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1、演出行业「买后约」解决方案简介

针对演出行业-剧场类等商家普遍的行业特性,如库存稀缺性低(存在空座率)、时效性较低(场次密集、可选多)等特点,以及在抖音交易场景上消费者先囤后消费的用户心智,平台推出了演出类商家「先买后约」的行业解决方案。
在此解决方案可实现消费者在抖音来客创建预售券后,消费者在原生选择票档等下单购买;通过isv的小程序能力,支持消费者跳转至小程序进行时间、场次、座位等观演信息的选择并进行预约。由isv通过向商户票务系统进行出票等动作。
本文档仅限“剧场行业”接入

    1.方案概述

经营动线
暂时无法在飞书文档外展示此内容
商品的关联
仅支持「预售券」商品类型,「团购」以及其他商品类型不支持该方式

    2.核心页面示例

2、接入流程说明

    •服务商需要走“模版小程序”链路,通过搭建模版能力,引导或代替客户做能力申请
    •测试账号:服务商首次上线若自己没有直营门店(无来客账号),需要找到一个合作的商家,拿到/借到正式商家的来客账号和ID(用来做后续的链路跑通测试)

    1.接入前准备

第一步: ISV 服务商入驻代开发链路

ISV 入驻抖音服务商平台→ 完成代开发服务商身份认证 → 选择模版开发模式 → 引导或代替客户做能力申请 → 提交代码/提审/发布小程序
ISV 接入指引:生活服务ISV接入指引
​

第二步:辅助商家完成前置准备

使用抖音小程序核销工具的商家,需要前置开通抖音来客账户,如您已拥有来客账户(有抖音来客ID)可忽略本步骤;详细入驻流程请参照:需要按照「1、入驻抖音来客,获取经营身份」进行入驻,才能成为演出商家
​

第三步:创建小程序

若历史已经有使用过小程序,可根据情况选择是在原小程序做改造/新建appid
    1.注册开发者平台。
具体步骤请参见注册开发者平台。
    2.完成主体认证和对公认证,从而入驻开发者平台。
具体步骤请参见入驻开发者平台。
    3.创建小程序。
具体步骤请参见创建小程序
小程序创建建议类目选择“演出”
    4.完成小程序ICP备案:
    a.为了不影响小程序上线经营,建议小程序开发与小程度备案同时进行,详细备案流程、备案相关材料、入口等可查看小程序ICP备案。
背景介绍:根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》(以下简称《通知》)在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者,应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》(国务院令第292号)等规定履行备案手续,未履行备案手续的,不得从事APP互联网信息服务。
    •即将上架或还未上架的小程序:抖音小程序备案系统开启后,需先完成备案后再上架;
    •已上架的小程序:2024年3月底前完成小程序备案即可。
自开发者在平台提交备案资料之后,需要2重要的审核环节,
    •平台初审:1~3个工作日;
    •管局审核:20个工作日(实际会更短一些)
​

第四步:小程序申请开发核销工具能力

    1.商家对应抖音BD进行填写
    a.开发权限申请问卷:小程序核销工具申请入口
    b.小程序类目开通表:核销工具小程序类目加白(类目填写参考)工作日每天12:00进行配置,未生效联系@白萌
    2.小程序赋权+小程序打标签:收到问卷后平台会定期处理,平均处理时长1-3天
    a.处理结果会有运营同学在飞书群告知,请提前拉好飞书群,若无飞书群可找对应销售拉群
    b.着急情况下群里艾特@陈雅婷 ,完成赋权&打标签动作
群入口:
​
问卷内容需要填写以下信息,可在填写问卷前提前准备好:
​
需要填写字段
获取方式指南
备注
小程序基础信息
小程序名字
【抖音开放平台-控制台(右上角)-我的应用-小程序- 小程序名字】
KA商家身份:
    •小程序主体资质&来客主体资质需要保持一致才可审核通过
​
服务商身份:
    •服务商若自己没有直营门店(无来客账号),需要找到一个合作的商家,拿到/借到正式商家的来客账号和ID(用来做后续的链路跑通测试)
    •服务商的小程序主体资质&来客主体资质可以不一致(但是最终也不会开线上C端跳转全量入口)
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小程序APPID
【抖音开放平台-控制台(右上角)-我的应用-小程序- Appid】
小程序主体资质
​
【抖音开放平台-控制台(右上角)-我的应用-小程序-基础设置-主体信息】
抖音来客基础信息
​
抖音来客life accout ID
【抖音来客网页版-右上角主账号- ID/手机版-右下角“我”-点击账户区域-个人信息-账户ID】
抖音来客主体资质-公司名称
【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-公司名称】
抖音来客主体资质-社会信用代码
【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-社会信用代码】

    2.功能开发

第五步:小程序功能开发

​
开发部分
该部分开发旨在实现:
接入文档
是否必接
1
    1.预约下单jsapi
    2.预约下单回调
    3.商家确认接单
    4.核销通知
    5.退款回调
    6.退款结果通知
    •在小程序内接入预约jsapi组件,并通过其完成商家接单;核销节点为演出结束后的D+1;通过文档接口可查询到最终的核销状态、退款状态等
​
​
必接
​
2
    1.C端入口-跳转地址配置接口
    2.C端入口-仅部分UID测试可见接口
​
    •实现用户点击“去使用”按钮后跳转小程序指定path地址
    •实现测试期间仅有部分测试人员的UID可以看到“去使用”入口
​
​
必接
​
3
    1.创建来客测试商品
​
    1.开白名单后实现效果如下,选择“测试商品”并填写“测试用户UID”,建议创建价格为0.01的测试商品
    2.若有正式商品可以参与测试,也可以不创建测试商品,直接配合第2步中的“C端入口-仅部分UID测试可见接口”实现测试
    1.找@陈雅婷 开来客的“测试商品创建白名单”,需要提供抖音来客商家主账户id
​
选接
5
​
    1.手机号能力接入
​
​
​
选接

第六步:接入视觉规范

小程序的视觉实现需要按照平台的UI规范进行接入

第七步:小程序模版授权商家

第八步:小程序自测&申请验收&申请全量

平台验收会按照商家维度逐一验收,因此虽然用了模版代开发模式,但是仍需要按照单个appid纬度申请验收和提审
    1.参考平台侧验收标准完成小程序自测:核销工具小程序验收标准
    2.申请验收:
    a.方式一:填写问卷小程序核销工具申请验收入口申请验收,提供小程序appid
    b.方式二:群内艾特@陈雅婷 申请验收,提供小程序appid