周期代扣运营规范
收藏一、目的
为改善用户体验，维护良好的消费环境，促进行业高质量发展，抖音开放平台（以下简称“平台”）针对周期代扣能力的使用制定本运营规范。
二、适用场景
本规则适用于签约和使用周期代扣的小程序开发者（以下简称“开发者”）。
三、运营规范
3.1 产品规范
- •开发者在申请开通周期代扣产品时，必须在服务详情中说明代扣适用的商品及服务情况，如提供的商品或服务有优惠活动的，需明确优惠金额、优惠周期，及优惠期结束后的常规扣款周期、扣款金额，不得做模糊 描述处理。
- •周期代扣产品能力是为开发者提供的依据固定周期或满足相应条件时自动发起扣款请求的产品能力，开发者应确保实际扣费的服务内容、金额、频次、周期、条件、时间等均与用户开通周期代扣产品时约定的内容一致，且扣款金额不得超过用户授权的扣款金额上限。
- •开发者在为用户提供周期代扣产品的同时，必须以用户容易获取、明确区分的方式获得用户授权，如向用户提供单次付费的商品，不得只提供周期代扣商品并强制用户绑定使用。
- •开发者避免采用以低价、促销、返现、返利等方式诱导用户开通周期代扣服务（包括但不限于0.01元/0.1元试用xx天，首月0元体验/免费体验、“免费试用”会员XX天等表述），上述诱导行为易引发用户薅羊毛、退款纠纷及客诉高发等问题，影响服务质量与平台生态健康。
- •建议开发者在投放周期代扣产品时尽可能避免老年人、未成年人特殊人群。
- •开发者需在《会员自动续费服务协议》中明确展示关于补扣款相关的条款说明，告知用户在扣费日期有因为网络、用户账户问题或余额不足导致不能正常扣费续费，在用户未主动明确取消服务前，平台将根据此前开发者与用户达成的委托在扣费日期后继续发出续费代扣指令，一旦扣款成功，将继续为用户开通下一个计费周期的服务。
- •周期代扣交易的商品应遵循行业交易规则，开发者需要遵循平台相应的商品类型交易规范，详细规范见https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/business-monetization/guaranteed-payment/general/basicrules
3.2 签约前提醒
签约扣款信息清晰传达
- •在产品前端页面展示时必须通过加粗字体、加大字号、高亮颜色、弹窗、单独提示等方式对周期代扣产品相关信息作显著提醒，提示的信息包括但不限于：自动续费产品说明（如：连续包周、连续包月等）、服务提供方全名或简称、服务具体内容、扣费金额、扣费周期、取消路径等
- •如首次开通时有优惠活动的，需通过加粗或高亮展示优惠规则，提示信息包括但不限于：优惠周期、优惠金额、优惠期结束后费用标准、预计开始续费日期等，需明确区分续费金额和优惠金额的概念，避免用户将优惠后的金额理解为周期扣费的实际金额。
- •用户在发起周期代扣商品签约时，开发者需要提供《会员自动续费服务协议》勾选操作，不得做默认勾选。开发者需高亮展示《会员自动续费服务协议》，并强化提醒用户主动勾选。
- •开发者需在产品页面加粗或高亮展示下一次扣款时间，不可使用“到期前”“次月”等模糊字眼，不可使用灰色小字体表达。
案例 | 违规案例 | 正确案例 |
商品图标中未明确表述是“周期代扣”类型的商品，导致消费者按照单次会员进行购买，下一周期扣费时不清楚原因 | | |
未提供自动续费管理页面，未全面清晰展示解约路径，导致消费者不知道如何解约 | | |
默认勾选同意《周期代扣续费协议》，导致消费者主动悉知并同意周期代扣协议内容这一环节缺失 | | |
3.3 扣费前触达
- • 扣款前必须提前通知用户预扣款信息。 根据法律法规要求，自动续费服务在发起正式周期扣款之前必须通过有效手段提前 5 日提醒用户，包括不限于短信、邮件、消息推送等方式。同时基于用户体验，平台提供了预扣费通知能力，在自动续费前2日将再次通知用户。请使用周期代扣产品的开发者务必接入预扣费通知接口
- •提醒信息应包括但不限于以下信息：扣费服务名称、计划扣费金额、计划扣费时间、取消自动续费路径、客服联系电话等
针对以下用户，需多次触达
- •新开通的用户首次续费
- •续费金额发生变化时：如首次开通时续费金额有优惠，后续续费金额恢复原价
- •特殊人群：未成年人、老年人
3.4 扣费
- •应确保实际扣费的服务内容、金额、频次、周期、条件、时间等均与用户开通周期代扣产品时约定的内容一致，不得提前扣款、不得拆分交易扣款、不得超额扣款、不得在用户不知情或者没有授权的情况下进行扣款。
- •扣费的发起时间应在北京时间7:00~22:00之间。
3.5 自动续费管理
- •需为用户清晰展示关闭周期代扣产品的入口，路径需要在小程序内的主要页面展示，不得隐藏过深或刻意弱化存在，主要页面包括首页、个人信息页、会员中心页等外置页面。各支付渠道退订流程完整，解约流程需清晰明确，不得使用 “咨询抖音客服” “前往抖音即可退订”等模糊话术。
3.6 售后服务承接
- •对于用户提出的用户权益的问题和投诉，开发者应负责安排专人进行积极解答和妥善处理，并需在72小时内完结处理。
- •开发者需要在小程序内为用户提供客服服务，如在线IM客服，400电话，在线语音等，以便用户能够直接联系到开发者进行相关问题的咨询与处理。
- •用户开通周期代扣服务后，符合以下情况的，如用户申请退款，应给予退款：
•未成年人交易退款依照未成年人退款流程处理；
•用户在会员期内，因各类非用户原因导致会员权益无法使用的；
•用户在会员期内，会员权益在特定周期内实际未使用的；
•其他因开发者经营原因，出现周期代扣能力相关的异常求助、客诉和资金风险等情况，或平台合理判断开发者有滥用能力、侵犯消费者合法权益等情形，如用户申请退款，开发者应给予无条件退款。
- •自动扣款服务中，用户因开通无感知、忘记关闭等原因申请退款场景属于常态行为，建议开发者提供产品化的退款流程，确保用户在服务未使用时可以顺畅完成退款。
四、违约行为管控处理措施
4.1 周期代扣产品准入规范
开发者申请的周期代扣产品应符合以下要求，否则将不予审核通过，正在使用的周期代扣商品如不符合以下要求，一经发现将做停止新增签约处置：
- •服务详情需明确说明周期代扣的扣款金额及扣款周期，如有优惠活动，需同时说明优惠金额、优惠周期等信息
- •首期优惠价格高于1.5元（含1.5元）
- •首次优惠周期高于7天（含7天）
- •首期价格与常规优惠价格倍差小于3倍（含3倍）
4.2 违规行为
以下行为会被认定为违规行为：
- •所展示的商品名称、扣费用途、每期扣费金额、扣费时间和周期等信息不明确、不清晰、不全面、不真实；
- •商品前端页面利用视觉偏差（字体大小或字体颜色）进行刻意隐瞒或弱化，如扣费金额、扣费周期等；
- •违反与用户之间约定或超出用户授权范围进行扣款，如超额扣款、提前扣款、超频扣款、超时扣款、合并扣款或重复扣款、无真实交易发生却进行扣款、或用于违约金、罚款、利息、滞纳金等违约款项的扣除等；
- •未经用户同意擅自变更扣费内容（包括不限于：收费主体、服务内容、金额、频次、周期、条件等）；
- •未在小程序内的显著位置提供周期代扣产品关闭入口、关闭流程不便捷或者在用户关闭过程中加以阻碍或附加不合理条件；
- •在扣款前5日内，未主动、充分通知用户扣费服务名称、扣费金额、计划扣费时间、扣费频次、取消续费路径、客服联系方式等；
- •未能及时、妥善处理与用户的投诉及纠纷，包括但不限于拒绝用户合理退款诉求、未能在时限内积极、妥善处理客户投诉、纠纷等；
- •开发者存在交易风险、批量客诉、负面舆情或出现经营及财务状况恶化等无法正常经营的情况。
存在以上任一违规行为，在首次警告后，开发者需在7日内完成整改，未完成整改的我们将视严重程度采取暂停新增签约能力、增加强提醒开关、延长结算周期等措施。
4.3 连续90天无在签约用户的治理
- •连续90天无在签约用户【且】周期代扣产品属于4.1不准入情形的：一经发现将同步代扣产品信息并在当天操作失效；
- •连续90天无在签约用户【且】周期代扣产品符合规范的：每14天同步代扣产品信息，并给到一周自查时间，不再启用的代扣产品我们将操作失效。
五、服务质量考核
- •我们将从小程序客诉率（以下简称cpo）及周期代扣产品cpo两个维度进行考核：
- •以14天为一个考核周期，我们将每14天同步【需整改 的小程序及周期代扣产品】及【整改中小程序及周期代扣产品cpo达标情况】；
- •整改中的小程序及周期代扣产品在一个考核周期后cpo达标的，可取消管控措施。针对有过管控记录的小程序&周期代扣我们也将持续监测，若后续再次出现cpo未达标情况，我们将不再给到整改期直接按照考核标准采取暂停新增代扣产品、暂停代扣产品新增签约或增加强提醒开关等措施并通知；
- •整改中的小程序及周期代扣产品在一个考核周期后cpo仍未达标的，管控措施将按照最新的cpo情况持续执行
- •如平台发现开发者存在违反《小程序运营规范》等平台规则的情况，平台将进行相应处罚，包括但不限于限制小程序发版、限制新用户签约周期代扣、限制存量用户续费扣款、限制结算和限制支付能力、下架小程序等。
考核维度 | 考核指标 | 管控措施 | |
小程序维度 | 满足以下任一条件： 小程序维度0.5%<CPO≦0.8%； 外溢舆情监管投诉 | 首次提醒后14日内客诉整改完成且cpo达标 | - |
14日内未完成客诉整改 | 暂停小程序新增周期代扣产品至整改完成； 小 程序下所有周期代扣产品增加强提醒开关，默认开 | ||
满足以下任一条件： 小程序维度CPO>0.8%； | 首次提醒后14日内客诉整改完成且cpo达标（0.5%以下） | - | |
14日内未完成客诉整改 | 暂停小程序新增周期代扣产品至整改完成； 小程序下所周期代扣产品增加强提醒开关，默认关 | ||
周期代扣产品维度 | 满足以下任一条件： 周期代扣产品0.5%<CPO≦0.8%； 外溢舆情监管投诉 | 首次提醒后14日内客诉整改完成且cpo达标 | - |
14日内未完成客诉整改 | 暂停未达标周期代扣产品新增签约至整改完成； 小程序下所有周期代扣产品增加强提醒开关，默认开 | ||
满足以下任一条件： 周期代扣产品CPO>0.8%； | 首次提醒后14日内客诉整改完成且cpo达标（0.5%以下） | - | |
14日内未完成客诉整改 | 暂停未达标周期代扣产品新增签约至整改完成； 小程序下所有周期代扣产品增加强提醒开关，默认关 | ||
请正在使用周期代扣相关产品能力的开发者根据以上条款完成相应整改，本规范于 2024 年 9 月 18 日首次发布生效，并于 2026 年 7 月 23 日更新并发布生效
