娱乐工具行业运营规范
一、前言
二、适用范围
本规范适用于工具-娱乐工具类目下全量小程序。
三、准入规范
3.1 类目及资质
3.2 保证金
3.3 其他通用类入驻规范
四、运营规范
4.1 功能规范
小程序可基于经营需求,建议视场景接入以下功能,同时需遵守各类功能对应的运营规范。
4.1.1 通用挂载和自挂载能力
4.1.2 交易能力
4.1.3 小程序使用广告组件系统服务的,须同意并遵守《小程序广告组件系统服务协议》,同时不得出现以下场景:
- •4.1.3.1广告播放节点违规
- ◦未按照广告所属类型的运营规范要求的时间节点弹出,例如:激励类广告在首次进入小程序内弹出,强制播放广告,参考流量主行为规范
- ◦展示广告前,小程序内无明确文案提示用户广告观看规则,例如:测试开始前未明确提示用户,获取测试结果、奖励的需观看完整广告。
- •4.1.3.2广告展示违规
- ◦因广告位置不适宜导致用户点击不便的,例如:出现广告位移动、悬浮等;
- ◦展示多个广告的,在单屏内容里展示多个广告位或同一流程中展示多个广告等情况;
- ◦出现因组件适配不当、机型适配原因造成广告位变形、与其他可点击元素相互遮挡或相连、广告位无法完整展现;
- ◦误导用户点击广告,无清晰【看广告】字样,隐藏或者弱化广告提示等,例如:小程序内以文字、图片等遮挡广告位等方式,误导用户点击或反复点击小程序内广告的行为;
- ◦诱导用户点击广告,例如;以官方名义包括但不限于:使用抖音、今日头条、西瓜等官方名义或LOGO发送消息通知等形式,诱导或者鼓励用户点击或者反复点击小程序内广告的行为;
- ◦私自插入非官方广告位,违规获取用户信息或获得其他收益的,例如:小程序内插入非官方的房产广告,引导用户点击、留资等。
- •4.1.3.3功能异常违规
- ◦因小程序自身功能问题,导致广告页面卡顿或者无法完整观看等异常情况。
- •4.1.3.4兑现相关违规
- ◦观看完整广告后,出现无测试结果生成或无奖励的,例如:激励类广告观看完成后,未兑现承诺生成测试结果。
4.1.4 客服功能
- •小程序内(如个人中心)须提供明显的在线客服咨询入口;
- •订单支付后需在订单详情页内提供明显的在线客服入口;
4.1.5 开发者应保证小程序线上运行无重大事故及安全隐患,且产品性能正常。不得出现接口不稳定或页面白屏等问题。
4.2 内容规范
用户打开、使用到关闭小程序全过程(包括广告组件等功能)展示给用户的信息,包括:文本、图片、音频、视频等均视为小程序内容。
4.2.1 小程序中不得出现赌博、毒品、色情低俗(色情擦边、性暗示等)、淫秽、血腥暴力、残忍麻木、恐怖惊悚等违法内容的信息或服务;
4.2.2 小程序中不得出现违背公序良俗、错误的价值观、扭曲的审美观等内容;
4.2.3 小程序中不得对严肃内容过度的娱乐化;
4.2.4 小程序中不得宣扬负向内容:
- •引导负向情绪、抑郁类,例如:测压力、心理状态、安全感等测试中出现引导负向情绪的内容;
- •引导产出负面结果,例如:测暴力指数、渣男渣女等生成负向内容;
4.2.5 小程序不得出现侵权内容,例如:未经允许使用他人名称、头像、商标、LOGO 等;
4.2.6 小程序不得出现不实信息,制造谣言,可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。例如:和客观事实相悖、社会热点事件造谣等;
4.2.7 小程序不得出现同质化内容,例如:排版、文字、图片等和其他小程序雷同等;
4.2.8 小程序中不得出现存在买卖账号倾向的内容,例如:测试抖音号 、QQ 号、手机号价值等;
4.2.9 小程序使用过程中应通过显著的方式提示用户,小程序内容仅供娱乐,不具备参考和实用价值。
4.3 行为规范
4.3.1 抄袭混淆,提供或发布其他开发者相似或一致的头像、名称、核心代码等,或容易与字节跳动或其他平台网站等产品名称、设计主题、外观等相混淆等。
4.3.2 侵犯名誉/商誉/肖像权,以官方或佣金名义诱导用户发布抖音视频,或其他以官方的名义进行商业交易或诱导商业交易等,如以抖音名义线下招收代理等。未经授权,使用他人肖像权宣传或生成测试结果等。
- •未经授权获取隐私信息:未经用户授权,采集或者窃取用户隐私数据或隐私功能,包括但不限于:个人信息、文件数据、设备数据等;麦克风、相机权限等;
- •未向用户如实、清晰的披露数据用途、使用范围等相关信息的;
- •超范围获取授权,例如:仅需要面部信息测试的,额外获取用户手机号码等无关授权;
- •将个人信息用于用户授权范围之外,例如:复制、存储、传输或使用用户隐私信息;
- •用户不同意提供非必要个人隐私信息的,拒绝其使用基本功能和服务:以任何理由强制要求用户同意个人隐私信息处理行为,因用户不同意提供非必要个人隐私信息的,拒绝用户使用其基本功能和服务;
- •向其他用户或任何第三方展示用户授权的隐私信息,包括但不限于:相册数据、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息;
- •经营发生变更的,如小程序主体被三方合并或收购的,将小程序内用户授权的信息同步给三方主体使用的;小程序停止在开放平台运营的,继续接收或者使用用户隐私信息的。
4.3.4 活动奖励
活动奖励型小程序是指用户通过参与活动(如:参与答题、测手速、pk 闯关等方式累积积分或参与排名),兑 换小程序开发者提供的奖励,包括但不限于礼品、点券、优惠券、活动代金卡、话费、流量等实物及非实物奖品,这一类型的小程序的统称。
4.3.4.1 小程序要求:
- •小程序应有一定的玩法和用户互动的能力,为用户提供内容/娱乐/服务,具备相应的用户价值; 积分是对用户促活、留存有帮助的通用玩法,但应作为小程序的辅助能力,而不应该是主要能力存在。
- •不允许存在没有任何玩法,只存在分享裂变、看广告等(仅有增长、变现)给用户积分的小程序。
- •小程序中不可出现现金相关的运营活动;实物奖品价格不可超过 200 元,话费奖品不可超过 50 元。
- •小程序不得擅自使用带有“官方”等字眼的标题或文案吸引用户参与活动。
- •小程序页面不得擅自添加使用未经授权的官方 logo 增加活动可信度。
- •小程序不得擅自使用未经授权的著名 IP 的单一或连续画面推广其他 IP,如用游戏 A 的画面推荐用户使用游戏 B。
- •小程序不得使用夸张的用语放大奖励,造成奖品与客户预期不符的情况引发投诉。
4.3.4.2 小程序活动规则设置要求:
小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考,包括如何获得奖励,如何兑换奖励等,具体如下:
活动规则 | 内容详情 |
活动时间 | 建议精确到秒,如2022.1.1 00:00:00—2022.2.28 23:59:59 |
活动玩法 | 参与条件、参与次数限制、任务流程(常规+复活) |
奖励详情 | 奖励名称及数量、奖励领取的条件、领取次数的限制 |
奖励领取说明 | 如何领取、领取时间限制、领取后如何使用、奖励取消的情形(如作弊) |
其他提示 | 需要获取的用户权限、活动结果公示路径、其他路径、榜单 |
- •无特殊情况时,开发者不得临时增加规则提高活动难度和兑奖难度,必要情况需与开放平台运营申请报备。
- •小程序页面需附有客服咨询方式,如果有无法兑换奖励的情况,可联系客服解决。
- •小程序开发者在领奖截止日期前,需至少一次主动联系未兑奖客户领取奖励。
4.3.4.3 开放平台管理要求:
小程序需接受开放平台监督及管理,避免出现用户投诉及平台舆情风险问题。
- •小程序备案:开发者需向开放平台提供活动介绍、玩法规则和详细奖励说明,未备案的小程序将无法开通短视频挂载能力和广告组件能力。(备案地址:https://wj.toutiao.com/q/66735/7F3mw66h/51ab/#/)
- •小程序需定期汇总活动情况,以双周为单位向开放平台提供用户兑奖详情。(提交方式:(小程序名称)奖品发放详情)
- •当小程序未遵守开放平台管理办法时,开放平台有权对小程序开发者及小程序做出相应处罚,包含关闭小程序短视频挂载能力、小程序下架整改、小程序永久封禁、拒绝向该主体提供服务等。
4.4 交易规范
4.4.1 会员卡使用要求:
- •会员卡仅支持周卡和月卡,不支持年卡和永久卡等形式;
- •会员卡不支持连续扣费,周卡按照周维度扣费、月卡按照月维度扣费;
- •会员卡支付的总金额、使用周期、使用方法、售后规则等,须在用户交易前明确展示。
五、处罚规范
如小程序违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施,具体如下:
违规内容 | 说明 | 处罚规则 |
广告违规 | 刷广告点击 | 1.广告能力下掉至少 7 天2.第二次 30 天3.第三次永久并封禁主体 |
广告违规 | 展示/请求数据异常 | 1.24h 内整改,下掉广告能力至少 7 天2.第二次永久 |
小程序落地页违规 | 应遵守测试类小程序内容规范,内容应正向健康,不涉及色情等底线内容 | 视内容违规程度进行处罚:1.轻度违规初次发现,警告并于 2 个工作日内处理2.严重则直接下架小程序,第二次永久封禁主体 |
小程序锚点标题 | 文案不得过于营销感,不得含有色情黄暴等内容,遵守《内容安全标准》 | 视内容违规程度进行处罚:1.轻度违规初次发现,警告并于 2 个工作日内处理2.严重则直接下架小程序,第二次永久封禁主体 |
带小程序的视频低质或不关联 | 视频内容低质违规 | 一经发现,立即解绑视频中的小程序锚点,若判定为多次批量则永久封禁小程序及账号 |
活动奖励型小程序违规处罚:
违规内容 | 说明 | 处罚规则 |
未提交活动备案 | 线上已有活动的小程序未及时补交;新增活动小程序未在 5 天内提交;未提交奖励发放信息 | 1.关闭短视频挂载能力及广告组件能力2.如未开通挂载/广告,则屏蔽当前活动页面,限制分享3.平台通知后 5 天内仍未提交的,小程序将被下架整改 |
未经平台授权,提供容易与抖音开放平台名称、设计主题、外观、功能等相混淆的内容 | 内容不符合要求,如擅自使用带有"官方"字眼的活动介绍或官方logo | 1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改2.第二次下架,扣除信用分 |
侵犯知识产权的行为 | | 1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改,扣除信用分2.第二 次下架,扣除信用分 |
提供虚假活动/备案信息绕过平台监管 | 提交了虚假的备案/奖品信息线上修改活动规则等 虚假活动(未提供活动奖励或虚假奖励) | 1.第一次下架,封禁7天,扣除信用分2.第二次,小程序永久封禁,且拒绝该主体提供服务,扣除信用分 |
小程序未明确活动规则 | 活动规则不清晰规则严苛/故意增加兑奖门槛 | 1.第一次禁搜禁分享+限期3天整改2.第二次下架小程序,扣除信用分 |
未及时发放奖励 | 小程序内无客服/无法联系客服开发者未在活动结束前联系用户兑奖 | 1.第一次小程序下架整改2.第二次永久封禁小程序,扣除信用分 |
- 1.其他限制措施,包括但不限于停止违规小程序结算、停止小程序服务等。