订阅消息能力使用规范
收藏为了更好地为用户提供服务，同时确保订阅消息的内容质量和合规性，平台制定了以下订阅消息审核标准，开发者申请订阅消息模版时需严格遵守以下规范。消息模版提交审核后，预计 1-3 个工作日审出，请耐心等待。
一、消息模版填写规范
创建新模版
原则：
模板库中如已有类似、接近的表意，建议直接用已有模板库内容。新增模版需表意清晰，避免使用通知、提醒、活动触达等模糊表意。新增模版和关键词须有匹配关系，如：模版标题-订单发货通知，关键词-小程序名、商品名、物流单号、货品状态等。不能是优惠券领取等营销信息。
服务类型
开发者需根据小程序类目进行选择，如小程序包含多个类目，需选择与申请模版服务相关的类目。
模版标题
支持 2-8 个字符，需符合以下要求：
- •标题需与所选服务类型有关联，禁止填写毫无关联的文字、符号；
- •标题需体现具体的使用场景，如模板标题为“订单完成通知”、“直播开播提醒”、“订单评价通知”等；
- •禁止带有有强营销感、震惊体、极限词等内容，如特惠/特价、折扣、震惊、最佳、最好、第一、顶级等。
模版关键字
支持批量添加，每个关键词 2-8 个字符，上限为 10 个，敲击回车键隔开，或以英文分号「；」回车后隔开，需符合以下要求：
- •关键 词需与模板对应的通知场景强相关，如“打卡提醒”模板中，可配置关键词“打卡项目、打开时间”等，但不能申请与打卡无关的关键词，如“手机号码、收获地址”等；
- •关键词需有明确的指代对象，如直播场景提醒，关键词可为“直播标题、直播时间等”，发送消息内容时可输入具体的直播主题及时间，关键词不允许为「ABC 直播今晚开播」 ；
- •关键词不得重复，如“发货提醒”里，已有关键词“订单号”、“收货地址”，现申请新增“订单编号”、“收货人地址”等；
- •禁止站外引流风险的关键词接入，如官网、网址、链接等；
- •禁止关键词名称有强营销感、震惊体、极限词等内容，如特惠/特价、折扣、震惊、最佳、最好、第一、顶级等；
- •关键词过长或过短，单个关键词限 2-8 个字符，且一个模板不能少于 2 个关键词；
- •关键词支持中文词汇，不得含有字母、字符、数字、标点等。
选择订阅类型
- •一次性订阅
- ▪默认用户订阅后 1 年内可向用户下发 2 条消息 ，暂时不支持自定义消息发送条数，如因业务场景需要自定义消息额度，请务必填写申请原因：限制100 字符， 需结合服务类型阐述自定义消息条数的使用场景。
- •长期订阅
- ▪默认用户订阅后每月可向用户下发 8 条消息， 暂时不支持自定义消息发送条数，如因业务场景需要自定义消息额度，请务必填写申请原因：限制 100 字符，需结合服务类型阐述自定义消息条数的使用场景。
是否使用额外触达能力
- •一次性订阅：可选择「无」或「实时提醒」选项
- ◦无：订阅消息仅通过服务通知触达用户
- ◦实时提醒：订阅消息将通过抖音端内横幅和抖音端外 push 触达用户 （见下图）
- ▪申请模版内容及关键词信息涉及内容需要用户实时做响应，如：信息资料上传、订单过期、投诉结果反馈等有明确后续动作行为的内容，且强时效性；
- ▪涉及营销感内容不支持申请实时提醒能力；
- ▪需填写审核申请原因：限制 100 字符，需结合服务类型阐述实时提醒的使用场景及原因。
- •长期订阅：可选择「无」或「信息流通知」选项
- ◦无：订阅消息仅通过服务通知触达用户
- ◦信息流通知：订阅消息可通过信息流卡片触达用户（见下图）
- ▪申请模版内容及关键词信息涉及提醒类内容，如内容更新、剧集更新、促销活动、周年庆活动等，用户有复访及转化消费的预期；
- ▪仅通知类内容不支持申请信息流通知能力；
- ▪需填写审核申请原因：限制 100 字符，需结合服务类型阐述信息流通知使用场景及原因。
添加模板
当前模版额外支持触达能力
勾选项表示当前模版支持的触达方式
- •无：仅支持服务通知触达
- •实时提醒：支持服务通知、抖音端内横幅、抖音端外 push 触达
- • 信息流通知：支持服务通知、信息流通知触达
选择关键词
- •选择已有关键词：在该模版关键词中勾选，最多可勾选 5 个
- • 自定义关键词：模板内关键词无法满足相关需求，可自定义添加，平台审核通过后成为公共模版库内的关键词，其他开发者可见。
预期使用场景
添加模版需填写审核申请原因，限制 20 字符，需结合服务类型阐述添加该模版的使用场景及原因。
二、消息内容发送规范
- 1.内容合规性：订阅消息的内容必须符合国家法律法规和相关政策，不得包含违法、违规、低俗、色情、暴力、恐怖等不良信息；不得存在侵害第三方合法权益的内容，不得使用未经授权的商标、品牌标识、图片等侵犯他人合法知识产权的内容，不得含有侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权等）的内容等，发送内容不存其他违反《小程序运营规范》、《抖音社区自律公约》、《小程序能力开通及使用规范》的内容。
- 2.准确性和完整性：订阅消息的内容必须准确、完整，不得存在虚假宣传、夸大宣传等违规营销的内容，不得使用”国家级“、“最高级”、”最佳“、“第一”等绝对化用语，不得使用随意捏造的虚假数字等。不得存在仿冒官方的内容，不得使用字节跳动、抖音、今日头条、西瓜视频、巨量引擎等字节相关产品的内容，不得发布容易造成用户混淆的内容或含有存在误导、错误暗示与抖音官方有任何合作、投资、背书关系的内容等。
- 3.格式规范：订阅消息的格式必须符合我们的规范要求，包括标题、正文、图片、链接等，不得以代码、符号等进行语义代替。不得出现恶意引流的相关内容，包括但不限于：通过邀请码、电话、社交帐号等相关联系方式引流站外交易，通过网址、二维码等方式诱导用户跳转/下载外部 APP。
- 4.可读性和价值性：订 阅消息的内容必须具有良好的可读性，语言表达清晰、流畅，不得出现错别字、语病等问题。内容必须具有一定的价值，能够为用户提供有用的信息或服务，不得影响用户的体验，不得存在语言攻击用户的行为，如辱骂、威胁用户，不得诱导用户点击，不得下发与用户预期不符的内容等。
三、违规处置
平台将对订阅消息的使用情况进行定期回查，若发现存在违反上述内容发送规范的行为，平台有权对小程序进行处罚，包括但不限于能力封禁、能力回收、小程序下架等。
四、附则
1、平台有权基于国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要，不定期对本规范内容进行变更。
