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    前言

    通过开发者朋友们的反馈发现：通信小程序开发者普遍在“哪些行为属于违规”、“违规被处罚后如何整改”、“整改完成如何解封”等方面存在较多疑惑，故本文通过案例解析的方式更清晰地帮助大家了解规则具体要求，以及被处罚后更准确快速地整改。

    一、相关规则解读

    重点规则包括但不限于以下内容，全部规则参考通信行业运营规范。
    类型
    具体规则
    能力接入
    开通支付能力涉及网络交易业务的小程序，需接入通用交易系统，接入参考：通用交易系统介绍，且需要符合交易系统接入规范，相关规则举例（包括但不限于以下要求，详细要求参考：接入规范）：
      1.商品类型与经营的商品相同。
      2.依据商品类型对应的履约节点判断标准，准确推送履约状态。
    ​
    开通支付能力涉及网络交易业务的小程序，需要接入平台提供的小程序商家客服能力，且需要符合接入规范，相关规则举例（包括但不限于以下要求，详细要求参考：通信行业运营规范）：
    说明
      1.接入能力要求：必须接入平台提供的“小程序商家客服能力”，能力接入参见小程序商家客服能力介绍。
      2.接入位置要求：订单详情页、个人页或者首页，必须提供在线客服入口。
      3.服务要求：需明确告知用户服务时间，保证用户有售后问题能联系到在线客服处理。
    交易要求
    通信小程序禁止出售物联网卡、无通话功能的上网卡等违规商品。
    宣传要求
    涉及运营商的号卡业务，必须在小程序的直播间/商品详情页内展示与经营主体一致的运营商电子标识牌（渠道授权二维码）。
    商品头图中，补贴优惠前后套餐流量资费信息，字体大小需一致，不可弱化补贴前原套餐价格。
    涉及虚拟运营商的号卡，商品页内需要明示以下信息：
      1.号码归属地：归属城市+民营公司名称（注明虚拟运营商）
      2.运营商品牌：运营商品牌名称
      3.运营商网络：归属移动/联通/电信
      4.所购号码：电话/手机号
      5.套餐详情：明确详细的月套餐信息，包含实际套餐内容及资费、赠送/返还话费明细、是否合约套餐、充值方式等信息。
      6.禁止以运营商网络代替运营商名称宣传运营商品牌。
    ​

    二、常见违规示例解析

    通信类商品授权标识牌展示不规范

    问题
    商品详情页未展示渠道授权二维码、或授权信息中主体与小程序主体不一致、或授权信息中被授权主体不准确
    对应规则
    涉及运营商的号卡业务，必须在小程序的直播间/商品详情页内展示与经营主体一致的运营商电子标识牌（渠道授权二维码）
    划重点：通信类商品详情页必须要展示渠道授权二维码，且授权信息中主体必须与小程序主体名称完全一致
    违规案例
    违规点：缺失运营商授权二维码及主体信息
    违规点：在售卡授权信息与小程序主体不符，小程序实际主体为浙江xxx公司，授权信息中主体为西安xxx公司
    违规点：授权信息中被授权主体名称为简称而非全称
    整改方式
    该商品详情页需要添加运营商授权二维码及被授权主体相关信息
    需重新申请与小程序主体一致的渠道授权二维码，并在商品详情页面添加准确的授权二维码及主体相关信息
    将授权信息中被授权主体名称修改为全称（且需保证名称与小程序主体名称一致）
    ​

    未按平台规则传入交易系统履约状态

    问题
    商品类型传错（如号卡传成充值等）、商品履约状态传错
    对应规则
    开通支付能力涉及网络交易业务的小程序，需通过交易系统接入，接入参考：通用交易系统介绍，且需要符合交易系统接入规范
    划重点：接入时需保证①商品类型与经营的商品相同；②依据商品类型对应的履约节点判断标准，准确推送履约状态。
    举例，号卡商品履约状态节点判定标准：
      •履约中：需要是订单已经完成制卡并发货或服务开始，
      •履约完成：需要用户已签收或服务完成
    违规案例
    违规点：商品类型传错。
    示例：将“标准号卡”传成“虚拟运营商靓号”
    违规点：通信号卡商品履约状态传错。
    示例
      •还未发货就推送”履约中”
      •货物没收到就推送“履约完成”
    整改方式
    按接入规范，准确选择商品所属类型。
    依据商品类型对应履约节点判断标准，准确推送履约状态。
    示例：
      •商品发货前=待履约
      •发货后及发货途中=履约中
      •买家收货后=履约完成
    ​

    通信小程序未接入平台提供的商家客服

    问题
    小程序接入的是非平台提供的客服能力、或小程序接入了错误的客服能力（如：错误接入了“抖音IM客服”，而未接入“小程序商家客服”）、或小程序客服在服务时间内不在线。
    对应规则
    开通支付能力涉及网络交易业务的小程序，需要接入平台提供的小程序商家客服能力，且需要符合通信行业运营规范。
    划重点：
      1.必须接入平台提供的“小程序商家客服能力”，能力接入参见小程序商家客服能力介绍。
      2.需在订单详情页、个人页或者首页提供在线客服入口。
      3.需明确告知用户服务时间，保证客服在用户咨询问题时保持在线。
    违规案例
    违规点：接入了平台提供的商家客服能力，但用户咨询问题时客服不在线。
    ​
    违规点：通信小程序错误接入了“抖音IM客服”，未接入“小程序商家客服”。
    违规点：小程序未接入平台提供的“小程序商家客服”。
    整改方式
    服务时间内需保证客服持续在线，能解答用户咨询的问题。
    需按《通信行业运营规范》，接入平台要求的“小程序商家客服”，接入小程序商家客服后需保证使用该组件并安排客服人员在服务时间内在线解决用户问题。
    需按《通信小程序客服能力接入及服务规范》，接入平台要求的“小程序商家客服”，接入小程序商家客服后需保证使用该组件并安排客服人员在服务时间内在线解决用户问题。
    ​

    商品头图页面宣传内容不符合规范

    问题
    商品头图中补贴前后价格字体不一致、弱化补贴前价格、商品头图中无优惠前后的价格对比。
    对应规则
    商品头图中，补贴优惠前后套餐流量资费信息，字体大小需一致，不可弱化补贴前原套餐价格。
    违规案例
    违规点：下图中优惠后“29元”，与优惠前价格“59元”字体大小不一致。
    违规点：下图中仅有优惠补贴后价格，无优惠补贴前价格。
    违规点：下图中无优惠前后价格对比，通过该页面无法知晓准确的价格。
    整改方式
    将商品头图中优惠前后价格字体大小保持一致，将“59元”字体大小保持与“29元”一致
    将以上商品头图中增加补贴前的价格，且字体大小需与补贴后“29元”一致
    以上商品头图中，需明确体现出补贴前后价格
    ​

    小程序内涉及虚拟运营商的号卡商品页宣传不符合规范

    问题
    虚拟运营商的号卡商品页内未注明是虚拟运营商，或以运营商网络代替运营商名称。
    对应规则
    涉及虚拟运营商的号卡，商品页内需要明示以下信息：
      1.号码归属地：归属城市+民营公司名称（注明虚拟运营商）
      2.运营商品牌：运营商品牌名称
      3.运营商网络：归属移动/联通/电信
      4.所购号码：电话/手机号
      5.套餐详情：明确详细的月套餐信息，包含实际套餐内容及资费、赠送/返还话费明细、是否合约套餐、充值方式等信息。
      6.禁止以运营商网络代替运营商名称宣传运营商品牌。
    违规案例
    违规点：以下商品为虚拟运营商号卡，但商品页内未明确标注“虚拟运营商”。
    违规点：以下商品为虚拟运营商号卡，但商品页面内用“xx网络”代替“虚拟运营商”宣传。
    违规点：小程序内售卖虚拟卡，但小程序线上无“虚拟运营商”类目。
    线上类目截图：
    整改方式
    以上页面蓝色框内删除“联通网络”。
    将“xx网络”全部调整为“虚拟运营商”。
    添加“虚拟运营商”类目，如无相关资质需删除小程序内虚拟卡相关商品及内容。
    ​

    通信小程序同时经营多种运营商号卡业务

    问题
    小程序内同时经营多种运营商号卡业务。
    对应规则
    同一小程序内仅支持经营一类运营商号卡业务。
    违规点
    违规点：通信小程序内同时经营多种运营商号卡。
    违规案例
    整改方式
    删除小程序内某一种运营商号卡，保证小程序内仅存在一种号卡业务。
    ​

    违规售卖物联网卡、无通话功能的上网卡

    问题
    通信小程序违规出售物联网卡、售卖充值服务。
    对应规则
    通信小程序禁止出售物联网卡、无通话功能的上网卡等违规商品、话费充值暂不准入。
    违规点
    违规点：通信小程序售卖话费充值业务。
    违规案例
    ​
    整改方式
    删除小程序内话费充值相关业务。
    ​

    三、常见处罚解封方式

    ​
    处罚措施
    被处置影响
    解封/申诉方式
    小程序关闭可见性
    小程序在所有入口均无法被搜索，短视频&直播间锚点变为不可见。
    整改完成可填写表单提交解封申请：交易违规处罚申诉工单
    ​
    提现封禁
    小程序账户可用余额无法提现。
    收到通知起 48 小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封提现能力。
    支付拦截
    小程序支付能力关闭，用户下单支付失败。
    收到通知起 48 小时内完成整改可进入「控制台-小程序-健康-违规记录」申诉申请解封支付能力。
    小程序下架
    下架后小程序将无法被打开&搜索，短视频&直播间的锚点变为不可见。
    ​
    整改完成后可自行操作重新提交上架审核，提审后平台预计在两个工作日完成审核，审核通过可恢复上架，提审方式可参考：发布上线。
    单页面屏蔽
    小程序被处置的页面无法打开。
    整改完成后可进入「控制台-小程序-反馈中心」申请重新审核。
    扣除信用分
    小程序信用分减少。
    收到通知起 48 小时内可进入「控制台-小程序-信用分记录」申诉。
    ​
    ​

    结语

    本次通信行业常见违规原因&整改攻略的解读就到这里，希望本文可以帮助大家更清晰地了解规则，并遵守规则合规经营，如有相关其他问题可咨询平台 IM 客服。