通信小程序常见违规&整改攻略收藏我的收藏
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我的收藏前言
通过开发者朋友们的原声反馈发现:通信小程序开发者普遍在“哪些行为属于违规”、“违规被处罚后如何整改”、”整改完成如何解封“等方面存在较多疑惑,故本文通过案例解析的方式更清晰的帮助大家了规则具体要求,以及被处罚后更准确快速整改
本期重点
- •相关规则详细解读
- •常见违规案例解析
- •整改后如何解封
正文内容
一、相关规则解读
- •重点规则摘要
类型 | 具体规则 |
能力接入 |
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交易要求 |
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宣传要求 |
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涉及虚拟运营商的号卡,商品页内需要明示以下信息:
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二、常见违规示例解析
👉 常见违规原因NO.1 --通信类商品授权标识牌展示不规范
问题 | 商品详情页未展示渠道授权二维码、或授权信息中主体与小程序主体不一致、或授权信息中被授权主体不准确 | ||
对应规则 |
划重点:通信类商品详情页必须要展示渠道授权二维码,且授权信息中主体必须与小程序主体名称完全一致 | ||
违规案例 | 违规点:缺失运营商授权二维码及主体信息 | 违规点:在售卡授权信息与小程序主体不符,小程序实际主体为浙江xxx公司,授权信息中主体为西安xxx公司 | 违规点:授权信息中被授权主体名称为简称而非全称 |
整改方式 | 该商品详情页需要添加运营商授权二维码及被授权主体相关信息 | 需重新申请与小程序主体一致的渠道授权二维码,并在商品详情页面添加准确的授权二维码及主体相关信息 | 将授权信息中被授权主体名称修改为全称(且需保证名称与小程序主体名称一致) |
👉 常见违规原因NO.2 --未按平台规则传入交易系统履约状态
问题 | 商品类型传错(如号卡传成充值等)、商品履约状态传错 | |
对应规则 | 划重点:接入时需保证①商品类型与经营的商品相同;②依据商品类型对应的履约节点判断标准,准确推送履约状态
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违规案例 | 违规点:商品类型传错
| 违规点:通信号卡商品履约状态传错
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整改方式 | 依据商品类型对应履约节点判断标准,准确推送履约状态
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👉 常见违规原因NO.3 --通信小程序未接入平台提供的商客服
问题 | 小程序接入的是非平台提供的客服能力、或小程序接入了错误的客服能力(如:错误接入了“抖音IM客服”,而未接入“小程序商家客服”)、或小程序客服在服务时间内不在线 | ||
对应规则 |
划重点:①必须接入平台提供的“小程序商家客服能力”,能力接入参见文档:小程序商家客服能力介绍;②需在订单详情页、个人页或者首页提供在 线客服入口;③需明确告知用户服务时间,保证用户咨询问题客服保持在线 | ||
违规案例 | 违规点:接入了平台提供的商客服能力,但用户咨询问题时客服不在线 | 违规点:通信小程序错误接入了“抖音IM客服”,未接入“小程序商家客服” | 违规点:小程序未接入平台提供的“小程序商家客服” |
整改方式 | 服务时间内需保证客服持续在线,能解答用户咨询的问题 |
👉 常见违规原因NO.4 --商品头图页面宣传内容不符合规范
问题 | 商品头图中补贴前后价格字体不一致、弱化补贴前价格、商品头图中无优惠前后的价格对比 | ||
对应规则 |
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违规案例 |