小程序私域经营私信、群聊能力解决方案2.0

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小程序私信和群聊能力升级至 2.0 版本，此次升级包括提效功能部分，更多平台能力将实现免研接入；同时上线了强大的运营能力，如【主动授权私信】、群聊管理能力等。私域场景运营能力的提升，旨在让抖音开放平台的开发者能更快速、高效地与用户建立联系，并长期有效地维护和转化用户，实现更好的经营收益。

解决问题

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用户获取：小程序跳转私信/群聊。缩短用户进入私信/群聊转化路径，帮助开发者更高效的获取用户。

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用户维护：私信/群聊问候语+主动回复。有效解决用户开口难，帮助开发者有效建联用户，创造运营条件。

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用户运营：主动私信/群聊管理。解决开发者针对目标用户分层管理、定向主动触达及定期召回的诉求，便于长期服务高价值用户，持续促进用户转化，提升服务质量。

产品设计思路

产品优势

更多免研能力上线，方便开发者接入；核心能力主动私信，运营灵活度高，适配多行业、各阶段开发者。

功能优势	详情说明
接入门槛低工作台配置实现	•私域场景部分能力已经实现免研接入，只需工作台配置即可轻松实现用户运营 ◦私信/群聊问候语 ◦私信回复/群消息发送 ◦主动私信授权弹窗 ◦部分群管理能力
核心能力：主动私信转化链路短触达形式高效	•授权方式支持开发者主动发起，无需用户主动点击发起。 •私信触达形式 ◦主动私信消息，推送默认在消息页一级列表展示，即抖音消息 Tab 列表中展示。说明订阅消息在一级列表中“服务消息”中，即二级列表展示 ◦用户收到消息后会依据当前是否打开抖音出站外 push 或站内 push 强提醒。说明具体样式，受限于抖音整体策略，强提醒方式非100%必现 ◦消息条数将展示在抖音消息Tab栏、抖音app的icon中
核心能力：主动私信运营空间大运营灵活度高	•通过主动私信授权行为快速识别意向用户。 •更少限制，更自由的发送。 ◦无需 C 端用户关注您的抖音号，即可发送消息。 ◦一次授权长期有效，支持开发者持续、主动触达用户。 ◦每日最多一次性下发 3 条自定义内容私信，支持文字、视频、图片和小程序卡片。 ◦消息不折叠，曝光、转化效果更好，更高效、更稳定的消息触达方式和消息打开率。 •精准运营，定向转化。 ◦通过用户openid 在小程序内容的消费行为，将用户分层，精细化运营。 ◦用户类型分层搭配，利用私信灵活时间、自定义内容形式，提供“利益点”召回“货比三家”“犹豫不决”意向用户。

行业参考案例

行业	应用能力	应用场景	业务收益	应用效果
线索—二手车	•主动私信 •小程序跳转私信组件 •发送私信 API	高价值线索沉淀，提升线下到访基于抖音小程序提供的私信组件能力与主动私信功能，车xxAI客服系统可提供全天24小时的实时服务，尤其针对非工作时间的私信咨询，也可以实现实时回复与全程沟通，大幅提高了用户逛店体验与复访意愿，也帮助商家解决了晚上下班后无人工在线客服、凌晨等非工作时间无法及时回复客户消息等经营痛点。	•接入主动私信能力后，车雷达小程序可以帮助商家主动触达用户，助力私信对接客户数量提升xx% •再结合IM消息管理支持的724小时沟通意向客户，整体获取的高意向线索比例增长达xx%。*
泛知识	•粉丝群管理 •发送群消息 API	粉丝群运营（课程复购） •注重社群陪伴，提升课程复购。声乐赛道的@xx声乐教学通过直播间进行课程售卖，在用户支付完成页弹出进群入口的方式，将学员拉入群聊，建立私域的沟通渠道，建立自己的私域用户池。 •完成班级群的搭建后，@xx声乐教学利用开发者人人讲精品课后台的社群功能组件，通过设计“爆点”话题，在社群输出专业内容来激发学员兴趣，同时还设置了作业打卡或陪跑，逐渐培养学员习惯，提升学员粘性。 •在日常运营中，@xx声乐教学会关注学员发布的群信息，解决学员中常见的共性问题，以发放新课优惠券卡片等优惠激励，促活学员的同时，降低了学员的决策成本，带动后续课程消费。	•@xx声乐教学通过用户心智影响、用户行为收集、专属助教陪跑等方式大幅提升了学员对课程的信任，建立私域经营资产 •在一周的歌唱提升训练营中学员对正价课的复购率显著提升

接入前准备

步骤	详情
主要路径节点	小程序入驻并上线->私信和群聊能力开通->抖音号绑定&授权->私域运营启动
步骤一：确认已开通私信和群聊能力，
步骤二：准备经营身份账号，支持主账号/垂直号/小程序专用号	•提前准备至少1个“抖音号”作为IM运营账号 ◦抖音号将被作为获取C用户主动私信授权和下发消息的“客服”，具体参考企业机构账号
步骤四：运营私信和群聊	方式一：使用已完成上述绑定的抖音号登录工作台，开展私信和群聊运营。（无需开发者研发实现）方式二：使用平台提供的OpenAPI和小程序组件自研实现相关能力（需要完成能力授权和研发实现）

核心能力使用

核心能力使用说明

以下能力均围绕「抖音号」实现，需要提前将你的抖音号绑定企业机构账号。

部分能力提供免研发使用版本，可通过抖音号扫码登录工作台直接使用，若自研实现需要额外完成相关授权。

分类开放场景	开放场景	实现效果	能力描述	交互示例	支持账号类型	开放形态	依赖能力（自研实现需要接入）	授权项（自研实现需要完成）
用户承接	进私信	小程序跳转私信	支持用户在小程序内拉起私信会话		企业机构账号（主账号/垂直号/小程序专用户）	•Button	button 组件小程序跳转私信	授权【小程序跳转私信】
		获取用户私信授权	获取授权的目的：发送主动私信。 1.获取方式一：在小程序内，以底部弹窗的形式获取c端用户的私信授权 2.获取方式二：在IM会话内，以卡片的形式获取c端用户的私信授权			•支持工作台免研使用 •Button	button 组件获取用户私信授权 (小程序弹窗获取)	授权【获取用户私信授权】
						•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 (IM会话内获取)	授权【发送私信】
						•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息 (IM会话内获取)	授权【发送私信】
	进群聊	小程序跳转加群	支持用户在小程序内一键加群。需要通过查询群信息OpenAPI先获取群ID			•支持小程序内免研配置； •Button	button 组件小程序跳转加群	授权【小程序跳转加群】
	进群聊	发送群聊邀请	支持在私信内发送进群邀请卡片			•OpenAPI	发送私信消息	授权【发送私信】
私信	发送私信	问候语	支持向进入经营者私信会话页的用户主动打招呼			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息	授权【发送私信】
		消息回复	支持在24h内回复用户开口的咨询，可配置自动回复策略			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息
		消息撤回	支持撤回私信消息 & 接收消息已撤回事件			•OpenAPI	接收私信消息撤回事件
		主动私信	获取用户私信授权后，支持每日发送一次主动私信 •每日发送一次主动私信，每次可发送 1-3条消息。			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信消息
	私信会话管理	私信会话快捷功能	支持配置个人私信页的底部导航菜单，区分主客态，支持用户引导快速开口、跳转会话、小程序等			•支持工作台免研使用	未开放API，暂仅支持工作台配置	/
群聊	发送群消息	群消息发送	支持向群主/管理员身份管理的粉丝群中批量群发群消息			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送群消息	授权【发送群消息】
	粉丝群管理	进群问候语	支持向刚进入群聊的用户打招呼			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	设置进群问候语&群公告	授权【粉丝群管理】
	粉丝群管理	创建/查询/编辑群信息	支持经营者通过工作台或开发者提供的接口创建粉丝群、查询群信息、审批入群申请等			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序免研使用查询群信息	授权【粉丝群管理】
	群聊会话管理	群会话快捷功能	支持用户在经营者的群会话页中快速找到已配置的快捷功能			•支持工作台免研使用	小程序免研使用	/
消息类型	消息发送	文本消息	支持在私信、群聊场景中发送文字消息	/	同发送私信和发送群消息场景	•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信	授权【发送私信】或授权【发送群消息】
		图片消息	支持在私信、群聊场景中发送图片消息	/		•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信
		小程序卡片	支持在私信、群聊场景中发送小程序卡片消息，可设计跳转链接满足各类经营需求			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序-小程序卡片创建
		小程序券	支持在私信、群聊场景中发送小程序券			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	小程序券能力介绍
		请求主动私信授权卡片	通过发送「请求主动私信授权卡片」消息，实现在会话内获取用户私信授权			•支持工作台免研使用 •OpenAPI	发送私信	授权【获取用户私信授权】
		群聊邀请卡片	支持在私信内发送进群邀请卡片			•OpenAPI	发送私信	授权【发送私信】
		问题引导卡	支持在私信场景发送问题引导卡，用户点击问题文案后会自动发送点击的问题文案/自动跳转到对应小程序中		企业机构账号（主账号/垂直号/小程序专用户）	•OpenAPI	发送私信消息	授权【发送私信】
	消息接收	文本消息	支持在私信、群聊场景中接收文字消息	/	企业机构账号（主账号/垂直号/小程序专用户）	•OpenAPI	接收私信消息事件	授权「接收私信消息事件」scope: im.direct_message
		用户本地图片消息	支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地图片消息	/	企业机构账号（主账号/垂直号/小程序专用户）	•OpenAPI	获取消息中的多媒体资源	授权「多媒体消息」scope：im.multimedia_message
		用户本地视频消息	支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地视频消息	/	企业机构账号（主账号/垂直号/小程序专用户）	•OpenAPI	获取消息中的多媒体资源	授权「多媒体消息」scope：im.multimedia_message