服务商违规处罚及退出机制
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收藏如果平台有合理理由认为服务商或其关联实体存在或可能存在违法、违规、违约等行为，或存在损害平台或第三方合法权益的风险，或对平台造成了影响，为防控风险、维护平台良好生态及平台用户和消费者的合法权益，平台及其关联平台有权根据本规则处罚违规服务商及/或其关联方。
关联方定义：指经平台合理判断与服务商存在关联关系的主体，包括但不限于：
- •与服务商存在同一法定代表人、控股股东或实际经营人；
- •与服务商存在同一董事、监事或高管；
- •与服务商使用相同注册信息，例如：公司注册地址、联系地址、联系电话、联系人、邮箱账户、支付/收款账号等信息
- •一方直接或间接持有另一方股权；
- •其他平台合理判断具有关联关系的主体。
一、处理措施
（1）公示警告：指平台方通过邮件、站内信、社区公告等形式对服务商的不当行为进行公示警告，要求服务商在指定的时限内完成自查及整改，或对被执行的处理进行公示；
（2）取消激励资格：取消服务商参与各类型官方激励政策的资格；
（3）“违规整改”标记：在小程序平台-查询第三方服务商页面，服务商搜索结果中标记“违规整改”；
（4）延长账期：根据违规严重性，平台有权延长服务商收款账期进行处罚；
（5）关闭新增商品上传 ：平台有权根据服务商违规严重程度，关闭其下所有小程序新增商品上传能力；
（6）暂停小程序授权：平台有权根据服务商违规严重程度，暂停其主体小程序授权的能力；
（7）扣除保证金：平台有权根据服务商的违规严重程度，从服务商的保证金账户中，扣除部分或全部保证金；
（8）清退：平台有权对根据服务商违规严重程度，对服务商主体进行清退（半年内不得重新申请入驻）或永久清退；
（9）平台认为必要的其他处理措施。
二、违规行为
2.1 一级违规
服务商如出现下列任意一种情况的，给平台或平台各方造成重大损失（包含但不限于经济损失、名誉损失等）或负面影响的，计入一级违规：
违规说明 |
在经营过程中涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规的禁止性规定； |
资质造假：伪造、隐瞒或有意提交虚假的主体资料，如：招商准入相关资料等； |
向平台员工提供或承诺提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物等； |
伪造与平台的关联关系证明；未经许可使用平台名义宣传、推广服务内容；篡改、滥用字节跳动及其关联公司的名称、商业标识；其他误导、混淆双方关系，侵害平台品牌形象的行为； |
泄露平台交易数据，泄露用户个人信息； |
违规使用服务接口：未经平台授权，将所涉服务转委托给第三方或滥用、售卖平台提供的产品服务接口； |
利用技术或规则漏洞，危害用户权益及平台信息安全； |
服务商存在批量伪造、篡改、借用或提供包括第三方在内的虚假证照，协助商户进行门店入驻，或其他涉及绕开平台审查的作弊行为； |
盗取资源/信息，包括但不限于盗用账号，或未经商家同意擅自挪用、转移商家资金，擅自修改他人账户相关信息等行为； |
重大安全故障导致批量商家，或200人次用户无法使用服务。 |
对一级违规的处罚包括但不限于：公示警告、扣除全额保证金、清退等。
2.2 二级违规
服务商如出现下列任意一种情况的，给平台或平台各方造成一定损失（包含但不限于经济损失、名誉损失等）或负面影响的，计入二级违规：
违规说明 |
公开发表或散布关于平台不实、虚假言论（包括但不限于各类渠道政策、市场策略等）或平台尚未发布的机密信息； |
侵害第三方合法权益，包括但不限于他人的知识产权、人格权、财产权等。 |
违反官方《品牌规范》及《活动管理规范》，构成二级违规行为； |
服务商为自己或其他经营者刷单，伪造或虚构商品评价或交易数据； |
利用接口批量回传错误的订单状态； |
未经用户明确同意、未向用户如实披露数据用途、使用范围等场景下私自复制、存储、使用或传输用户数据； |
未经授权或评估，擅自向客户提供与实际服务范围、服务能力不符的不实承诺； |
服务商（含站点）未经平台授权，而 将与平台约定的推广服务转委托给其他第三方，包括但不限于： （1）发展代理商或委托第三方或使用挂靠等手段实际委托第三方推广与平台约定的服务； （2）服务商向第三方做出 “字节”、“抖音”字样或字节、抖音LOGO的授权，具体表现形式包括但不限于：授权第三方为XX地区字节/抖音代理商、渠道商、运营中心、分公司； （3）其他经平台判断认为服务商存在委托第三方推广平台约定服务的行为； |
服务商未经开放平台同意的情况下，添加非服务商公司员工账号使用相关产品功能，或将账号擅自借给其他第三方使用； |
平台有权决定服务开放的范围，服务商未经平台同意经营超出开放范围的增值服务。 |
未对服务的商家身份、资质、经营行为等做核查、监督和管理，包括但不限于： （1）服务商向存在资质不合规的商家提供服务； （2）商家利用服务商提供的服务实施了违规行为； |
对二级违规的处罚包括但不限于：公示警告、取消激励资格、扣除保证金、暂停小程序授权、关闭新增商品上传等措施。若多次违规后拒不整改、多项违规并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
2.3 三级违规
服务商如出现下列任意一种情况的，给平台或平台各方造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）或负面影响且情节较轻的，计入三级违规：
违规说明 |
违反官方《品牌规范》及《活动管理规范》，构成三级违规行为； |
编造虚假信息、恶意举报其他开发者/服务商； |
低价倾销、明折暗扣、滥收费用等以不正当方式竞争，破坏市场秩序； |
发布的信息内容中含有计算机病毒、木马或者其他恶意程序、链接等任何可能危害字节或用户权益和终端信息安全等的内容； |
招募并引入不符合平台资质要求的商家； |
与商家签订任何含有限制商家上架商品至抖音平台相关条款的协议、合同； |
以平台收费为由，向客户收取不合理费用； |
采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准； |
未经授权使用客户资产，包括店铺名称、照片等材料，客户账号及密码，登录商家后台进行不当操作； |
无特殊情况，服务商私自暂停服务造成客户损失（资损大于5万元）； |
服务商违反商家合作协议、或采用诱导、欺骗、加不合理交易条件等手段导致商家投诉； |
服务商未按平台规范要求完成产品能力或配置； |
服务商因自身系统问题导致服务中断，未通知客户或服务中断超过2小时以上； |
服务商未及时响应和解决商户/用户投诉，同一类投诉涉及商户数达到一定数量，包括但不限于：商户资金提现问题，商户合作纠纷问题，用户无法正常退款等。 |
其他因服务商业务不专业、操作或沟通不当引发客户不满或投诉的行为，包括咨询客诉超时。 |
对三级违规的处罚包括但不限于：公示警告、取消激励资格、延长账期、扣除保证金、暂停小程序授权、关闭新增商品上传等措施。若多次违规后拒不整改、多项违规并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
2.4 特殊要求
- 1.服务商如有对小程序授权链接封装后提供给客户进行授权的行为，需对授权流程进行限制，确保整体授权流程、换绑流程可控，一经授权，即默认小程序开发者与服务商之间存在合作关系，如授权小程序出现违规，将视具体违规情形对服务商执行相应处罚。
- 2.服务商如有批量出售小程序行为，应当在出售前核查小程序用途，且在协议当中写明每个小程序主体归属及账号所有者，确保小程序不被滥用。同时，服务商不得接入无实际商家运营服务的授权小程序，如：小程序模板代理商（仅代理销售模板）、小程序模板 OEM 等，如发现此种情况，将直接关闭服务商新增授权能力 30 天。
三、违规处理流程
3.1 违规判定
平台基于主动巡查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。同时，平台各方的违法、违规行为受到国家相关监管部门的调查、处理，平台有权要求平台各方向监管机关提供相关资料，责令平台各方予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究各方法律责任的权利。
3.2 违规处理
平台有权在未通知的情况下，积极防止损害扩大，依据相关事实及服务商书面回复内容（如有）进行独立判断，并根据本制度第二条内“违规处罚”对服务商采取相关限制措施。
3.3 申诉流程
开放平台采取限制措施后将通过电子邮件、站内信等方式通知服务商，服务商如有异议的，可在平台要求期间内提供书面回复并提供相应证明；如服务商未能在限定期间内书面回复，或虽提出异议但未能提供充分证据，视为违约行为成立。
3.4 申诉入口
申诉注意事项：
- 1.申诉时，需在规定的申诉时间内进行申诉。规定期限内（以具体案件的违规通知下发时间为准）未发起申诉的，将视为放弃申诉权利；
- 2.申诉时在说明具体申诉理由的同时，需提供对应依据的证明材料文件，包括但不限于照片、邮件、音频、报备特批记录信息、第三方证明材料等原件。证明材料必须清晰可辨，不得涂改、遮挡、伪造、变造；
- 3.申诉期间，不影响原违规处罚的执行。若申诉经审核并认定通过，平台将对原违规处罚进行撤销或调整；
- 4.申诉时，需提供真实客观的材料，对于提供虚假证明文件、捏造篡改事实、帮助申诉者提供伪证、虚假证词；威胁、逼迫用户提供申诉证明材料者，一经发现查实，将按照扰乱平台秩序严肃处理。
从轻处罚
服务商主动向平台上报违规事件，经查证属实，平台可根据实情、影响程度等考虑酌情降级处罚或从轻处罚。
四、退出管理
4.1 主动退出
服务商可根据自身的实际经营情况自行选择退出平台，经平台公示 30 日后，停止所有相关业务，平台方将保留退出服务商再次申请资格。
4.2 清退
服务商如出现以下任一情形，平台有权采取包括但不限于扣除全额保证金等措施对服务商进行清退：
（1）服务商触发上述违规行为中规定的一级违规；
（2）不再符合最新的行业入驻条件；
（3）服务商因违反字节跳动公司其他平台的协议及规范被清退；
（4）其他平台认定的违规情形严重的行为。
4.3 退出后业务处理
服务商退出或下架产品时，应根据其与客户协议进行事前沟通，已合作或合作洽谈的所有小程序相关业务服务，均由服务商自行与客户协商解决。
