账号找回与换绑
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收藏一、账号找回
- •当前仅支持「超级管理员」通过主体认证方式找回账号，暂不支持其他类型账号找回。
- •以下流程支持抖音开放平台账号找回。
操作流程
操作步骤 | 相关页面 | 流程说明 |
步骤1：找到入口 |
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步骤2：提交找回申请 |
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步骤3：验证资质信息 |
| 支持3种方式对公验证，用户可依据自身情况和时效选择对应方式：
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步骤4：返回验证结果 |
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短信通知：
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步骤5：查询找回进度 |
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二、账号换绑
换绑时需要原绑定手机号/邮箱接收验证码，如原手机号/邮箱号无法接收验证码或因此导致无法登录账号，可参考下方【账号申诉流程】，通过账号申诉的方式进行换绑。
账号申诉流程
账号申诉流程适用于原手机号/邮箱无法接收验证码或企业主体更换运营人员时，更换绑定的手机号/邮箱。
需同时满足如下三个条件才可操作账号换绑：
- 1.仅支持超级管理员账号申诉；
- 2.超管账号已成功入驻抖音开放平台且未转移/未发起注销的账号申诉。
- 3.仅支持企业主体账号申诉；
*如不满足上述条件，可查看下方【邮箱换绑申请】流程。
*如遗忘原绑定手机号/邮箱，可参考【账号找回流程】，找回账号后再进行申诉。
操作流程
操作步骤 | 相关页面 | 流程说明 |
第一步：找到入口 | 抖音开放平台——登录遇到问题——账号申诉——立即申诉 | |
第二步：填写换绑信息申请申诉 | 根据页面信息所需信息进行填写
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第三步：验证信息 | | 支持3种方式对公验证，用户可依据自身情况和时效选择对应方式：
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第四步：返回结果信息 | |
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第五步：查询换绑进度 |
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邮箱申请流程
邮箱申请流程适用于无法通过账号申诉流程进行换绑的场景，比如非超级管理员账号、个人主体账号等，支持开发者通过邮件申请换绑。
（1）邮件标题 【换绑申请】小游戏+主体全称
（2）邮件内容
- •主体全称：
- •开发者平台账号 ID：
- •原绑定手机号：
- •新手机号：（注意手机号码不能重复绑定，需提供未绑定过平台的手机号码）
- •原绑定邮箱：（如无需换绑，则填不换绑）
- •新邮箱：（如无需换绑，则填不换绑）
（3）材料提交
材料 1：请提供用户个人中心全屏截图（后台右上角点击 ID-「个人资料」）
材料 2：请提供营业执照扫描件、信息变更确认函（企业主体必须加盖公章，说明变更原因与需要变更的信息）
材料 3：个人主体&企业主体都需提交手持身份证正面照片
材料 4：个人主体&企业主体都需提交身份证正反面照片
*如无材料 1，则补充提供账号新持有人员的手持身份证照片，否则不需要
