环节

条款

优化建议

规范case展示

常见负例

商品面板页面

（1）开发者申请周期代扣能力时，必须明确在服务详情中说明优惠结束后，每个周期扣款的原始金额为多少元，不得做模糊描述处理。 （2）小程序需要提供单次付费的商品，不得只提供周期代扣商品，并强制用户绑定使用。

优化建议：

1. 商品图标中需明确表述是“周期代扣”类型商品
2. 连续扣费属于购买方式之一，不得作为唯一购买方式强制用户选择，不可仅有“周期代扣”商品而不提供单周/单月/单次付费选项
3. 需明示优惠金额及后续周期的实际扣款金额，扣款周期
4. 明确“可随时取消,取消后不再自动扣款及充值”

支付详情页面

（1）在用户首次支付时醒目展示下一次周期的扣款时间。建议开发者在会员产品相关页面，加粗或高亮展示下一次服务周期的扣款时间。尤其在首次会员价格有设置营销策略时，通常第一个服务周期非常规周期。不可使用“到期前”“次月”等模糊字眼，不建议用灰色小字体表达。建议明确展示下个周期履约的第一天的具体日期，使小程序用户清晰接收到下一个扣款时间信息，可以减少用户对于“不知道什么时候扣费、感觉无故乱扣费/提前扣费”等问题的投诉。

优化建议：

1. 必须在支付页面明确说明优惠结束后，每个周期的实际扣款金额。
2. 商品展示至下单完成过程中，周期代扣价格不得存在差异表述
3. 保证用户在付款前清楚知悉自费详情，申请周期代扣模版时需表述清晰

协议确认页面

（1）用户在发起周期代扣商品签约时，小程序需要提供《会员自动续费服务协议》勾选操作，且不得做默认勾选。醒目展示《会员自动续费服务协议》，并强化提醒用户主动勾选。建议开发者高亮展示《会员自动续费服务协议》文案，更好的做法是二次弹窗强化展示，让用户做二次确认。可以降低用户对于“被动签署协议、不明所以就签署了协议”的负向体验和解约诉求。

优化建议：

1. 不可默认勾选同意《周期代扣续费协议》，导致消费者主动悉知并同意周期代扣协议内容这一环节缺失
2. 增加二次弹窗强化展示，引导用户二次确认

协议签署页面

（1）在用户服务协议中增加关于补扣款的相关条款说明。建议开发者在《会员自动续费服务协议》中明确展示关于补扣款的条款内容，因为在扣费日期有可能因为网络、用户账户问题或余额不足导致不能正常扣费续费，在用户未主动明确取消服务前，平台将根据此前开发者与用户达成的委托在扣费日期继续发出续费代扣指令，一旦扣款成功，小程序将继续为用户开通下一个计费周期的连续服务。但由于用户对于补充扣费过程无感知，通常会带来用户投诉问题。因此建议开发者在用户服务协议中明确补扣款的条款内容，确保用户在阅读和签署协议时有接收到醒目的提示，可以减少用户投诉和纠纷。

优化建议：

1. 协议内容可以参考行业示例Case

自动续费解约路径展现

（1）小程序内的周期代扣商品前端展示时必须有周期代扣扣款模式的明显描述，如连续包月等。明确指引iOS用户、安卓用户在不同的支付平台（抖音、支付宝、微信）的退订路径。退订入口清晰展示，路径需要在主要tab页面展示，不得隐藏过深或刻意弱化存在。主要tab页：首页、个人信息页、会员中心页等外置页面。不接受：用户协议内、常见问题、章节页等。各支付渠道退订流程完整，解约流程需清晰明确，不得使用 “咨询支付宝客服” “前往支付宝即可退订”等模糊话术。

优化建议：

1. 在主要tab页面展示自动续费管理页面，如首页、个人信息页、会员中心等外置页面

解约路径文案

• 取消支付宝自动续费：支付宝APP->我的->设置->支付设置->免密支付/自动扣款->选择需要取消的服务->关闭服务；抖音APP侧边栏->【常用小程序-全部】->右上角【订单】->【续费管理】->关闭自动续费；抖音APP小程序内->【反馈】->【续费管理】->关闭自动续费
• ◦取消抖音支付自动续费：抖音APP->我->右上角三个横线->我的钱包->设置->自动扣款/免密支付->选择需要取消的服务->关闭服务；抖音APP侧边栏->【常用小程序-全部】->右上角【订单】->【续费管理】->关闭自动续费；抖音APP小程序内->【反馈】->【续费管理】->关闭自动续费
• ◦取消微信自动续费：微信APP->我->服务->钱包->支付设置->自动续费->选择需要取消的服务->关闭服务。

优化建议：

1. 文案中展现全部支付方式的取消续费及解约路径

扣款前通知

扣款前必须提前通知用户预扣款信息。 根据法律法规要求，自动续费服务在发起正式周期扣款之前必须通过有效手段提前 5 日提醒用户，包括不限于短信、邮件、消息推送等方式。同时基于用户体验，平台提供了预扣费通知能力，在小程序自动续费前2天将再次通知用户。请使用周期代扣产品的小程序务必接入预扣费通知接口

优化建议：

1. 接入平台预扣费通知能力
2. 接入获取手机号能力发送扣款前通知