二手车行业运营规范

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一、概述

1.1 适用范围

本规范适用于以下服务类目的小程序，实际商品为“二手车”的小程序，类目资质要求&适用范围请看《企业主体开放服务类目》。

一级类目	二级类目	三级类目
汽车	汽车	二手车
汽车	汽车	汽车报价/比价

二、小程序发布要求

为保证用户体验，本行业小程序需满足以下功能&体验要求。若不满足，无法通过小程序发布审核。

2.1 必接功能

所有开通支付能力涉及网络交易业务的小程序（以下简称交易类小程序），需接入以下能力：

功能模块	产品功能	功能描述
交易（若不涉及可忽略）	担保支付	为保护用户权益，维护资金安全，涉及交易的小程序需接入【担保支付】+【订单同步】涉及线下履约的订单需在订单同步内回传核销态后发起结算/分账。
交易（若不涉及可忽略）	订单同步

交易类小程序除需遵守《小程序运营规范》内的基础规则外，还需遵守《小程序交易能力接入规范》。

2.2 建议接入功能

功能模块	产品功能	能力描述&使用规范	申请要求
获取用户信息	获取用户手机号	在经过用户授权后，开发者可获取用户在抖音 App 的注册手机号规范：获取用户手机号开通规范	向平台运营申请
	拨打电话	调用宿主拨打电话功能，用户选择拨打电话或取消。	开放接入
	获取地理位置	获取设备当前的地理位置。	开放接入
用户留存	关注抖音号	用户可在小程序中可跳转对应抖音号主页或唤起关注弹窗，引导用户关注抖音号。	开放接入
用户留存	跳转直播间	可在小程序内显示抖音号直播状态，并引导用户跳转到抖音直播间。	开放接入
分享传播	分享小程序	支持通过转发链接、图文、分享口令等不同形式将小程序分享至各渠道。	开放接入
	绑定普通二维码	为了方便小程序开发者能更便捷地推广小程序，兼容线下已有的二维码，抖音开放平台开放扫描普通二维码跳转到抖音小程序能力。	开放接入
	扫普通链接二维码打开小程序	为了方便小程序开发者能更便捷地推广小程序，兼容线下已有的二维码，抖音开放平台开放扫描普通二维码跳转到抖音小程序能力。	开放接入
其他		更多接口能力参见：抖音开放平台 \| JS API列表

注：若无抖音开放平台运营的对接人可联系邮箱：bytedance_microapp@bytedance.com ，需在邮件中附上以下内容，我们会尽快联系。

汽车品牌：
联系人：
电话：
需求：

2.3 限制功能

•

不得对用户手机号信息进行内部二次流转/用于其他用途；

•

非广告落地页不得在首页首屏放置留资框。

三、运营规范

本行业小程序，在日常运营中，需遵守以下规范。

3.1 内容规范

二手车小程序必须提交车源检测报告，具体要求如下：

模块	具体要求
车源检测报告需满足以下全部标准	•检测报告是由拥有检测资质的第三方机构出具，报告需要体现第三方机构品牌/logo/水印等。自制报告（手写）、混合报告（第三方报告+手写）、自制报告（打印）等相关形式均判定为不合格； •检测报告需展示车型信息，且车型与所上传的车辆图片一致（包括品牌，车系，颜色，排量，变速器等）； •检测报告需有三非判断（非事故、非水泡、非火烧）或有详细检测项目（检测项数量＞30，包含三非检测项，呈现形式不限）； •检测报告需有检测日期，且检测日期不得超过90天； •检测报告不得含有第三方引流信息。
其中，检测报告不得含有第三方引流信息，具体形式包括	•检测报告不得有二维码（抖音二维码除外）； •检测报告不得有商家后加电话（检测报告自带电话除外）； •检测报告不得有商家后加链接（检测报告自带链接除外）； •检测机构名称不可与上传车商名称重合。
二手车车源检测机构，需满足以下全部标准	•三方检测机构具备正规真实企业营业执照且在有效期内； •营业执照经营范围需包含但不限于二手车鉴定评估或机动车检测服务； •三方检测机构需出具公正的车辆检测报告; •三方检测机构需对检测结果认可并负责（规定期限内); •三方检测机构必须为正常营业状态; •三方检测机构不可存在因车辆检测引起的相关诉讼; •当地商务拓展同事协助调查核实后检测机构营业情况正常。

3.2 运营规范

3.2.1 挂载规范

进行直播挂载时应遵循《直播挂载使用规范》，并遵守直播间二手车行业规范。

进行短视频挂载时应遵循《短视频挂载使用规范》。

3.2.2 商品宣传

•

禁止使用他人或虚假图片进行宣传；未经授权的图片。

•

禁止使用虚假不实或含义模糊的商品描述、商品信息、商品价格等。

3.2.3 营销活动相关

小程序内如涉及品牌活动，小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考，公示的活动规则应符合《反不正当竞争法》、《规范促销行为暂行规定》等法律法规的要求。小程序中不可出现现金相关的运营活动；如接收到来自平台的反馈，需对反馈至平台侧的用户反馈、售后问题进行及时有效的处理；不得临时更改规则或提高活动难度和兑奖难度；如涉及用户分享，不可涉及任何形式的站外引流。

3.2.4 售后服务

3.3.1 商家与用户履约期间，商家需提供明确的商品售后服务协议，包括不仅限回购（重大事故）、质保、维修等。

3.3.2 用户因商品问题投诉至平台，平台反馈给商家后，商家需积极处理并在 3~5 个工作日内提供解决方案，7~14 个工作内给出最终处理结果。

四、处罚规范

请查看并遵守《小程序运营规范》，若出现不符合规范行为，将视违规情况对其采取冻结小程序结算、扣除主体信用分、关闭支付能力、下架小程序等处罚。