介绍
1.1 登录&退出
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| 登录扫码页 扫码成功-选择小程序页 |
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1.2 会话窗口
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1.3 客服管理
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| 客服列表页 |
| 添加客服 |
| 编辑客服名称 |
| 解绑客服 |
客服消息分配 | 按照以下优先级进行分配,暂不支持客服主管做设置。
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1.4 消息设置
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1.5 会话设置
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会话关闭逻辑 | 6小时内无人发言则自动关闭会话 |
1.6 客服消息分配
2.用户侧功能介绍
2.1 会话入口
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2.2 会话窗口
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