娱乐工具行业运营规范 # 一、前言为规范娱乐工具行业的有序运营，保障用户体验和合法权益，根据法律法规、开放平台小程序相关服务协议和开放平台相关管理规则规范，制定本行业运营规范，作为《小程序运营规范》的有效补充。 # 二、适用范围本规范适用于工具-娱乐工具类目下全量小程序。 # 三、准入规范 ## 3.1 类目及资质《企业主体开放服务类目》 ## 3.2 保证金《小程序保证金管理规范》 ## 3.3 其他通用类入驻规范抖音开放平台 # 四、运营规范 ## **4.1 功能规范** 小程序可基于经营需求，建议视场景接入以下功能，同时需遵守各类功能对应的运营规范。 4.1.1 通用挂载和自挂载能力直播/短视频挂载能力 4.1.2 交易能力《小程序交易能力接入规范》《担保支付概述》 4.1.3 小程序使用广告组件系统服务的，须同意并遵守《小程序广告组件系统服务协议》，同时不得出现以下场景：

4.1.3.1广告播放节点违规

未按照广告所属类型的运营规范要求的时间节点弹出，例如：激励类广告在首次进入小程序内弹出，强制播放广告，参考流量主行为规范
展示广告前，小程序内无明确文案提示用户广告观看规则，例如：测试开始前未明确提示用户，获取测试结果、奖励的需观看完整广告。

4.1.3.2广告展示违规

因广告位置不适宜导致用户点击不便的，例如：出现广告位移动、悬浮等；
展示多个广告的，在单屏内容里展示多个广告位或同一流程中展示多个广告等情况；
出现因组件适配不当、机型适配原因造成广告位变形、与其他可点击元素相互遮挡或相连、广告位无法完整展现；
误导用户点击广告，无清晰【看广告】字样，隐藏或者弱化广告提示等，例如：小程序内以文字、图片等遮挡广告位等方式，误导用户点击或反复点击小程序内广告的行为；
诱导用户点击广告，例如；以官方名义包括但不限于：使用抖音、今日头条、西瓜等官方名义或LOGO发送消息通知等形式，诱导或者鼓励用户点击或者反复点击小程序内广告的行为；
私自插入非官方广告位，违规获取用户信息或获得其他收益的，例如：小程序内插入非官方的房产广告，引导用户点击、留资等。

4.1.3.3功能异常违规

因小程序自身功能问题，导致广告页面卡顿或者无法完整观看等异常情况。

4.1.3.4兑现相关违规

观看完整广告后，出现无测试结果生成或无奖励的，例如：激励类广告观看完成后，未兑现承诺生成测试结果。

4.1.4 客服功能

小程序内（如个人中心）须提供明显的在线客服咨询入口；
订单支付后需在订单详情页内提供明显的在线客服入口；

4.1.5 开发者应保证小程序线上运行无重大事故及安全隐患，且产品性能正常。不得出现接口不稳定或页面白屏等问题。 ## **4.2 内容规范** 用户打开、使用到关闭小程序全过程（包括广告组件等功能）展示给用户的信息，包括：文本、图品、音频、视频等均视为小程序内容。 4.2.1 小程序中不得出现政治、赌博、毒品、色情低俗(色情擦边、性暗示等)、淫秽、血腥暴力、残忍麻木、恐怖惊悚等违法内容的信息或服务； 4.2.2 小程序中不得出现违背公序良俗、错误的价值观、扭曲的审美观等内容； 4.2.3 小程序中不得对严肃内容过度的娱乐化； 4.2.4 小程序中不得宣扬负向内容：

引导负向情绪、抑郁类，例如：测压力、心理状态、安全感等测试中出现引导负向情绪的内容；
引导产出负面结果，例如：测暴力指数、渣男渣女等生成负向内容；

4.2.5 小程序不得出现侵权内容，例如：未经允许使用他人名称、头像、商标、LOGO 等； 4.2.6 小程序不得出现不实信息，制造谣言，可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。例如：和客观事实相悖、社会热点事件造谣等； 4.2.7 小程序不得出现同质化内容，例如：排版、文字、图片等和其他小程序雷同等； 4.2.8 小程序中不得出现存在买卖账号倾向的内容，例如：测试抖音号、QQ 号、手机号价值等； 4.2.9 小程序使用过程中应通过显著的方式提示用户，小程序内容仅供娱乐，不具备参考和实用价值。 ## **4.3 行为规范** 4.3.1 抄袭混淆，提供或发布其他开发者相似或一致的头像、名称、核心代码等，或容易与字节跳动或其他平台网站等产品名称、设计主题、外观等相混淆等。 4.3.2 侵犯名誉/商誉/肖像权，以官方或佣金名义诱导用户发布抖音视频，或其他以官方的名义进行商业交易或诱导商业交易等，如以抖音名义线下招收代理等。未经授权，使用他人肖像权宣传或生成测试结果等。 4.3.3 小程序在流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守《小程序服务协议》和平台相关规则规范的要求。不得出现以下场景：

未经授权获取隐私信息：未经用户授权，采集或者窃取用户隐私数据或隐私功能，包括但不限于：个人信息、文件数据、设备数据等；麦克风、相机权限等；
未向用户如实、清晰的披露数据用途、使用范围等相关信息的；
超范围获取授权，例如：仅需要面部信息测试的，额外获取用户手机号码等无关授权；
将个人信息用于用户授权范围之外，例如：复制、存储、传输或使用用户隐私信息；
用户不同意提供非必要信息的拒绝使用基本功能和服务：以任何理由强制要求用户同意个人隐私信息处理行为，因用户不同意提供非必要个人隐私信息的，拒绝用户使用其基本功能和服务；
向其他用户或任何第三方展示用户授权的隐私信息，包括但不限于：相册数据、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息；
经营发生变更的，如小程序主体被三方合并或收购的，将小程序内用户授权的信息同步给三方主体使用的；小程序停止在开放平台运营的，继续接收或者使用用户隐私信息的。

4.3.4 活动奖励活动奖励型小程序是指用户通过参与活动（如：参与答题、测手速、pk 闯关等方式累积积分或参与排名），兑换小程序开发者提供的奖励，包括但不限于礼品、点券、优惠券、活动代金卡、话费、流量等实物及非实物奖品，这一类型的小程序的统称。 **4.3.4.1 小程序要求：**

小程序应有一定的玩法和用户互动的能力，为用户提供内容/娱乐/服务，具备相应的用户价值；积分是对用户促活、留存有帮助的通用玩法，但应作为小程序的辅助能力，而不应该是主要能力存在。
不允许存在没有任何玩法，只存在分享裂变、看广告等（仅有增长、变现）给用户积分的小程序。
小程序中不可出现现金相关的运营活动；实物奖品价格不可超过 200 元，话费奖品不可超过 50 元。
小程序不得擅自使用带有“官方”等字眼的标题或文案吸引用户参与活动。
小程序页面不得擅自添加使用未经授权的官方 logo 增加活动可信度。
小程序不得擅自使用未经授权的著名 IP 的单一或连续画面推广其他 IP，如用游戏 A 的画面推荐用户使用游戏 B。
小程序不得使用夸张的用语放大奖励，造成奖品与客户预期不符的情况引发投诉。

**4.3.4.2 小程序活动规则设置要求：** 小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考，包括如何获得奖励，如何兑换奖励等，具体如下：

活动规则	内容详情
活动时间	建议精确到秒，如2022.1.1 00:00:00—2022.2.28 23:59:59
活动玩法	参与条件、参与次数限制、任务流程（常规+复活）
奖励详情	奖励名称及数量、奖励领取的条件、领取次数的限制
奖励领取说明	如何领取、领取时间限制、领取后如何使用、奖励取消的情形（如作弊）
其他提示	需要获取的用户权限、活动结果公示路径、其他路径、榜单

无特殊情况，开发者不得临时增加规则提高活动难度和兑奖难度，必要情况需与开放平台运营申请报备。
小程序页面需附有客服咨询方式，如果有无法兑换奖励的情况，可联系客服解决。
小程序开发者在领奖截止日期前，需至少一次主动联系未兑奖客户领取奖励。

**4.3.4.3 开放平台管理要求：** 小程序需接受开放平台监督及管理，避免出现用户投诉及平台舆情风险问题。

小程序备案：开发者需向开放平台提供活动介绍、玩法规则和详细奖励说明，未备案的小程序将无法开通短视频挂载能力和广告组件能力。（备案地址：https://wj.toutiao.com/q/66735/7F3mw66h/51ab/#/）
小程序需定期汇总活动情况，以双周为单位向开放平台提供用户兑奖详情。（提交方式：（小程序名称）奖品发放详情）
当小程序未遵守开放平台管理办法时，开放平台有权对小程序开发者及小程序做出相应处罚，包含关闭小程序短视频挂载能力、小程序下架整改、小程序永久封禁、拒绝向该主体提供服务等。

## 4.4 交易规范 **4.4.1 会员卡使用要求:**

会员卡仅支持周卡和月卡，不支持年卡和永久卡等形式；
会员卡不支持连续扣费，周卡按照周维度扣费、月卡按照月维度扣费；
会员卡支付的总金额、使用周期、使用方法、售后规则等，须在用户交易前明确展示。

# 五、处罚规范如小程序违反本规范规定的，我们有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施，具体如下：

违规内容	说明	处罚规则
广告违规	刷广告点击	1.广告能力下掉至少 7 天2.第二次 30 天3.第三次永久并封禁主体
广告违规	展示/请求数据异常	1.24h 内整改，下掉广告能力至少 7 天2.第二次永久
小程序落地页违规	应遵守测试类小程序内容规范，内容应正向健康，不涉及色情等底线内容	视内容违规程度进行处罚：1.轻度违规初次发现，警告并于 2 个工作日内处理2.严重则直接下架小程序，第二次永久封禁主体
小程序锚点标题	文案不得过于营销感，不得含有色情黄暴等内容，遵守《内容安全标准》	视内容违规程度进行处罚：1.轻度违规初次发现，警告并于 2 个工作日内处理2.严重则直接下架小程序，第二次永久封禁主体
带小程序的视频低质或不关联	视频内容低质违规	一经发现，立即解绑视频中的小程序锚点，若判定为多次批量则永久封禁小程序及账号

活动奖励型小程序违规处罚：

违规内容	说明	处罚规则
未提交活动备案	线上已有活动小程序未及时补交新增活动小程序未在5天内提交未提交奖励发放信息	1.关闭短视频挂载能力及广告组件能力2.如未开通挂载/广告，则屏蔽当前活动页面，限制分享3.平台通知5天仍未提交的，小程序下架整改
未经平台授权，提供容易与开放平台名称、设计主题、外观、功能等相混淆的内容	内容不符合要求，如擅自使用带有"官方"字眼的活动介绍或官方logo	1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改2.第二次下架，扣除信用分
侵犯知识产权的行为		1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改，扣除信用分2.第二次下架，扣除信用分
提供虚假活动/备案信息绕过平台监管	提交了虚假的备案/奖品信息线上修改活动规则等虚假活动（未提供活动奖励或虚假奖励）	1.第一次下架，封禁7天，扣除信用分2.第二次，小程序永久封禁，且拒绝该主体提供服务，扣除信用分
小程序未明确活动规则	活动规则不清晰规则严苛/故意增加兑奖门槛	1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改2.第二次下架小程序，扣除信用分
未及时发放奖励	小程序内无客服/无法联系客服开发者未在活动结束前联系用户兑奖	1.第一次小程序下架整改2.第二次永久封禁小程序，扣除信用分

其他限制措施，包括但不限于停止违规小程序结算、停止小程序服务等。
如本规范中约定的处罚措施和《小程序运营规范》有冲突的，以本规范约定为准；如本规范未约定的，仍需遵守《小程序运营规范》。