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产品能力:支持商家将团购券、代金券、实物周边自由组合成独立商品售卖,用户一次购买可分次核销
核心价值提客单&锁频次、营销玩法结合
    组品搭配:支持团购券+代金券+实物自由组品,提升客单价和用户黏性,提升售卖收益;
    营销结合:支持不等价团购券包分次核销,并支持结合周边售卖,更便于品牌开展IP营销玩法。

适配场景

    场景一:商家通过将团购券+周边、代金券+周边、团购券+代金券等多种组合打包售卖带动整体客单价提升
    场景二:商家通过将折扣券、满减券等组合成低价券包售卖带动用户到店频次提升
组品结构
货盘参考
团购券A+团购券B
    茶饮A+糕点B
团购券+周边
    咖啡券*7+loopy联名杯子*1
代金券+周边
    50元代金券+pingu联名周边
团购券+代金券
    福饼+50元代金券
团购券+折扣券+满减券
    双杯券*2+饮品5折券*2+满60-10*3

产品介绍

    1.支持能力

行业
上品
组品
核销
退款
餐饮全行业、购物、生活服务、亲子、休娱
前期报白,待支持核销小程序后全量
来客建品
团购券、代金券、实物自由组合
举例:
代金券1+团购券+实物
代金券1+代金券2+代金券3
三方码*手机号塞券
抖音码*POS核销
三方码*POS核销
抖音码*来客核销
未使用-整单退
已使用-部分退
已使用-不可退

    2.业务流程

    3.操作示意

商家创品
step1:商品列表页点击「创建商品」
step2:商品创建页选择「组合券包」商品类型
step3:商品详情页配置子品内容(子品数≥2)及价格,自动生成组合品价格
注意事项:
1.目前子品不支持设置份数(后续支持),如有诉求需要拆成不同子品进行配置;数量上限:10个子品×每单限购5份
2.如同一子品涉及多份,各个子品名称请保持一致
3.子品价格不支持设置为0元(实物若作为赠品,可以在下方赠品处配置)
step4:补充商品购买、使用信息,提交商品审核
注意事项:退款规则,若用户已部分核销,存在两种选项
    若勾选“不支持部分退款”,则用户部分使用后,到期未核销部分,会变为“已核销”,打款给到总部账户
    若勾选“支持部分退”,则到期未核销部分,会退给用户
用户购买
用户抖音购买券包商品,获取子品券码,到店扫码核销兑换具体子品

    4.商家接入

    抖音码*来客核销商家:直接使用,登记报名,餐饮商家请联系@刘煜 ,综合商家请联系@陈莉莉
    抖音码*pos 核销商家:预估开发1-2周(相关接口之前已经接过就无开发成本,9.13联调测试即可)
    三方码*pos 核销商家:预估开发3-4周
商家类型
是否有接入改造
接口数
对接接口
抖音码*来客核销
/
/
抖音码*pos核销
✔️
8
三方码*pos核销
✔️
13

产品能力

产品onepage
交易正向
交易逆向
不含三方联名周边场景
含三方联名周边场景

常见问题

    1.券包支持混补吗?
支持,券包支持以下营销:
    2.支持跨品牌组品跨店核销吗?
不支持,跨品牌组品可以把其他品牌的品作为实物周边 谁售卖谁核销
    3.可以组满减券、折扣券券包吗?
可以,本期支持把满减券配成子品 但仅支持到店线下核销抵扣 暂不支持二次购买抖音商品叠加抵扣
    4.加入了食安保,但是我只想承保食品类的商品,实物周边的商品不想做承保?
暂时不支持,后续会区分迭代,如涉及实物周边保费处理等问题,可以咨询客服处理
    5.如果想设置组合券包A:“中秋单人餐*2份+10元代金券*2张+满60抵5元券*3张”,要如何配置?
暂不支持子品设置份数,需要分别创建多个子品(比如:设置两个子品“中秋单人餐”,命名+套餐内商品组合+价格相同)
    6.组合券包内的子品能够单独售卖吗?
不能,请商家在直播间和达人招募时,仅勾选组合券包的主品,不要勾选其中的子品参与招募计划等
    7.退款规则是什么?
    a.组合券包商家 支持部分退 场景
类型
场景
细分场景
服务方案
用户自助
核销前
组品券包全部未使用,用户想退款
用户自助,发起整单退
组品券包部分已使用 部分未使用
用户自助,支持发起未使用部分全部退
核销后
已核销券发起售后
By 抖音码 or 三方码 判断 (抖音码支持核销后退款链路,发起时效3天)
系统操作
过期
商品全部未核销
系统发起,整单退
商品部分核销
系统发起,未核销部分系统退款
客服售后
全链路
组品券包全部未使用,用户联系客服退款
客服协助用户发起退款
整单退、部分退、指定金额退(仅退款)
组品券包部分已使用 部分未使用,用户联系客服退款
客服和商家沟通后,协助用户发起未使用部分退/整单退
组品全部全部已使用,用户联系客服退款
客服和商家沟通后,协助用户发起整单退
    b.组合券包商家 不支持部分退 场景
类型
场景
细分场景
服务方案
用户自助
核销前
组品券包全部未使用,用户想退款
用户自助,发起整单退
组品券包部分已使用 部分未使用
不支持发起退款
核销后
已核销券发起售后
By 抖音码 or 三方码 判断 (抖音码支持核销后退款链路,发起时效3天)
系统操作
过期
商品全部未核销
系统发起,整单退
商品部分核销
未核销部分,订单状态表达为已过期,钱款进入商家总户
客服售后
全链路
组品券包全部未使用,用户联系客服退款
客服协助用户发起退款
整单退、部分退、指定金额退(仅退款)
组品券包部分已使用 部分未使用,用户联系客服退款
    1.用户求助平台时,优先解释不可退款规则;
    2.如用户强烈要求退款,平台客服联系商家协调解决,商家需要妥善处理以免外溢;
    3.一旦涉及到商家不配合或商家失联的情况下,平台客服保留赔付等兜底方案
组品全部全部已使用,用户联系客服退款
    c.券包过期业务场景
    i.组合券包商家 支持部分退 场景:未使用部分Follow 业务现状,系统进行未使用部分过期退;
    ii.组合券包商家 不支持部分退 场景:用户侧:团购券状态流转,订单状态表达为【已过期】,不支持退款;过期前:短信+站内信触达提醒(考虑强提醒)
    8.餐饮券包组品的发布规范,哪些品可以组品,哪些不行?
    9.抖音码+POS核销商户,如何配置核销系统的子商品关联?
    10.已加白,但是创建商品里没有组合券包选项
选择品类后,可以选择组合券包类型
错误示例
正确示例
    11.组合券包如何查看核销明细
可以在抖音来客上,依据组合券包的「子品名称」查看每个子品的订单状态
    12.发布实物品提示无权限:
实物周边商品需单独申请权限,请与品牌经理沟通申请,关于实物类子品,具体规则如下
    1.如果商家需要开通“组合券-周边实物”的子权限经营范围需要符合(提供相应资质后,由客户经理完成加白流程)
    2.商家如果只是想售卖一些“低价值周边实物”,可以在团购券里发布,,商品搭配必须是“美食+非美食,单推周边实物会被卡禁投”,允许体现价格,但搭配的实物价格不得超过套餐美食商品的价格
低价周边实物目前只支持以下类型:扑克/飞行棋/纸巾/包装袋/礼品盒/炭火/烧烤炉(卡磁炉)阮具/贴纸/帆布包/扇子/小风扇/发卡/水桶包。如有其他类型,需要联系客户经理完成评估后增加;