组合券包业务介绍
收藏产品能力：支持商家将团购券、代金券、实物周边自由组合成独立商品售卖，用户一次购买可分次核销
核心价值：提客单&锁频次、营销玩法结合
•组品搭配：支持团购券+代金券+实物自由组品，提升客单价和用户黏性，提升售卖收益；
•营销结合：支持不等价团购券包分次核销，并支持结合周边售卖，更便于品牌开展IP营销玩法。
适配场景
- •场景一：商家通过将团购券+周边、代金券+周边、团购券+代金券等多种组合打包售卖带动整体客单价提升
- •场景二：商家通过将折扣券、满减券等组合成低价券包售卖带动用户到店频次提升
组品结构 | 货盘参考 |
团购券A+团购券B |
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团购券+周边 |
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代金券+周边 |
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团购券+代金券 |
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团购券+折扣券+满减券 |
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产品介绍
1.支持能力
行业 | 上品 | 组品 | 核销 | 退款 |
餐饮全行业、购物、生活服务、亲子、休娱
| 来客建品 | 团购券、代金券、实物自由组合
| 三方码*手机号塞券 抖音码*POS核销 三方码*POS核销 抖音码*来客核销 | 未使用-整单退 已使用-部分退 已使用-不可退 |
2.业务流程
3.操作示意
商家创品 | step1：商品列表页点击「创建商品」 | step2：商品创建页选择「组合券包」商品类型 | step3：商品详情页配置子品内容（子品数≥2）及价格，自动生成组合品价格
| step4：补充商品购买、使用信息，提交商品审核 注意事项：退款规则，若用户已部分核销，存在两种选项
|
用户购买 | 用户抖音购买券包商品，获取子品券码，到店扫码核销兑换具体子品 | |||
4.商家接入
- •抖音码*来客核销商家：直接使用，登记报名，餐饮商家请联系@刘煜 ，综合商家请联系@陈莉莉
- •抖音码*pos 核销商家：预估开发1-2周（相关接口之前已经接过就无开发成本，9.13联调测试即可）
- •三方码*pos 核销商家：预估开发3-4周
商家类型 | 是否有接入改造 | 接口数 | 对接接口 |
抖音码*来客核销 | ❎ | / | / |
抖音码*pos核销 | ✔️ | 8 | |
三方码*pos核销 | ✔️ | 13 |
产品能力
产品onepage | 交易正向 | 交易逆向 |
不含三方联名周边场景 含三方联名周边场景 |
常见问题
- 1.券包支持混补吗？
支持，券包支持以下营销：
- 2.支持跨品牌组品跨店核销吗？
不支持，跨品牌组品可以把其他品牌的品作为实物周边 谁售卖谁核销
- 3.可以组满减券、折扣券券包吗？
可以，本期支持把满减券配成子品 但仅支持到店线下核销抵扣 暂不支持二次购买抖音商品叠加抵扣
- 4.加入了食安保，但是我只想承保食品类的商品，实物周边的商品不想做承保？
暂时不支持，后续会区分迭代，如涉及实物周边保费处理等问题，可以咨询客服处理
- 5.如果想设置组合券包A：“中秋单人餐*2份+10元代金券*2张+满60抵5元券*3张”，要如何配置？
暂不支持子品设置份数，需要分别创建多个子品（比如：设置两个子品“中秋单人餐”，命名+套餐内商品组合+价格相同）
- 6.组合券包内的子品能够单独售卖吗？
不能，请商家在直播间和达人招募时，仅勾选组合券包的主品，不要勾选其中的子品参与招募计划等
- 7.退款规则是什么？
- a.组合券包商家 支持部分退 场景
类型 | 场景 | 细分场景 | 服务方案 | |
用户自助 | 核销前 | 组品券包全部未使用，用户想退款 | 用户自助，发起整单退 | |
组品券包部分已使用 部分未使用 | 用户自助，支持发起未使用部分全部退 | |||
核销后 | 已核销券发起售后 | By 抖音码 or 三方码 判断 （抖音码支持核销后退款链路，发起时效3天） | ||
系统操作 | 过期 | 商品全部未核销 | 系统发起，整单退 | |
商品部分核销 | 系统发起，未核销部分系统退款 | |||
客服售后 | 全链路 | 组品券包全部未使用，用户联系客服退款 | 客服协助用户发起退款 | 整单退、部分退、指定金额退（仅退款） |
组品券包部分已使用 部分未使用，用户联系客服退款 | 客服和商家沟通后，协助用户发起未使用部分退/整单退 | |||
组品全部全部已使用，用户联系客服退款 | 客服和商家沟通后，协助用户发起整单退 | |||
- b.组合券包商家 不支持部分退 场景
类型 | 场景 | 细分场景 | 服务方案 | |
用户自助 | 核销前 | 组品券包全部未使用，用户想退款 | 用户自助，发起整单退 | |
组品券包部分已使用 部分未使用 | 不支持发起退款 | |||
已核销券发起售后 | By 抖音码 or 三方码 判断 （抖音码支持核销后退款链路，发起时效3天） | |||
系统操作 | 过期 | 商品全部未核销 | 系统发起，整单退 | |
商品部分核销 | 未核销部分，订单状态表达为已过期，钱款进入商家总户 | |||
客服售后 | 全链路 | 组品券包全部未使用，用户联系客服退款 | 客服协助用户发起退款 | 整单退、部分退、指定金额退（仅退款） |
组品券包部分已使用 部分未使用，用户联系客服退款 |
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组品全部全部已使用，用户联系客服退款 | ||||
- c.券包过期业务场景
- i.组合券包商家 支持部分退 场景：未使用部分Follow 业务现状，系统进行未使用部分过期退；
- ii.组合券包商家 不支持部分退 场景：用户侧：团购券状态流转，订单状态表达为【已过期】，不支持退款；过期前：短信+站内信触达提醒（考虑强提醒）
- 8.餐饮券包组品的发布规范，哪些品可以组品，哪些不行？
- 9.抖音码+POS核销商户，如何配置核销系统的子商品关联？
- 10.已加白，但是创建商品里没有组合券包选项
选择品类后，可以选择组合券包类型
错误示例 | 正确示例 |
- 11.组合券包如何查看核销明细
可以在抖音来客上，依据组合券包的「子品名称」查看每个子品的订单状态
- 12.发布实物品提示无权限：
| 实物周边商品需单独申请权限，请与品牌经理沟通申请，关于实物类子品，具体规则如下
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