互动经营工作台
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互动经营工作台介绍
互动经营工作台是什么
互动经营工作台,是服务小程序私域经营的一站式管理平台。本工作台基于抖音的即时通讯、评论、订阅等基础能力,围绕服务私信和粉丝群聊两大核心场景,提供标准化的消息回复和主动触达等消息运营服务,可满足小程序开发者在私域经营中如批量消息推送、问候语配置、群消息群发和小程序卡片配置等需求。
工作台目标用户
- •直接用户:小程序绑定的小程序品牌号/员工号(依赖抖音号),下文简称「经营账号」。
- •间接用户:小程序开发者(不依赖抖音号),下文简称「开发者」。
工作台能力介绍
两大核心场景,一套通用能力配置:
- 1.核心场景一:服务私信
- a.场景价值:客户承接、咨询和转化
- b.核心功能:私信问候语、自动回复、服务私信、私信会话管理等
- 2.核心场景二:群管理
- a.场景价值:客群活跃、复访复购
- b.核心功能:创建/导入群、自定义加群门槛、进群问候语、群消息群发、群会话管理等
- 3.跨场景模板应用:模板配置
- a.目前支持发送小程序卡片/小程序券至私信和群场景,其他模板类型扩展中
能力图谱
| 核心场景 | 通用能力 | |
私信管理 | 群管理 | 模板配置 | |
用户体验 | 用户与经营角色之间以服务为主的沟通方式 | ||
使用场景 | 服务私信配置,通过1V1会话方式提供咨询、营销服务 | 粉丝群聊配置,基于抖音群聊实现个性化群运营 | 跨场景应用各类模板工具(本期仅支持小程序卡片) |
能力介绍 | 服务私信场景专属
| 群管理场景专属
| 小程序卡片管理
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跨场景通用能力:消息单元
a. 私信/群聊发小程序券 b. 私信/群聊发小程序卡片
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能力使用
更新上线服务私信、进群问候语配置和消息发券能力
应用场景 | 能力名称 | 能力描述 | 图示 | 使用规则 |
私信管理 | 问候语配置 | 若用户主动访问你的个人私信会话页,系统将按照预设策略为你在30秒内发送问候语,同一用户每日可触达3次,每次需间隔1小时以上。 使用建议:
| 问候语配置预览 |
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自动回复配置 | 你可以根据经营需要配置你的消息自动回复策略,当用户发送消息命中策略,系统将为你自动回复,你也可以前往抖音app跟进本次会话。 使用建议:
| 自动回复配置预览 |
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服务私信 (主动私信) | 在获取用户私信授权的前提下,可以持续通过本能力发送私信主动触达用户,会话将出现在用户消息列表页且不会被折叠。 使用建议:
| 服务私信配置预览 |
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群管理 | 群列表 | 你可以选择需要经营管理的粉丝群进行导入,也可以创建新群用于策略群消息的发送。 导入群:支持作为群主/管理员身份的群导入 | 群列表 导入群 创建群 |
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群消息配置 | 你可以根据经营需要批量配置你的群消息,平台支持立即推送和定时推送。 使用建议:
| 群消息配置预览 |
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进群问候语配置 | 可对作为群主的粉丝群配置进群问候语,默认两条消息,将在用户进群时触发,该问候语消息仅群主和用户本人可见。 使用建议:
| 群问候语配置预览 |
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模板配置 | 小程序卡片管理 | 在此处配置的小程序卡片,可以应用于私信/群聊会话中的快捷发送。 管理卡片:支持一键启用/停用卡片 | 卡片管理 |
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消息发券 | 发券配置 | 支持在私信场景(问候语、自动回复)和群聊场景(群消息配置 )中发放「小程序券」。 step1:开发者创建券模板 在开发者平台上配置小程序的券模板,支持优惠券、虚拟权益券和免广告券,其中免广告券可以免研配置生效,其余两种券需要小程序中提前实现核销玩法。 step2:在问候语、自动回复和群消息中添加券消息 被授权发券的账号可以在互动经营工作台的消息配置中将券作为消息内容发送。 | 用户领券体验 |
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重点能力说明
服务私信实现定向主动触达
- •产品优势
- ◦免消息频控限制(可能会更新,请关注文档内容)
- ▪用户授权后,开发者绑定的经营账号(小程序品牌/员工号)每日可向用户主动发送一次消息,每次最多3条
- ▪用户对某一经营账号解除授权后,开发者将无法通过该账号继续发送主动私信触达用户
- ◦消息触达效率高
- ▪用户收到消息后会依据当前是否打开抖音出站外push或站内push强提醒
- ▪主动私信消息不受【陌生人会话】盒子限制,默认在用户消息页一级列表展示
- ▪主动私信消息会额外展现消息条数至抖音app icon和一级底tab上
- •用户路径
进入小程序触发主动私信授权 | 授权确认 | 消息通知 | 收到主动私信 | 私信会话页提示 | |
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专属进群问候语提升入群体验
- •产品优势
- ◦进群问候语仅群主与进群用户本人可见
- ◦支持配置文本、小程序卡片或小程序券的组合消息单元
- ▪小程序卡片:支持自定义小程序跳转链接,提升小程序活跃
- ▪小程序券: 支持配置优惠券、权益券和免广告券(免研发)
- •小程序券的更多说明(详见文档)
- ◦券的类型说明
券类型 | 优惠券 | 权益券 | 免广告券(免研) |
概述 | 类似电商或生活服务中的优惠券能力,可以实现交易环节的直减或满减等通用券营销场景:
| 类似虚拟权益,由开发者根据自身商业经营的场景去自定义券的内容和核销动作 | 针对有接入广告组件的小程序,用户可通过获得免广告券来获取「免看广告」权益,可以在任意一个需要看视频广告的场景选择跳过 |
作用 | 作为「商品」或「服务」的优惠权益向抖音用户发放,促进小程序中的交易转化 | 作为某种抽象的权益向抖音用户发放,促进用户在小程序中非交易相关的行为转化 | 针对发放券一的小程序内的所有广告组件,用户可使用1次免看广告的权益 |
依赖 | 需跟开放平台的交易系统结合(交易系统 2.0 或 担保交易) | 无需跟开放平台的交易系统结合 | 小程序中有广告组件,用户可在广告组件弹出前使用本券 |
用户领取后的使用场景 | 在抖音小程序中的交易环节 | 小程序内开发者自定义的核销环节 | 开放平台能独立闭环配置的权益类型 |
应用举例 |
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- •发券领券路径
开发者创券 |