组合券包业务介绍
产品能力:支持商家将团购券、代金券、实物周边自由组合成独立商品售卖,用户一次购买可分次核销
核心价值:提客单&锁频次、营销玩法结合
•组品搭配:支持团购券+代金券+实物自由组品,提升客单价和用户黏性,提升售卖收益;
•营销结 合:支持不等价团购券包分次核销,并支持结合周边售卖,更便于品牌开展IP营销玩法。
适配场景
- •场景一:商家通过将团购券+周边、代金券+周边、团购券+代金券等多种组合打包售卖带动整体客单价提升
- •场景二:商家通过将折扣券、满减券等组合成低价券包售卖带动用户到店频次提升
组品结构 | 货盘参考 |
团购券A+团购券B |
|
团购券+周边 |
|
代金券+周边 |
|
团购券+代金券 |
|
团购券+折扣券+满减券 |
|
产品介绍
1.支持能力
行业 | 上品 | 组品 | 核销 | 退款 |
餐饮全行业、购物、生活服务、亲子、休娱
| 来客建品 | 团购券、代金券、实物自由组合
| 三方码*手机号塞券 抖音码*POS核销 三方码*POS核销 抖音码*来客核销 | 未使用-整单退 已使用-部分退 已使用-不可退 |
2.业务流程
3.操作示意
商家创品 | step1:商品列表页点击「创建商品」 | step2:商品创建页选择「组合券包」商品类型 | step3:商品详情页配置子品内容(子品数≥2)及价格,自动生成组合品价格
| step4:补充商品购买、使用信息,提交商品审核 注意事项:退款规则,若用户已部分核销,存在两种选项
|
用户购买 | 用户抖音购买券包商品,获取子品券码,到店扫码核销兑换具体子品 |
4.商家接入
- •抖音码*来客核销商家:直接使用,登记报名,餐饮商家请联系@刘煜 ,综合商家请联系@陈莉莉
- •抖音码*pos 核销商家:预估开发1-2周(相关接口之前已经接过就无开发成本,9.13联调测试即可)
- •三方码*pos 核销商家:预估开发3-4周
商家类型 | 是否有接入改造 | 接口数 | 对接接口 |
抖音码*来客核销 | ❎ | / | / |
抖音码*pos核销 | ✔️ | 8 | |
三方码*pos核销 | ✔️ | 13 |
产品能力
产品onepage | 交易正向 | 交易逆向 |
不含三方联名周边场景 含三方联名周边场景 |
常见问题
- 1.券包支持混补吗?
支持,券包支持以下营销:
- 2.支持跨品牌组品跨店核销吗?
不支持,跨品牌组品可以把其他品牌的品作为实物周边 谁售卖谁核销
- 3.可以组满减券、折扣券券包吗?
可以,本期支持把满减券配成子品 但仅支持到店线下核销抵扣 暂不支持二次购买抖音商品叠加抵扣
- 4.加入了食安保,但是我只想承保食品类的商品,实物周边的商品不想做承保?
暂时不支持,后续会区分迭代,如涉及实物周边保费处理等问题,可以咨询客服处理
- 5.如果想设置组合券包A:“中秋单人餐*2份+10元代金券*2张+满60抵5元券*3张”,要如何配置?
暂不支持子品设置份数,需要分别创建多个子品(比如:设置两个子品“中秋单人餐”,命名+套餐内商品组合+价格相同)
- 6.组合券包内的子品能够单独售卖吗?
不能,请商家在直播间和达人招募时,仅勾选组合券包的主品,不要勾选其中的子品参与招募计划等
- 7.退款规则是什么?
- a.组合券包商家 支持部分退 场景
类型 | 场景 | 细分场景 | 服务方案 | |
用户自助 | 核销前 | 组品券包全部未使用,用户想退款 | 用户自助,发起整单退 | |
组品券包部分已使用 部分未使用 | 用户自助,支持发起未使用部分全部退 | |||
核销后 | 已核销券发起售后 | By 抖音码 or 三方码 判断 (抖音码支持核销后退款链路,发起时效3天) | ||
系统操作 | 过期 | 商品全部未核销 | 系统发起,整单退 | |
商品部分核销 | 系统发起,未核销部分系统退款 | |||
客服售后 | 全链路 | 组品券包全部未使用,用户联系客服退款 | 客服协助用户发起退款 | 整单退、部分退、指定金额退(仅退款) |
组品券包部分已使用 部分未使用,用户联系客服退款 | 客服和商家沟通后,协助用户发起未使用部分退/整单退 | |||
组品全部全部已使用,用户联系客服退款 | 客服和商家沟通后,协助用户发起整单退 |
- b.组合券包商家 不支持部分退 场景
类型 | 场景 | 细分场景 | 服务方案 | |
用户自助 | 核销前 | 组品券包全部未使用,用户想退款 | 用户自助,发起整单退 | |
组品券包部分已使用 部分未使用 | 不支持发起退款 | |||
已核销券发起售后 | By 抖音码 or 三方码 判断 (抖音码支持核销后退款链路,发起时效3天) | |||
系统操作 | 过期 | 商品全部未核销 | 系统发起,整单退 | |
商品部分核销 | 未核销部分,订单状态表达为已过期,钱款进入商家总户 | |||
客服售后 | 全链路 | 组品券包全部未 使用,用户联系客服退款 | 客服协助用户发起退款 | 整单退、部分退、指定金额退(仅退款) |
组品券包部分已使用 部分未使用,用户联系客服退款 |
| |||
组品全部全部已使用,用户联系客服退款 |
- c.券包过期业务场景
- i.组合券包商家 支持部分退 场景:未使用部分Follow 业务现状,系统进行未使用部分过期退;
- ii.组合券包商家 不支持部分退 场景:用户侧:团购券状态流转,订单状态表达为【已过期】,不支持退款;过期前:短信+站内信触达提醒(考虑强提醒)
- 8.餐饮券包组品的发布规范,哪些品可以组品,哪些不行?
- 9.抖音码+POS核销商户,如何配置核销系统的子商品关联?
- 10.已加白,但是创建商品里没有组合券包选项
选择品类后,可以选择组合券包类型
错误示例 | 正确示例 |
- 11.组合券包如何查看核销明细
可以在抖音来客上,依据组合券包的「子品名称」查看每个子品的订单状态
- 12.发布实物品提示无权限:
| 实物周边商品需单独申请权限,请与品牌经理沟通申请,关于实物类子品,具体规则如下
|