一、账号找回
•当前仅支持「超级管理员」通过主体认证方式找回账号，暂不支持其他类型账号找回。
操作流程
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| | •根据页面提示，录入准确的资质信息进行超管账号找回 •特别注意：用于接收"账号找回处理单号"的同一个手机号每天最多可提交5次 |
| | 支持3种方式对公验证，用户可依据自身情况和时效选择对应方式： •法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证（实时完成） |
| | •如果选择法人人脸识别/银行账户四要素验证，则实时展示结果 •如果选择的是商户向平台打款，会在1-2个工作日验证成功后展示结果 •抖音开放平台：【抖音开放平台】您的账号找回申请单号为xxxx，可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询找回进度」使用申请单号加手机号组合查询账号找回结果。 |
| | •需要使用手机号和申请单号组合查询，手机号需要短验 |
二、账号换绑
账号已登录时，开发者可在【账号中心】-【账号管理】-【基本信息】处，点击【修改】换绑手机号/邮箱号。 换绑时需要原绑定手机号/邮箱接收验证码，如原手机号/邮箱号无法接收验证码或因此导致无法登录账号，可参考下方【账号申诉流程】，通过账号申诉的方式进行换绑。
账号申诉流程
账号申诉流程适用于原手机号/邮箱无法接收验证码或企业主体更换运营人员时，更换绑定的手机号/邮箱。
需同时满足如下三个条件才可操作账号换绑：
2.超管账号已成功入驻抖音开放平台且未转移/未发起注销的账号申诉。
*如不满足上述条件,请通过开发者平台-右下角「开发者助手」-「在线客服」-描述问题或输入两次「人工客服」-进入「在线人工客服」-选择【小游戏-非技术问题】进行咨询
*如遗忘原绑定手机号/邮箱，可参考【账号找回流程】，找回账号后再进行申诉。
操作流程
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| | 注意：入驻成功后且未发起注销/转移的账号才可以进行换绑
7.填写手机号：根据实际情况换绑未注册过抖音开放平台账号的手机号或邮箱，申诉成功后平台将当前账号自动绑定到该手机号/邮箱，确保换绑的手机号/邮箱可正常接收验证码信息 注意：系统自动检验手机号/邮箱已被绑定过其他的账号，如果被绑定则直接报错提示：该手机号/邮箱已被绑定到其他账号，请更换
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| | 支持3种方式对公验证，用户可依据自身情况和时效选择对应方式： •法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证（实时完成） |
| | •如果选择法人人脸识别/银行账户四要素验证，则实时展示结果 •如果选择的是客户向平台打款，会在1-2个工作日验证成功后展示结果 ◦邮件通知：账号申诉处理单号为xxxx，可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询申诉进度」使用处理单号加当前手机号/邮箱组合查询账号申诉结果。 ◦短信通知：【抖音开放平台】xxx的账号申诉处理单号为xxxx，可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询申诉进度」使用处理单号加当前手机号/邮箱组合查询账号申诉结果。 |
| | •验证中：如果是对公打款进行中，则展示详细的打款信息，根据提示等待/继续完成验证即可 ◦邮件通知：账号xxx申诉成功！已绑定当前手机号/邮箱，请前往抖音开放平台进行登录。 ◦短信通知：【抖音开放平台】账号xxx申诉成功！已绑定当前手机号/邮箱，请前往抖音开放平台进行登录。 ◦邮件通知：由于xxxxxxx已被其他账号绑定，账号xxx申诉换绑失败！可以前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-立即申诉」重新发起申诉，请提交未被注册的手机号或邮箱进行换绑。 ◦短信通知：【抖音开放平台】由于xxxxxxx已被其他账号绑定，账号xxx申诉换绑失败！可以前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-立即申诉」重新发起申诉，请提交未被注册的手机号或邮箱进行换绑。 |
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