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账号找回与换绑

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一、账号找回

    当前仅支持「超级管理员」通过主体认证方式找回账号,暂不支持其他类型账号找回。
操作流程
操作步骤
相关页面
流程说明
步骤1:找到入口
步骤2:提交找回申请
    根据页面提示,录入准确的资质信息进行超管账号找回
    特别注意:用于接收"账号找回处理单号"的同一个手机号每天最多可提交5次
步骤3:验证资质信息
    法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证
    银行账户实名认证
    客户向平台打款验证
支持3种方式对公验证,用户可依据自身情况和时效选择对应方式:
    法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证(实时完成)
    银行账户实名认证(实时完成)
    客户向平台打款验证(需要48小时内完成)
具体规则详见:注册与入驻
步骤4:返回验证结果
    法人人脸识别/银行账户四要素验证
    客户向平台打款验证
    如果选择法人人脸识别/银行账户四要素验证,则实时展示结果
    如果选择的是商户向平台打款,会在1-2个工作日验证成功后展示结果
短信通知:
    抖音开放平台:【抖音开放平台】您的账号找回申请单号为xxxx,可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询找回进度」使用申请单号加手机号组合查询账号找回结果。
步骤5:查询找回进度
    成功
    失败
    需要使用手机号和申请单号组合查询,手机号需要短验
    找回失败需根据验证失败提示修改验证信息重新验证

二、账号换绑

账号已登录时,开发者可在【账号中心】-【账号管理】-【基本信息】处,点击【修改】换绑手机号/邮箱号。
换绑时需要原绑定手机号/邮箱接收验证码,如原手机号/邮箱号无法接收验证码或因此导致无法登录账号,可参考下方【账号申诉流程】,通过账号申诉的方式进行换绑。

账号申诉流程

账号申诉流程适用于原手机号/邮箱无法接收验证码或企业主体更换运营人员时,更换绑定的手机号/邮箱。
需同时满足如下三个条件才可操作账号换绑:
    1.仅支持超级管理员账号申诉;
    2.超管账号已成功入驻抖音开放平台且未转移/未发起注销的账号申诉。
    3.仅支持企业主体账号申诉;
*如不满足上述条件,请通过开发者平台-右下角「开发者助手」-「在线客服」-描述问题或输入两次「人工客服」-进入「在线人工客服」-选择【小游戏-非技术问题】进行咨询
*如遗忘原绑定手机号/邮箱,可参考【账号找回流程】,找回账号后再进行申诉。
操作流程
操作步骤
相关页面
流程说明
第一步:找到入口
抖音开放平台——登录遇到问题——账号申诉——立即申诉
第二步:填写换绑信息申请申诉
根据页面信息所需信息进行填写
    1.申诉账号:
    如是手机号换绑填写目前已被绑定的手机号即可
    如是邮箱换绑填写目前已被绑定的邮箱即可
注意:入驻成功后且未发起注销/转移的账号才可以进行换绑
    2.申诉原因:必填,且最少输入10字
    3.企业认证主体名称:账号已认证的主体名称
    4.主体信用代码:账号已认证主体的统一信用代码
    5.法人姓名:与账号已认证主体的证照法人信息一致
    6.主体类型:与已认证的主体类型保持一致
    7.填写手机号:根据实际情况换绑未注册过抖音开放平台账号的手机号或邮箱,申诉成功后平台将当前账号自动绑定到该手机号/邮箱,确保换绑的手机号/邮箱可正常接收验证码信息
注意:系统自动检验手机号/邮箱已被绑定过其他的账号,如果被绑定则直接报错提示:该手机号/邮箱已被绑定到其他账号,请更换
第三步:验证信息
支持3种方式对公验证,用户可依据自身情况和时效选择对应方式:
    法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证(实时完成)
    银行账户实名认证(实时完成)
    客户向平台打款验证(需要48小时内完成)
具体规则详见:注册与入驻
第四步:返回结果信息
    如果选择法人人脸识别/银行账户四要素验证,则实时展示结果
    如果选择的是客户向平台打款,会在1-2个工作日验证成功后展示结果
    通知信息:
    邮件通知:账号申诉处理单号为xxxx,可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询申诉进度」使用处理单号加当前手机号/邮箱组合查询账号申诉结果。
    短信通知:【抖音开放平台】xxx的账号申诉处理单号为xxxx,可前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-查询申诉进度」使用处理单号加当前手机号/邮箱组合查询账号申诉结果。
第五步:查询换绑进度
    验证中
    申诉成功
    申诉失败
    验证中:如果是对公打款进行中,则展示详细的打款信息,根据提示等待/继续完成验证即可
    申诉成功:
    邮件通知:账号xxx申诉成功!已绑定当前手机号/邮箱,请前往抖音开放平台进行登录。
    短信通知:【抖音开放平台】账号xxx申诉成功!已绑定当前手机号/邮箱,请前往抖音开放平台进行登录。
    申诉失败:根据验证失败提示修改验证信息重新验证
    邮件通知:由于xxxxxxx已被其他账号绑定,账号xxx申诉换绑失败!可以前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-立即申诉」重新发起申诉,请提交未被注册的手机号或邮箱进行换绑。
    短信通知:【抖音开放平台】由于xxxxxxx已被其他账号绑定,账号xxx申诉换绑失败!可以前往「抖音开放平台-登录-登录遇到问题-立即申诉」重新发起申诉,请提交未被注册的手机号或邮箱进行换绑。