客服消息能力介绍
收藏
我的收藏

客服消息能力介绍

小程序客服人员可以通过客服能力在线和用户进行沟通，提高用户体验及转化率。

平台提供了 3 种客服能力，开发者可根据实际情况进行选择：

能力	描述
抖音 IM 能力	抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力，开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，在 web 端内进行客服消息回复。适用于抖音、抖音极速版 App 经营，无客服或者客服功能不完善的开发者。
抖音来客 IM 客服	抖音来客 IM 客服仅支持抖音生活服务商家接入使用，抖音来客商家在小程序接入来客 IM 客服组件后，可以与抖音生活服务原生客服能力打通，使用同一套客服系统接待用户在线咨询。
平台客服	平台客服是由抖音客服人员接线处理用户咨询，目前仅支持特定行业接入并解决特定的行业问题。适用于有要求接入的特定行业。

能力	使用场景
抖音 IM 能力	该能力开通后，可前往抖音客服服务平台网页端，可进行常见的客服能力设置，详见抖音 IM 客服操作文档。
抖音来客 IM 客服	该能力开通后，可前往抖音来客后台进行相关客服能力配置，详见抖音来客 IM 客服操作文档。
平台客服	该能力无需开通，可直接接入，但接入后在实际调用过程中，平台将校验小程序是否在开放的行业类目中，详见 button 组件平台客服能力。

能力	使用场景
抖音IM能力	•小程序内入口：由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回原小程序页面。 •消息中心复返入口：在「抖音 App / 抖音极速版 App」-「消息」页面中，将展示一个聚合的「第三方客服消息」入口，点击入口进入后，将展示用户咨询过的此类 IM 的各个消息。点击单条消息可以进入会话页面。会话页面内也可以进入小程序。
抖音来客 IM 客服	•小程序内入口：由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回原小程序页面。 •消息中心复返入口：在「抖音 App / 抖音极速版 App」-「消息」页面中，将展示一个聚合的「团购消息」入口，点击入口进入后，将展示用户咨询过的此类 IM 的各个消息。点击单条消息可以进入会话页面。
平台客服	小程序内入口：由开发者自行定义，用户点击后调起客服聊天界面。用户可在客服页面，点击返回原小程序页面。

•

抖音IM能力暂无准入条件，任一小程序均可使用。无严重违规行为。

•

抖音来客 IM 客服仅限抖音生活服务商家使用。

•

平台客服对行业有限制。

登录抖音开放平台控制台，进入小程序应用详情页。

在左侧导航栏选择「能力」>「互动能力」，在「互动能力」页面选择「消息管理」 > 「客服管理」，在「客服管理」中选择客服能力。

抖音 IM 客服：点击查看

抖音来客 IM 客服：点击查看

平台客服：点击查看