小程序退款备用金账户指引

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使用场景：可提现账户余额不足，发起分账后退款报错“账户余额不足”，或者超期订单退款场景（退款失败原因：订单超过退款期限，请线下处理/订单超过退款期限，不允许退款），开通退款备用金账户并充值成功后，可提高商户退款成功率，提升用户体验。

注意：超期订单，微信渠道和支付宝渠道支付超过1年订单无法退款，抖音支付渠道可以正常退

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该账户一经开通，不可关闭，开通后立即生效。账户开通后，发起分账后退款，出资账户逻辑如下：

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如果现金户余额充足，仍会从现金户扣款后进行退款

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如果现金户余额不足，将会从退款备用金账户扣款后进行退款

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如果退款备用金余额不足，退款将会失败

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「担保支付」：退款时均都可以实现原路退。

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【担保支付·企业版】：退款时均都可以实现原路退。

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超期退款场景，如果是分账后退款可直接发起扣减备用金账户金额，如果是分账前退款需发起分账后才可操作退款。

操作指引

步骤	图例	流程
账户开通		路径：抖音开放平台控制台-能力-支付-资金管理-运营账户首次开通可直接点击“立即开通” 已开通的可直接进入账户充值/提现开通：商户同意协议后开通即可。
账户充值		（1）点击“充值”弹窗选择充值的方式：支付宝、企业网银 ◦支付宝：充值退款备用金账户时会扣除千分之六的手续费 ◦企业网银：充值退款备用金账户时每笔手续费8元充值时产生的手续费开具发票流程参考：小程序发票说明（2）充值限制 ◦账户总额度为10万元，预计充值金额≤账户当前余额+预计充值金额，不可超过账户总额度 ◦单日最多可充值3笔，超出平台将自动退回（3）账户余额提醒 ◦账户可以设置固定金额的余额提醒，当余额不足时平台将会进行站内信通知；如果填写了提醒手机号，余额不足将进行短信通知
账户提现		（1）要求：小程序下架超过30天，账户余额可进行提现。（2）点击“提现”：仅支持原路退回，支付宝充值则退回支付宝账户，企业网银充值则退回企业网银中（3）填写提现金额：金额最多不可超过页面提示额 ◦原路退回支持1年内成功充值的订单，所以页面可提现的金额为近1年充值的所有订单，超出1年的充值订单选择“对公付款” ◦可提现金额具体可通过充值单列表查看详情 ◦按充值的时间顺序进行提现，如1月1日充值10元，1月7日充值20元，则优先提取出1年内时间较早的订单，1月1日充值订单依此类推 ◦每次不得超过10万元（4）到账时间：资金到账时间取决于银行或渠道的系统处理时效，从发起提现到实际到账时间约1-3天（5）对公付款 ◦绑定提现账户，账户名需要与小程序主体名称一致 ◦支持修改账户信息，修改为小程序主体名称一致的账户 ◦每个自然月仅支持对公付款一次机会
账户记录		路径：路径：抖音开放平台控制台-能力-支付-资金管理-运营账户-充值记录/提现记录（1）充值记录通过如下三个字段进行筛选 ◦充值单号 ◦充值账户：退款备用金账户 ◦发起时间（2）提现记录通过如下三个字段进行筛选 ◦提现单号 ◦提现账户：退款备用金账户 ◦发起时间

FAQ

Q	A
Q1：手续费或退款备用金账户开通后是否支持关闭？	A1：开通后不支持关闭，每个账户开通后如余额不充足则会导致分账或退款失败，请谨慎开通
Q2:1年前充值的订单提现没有对公账户是否有其他的提现方式？	A2：因涉及资金安全，目前不可提现至个人账户，目前个体工商户是支持办理对公账户
Q3：为什么提现失败？	A3：首先查看设置的提现账户名信息和小程序主体一致，不一致则会提现失败，也需要确认银行名称是否出现过工商更名情况，需及时修正信息
Q4：账户提现后资金未到账怎么办？	A4：首先查看目前提现的订单状态是否为“提现成功”，成功后预计1-3天到账，建议详细查看账户入账情况，如果超过时间，可以联系发卡行咨询。
Q5：充值按钮不可点击	A5：小程序下架状态不支持充值，需上架后再尝试充值
Q6：充值金额超过限制	A6：账户余额/单笔充值金额超过限制：账户总额度为10万元，预计充值金额≤账户当前余额+预计充值金额，不可超过账户总额度
Q7：充值次数超过限制	A7：单日充值成功金额超过3笔，需次日重新尝试
Q8：操作频繁，请稍后再试	A8：建议1小时后重新尝试充值/提现
Q9：提现按钮无法点击	A9：小程序下架未超过30天
Q10：提现金额超过限制	A10：单日提现金额超过10万