抖音 IM 客服

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抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力，开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，在 web 端内进行客服消息回复。

适用于抖音、抖音极速版 App 经营，无客服或者客服功能不完善的开发者。

配置原理

第一步：添加客服主管账号。

登录抖音开放平台控制台，进入目标小程序，在左侧导航栏选择「能力 > 互动能力 > 消息管理 > 客服管理」。

在「客服管理」页面「抖音IM客服(官方推荐)」区域右侧打开启用开关。

开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

第二步：开发者在小程序内添加客服按钮组件，在对应的按钮设置匹配的客服主管。

第三步：前往抖音客服服务平台，并设置客服状态为在线，用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。

前往抖音客服服务平台，可进行常见的客服能力设置。

第一步：客服人员通过抖音-扫码进行登录，登录成功之后，若该客服人员的关联小程序数量 > 1，则会出现小程序选择列表。

扫码成功-选择小程序页。

第二步：登录成功之后，在页面的右上角有退出登录的按钮，点击之后会返回登录页。

功能介绍	页面截图
操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复。
客服状态在线：可正常接收到新的咨询小休：无法接收到新的咨询离线：必须把所有会话都结束之后才可切换到离线的状态。
会话搜索支持输入用户的名称进行会话的搜索。
查看会话支持查看当前进行中的会话和历史会话。
转接会话支持将会话转接给团队内的其他客服人员。
主动关闭会话若用户长时间没回复或者问题已经解决，客服人员可以主动关闭会话。
功能区支持发送表情和图片。

功能介绍	页面截图
操作人员可以在抖音客服-设置-客服管理页面上做如下的操作：支持查看目前的客服人员信息支持完成客服相关的操作	客服列表页
1.点击“添加客服”，出现“添加客服”弹窗。 2.客服人员通过抖音-扫描二维码将自己添加到该客服团队中	添加客服
1.点击“编辑”，出现“编辑客服昵称”弹窗。 2.修改了名称的客服人员，在和用户对话过程中，会以这个名字进行展示。	编辑客服名称
1.点击“解绑客服”，出现二次确认弹窗。 2.解绑客服之后，该客服人员将被剔除该客服团队，无法再登录到会话窗口中。	解绑客服。
客服消息分配	按照以下优先级进行分配，暂不支持客服主管做设置。 1.上次咨询过的客服 2.当前饱和度较低的客服 3.随机