小程序订阅消息常见问题
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问题1：订阅消息能力我能使用吗？
订阅消息能力面向在抖音开放平台经营的已上线小程序全量开放，不限制行业。
问题2：订阅消息能力模板有什么区别？
模板类型 | 基础介绍 | 下发频控 | 支持的额外触达能力 |
一次性订阅 | 一次性订阅更适配服务触达场景，即目的在于跟用户发生交互（如订单）后的服务通知，对应解决开发者当下即时性的服务触达诉求。 |
| 部分一次性订阅消息模版支持额外的触达能力——实时提醒能力(包含端内横幅以及端外push)。 |
长期订阅 | 长期订阅更适配推广运营，即目的更偏向长期的用户复访运营，对应解决开发者长期的推广运营诉求。 |
| 部分长期订阅消息模版支持额外的触达能力——信息流通知能力(即订阅异形卡)。 |
问题3：一次性订阅消息下发时用户看到的样式是？
一次性消息用户使用链路：用户授权→开发者接口下发→用户接收消息通知，有实时提醒能力的会同步触达。
用户在小程序内触发订阅消息授权弹窗，用户同意授权时需手动选择添加提醒：
| 在授权中用户勾选“总是保持以上选择不再询问”：
在授权中用户未勾选“总是保持以上选择 不再询问”：
| 用户可以在抖音侧边栏—通知消息处查看消息内容，当用户正在使用抖音APP可以通过端内横幅查看消息并前往小程序通知页面，当用户未打开抖音APP可以通过端外push查看消息并点击唤起APP前往小程序通知页面。 | ||||||
问题4：长期订阅消息下发时用户看到的样式是？
长期消息用户使用链路：用户授权→开发者接口下发→用户接收消息通知，有信息流通知能力的会触发订阅异形卡的创建。
用户在小程序内触发订阅消息授权弹窗，用户同意授权时会默认选择该模板支持的全部通知方式：
| 授权中用户勾选“总是保持以上选择不再询问”：
在授权中用户未勾选“总是保持以上选择不再询问”：
| 用户可以在抖音侧边栏—通知消息处查看消息内容，满足运行标准用户会在推荐 feed 流内刷到订阅异形卡，可以通过异形卡点击进入小程序。 | ||||
| ||||||
问题5：一次性订阅消息模板不能用信息流通知能力(订阅异形卡)了？
不支持，目前仅支持长期订阅消息模板申请。
补充说明：关于过往支持一次性订阅消息，平台已于 2024 年 9 月 2 日关闭一次性消息模板内全部「信息流通知功能」开关，该操作不会导致线上已有一次性消息失效，对应消息 id 在小程序内的代码调用和用户授权与发送保持不变，仅影响配套信息流通知（即订阅异形卡）展现。
问题6：订阅消息的信息流通知和小程序订阅异形卡是同一个能力吗？
小程序订阅异形卡=订阅消息的信息流通知能力：需要在订阅消息能力下申请使用。
问题7：在哪能看到订阅消息的数据？
开发者可以在订阅消息-我的模板中来观测订阅消息的用户访问数据，目前会展示昨日消费数据，数据产出时效为 T+1，建议第二天上午 10 点后查看相关数据。
运营问题
问题1：为什么订阅消息模板审核被拒绝？
常见拒绝原因 | 问题解析 | 错误案例 | 正确案例 |
标题/关键词宽泛 | 提交的标题/关键词宽泛，无明确使用场景指向，且表达的内容均为通知内容，需在标题和关键词上具体指向某一通知场景 | 标题：咨询通知 关键词：咨询内容、通知内容 | 标题：律师咨询回复 关键词：咨询问题、回复内容、律师名称、回复时间等 |
列举通知无关词汇 | 不具备订阅消息通知属性，堆砌小程序相关搜索词，仅支持明确通知需求，不作为推广词使用 | 标题：购买汽车 关键词：大众汽车、小米汽车、汽车预约、北京汽车门店 | 标题：汽车上新通知： 关键词：汽车品牌、汽车价格、参数配置 |
技术问题
问题1：为什么站内信展示的关键词与传入参数不一致
订阅消息仅支持发送与小程序模板中已有关键词完全匹配的关键词，若不匹配则过滤。且站内信实际发送中，每个关键词对应的内容最多只展示两行。
问题2：为什么我看不到订阅消息的实时提醒(push)？
通过设置该接口入参的 notify_type 字段发送抖音内横幅或抖音外实时提醒消息说明：
- 1.前提条件：
- a.小程序模版需支持实时提醒能力：
- i.开发者在抖音开放平台-控制台-选中小程序-互动能力-订阅消息-模版库-申请新公共模版时在“是否使用额外触达能力”选中“实时提醒”选项；
- ii.开发者基于已具备实时提醒能力的公共模版选择“添加”生成小程序模版。
- b.用户需同意打开提醒能力（任一操作完成即可）：
- i.开发者在小程序中拉起订阅组件后，用户针对特定小程序模版点击右侧的“添加提醒”或点击模板右侧的提醒方式跳转“选择提醒方式”中勾选“横幅提醒”，最后点击“同意”；
- ii.用户在订阅消息管理页针对特定小程序模版勾选“横幅提醒”；
- 2.传参要求：开发者在接口中 notify_type 字段传入 1；
- 3.开发者可订阅 抖音内横幅或抖音站外实时提醒触达用户失败事件 获取触达用户失败原因。
问题3：为什么我看不到订阅消息的信息流通知(订阅异形卡)？
- 1.前提条件：
- a.消息模板需支持信息流通知能力：
- i.开发者在抖音开放平台-控制台-选中小程序-互动能力-订阅消息-模版库-申请新公共模版时在“是否使用额外触达能力”选中“信息流通知”选项；
- ii.开发者基于已具备信息流通知能力的公共模版选择“添加”生成小程序模版。
- b.用户需同意打开提醒能力（任一操作完成即可）：
- i.开发者在小程序中拉起订阅组件后，小程序模板支持首页推荐频道提醒则默认勾选该能力，可在小程序模板右侧的提醒方式跳转“选择提醒方式”中取消勾选（旧版本抖音需勾选“在首页推荐频道提醒”）；
- ii.用户在订阅消息管理页针对特定小程序模板勾选“推荐页卡片”（旧版本抖音需打开“订阅消息在首页feed提醒”）。
- 2.传参要求：
- a.page 为空则不创建异形卡；
- b.模板关键词数量 < 1 ，不生成异形卡，且超过4个关键词创建卡片时会进行截断。
- 3.开发者可订阅 用户授权订阅卡事件 获取订阅异形卡模板授权成功消息。
- 4.额度说明：订阅异形卡额度与小程序模板下发消息额度相同，不进行额外扣减。
- 5.卡片创建 规则：下发订阅消息成功且消息内容审核通过信息流通知审核则创建卡片。
- 6.展现规则：
- a.时效：异形卡在对应消息成功发送后24小时内有效，若用户24小时内因未打开抖音、未进行刷feed操作请求异形卡或因用户频控导致指定卡片结果无法下发，则该条卡片结果作废且不再创建；
- b.频控：用户单天内针对同一小程序仅能收到一次订阅消息异形卡提醒（已授权状态下默认开发者给用户当天下发的第一条订阅消息触发）。
- c.消息读取状态：在侧边栏小程序落地页读取消息后，不展现异形卡。
问题4：报错“当前发送消息额度已消耗完”怎么办？
消息额度说明：
- 1.开发者可在抖音开放平台-控制台-选中小程序-互动能力-订阅消息-模版库-申请新模版时，选择默认模版消息额度或自定义模版消息额度，审核成功后消息额度生效，用户在基于公共模板创建小程序模板时会在页面上方显示当前公共模板额度，创建小程序模板后额度无法变更。
- 2.针对存量一次性模版，用户订阅一次该模版，开发者 365 天内可发送 x 条（默认为2条）模版消息，用户再次订阅该模版，开发者发送模版消息额度累加（x 为创建）。
- 3.针对存量长期模版，用户订阅一次该模版，开发者每 30 天可发送 x 条（默认为8条）模版消息，用户再次订阅该模版，开发者发送模版消息额度不做累加。
解决方案：
- 1.一次性模板：重新拉起订阅弹窗，用户同意订阅后即可累加额度。
- 2.长期模板：等待下一周期额度刷新。
问题5：报错“用户拒绝接收”是什么原因？
用户在小程序-设置-订阅消息管理中，关闭小程序订阅消息通知或关闭当前已订阅小程序模板（ msg_id 维度）接收提醒能力。
