小程序私域经营私信、群聊能力解决方案2.0

更新时间 2024-08-20 06:44:10
收藏
我的收藏
小程序私信和群聊能力升级至 2.0 版本,此次升级包括了提效部分,更多平台能力将实现免研;同时,也上线了强大的运营能力,如【主动授权私信】、群聊管理能力等。私域场景运营能力的提升,旨在让抖音开放平台的开发者能更快速、高效地与用户建立联系,并长期有效的维护、转化用户,实现更好的经营收益。​

一、解决问题​

    1.用户获取:小程序跳转私信/群聊。缩短用户进入私信/群聊转化路径,帮助开发者更高效的获取用户。​
    2.用户维护:私信/群聊问候语+主动回复。有效解决用户开口难,帮助开发者有效建联用户,创造运营条件。​
    3.用户运营:主动私信/群聊管理。解决开发者针对目标用户分层管理、定向主动触达及定期召回的诉求,便于长期服务高价值用户,持续促进用户转化,提升服务质量。​

二、产品设计思路​

三、产品优势​

更多免研能力上线,方便开发者接入;核心能力主动私信,运营灵活度高,适配多行业、各阶段开发者。​
功能优势
详情说明
接入门槛低​
工作台配置实现​
    私域场景部分能力已经实现免研接入,只需工作台配置即可轻松实现用户运营​
    私信/群聊问候语​
    私信回复/群消息发送​
    主动私信授权弹窗​
    部分群管理能力​
核心能力:主动私信​
转化链路短​
触达形式高效​
    授权方式
    支持开发者主动发起,无需用户主动点击发起。​
    私信触达形式
    主动私信消息,推送默认在消息页一级列表展示,即抖音消息 Tab 列表中展示。​
说明
订阅消息在一级列表中“服务消息”中,即二级列表展示​
    用户收到消息后会依据当前是否打开抖音出站外 push 或站内 push 强提醒。
说明
具体样式,受限于抖音整体策略,强提醒方式非100%必现​
    消息条数将展示在抖音消息Tab栏、抖音app的icon中​
核心能力:主动私信​
运营空间大​
运营灵活度高​
    通过主动私信授权行为快速识别意向用户。​
    更少限制,更自由的发送。​
    无需 C 端用户关注您的抖音号,即可发送消息。​
    一次授权长期有效,支持开发者持续、主动触达用户。
    每日最多一次性下发 3 条自定义内容私信,支持文字、视频、图片和小程序卡片。​
    消息不折叠,曝光、转化效果更好,更高效、更稳定的消息触达方式和消息打开率。​
    精准运营,定向转化。​
    通过用户openid 在小程序内容的消费行为,将用户分层,精细化运营。​
    用户类型分层搭配,利用私信灵活时间、自定义内容形式,提供“利益点”召回“货比三家”“犹豫不决”意向用户。​

四、行业参考案例​

行业
应用能力
应用场景
业务收益
应用效果
线索—二手车
    主动私信​
    小程序跳转私信组件​
    发送私信 API​
高价值线索沉淀,提升线下到访
基于抖音小程序提供的私信组件能力与主动私信功能,车xxAI客服系统可提供全天24小时的实时服务,尤其针对非工作时间的私信咨询,也可以实现实时回复与全程沟通,大幅提高了用户逛店体验与复访意愿,也帮助商家解决了晚上下班后无人工在线客服、凌晨等非工作时间无法及时回复客户消息等经营痛点。​
    接入主动私信能力后,车雷达小程序可以帮助商家主动触达用户,助力私信对接客户数量提升xx%
    再结合IM消息管理支持的7*24小时沟通意向客户,整体获取的高意向线索比例增长达xx%。
泛知识
    粉丝群管理​
    发送群消息 API​
粉丝群运营(课程复购)
    注重社群陪伴,提升课程复购。声乐赛道的@xx声乐教学 通过直播间进行课程售卖,在用户支付完成页弹出进群入口的方式,将学员拉入群聊,建立私域的沟通渠道,建立自己的私域用户池。​
    完成班级群的搭建后,@xx声乐教学 利用开发者人人讲精品课后台的社群功能组件,通过设计“爆点”话题,在社群输出专业内容来激发学员兴趣,同时还设置了作业打卡或陪跑,逐渐培养学员习惯,提升学员粘性。​
    在日常运营中,@xx声乐教学 会关注学员发布的群信息,解决学员中常见的共性问题,以发放新课优惠券卡片等优惠激励,促活学员的同时,降低了学员的决策成本,带动后续课程消费。​
    @xx声乐教学 通过用户心智影响、用户行为收集、专属助教陪跑等方式大幅提升了学员对课程的信任,建立私域经营资产
    在一周的歌唱提升训练营中学员对正价课的复购率显著提升

五、接入前准备​

【重要】能力接入须知

    什么账号可以使用小程序私信和群聊能力?​
    小程序品牌号 和 小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    抖音小程序品牌号、员工号是什么?​
    开发者可以将自己的抖音号添加为小程序品牌号,从而获得更多相关能力权益。开发者也可以将所雇佣的员工抖音号添加为小程序员工号,以帮助企业与员工在抖音内建立链接,建设员工矩阵账号,提供 1 对 1 服务,便于建立与客户信任感,提供优质服务。​
    企业号用户如何使用小程序私信和群聊能力?​
    你可以将这类抖音号绑定为小程序合作号使用,目前仅支持认证企业号及其员工号​
    能力使用范围和规范等同于「小程序员工号」​

【重要】能力接入准备

步骤
详情
主要路径节点​
小程序入驻并上线->小程序通过试运营期->私信和群聊能力开通->抖音号绑定&授权->私域运营启动​
步骤一:​
确认已开通私信和群聊能力,即已通过试运营期​
    小程序通过试运营期
当前小程序私信、群聊相关能力为进阶能力,即通过平台试运营期后可直接获相关能力并调用开发。​
步骤二:​
准备经营身份账号,​
支持品牌号/员工号/企业号​
    提前准备至少1个“抖音号”作为IM运营账号
    抖音号将被作为获取C用户主动私信授权和下发消息的“客服”​
    该抖音号后续将被认证为“小程序品牌号”或“员工号”​
    若你已经有认证企业号,将其绑定为“小程序合作号”即可​
步骤三:​
确认抖音号绑定为小程序品牌号/员工号​
    在抖音开放平台-控制台-小程序页面下,进入“设置-关联设置-抖音号管理-品牌号/员工号”
    通过上文「私信和群聊」页面获取能力开通状态和是否需要授权,只有已开通的能力才可在“选择授权能力”中完成授权​
    提交抖音号在抖音端内会收到绑定申请点击同意绑定、完成小程序主体信用代码校验同意能力授权后,即完成品牌号绑定(此时该抖音号成为品牌号/员工号,可登录工作台运营私信和群聊)​
步骤四:​
运营私信和群聊​
方式一:使用已完成上述绑定的抖音号登录工作台,开展私信和群聊运营。(无需开发者研发)​
方式二:使用平台提供的OpenAPI和小程序组件自研实现相关能力(需要完成能力授权和研发实现)​

六、核心能力使用​

核心能力使用说明​
以下能力均围绕「抖音号」实现,需要提前将你的抖音号绑定为小程序品牌号、员工号或合作号。​
部分能力提供免研发使用版本,可通过抖音号扫码登录工作台直接使用,若自研实现需要额外完成相关授权。​
分类
开放场景
开放场景
实现效果
能力描述
交互示例
支持账号类型
开放形态
依赖能力
(自研实现需要接入)
授权项
(自研实现需要完成)
用户承接
进私信
小程序跳转私信​
支持用户在小程序内拉起私信会话​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    Button​
授权【小程序跳转私信】​
获取用户私信授权​
获取授权的目的:发送主动私信。
    1.获取方式一:
在小程序内,以底部弹窗的形式获取c端用户的私信授权​
    2.获取方式二:
在IM会话内,以卡片的形式获取c端用户的私信授权​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    Button​
(小程序弹窗获取)​
授权【获取用户私信授权】​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    OpenAPI​
(IM会话内获取)​
授权【发送私信】​
进群聊
小程序跳转加群​
支持用户在小程序内一键加群。需要通过查询群信息OpenAPI先获取群ID​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    支持小程序内免研配置;​
    Button​
授权【小程序跳转加群】​
发送群聊邀请​
支持在私信内发送进群邀请卡片​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权【发送私信】​
私信
发送私信
问候语​
支持向进入经营者私信会话页的用户主动打招呼​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权【发送私信】​
消息回复​
支持在24h内回复用户开口的咨询,可配置自动回复策略​
    OpenAPI​
消息撤回​
支持撤回私信消息 & 接收消息已撤回事件​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
主动私信​
获取用户私信授权后,支持每日发送一次主动私信
    每日发送一次主动私信,每次可发送 1-3条消息。​
    OpenAPI​
私信会话管理
私信会话快捷功能​
支持配置个人私信页的底部导航菜单,区分主客态,支持用户引导快速开口、跳转会话、小程序等​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
未开放API,暂仅支持工作台配置​
/​
群聊
发送群消息
群消息发送​
支持向群主/管理员身份管理的粉丝群中批量群发群消息​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权【发送群消息】​
粉丝群管理
进群问候语​
支持向刚进入群聊的用户打招呼​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权【粉丝群管理】​
创建/查询/编辑群信息​
支持经营者通过工作台或开发者提供的接口创建粉丝群、查询群信息、审批入群申请等​
    OpenAPI​
群聊会话管理
群会话快捷功能​
支持用户在经营者的群会话页中快速找到已配置的快捷功能​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
/​
消息类型
消息发送
文本消息​
支持在私信、群聊场景中发送文字消息​
/​
发送私信发送群消息场景​
    OpenAPI​
授权【发送私信】​
或​
授权【发送群消息】​
图片消息​
支持在私信、群聊场景中发送图片消息​
/​
    OpenAPI​
小程序卡片​
支持在私信、群聊场景中发送小程序卡片消息,可设计跳转链接满足各类经营需求​
    OpenAPI​
小程序券​
支持在私信、群聊场景中发送小程序券​
    OpenAPI​
请求主动私信授权卡片​
通过发送「请求主动私信授权卡片」消息,实现在会话内获取用户私信授权​
    OpenAPI​
授权【获取用户私信授权】​
群聊邀请卡片​
支持在私信内发送进群邀请卡片​
    OpenAPI​
授权【发送私信】​
问题引导卡​
支持在私信场景发送问题引导卡,用户点击问题文案后会自动发送点击的问题文案/自动跳转到对应小程序中​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权【发送私信】​
消息接收
文本消息​
支持在私信、群聊场景中接收文字消息​
/​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权「接收私信消息事件」scope: im.direct_message​
用户本地图片消息​
支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地图片消息​
/​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权「多媒体消息」scope:im.multimedia_message​
用户本地视频消息​
支持在私信、群聊场景中接收用户发送的本地视频消息​
/​
    小程序品牌号​
    小程序员工号​
    认证企业号及其员工号(通过绑定为小程序合作号)​
    OpenAPI​
授权「多媒体消息」scope:im.multimedia_message​

七、注意事项

平台将对私域经营能力持续维护和升级,大家可以持续关注平台产品能力更新动态,接入过程中有任何使用情况可在开发者后台进行反馈​