到店餐饮在线订座解决方案

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业务介绍

什么是餐饮"订座"?

一句话描述:为餐饮商家提供订座服务,提升商家和消费者履约体验,完善抖音生活服务到店履约能力。

产品价值

对消费者

抖音端内可提前预约门店、桌台、时间,提前占座,如朋友聚会、商务宴请、情侣约会、家庭聚餐;

抖音端内对标线上其他平台补齐订座服务,方便快捷;

对商家

根据预订单前置确定用户消费意愿,可以提前做好备货管理;

可以为用户在时间上提供稳定的履约体验(尤其当商家直播大促、节日营销大规模售卖时,到店履约容易出现严

重的挤压问题),降低因排队时间较长产生的客诉;

订座服务是除团购外的另一种经营能力,契合品质正餐的经营诉求。

场景简介

针对需要在抖音App上提供餐饮订座能力的商户，支持：

•

门店管理系统内桌台库存与抖音打通

•

商户在门店管理系统内接收、管理抖音预订单

业务对接流程

用户流程

预订流程

订座入口进入(POI详情页、视频锚点)->基础信息填写(用餐门店、人数、日期、时间、桌台类型)->附加信息填写(称呼、手机号、备注)->信息提交确认->预约结果通知->预订单查看、管理

流程	模块	具体描述	图示
基础信息填写	用餐门店	1.当商家仅一个门店可订座时，仅展示该门店信息，包括门店名称、距离、地址 2.当商家当前城市有多家可订座门时，右上角支持修改预订门店
基础信息填写	用餐时间	1.人数（必填） 2.日期（必填） 3.时间（必填） 4.桌台类型（必填）：大厅、包间
附加信息填写	预订信息	展示预约门店、日期、时间、桌台类型及人数点击右上角「修改」，返回上一步支持修改相关信息
附加信息填写	联系方式	1.称呼（必填）：后缀支持选择“女士”或者“男士” 2.联系方式（必填）：校验11位手机号格式 3.备注（非必填）：可选宝宝椅、宝宝餐具、近小料台、接收蛋糕、红酒杯、白酒杯等服务标签，支持多选
信息提交确认	预订须知	1.预订后请准时到店就餐，未能准时到店请提前取消订单； 2.同一门店每人每天最多可预订3个时间段，预订成功后如需修改预订信息，请取消后重新预订。如有其他需求请致电商家。
信息提交确认	确认订座	以上信息填完整，并勾选《个人信息保护声明》协议后即可提交“确认订座”，跳转预订详情页
预订详情页	预订单状态	预订单状态 1.订单待确认：商家需要在15分钟内完成审核 2.预订成功：商家接受预定 3.预订失败： a.情况一、商家拒绝预订 b.情况二、用户超过3次预订，被系统拦截 4.已到店：商家确认用户已到店 5.已取消：用户取消到店
预订单查看、管理	订单管理页	路径：抖音App-我-右上角三-我的订单-我的订单-全部
预定取消	取消原因	单选必选，点击后弹出“取消原因”选择浮层
预定取消	确定取消预订	点击提交按钮，必填项校验通过后弹出二次确认弹窗，用户可选择“我再想想”（点击后关闭弹窗返回申请页）和“确定取消”（点击后校验是否可取消）

接入流程

开发者入驻和接入

根据以下指南完成开放平台的入驻和自助化接入

技术服务商：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/partner/tech-service-entry-guide

自研商家：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/developer/self-developed-merchant-guide

时序图

订座开通

订座

接口清单

接口	是否必接	描述需要提供超链接（接口名+文档链接）
库存变更通知	必接	三方系统调抖音通知库存变化，商户系统桌台库存发生变化后，通知抖音
查询桌台实时库存	必接	抖音收到服务商发的库存变更通知后，抖音请求三方查询桌台实时库存
查询是否可订	必接	抖音用户下预订单时，抖音请求三方系统查询是否可订
下预订单	必接	抖音请求三方系统下预订单
手动接单	选接	手动接单审核抖音侧先申请服务商下预订单，如果能同步返回结果则不需要本接口，调本接口会报错，如果异步返回结果则调用本接口通知抖音
取消预订单	必接	用户在抖音App取消订座后，抖音请求三方系统取消预订单
用户到店确认	必接	(必需)用户在预定成功后是否到店，需调用本接口通知抖音。
预订单状态变更通知	选接	用于门店订座订单状态发生变化后向商家通知
批量配置订座	必接	批量配置门店订座开关、预定规则等 - 最多支持20个门店一批 - 一个商户仅允许存在一个未完成的配置任务 - 同步门店桌台库存耗时较长，20个全新门店预计需要10-15分钟，配置完成后抖音会发送通知
订座配置任务完成通知	选接	用于订座配置任务执行完成后向商家通知
查询配置任务完成结果	必接	查询配置任务完成结果
商户订座业务变更通知	必接	商户关停订座业务向商家通知
门店订座配置变更	必接	门店订座配置变更通知，用于门店订座配置发生变化后向商家通知，如门店解除认领导致的关停订座

常见问题

描述需要开发者注意的常见问题