更多免研能力上线，方便开发者接入；核心能力主动私信，运营灵活度高，适配多行业、各阶段开发者。

功能优势	详情说明
接入门槛低 工作台配置实现 ​	•私域场景部分能力已经实现免研接入，只需工作台配置即可轻松实现用户运营 ◦私信/群聊问候语 ◦私信回复/群消息发送 ◦主动私信授权弹窗 ◦部分群管理能力
核心能力：主动私信 转化链路短 触达形式高效 ​	•授权方式     支持开发者主动发起，无需用户主动点击发起。 •私信触达形式 ◦主动私信消息，推送默认在消息页一级列表展示，即抖音消息 Tab 列表中展示。 说明 订阅消息在一级列表中“服务消息”中，即二级列表展示 ◦用户收到消息后会依据当前是否打开抖音出站外 push 或站内 push 强提醒。 说明 具体样式，受限于抖音整体策略，强提醒方式非100%必现 ◦消息条数将展示在抖音消息Tab栏、抖音app的icon中
核心能力：主动私信 运营空间大 运营灵活度高 ​	•通过主动私信授权行为快速识别意向用户。 •更少限制，更自由的发送。 ◦无需 C 端用户关注您的抖音号，即可发送消息。 ◦一次授权长期有效，支持开发者持续、主动触达用户。 ◦每日最多一次性下发 3 条自定义内容私信，支持文字、视频、图片和小程序卡片。 ◦消息不折叠，曝光、转化效果更好，更高效、更稳定的消息触达方式和消息打开率。 •精准运营，定向转化。 ◦通过用户openid 在小程序内容的消费行为，将用户分层，精细化运营。 ◦用户类型分层搭配，利用私信灵活时间、自定义内容形式，提供“利益点”召回“货比三家”“犹豫不决”意向用户。

行业	应用能力	应用场景	业务收益	应用效果
线索—二手车	•主动私信 •小程序跳转私信组件 •发送私信 API	高价值线索沉淀，提升线下到访 基于抖音小程序提供的私信组件能力与主动私信功能，车xxAI客服系统可提供全天24小时的实时服务，尤其针对非工作时间的私信咨询，也可以实现实时回复与全程沟通，大幅提高了用户逛店体验与复访意愿，也帮助商家解决了晚上下班后无人工在线客服、凌晨等非工作时间无法及时回复客户消息等经营痛点。 ​	•接入主动私信能力后，车雷达小程序可以帮助商家主动触达用户，助力私信对接客户数量提升xx% •再结合IM消息管理支持的7*24小时沟通意向客户，整体获取的高意向线索比例增长达xx%。 ​	​ ​ ​ ​ ​ ​
泛知识	•粉丝群管理 •发送群消息 API	粉丝群运营（课程复购） •注重社群陪伴，提升课程复购。声乐赛道的@xx声乐教学 通过直播间进行课程售卖，在用户支付完成页弹出进群入口的方式，将学员拉入群聊，建立私域的沟通渠道，建立自己的私域用户池。 •完成班级群的搭建后，@xx声乐教学 利用开发者人人讲精品课后台的社群功能组件，通过设计“爆点”话题，在社群输出专业内容来激发学员兴趣，同时还设置了作业打卡或陪跑，逐渐培养学员习惯，提升学员粘性。 •在日常运营中，@xx声乐教学 会关注学员发布的群信息，解决学员中常见的共性问题，以发放新课优惠券卡片等优惠激励，促活学员的同时，降低了学员的决策成本，带动后续课程消费。	•@xx声乐教学 通过用户心智影响、用户行为收集、专属助教陪跑等方式大幅提升了学员对课程的信任，建立私域经营资产 •在一周的歌唱提升训练营中学员对正价课的复购率显著提升 ​

步骤	详情
主要路径节点	小程序入驻并上线->小程序通过试运营期->私信和群聊能力开通->抖音号绑定&授权->私域运营启动
步骤一： 确认已开通私信和群聊能力，即已通过试运营期 ​	•小程序通过试运营期 当前小程序私信、群聊相关能力为进阶能力，即通过平台试运营期后可直接获相关能力并调用开发。 •关于试运营期介绍详情，请查看：小程序试运营说明 •小程序信用分标准和提升路径，请参考：小程序信用分管理规则
步骤二： 准备经营身份账号， 支持品牌号/员工号/企业号	•提前准备至少1个“抖音号”作为IM运营账号 ◦抖音号将被作为获取C用户主动私信授权和下发消息的“客服” ◦该抖音号后续将被认证为“小程序品牌号”或“员工号” ◦若你已经有认证企业号，将其绑定为“小程序合作号”即可
步骤三： 确认抖音号绑定为小程序品牌号/员工号	•在抖音开放平台-控制台-小程序页面下，进入“设置-关联设置-抖音号管理-品牌号/员工号” •通过上文「私信和群聊」页面获取能力开通状态和是否需要授权，只有已开通的能力才可在“选择授权能力”中完成授权 •提交抖音号在抖音端内会收到绑定申请，点击同意绑定、完成小程序主体信用代码校验并同意能力授权后，即完成品牌号绑定（此时该抖音号成为品牌号/员工号，可登录工作台运营私信和群聊） ​
步骤四： 运营私信和群聊	方式一：使用已完成上述绑定的抖音号登录工作台，开展私信和群聊运营。（无需开发者研发） 方式二：使用平台提供的OpenAPI和小程序组件自研实现相关能力（需要完成能力授权和研发实现）

以下能力均围绕「抖音号」实现，需要提前将你的抖音号绑定为小程序品牌号、员工号或合作号。

部分能力提供免研发使用版本，可通过抖音号扫码登录工作台直接使用，若自研实现需要额外完成相关授权。

分类 开放场景	开放场景	实现效果	能力描述	交互示例	支持账号类型	开放形态	依赖能力 （自研实现需要接入）	授权项 （自研实现需要完成）
用户承接 ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​	进私信	小程序跳转私信	支持用户在小程序内拉起私信会话 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号	•Button ​	button 组件小程序跳转私信	授权【小程序跳转私信】 ​
		获取用户私信授权 ​	获取授权的目的：发送主动私信。 1.获取方式一： 在小程序内，以底部弹窗的形式获取c端用户的私信授权 2.获取方式二： 在IM会话内，以卡片的形式获取c端用户的私信授权	​	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•支持工作台免研使用 •Button	button 组件获取用户私信授权 (小程序弹窗获取)	授权【获取用户私信授权】 ​
					•小程序品牌号 •小程序员工号	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 (IM会话内获取)	授权【发送私信】
	进群聊	小程序跳转加群	支持用户在小程序内一键加群。需要通过查询群信息OpenAPI先获取群ID	​	•小程序品牌号 •小程序员工号	•支持小程序内免研配置； •Button ​	button 组件小程序跳转加群 ​	授权【小程序跳转加群】
		发送群聊邀请	支持在私信内发送进群邀请卡片 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI ​	发送私信消息 ​	授权【发送私信】 ​
私信 ​	发送私信	问候语	支持向进入经营者私信会话页的用户主动打招呼 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号） ​	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 ​	授权【发送私信】 ​ ​
		消息回复	支持在24h内回复用户开口的咨询，可配置自动回复策略			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 ​
		消息撤回	支持撤回私信消息 & 接收消息已撤回事件	​ ​	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI	接收私信消息撤回事件
		主动私信 ​	获取用户私信授权后，支持每日发送一次主动私信 •每日发送一次主动私信，每次可发送 1-3条消息。		​	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 ​
	私信会话管理	私信会话快捷功能 ​	支持配置个人私信页的底部导航菜单，区分主客态，支持用户引导快速开口、跳转会话、小程序等 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•支持工作台免研使用	未开放API，暂仅支持工作台配置	/
群聊	发送群消息	群消息发送 ​	支持向群主/管理员身份管理的粉丝群中批量群发群消息 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送群消息	授权【发送群消息】
	粉丝群管理	进群问候语 ​	支持向刚进入群聊的用户打招呼 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	设置进群问候语&群公告 ​	授权【粉丝群管理】 ​
		创建/查询/编辑群信息 ​	支持经营者通过工作台或开发者提供的接口创建粉丝群、查询群信息、审批入群申请等 ​			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序免研使用 查询群信息
	群聊会话管理	群会话快捷功能 ​	支持用户在经营者的群会话页中快速找到已配置的快捷功能 ​		•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•支持工作台免研使用	小程序免研使用 ​	/ ​
消息类型	消息发送	文本消息	支持在私信、群聊场景中发送文字消息	/	同发送私信和发送群消息场景	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信	授权【发送私信】 或 授权【发送群消息】
		图片消息	支持在私信、群聊场景中发送图片消息	/		•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信
		小程序卡片	支持在私信、群聊场景中发送小程序卡片消息，可设计跳转链接满足各类经营需求 ​			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序-小程序卡片创建
		小程序券 ​	支持在私信、群聊场景中发送小程序券 ​			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序券能力介绍
		请求主动私信授权卡片	通过发送「请求主动私信授权卡片」消息，实现在会话内获取用户私信授权			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信	授权【获取用户私信授权】
		群聊邀请卡片	支持在私信内发送进群邀请卡片 ​			•OpenAPI ​	发送私信 ​	授权【发送私信】
		问题引导卡	支持在私信场景发送问题引导卡，用户点击问题文案后会自动发送点击的问题文案/自动跳转到对应小程序中	​ ​	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI	发送私信消息	授权【发送私信】
	消息接收	文本消息	支持在私信、群聊场景中接收文字消息	/	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI	接收私信消息事件	授权「接收私信消息事件」scope: im.direct_message
		用户本地图片消息	支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地图片消息	/	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI	获取消息中的多媒体资源	授权「多媒体消息」scope：im.multimedia_message
		用户本地视频消息	支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地视频消息	/	•小程序品牌号 •小程序员工号 •认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）	•OpenAPI	获取消息中的多媒体资源	授权「多媒体消息」scope：im.multimedia_message