小程序订阅消息能力
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能力介绍

于抖音 App 内外的双重交互，平台为小程序提供了通知消息强触达用户的能力，即订阅消息。通知消息不仅支持在侧边栏通知消息中展示，部分消息还支持进阶的 push 推送、feed 提醒等能力，使用订阅消息能力可以大大提高消息触达效率，逐步培养用户复访意识。

能力价值

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触达用户的高效方式：订阅消息通过文字消息、图文消息等多种消息样式出现在用户不同的操作场景，让用户在必要时及时获取小程序内最新消息；配合消息的紧急程度该能力会适配不同的通知渠道：通知消息+实时提醒或信息流通知，消息渠道的有机结合可以让订阅消息做到合理高效的信息传达。

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用户复访的稳定渠道：消息通知作为小程序开发者与抖音用户进行沟通交流的重要方式，可以快速将内容和变化传达给用户以便用户及时做出反应；当用户有流失去倾向时，订阅消息作为召回用户复访的稳定入口可以支持开发者灵活使用，通过优质内容、福利活动等形式吸引用户再次访问小程序。

使用场景

使用场景	通知消息——普适触达	实时提醒——进阶触达	信息流通知——进阶触达
场景介绍	在抖音 App 中侧边栏中，会聚合展示所有的通知消息，展示内容包含小程序头像 + 名称 + 订阅消息标题 + 订阅消息关键词和具体通知内容，用户在接收消息后可以点击消息概览查看具体消息内容，点击消息具体内容可以前往小程序通知页面。	•端内横幅：当用户正在使用抖音 App，消息会在抖音 App 当前使用页面顶部以横幅形式展示，展示内容包含小程序头像 + 名称 + 订阅消息标题，用户在接收消息后可在抖音 App 中的任一使用场景中前往小程序通知页面。 •端外 push：当用户未打开抖音 App ，消息将推送至用户移动设备主页展示在APP通知栏处，展示内容包含小程序头像+订阅消息标题+固定的消息通知文案，用户在接收消息后可直接点击唤起APP前往小程序通知页面。	•当用户正在使用抖音 App ，消息会在抖音 App 首页推荐信息流中以异形卡的形式展示，展示内容是图文版本的通知消息，当出现多个订阅异形卡时会聚合展示且自动轮播，用户在刷到订阅异形卡时可以直接点击前往小程序通知页面。
适用的消息类型	支持所有的一次性订阅消息 + 长期订阅消息	支持部分一次性订阅消息（选择的消息模板需符合规范）	支持部分长期订阅消息（选择的消息模板需符合规范）
场景示例

模板介绍

订阅消息是由消息模板和消息内容组成，消息模板用固定文案来定义消息内容结构。消息模板分为模板标题和模板关键词，模板标题用来呈现消息结果状态，模板关键词用来呈现消息内容维度。

例如：

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模板标题：订单支付成功通知

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关键词：订单号、商品名称、支付金额、支付成功时间

以通知消息中展示的消息为例，用户可以看到以下内容：

小程序头像、名称。

订阅消息管理入口：支持用户对消息进行退出订阅、删除消息、举报消息等管理行为。

消息下发时间：需要通过接口下发消息。

订阅消息模板标题：最多支持8个字符。

订阅消息模板关键词：最少展示2个关键词，关键词内容最多支持 8 个字符。

订阅消息内容：开发者根据通知场景提供对应内容，具体下发的消息内容需要审核通过方可下发。

用户行动点：点击可进入开发者自定义的小程序通知页。

小程序订阅消息模板按照使用场景划分为一次性订阅和长期订阅。

一次性订阅

基础介绍	一次性订阅更适配服务触达场景，即目的在于跟用户发生交互（如订单）后的服务通知，对应解决开发者当下即时性的服务触达诉求。常见一次性消息模板为交易履约类通知： •订单通知 •履约通知 •航班动态
实时提醒	部分一次性订阅消息模板支持额外的触达能力——实时提醒能力(包含端内横幅以及端外 push)。 •在模板库内选择一次性订阅在额外触达能力中展示“实时提醒”则支持，展示未设置则不支持。长期订阅消息模板不支持申请实时提醒。符合以下规范的一次性订阅消息模板审核通过后支持实时提醒： •支持以下使用场景：适合用户错过消息会影响后续使用链路的通知场景。 ◦用户对资产变化主观感知较弱的通知消息，如：商品退款成功、订单取消通知等需要用户第一时间知晓的变化信息。 ◦需要用户实时查看并作出反应的通知消息，如：信息资料上传、开放选座提醒等需要用户看完有后续动作的信息。 •不支持以下使用场景：不适合会影响用户体验的消息下发。 ◦正常的订单消息通知，例如订单支付成功，用户在主动下单时有明确支付预期，即已知订单支付成功，无需通过实时提醒额外触达。 ◦营销推广性质的消息，例如商品降价通知，该类消息往往对消息时效性无明确要求，即下发后会对用户造成打扰，影响其他更重要的消息下发。
频次控制	•小程序对于同一用户发送订阅消息频率限制为 1 条/s。 •一次性订阅消息下发频次：用户订阅后可向单个用户发送 2 条消息通知，有效期为 1 年。对应模板的下发频次不满足实际使用需求可提交审核增加，审核时会以实际使用场景合理通知量级评估在不影响用户体验的情况下可以增加下发频次。 •实时提醒能力频控：每个用户每个小程序每天仅展示2次。

长期订阅

基础介绍	长期订阅更适配推广运营，即目的更偏向长期的用户复访运营，对应解决开发者长期的推广运营诉求。常见长期订阅消息模板为内容互动类通知： 1.内容更新通知 2.玩法升级 3.会员动态 4.福利发放
信息流通知	部分长期订阅消息模板支持额外的触达能力——信息流通知能力(即订阅异形卡)。 •在模板库内选择长期订阅在额外触达能力中展示“信息流通知”则支持，展示未设置则不支持： ◦一次性订阅消息模板不支持申请信息流通知。符合以下规范的长期订阅消息模板审核通过后支持信息流通知： •支持以下使用场景：适合用户看到消息提醒类内容后有访问小程序预期的通知场景 ◦对时效要求较低的消息，信息流通知(即订阅异形卡)在遵循时效频控要求的情况下非实时下发，需要用户在抖音刷到对应内容时不会产生违和感； ◦对用户起到提醒的消息，用户通过订阅异形卡提醒进入小程序，可完成后续消费、互动、履约等动作如签到、观看内容等。 •不支持以下使用场景：不适合会影响用户体验的消息下发 ◦时效要求较高的消息，例如：订单正在配送，属于需要及时触达用户的内容，如果通过订阅异形卡展现在信息流内，等用户刷到时会存在消息内容过时的问题； ◦普通通知已满足用户获取需求的消息，例如：活动已提交报名，用户通过通知中心即可获取信息非必要进入小程序的内容不适合使用订阅异形卡。
频次控制	•小程序对于同一用户发送订阅消息频率限制为 1 条/s。 •长期订阅消息下发频次：用户订阅后每月最多可向单个用户发送 8 条消息通知。 ◦对应模板的下发频次不满足实际使用需求可提交审核增加，审核时会以实际使用场景合理通知量级评估在不影响用户体验的情况下可以增加下发频次。 •信息流通知频控：用户单天内针对同一小程序仅能收到一次订阅消息异形卡提醒（已授权状态下默认开发者给用户当日下发的第一条订阅消息触发）。

使用规范

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订阅消息开放原则：订阅消息能力面向已上线小程序全面开放，仅支持企业主体小程序，不支持个人主体小程序使用

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订阅消息模板使用及申请原则：小程序在申请订阅消息模板时需选择对应行业的消息模板，小程序在下发订阅消息时需遵循抖音开放平台规定的频次要求。

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订阅消息清退机制：平台会对订阅率、退订率、点击率和投诉率等数据进行监测，如不符合规范要求，平台将对相关订阅消息进行清退。

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订阅异形卡流量管理：平台会对小程序订阅异形卡的点击率、不感兴趣率、取消订阅率以及3s退出率等数据进行监测，如持续低于上线标准(点击率6%，不感兴趣率2%)，将会降低订阅异形卡曝光，请及时优化消息内容并调整发送时机。

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更多订阅消息能力使用规范可查看：小程序订阅消息能力使用规范

申请流程

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申请位置：控制台-能力-互动能力-消息管理-订阅消息

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申请流程：小程序订阅消息模板申请

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常见接口文档：

模块名称	接口	描述
公共模板管理	新建订阅消息模板	当模板库中的公共模板不满足开发者需求时，可以新建公共模板，待审核通过后模板生效
	查询订阅消息模板库	获取小程序所属类目下的公共模板列表
	查询小程序新建的订阅消息模板列表	查询小程序新建的公共模板列表
小程序模板管理	添加模板	基于公共模板创建小程序模板
	查询小程序的模板列表	获取当前小程序已添加的小程序模板列表
	删除已添加的模板	删除已添加的小程序模板
消息下发	tt.requestSubscribeMessage(主动拉起授权弹窗)	调起客户端订阅消息界面，返回用户订阅消息的操作结果。询问过用户的模板消息会被添加到用户的小程序设置页，用户可以在设置页面进行管理
	用户订阅动作推送事件	用户订阅模板和拒绝订阅模板时，会推送用户订阅动作事件给开发者
	查询用户模板订阅状态	获取当前小程序下用户和小程序模板的订阅状态
	用户授权订阅卡事件	用户授权长期订阅消息成功且异形卡开关打开情况下，会推送订阅异形卡模板授权成功消息给开发者
	给用户发送订阅消息	用户产生了订阅模板消息的行为后，可以通过该接口发送模板消息给用户
	抖音内横幅或抖音外实时提醒触达用户失败事件	开发者调用发送订阅消息接口时选择下发抖音内横幅通知或抖音外实时提醒通知消息，当横幅或实时提醒消息触达用户失败时，会推送触达用户失败的事件给开发者

常见问题

小程序订阅消息常见问题。

应用案例

具体场景		模板类型	模板标题	常见关键词	是否适合实时提醒	是否适合信息流通知
活动	活动开始	长期订阅消息	活动上线通知活动即将开始通知	活动名称、活动地点、活动介绍、开始时间、结束时间、活动说明、更新内容、报名方式、报名要求、报名结果、活动奖品、领奖方式、兑奖状态、兑奖期限、任务名称、任务内容、任务进度、任务状态、任务奖励、温馨提示	不支持申请	✅
	活动开始	长期订阅消息	活动开始通知		不支持申请	✅
	活动更新	长期订阅消息	活动更新提醒		不支持申请	✅
	活动结束	长期订阅消息	活动即将结束提醒活动过期/临期/倒期提醒		不支持申请	✅
	活动结束	长期订阅消息	活动已结束通知		不支持申请	❌
	活动任务	长期订阅消息	活动任务提醒		不支持申请	✅
	参与需报名的活动	长期订阅消息	活动报名提醒		不支持申请	✅
		长期订阅消息	活动报名成功通知		不支持申请	✅
		长期订阅消息	活动报名失败通知		不支持申请	❌
	签到打卡	长期订阅消息	签到提醒	签到日期、签到时间、签到方式、签到内容、签到状态、签到人、签到天数、累计签到天数、连续签到天数、签到积分、现有积分、温馨提示	不支持申请	✅
	签到打卡	长期订阅消息	打卡提醒		不支持申请	✅
	参与需助力的活动	长期订阅消息	助力进度提醒	助力人、助力时间、助力项目、助力内容、助力进度、发起时间、组团名称、组团人数、组团进度、温馨提示	不支持申请	✅
	参与需助力的活动	长期订阅消息	助力成功通知		不支持申请	✅
	参与需邀请/组团的活动	长期订阅消息	邀请/组团进度提醒		不支持申请	✅
	参与需邀请/组团的活动	长期订阅消息	邀请/组团成功通知		不支持申请	✅
福利	福利发放	长期订阅消息	福利领取通知	福利名称、福利内容、消耗积分、兑换码、中奖奖品、奖品价值、中奖时间、领奖方式、开奖时间、开奖结果、发放状态、奖品来源、兑奖状态、兑奖期限、温馨提示	不支持申请	✅
	福利发放	长期订阅消息	福利到账通知福利领取成功通知		不支持申请	✅
	福利过期	长期订阅消息	福利未领取提醒福利待领取提醒		不支持申请	✅
	福利过期	长期订阅消息	福利未使用提醒福利过期/临期/倒期提醒		不支持申请	✅
权益	权益发放	长期订阅消息	权益到账通知	会员卡类型、会员名称、开通日期、到期时间、所购服务、剩余天数、会员有效期、当前等级、等级变动原因、可提升等级、权益名称、入会时间、温馨提示	不支持申请	✅
	权益升级	长期订阅消息	会员升级提醒		不支持申请	✅
	权益到期	长期订阅消息	会员到期提醒会员续费提醒		不支持申请	✅
	权益到期	长期订阅消息	会员延期提醒		不支持申请	✅
内容	内容上线	长期订阅消息	内容上新提醒新内容上线提醒	剧目名称、题材、集数、剧情简介、上线时间、剧集标题、剧集类型、更新集数、更新时间、爽剧名称、爽点介绍、热门分类、上次看过、观看集数、主演、温馨提示	不支持申请	✅
	内容更新	长期订阅消息	内容更新提醒		不支持申请	✅
	内容更新	长期订阅消息	大结局更新提醒		不支持申请	✅
	内容续看	长期订阅消息	继续阅读提醒继续观看提醒		不支持申请	✅
制作	制作进度	长期订阅消息	制作完成通知	作品名称、制作进度、完成时间、作品名称、完成状态、完成时间、温馨提示	不支持申请	✅
		长期订阅消息	制作失败提醒		不支持申请	✅
		长期订阅消息	制作超时提醒		不支持申请	✅
交易	购买服务	长期订阅消息	商品开售提醒	商品名称、之前价格、目前价格、降价幅度、商品名称、秒杀时间、数量、温馨提示	不支持申请	✅
		长期订阅消息	商品特价提醒商品降价通知		不支持申请	✅
		长期订阅消息	服务开始通知		不支持申请	❌
	无法购买	长期订阅消息	商品售罄提醒		不支持申请	❌
	无法购买	长期订阅消息	商品停售提醒		不支持申请	❌
航司	抢票进度	长期订阅消息	余票监控成功通知	航空路线、出发时间、温馨提示、价格	不支持申请	✅
	尽快付款	一次性订阅消息	机票待付款提醒	订单号、航班、航程、起飞时间、乘机人、温馨提示、金额	✅	不支持申请
	预定成功	一次性订阅消息	预订成功通知	航程、航班、去程起飞时间、回程起飞时间、温馨提示、航站楼	❌	不支持申请
	购票成功	一次性订阅消息	购票成功通知	航程、航班号、起飞时间、温馨提示、乘机人、订单编号、	❌	不支持申请
	购票成功	一次性订阅消息	机票出票成功通知	票号、乘机人、航程、航班、温馨提醒	✅	不支持申请
	订单取消	一次性订阅消息	订单已取消通知	订单号、航班号、行程、温馨提示	✅	不支持申请
	退票失败	一次性订阅消息	退票失败通知	订单号、航程、航班、温馨提示	✅	不支持申请
	退票成功	一次性订阅消息	退票成功通知	订单号、航程、航班、退款金额、温馨提示	✅	不支持申请
	退款开始	一次性订阅消息	机票退款通知	订单号、退款情况、温馨提示	✅	不支持申请
	退款成功	一次性订阅消息	机票退款结果通知	订单号、航班信息、航程、退款结果、备注	✅	不支持申请
	办理值机	一次性订阅消息	在线值机提醒	航班、航班号、航班日期、开始时间、温馨提示	✅	不支持申请
		一次性订阅消息	提前选座办理通知	航班号、航班日期、乘机人、位号、温馨提醒	✅	不支持申请
		一次性订阅消息	自动值机选座结果	航班号、航程、航班日期、值机状态、温馨提示	✅	不支持申请
	值机成功	一次性订阅消息	值机成功通知	乘机人、航班号、座位号、登机口、登机时间、登机信息、温馨提示	✅	不支持申请
	催出行	一次性订阅消息	出行提醒	出行时间、出行信息、航班号、计划起飞、航程、乘机人、温馨提示	✅	不支持申请
	订餐成功	一次性订阅消息	餐食预订成功通知	乘机人、航班日期、航程、餐品详情、温馨提示	❌	不支持申请
	已到达	一次性订阅消息	航班到达提醒	航班号、到达机场、行李转盘、到达口、温馨提示	✅	不支持申请

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