小程序订阅消息能力
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能力介绍
- •能力介绍:基于抖音APP内外的双重交互,平台为小程序提供了通知消息强触达用户的能力,即订阅消息。通知消息不仅支持在侧边栏通知消息中展示,部分消息还支持进阶的push推送、feed提醒等能力,使用订阅消息能力可以大大提高消息触达效率,逐步培养用户复访意识。
- •能力价值:
- ◦触达用户的高效方式:订阅消息通过文字消息、图文消息等多种消息样式出现在用户不同的操作场景,让用户在必要时及时获取小程序内最新消息;配合消息的紧急程度该能力会适配不同的通知渠道:通知消息+实时提醒或信息流通知,消息渠道的有机结合可以让订阅消息做到合理高效的信息传达。
- ◦用户复访的稳定渠道:消息通知作为小程序开发者与抖音用户进行沟通交流的重要方式,可以快速将内容和变化传达给用户以便用户及时做出反应;当用户有流失去倾向时,订阅消息作为召回用户复访的稳定入口可以支持开发者灵活使用,通过优质内容、福利活动等形式吸引用户再次访问小程序。
- •场景介绍:
使用场景 | 通知消息——普适触达 | 实时提醒——进阶触达 | 信息流通知——进阶触达 | |||
场景介绍 |
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适用的消息类型 | 支持所有的一次性订阅消息+长期订阅消息 | 支持部分一次性订阅消息(选择的消息模板需符合规范) | 支持部分长期订阅消息(选择的消息模板需符合规范) | |||
场景示例 | | |
模板介绍
订阅消息是由消息模板和消息内容组成,消息模板用固定文案来定义消息内容结构。消息模板分为模板标题和模板关键词,模板标题用来呈现消息结果状态,模板关键词用来呈现消息内容维度。
例如:
- •模板标题:订单支付成功通知
- •关键词:订单号、商品名称、支付金额、支付成功时间
以通知消息中展示的消息为例,用户可以看到以下内容: 1.小程序头像、名称 2.订阅消息管理入口:支持用户对消息进行退出订阅、删除消息、举报消息等管理行为 3.消息下发时间:需要通过接口下发消息 4.订阅消息模板标题:最多支持8个字符 5.订阅消息模板关键词:最少展示2个关键词,关键词内容最多支持8个字符 6.订阅消息内容:开发者根据通知场景提供对应内容,具体下发的消息内容需要审核通过方可下发 7.用户行动点:点击可进入开发者自定义的小程序通知页 |
小程序订阅消息模板按照使用场景 划分为一次性订阅和长期订阅。
一次性订阅
基础介绍 | 一次性订阅更适配服务触达场景,即目的在于跟用户发生交互(如订单)后的服务通知,对应解决开发者当下即时性的服务触达诉求。 常见一次性消息模板为交易履约类通知:
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实时提醒 | 部分一次性订阅消息模板支持额外的触达能力——实时提醒能力(包含端内横幅以及端外push)。
符合以下规范的一次性订阅消息模板审核通过后支持实时提醒:
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频次控制 |
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长期订阅
基础介绍 | 长期订阅更适配推广运营,即目的更偏向长期的用户复访运营,对应解决开发者长期的推广运营诉求。 常见长期订阅消息模板为内容互动类通知:
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信息流通知 | 部分长期订阅消息模板支持额外的触达能力——信息流通知能力(即订阅异形卡)。
符合以下规范的长期订阅消息模板审核通过后支持信息流通知:
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频次控制 |
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使用规范
- •订阅消息开放原则:面向在抖音开放平台经营的已上线小程序全量开放。
- •订阅消息模板使用及申请原则:小程序在申请订阅消息模板时需选择对应行业的消息模板,小程序在下发订阅消息时需遵循抖音开放平台规定的频次要求。
- •订阅消息清退机制:平台会对订阅率、退订率、点击率和投诉率等数据进行监测,如不符合规范要求,平台将对相关订阅消息进行清退。
- •订阅异形卡流量管理:平台会对小程序订阅异形卡的点击率、不感兴趣率、取消订阅率以及3s退出率等数据进行监测,如持续低于上线标准(点击率6%,不感兴趣率2%),将会降低订阅异 形卡曝光,请及时优化消息内容并调整发送时机。
- •更多订阅消息能力使用规范可查看:小程序订阅消息能力使用规范
申请流程
- •申请位置:控制台-能力-互动能力-消息管理-订阅消息
- •申请流程:小程序订阅消息模板申请
- •常见接口文档:
模块名称 | 接口 | 描述 |
公共模板管理 | 当模板库中的公共模板模板不满足开发者需求时,可以新建公共模板,待审核通过后模板生效 | |
获取小程序所属类目下的公共模板列表 | ||
查询小程序新建的公共模板列表 | ||
小程序模板管理 | 基于公共模板创建小程序模板 | |
获取当前小程序已添加的小程序模板列表 | ||
删除已添加的小程序模板 | ||
消息下发 | 调起客户端订阅消息界面,返回用户订阅消息的操作结果。询问过用户的模板消息会被添加到用户的小程序设置页, 用户可以在设置页面进行管理 | |
用户订阅模板和拒绝订阅模板时,会推送用户订阅动作事件给开发者 | ||
获取当前小程序下用户和小程序模板的订阅状态 | ||
用户授权长期订阅消息成功且异形卡开关打开情况下,会推送订阅异形卡模板授权成功消息给开发者 | ||
| 用户产生了订阅模板消息的行为后,可以通过该接口发送模板消息给用户 | |
开发者调用发送订阅消息接口时选择下发抖音内横幅通知或抖音外实时提醒通知消息,当横幅或实时提醒消息触达用户失败时,会推送触达用户失败的事件给开发者 |
常见问题
应用案例
具体场景 | 模板类型 | 模板标题 | 常见关键词 | 是否适合实时提醒 | 是否适合信息流通知 | |
活动 | 活动开始 | 长期订阅消息 | 活动上线通知 活动即将开始通知 | 活动名称,活动地点,活动介绍,开始时间,结束时间,活动说明,更新内容,报名方式,报名要求,报名结果,活动奖品,领奖方式,兑奖状态,兑奖期限,任务名称,任务内容,任务进度,任务状态,任务奖励,温馨提示 | 不支持申请 | ✅ |
长期订阅消息 | 活动开始通知 | 不支持申请 | ✅ | |||
活动更新 | 长期订阅消息 | 活动更新提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
活动结束 | 长期订阅消息 | 活动即将结束提醒 活动过期/临期/倒期提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
长期订阅消息 | 活动已结束通知 | 不支持申请 | ❌ | |||
活动任务 | 长期订阅消息 | 活动任务提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
参与需报名的活动 | 长期订阅消息 | 活动报名提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
长期订阅消息 | 活动报名成功通知 | 不支持申请 | ✅ | |||
长期订阅消息 | 活动报名失败通知 | 不支持申请 | ❌ | |||
签到打卡 | 长期订阅消息 | 签到提醒 | 签到日期,签到时间,签到方式,签到内容,签到状态,签到人,签到天数,累计签到天数,连续签到天数,签到积分,现有积分,温馨提示 | 不支持申请 | ✅ | |
长期订阅消息 | 打卡提醒 | 不支持申请 | ✅ | |||
参与需助力的活动 | 长期订阅消息 | 助力进度提醒 | 助力人,助力时间,助力项目,助力内容,助力进度,发起时间,组团名称,组团人数,组团进度,温馨提示 | 不支持申请 | ✅ | |
长期订阅消息 | 助力成功通知 | 不支持申请 | ✅ | |||
参与需邀请/组团的活动 | 长期订阅消息 | 邀请/组团进度 提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
长期订阅消息 | 邀请/组团成功通知 | 不支持申请 | ✅ | |||
福利 | 福利发放 | 长期订阅消息 | 福利领取通知 | 福利名称,福利内容,消耗积分,兑换码,中奖奖品,奖品价值,中奖时间,领奖方式,开奖时间,开奖结果,发放状态,奖品来源,兑奖状态,兑奖期限,温馨提示 | 不支持申请 | ✅ |
长期订阅消息 | 福利到账通知 福利领取成功通知 | 不支持申请 | ✅ | |||
福利过期 | 长期订阅消息 | 福利未领取提醒 福利待领取提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
长期订阅消息 | 福利未使用提醒 福利过期/临期/倒期提醒 | 不支持申请 | ✅ | |||
权益 | 权益发放 | 长期订阅消息 | 权益到账通知 | 会员卡类型,会员名称,开通日期,到期时间,所购服务,剩余天数,会员有效期,当前等级,等级变动原因,可提升等级,权益名称,入会时间,温馨提示 | 不支持申请 | ✅ |
权益升级 | 长期订阅消息 | 会员升级提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
权益到期 | 长期订阅消息 | 会员到期提醒 会员续费提醒 | 不支持申请 | ✅ | ||
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