长视频小程序行业运营规范
收藏1. 概述
1.1 业务定义
长视频主要指由专业影视产业机构或公司制作，取得相关部门的审批上线许可、受版权保护的视频内容，包括但不限于电影、电视剧、综艺节目和动画等类型的视频内容（不包含短剧、短视频）。
1.2 使用范围
一级 类目 | 二级类目 | 三级类目 |
文娱 | 文娱 | 视频 |
1.3 准入规范
准入规范 | 详细说明 |
资质要求 | 2.以下 5 选 1： |
小程序备案 | |
保证金要求 | 涉及网络交易业务的开发者需根据《小程序保证金管理规范》在抖音开放平台-控制台内完成保证金线上缴纳流程，【文娱-文娱-视频】类 目小程序基础保证金金额为1万元，浮动保证金规则如规范所示，缴纳信息及路径将以开放平台站内信通知，请留意后台消息通知并按时完成保证金缴纳。 |
2.小程序发布要求
2.1 前置准备
- 1.入驻平台：入驻开发者平台指引
- 2.创建小程序：创建小程序指引
- 3.完善小程序信息：基础信息审核标准
2.2 必接功能
为保证用户体验，本行业小程序需满足以下功能&体验要求。若不满足，或影响小程序使用相关平台能力。
产品功能 | 功能描述 | 接入指南 |
交易能力 | 为保护用户权益，维护资金安全，小程序应接入平台提供的通用交易系统，完成交易下单/履约/退款/结算等基础服务对接，达成交易闭环。 |
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广告变现能力 | 涉及到广告变现场景的小程序应接入平台提供的广告组件。 |
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资源库 | 资源库能力是平台提供给长视频小程序开发者的内容管理方案，开发者需按照接入指南完成资源接入供平台把控内容质量和安全，并获得相应的流量入口和优化分发效果。 |
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2.3 基础体验要求
为保障用户合法权益及提升观剧体验，开发者/小程序需有明确的付费须知、自动续费规则（如有）、提示等，同时保证价格透明稳定，保障售后服务体验。
场景 | 要求 | 相关能力文档 |
自动代扣规则 | 接入周期代扣能力的小程序，需遵守周期代扣运营规范 | |
售后服务 | 为保障用户体验，需提供清晰的客服入口，用户可直接在线咨询、统一客服管理；小程序需要配备专业的客服人员，积极、及时、有效处理来自用户的问题，包括但不限于商品、履约、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量； |
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用户反馈及服务工单 | 开发者需在平台规定的时效内及时处理用户反馈和服务工单
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3. 主要运营场景及相关运营能力
平台能力可能不时变更，具体以平台通知及相关能力规则为准
运营场景/入口 | 描述 | 图示 | 相关能力/入口申请流程 |
小程序搜索结果卡 | 除了小程序名称外，建议通过设置小程序别名及搜索标签来扩展关于小程序搜索的可用词， 被用户直接检索，提升小程序卡片在端内的搜索成功率。 |
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长视频搜索卡 | 符合平台相关规则的长视频可获得长视频搜索卡片的播放源入口。 |
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| 通过短视频自主挂载能力，开发者可实现使用与小程序完成绑定关系的抖音号进行短视频的发布并挂载上小程序的锚点，从而进行小程序的推广和分发。 |
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拥有短视频达人推广挂载能力后，小程序可在星图或小程序推广计划中发布推广任务，入驻达人可在接单后发布投稿视频并挂载小程序，发布后的视频会带上相应的小程序锚点。 | |
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抖音放映厅 | 符合平台相关规则的长视频可能获得相关内容的展示位入口。 |
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广告投放 | 小程序可作为巨量引擎商业广告的落地页进行投放，也可进行Dou+投放。 |
4. 运营规范
本类目小程序，在日常运营中需遵守以下规范：
4.1 内容规范
- •小程序内播放的内容需取得相关部门的审批上线许可；
- •小程序主体需具备所播放内容的版权授权；
- •小程序内的播放内容需完整（包含每部作品的集数和每集内容的分钟数）；
- •小程序内的播放内容清晰度最低标准（如540p），不可存在内容缺失或黑屏；
4.2 营销活动规范
- •小程序内如涉及品牌活动，小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考，公示的活动规则应符合《反不正当竞争法》、《规范促销行为暂行规定》等法律法规的要求。为保护用户合法权益，涉及用户分享，不可涉及任何形式的站外引流；
- •小程序内不得出现虚假宣传类情况，包括但不限于：
- ◦页面宣传会员期与用户实际使用会员期不一致；
- ◦页面宣传价格与用户实际交易价格不一致；
- ◦页面宣传的 剧集与用户实际购买内容不一致；
- ◦页面宣传购买后可消费的内容范围与实际不一致；
- ◦页面宣传付费后可看，但因各种非用户原因导致用户付费后不可看；
4.3 售后及投诉处理规范
- •产品相关：针对有效客诉需做产品迭代/修复（如优化服务器性能）等快速响应工作，保证用户观看体验，投诉处理时效不超过 48 小时；小程序内付费支付如产品bug问题导致的扣费，需做退款处理；对于用户投诉体验不佳的付费内容，及时做内容处置；
- •交易相关：服务工单的处理时效不超过24小时；
- ◦退款处理：要求有完整清晰的退款规则，妥善解决用户客诉；对特殊情况（未成年退款）设立单独的退款处理通道或更快速的处理服务，务必退款；
- ◦履约异常：用户小程序内付费后，符合以下情况的，如用户申请退款，开发者应给予无条件退款：
- ▪当小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明确告知用户付费商品不支持未成年人购买。当未成年人在小程序内购买虚拟商品并申请退款时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退款；
- ▪用户购买某部剧，但因各类非用户原因导致无法观看的；
- ▪用户在会员期内，但因各类非用户原因导致无法观看的；
- ▪小程序因剧集下架导致用户无继续观看的剧集；
- ▪其他有害于用户体验、或有损于平台形象的各类违规行为时，开发者有义务或平台有权要求开发者给予无条件退款；
