投诉方类型	应提交的身份材料
自然人	身份证（中国公民）或护照（外国公民）的照片或扫描件
法人和其他组织	企业营业执照、组织的相应执照（加盖公章）
代理人（如有）	代理人有效身份证件、权利人出具的代理委托书

二、小游戏原创保护侵权投诉

如你发现有小游戏侵犯了你的著作权等合法权益，可以按照以下邮件流程发起投诉，平台将会核实你提交的侵权投诉及证明材料，根据平台规则在 7 个工作日内进行相应处理：

邮件主题：【投诉方游戏】+【被投诉方游戏】侵权投诉

发送至： mgame@bytedance.com

所需材料如下，请以邮件附件形式发送：

序号	材料类型	说明
1	侵权投诉通知书	需要投诉方签字/盖章并提供彩扫件或照片（点击下载模板小游戏侵权投诉通知书 V2.docx）
2	权属证明	包括但不限于相关有权机构颁发的著作权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；
3	授权证明	•若证明材料表明的权利人即为投诉方（本人/本公司/本组织），则不涉及； •若权利证书登记的权利人不是投诉方（非本人/本公司/本组织），则需说明投诉方与登记权利人的关系，并提交相应材料予以佐证（如授权许可合同、委托协议、关系公证书等）。
4	侵权证明	1.被投诉游戏为何侵权的材料，例如两款游戏的相似性对比分析、法律评估报告； 2.提供被侵权游戏的软著登记时间、公测时间、发布时间等关键时间点早于被投诉游戏的证明（如投诉方游戏未上线平台，请提供有效游戏体验路径，并附上其他平台最早发布上线后台时间截图证明）； 3.行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料（如有），例如诉讼判决书。

平台侵权投诉处理流程：

平台接收到齐全的侵权投诉材料后，将在 15 个工作日内及时采取必要措施。

对于投诉方提交的符合的投诉通知，平台将依据法规要求向被投诉方转送投诉通知及证明材料；若投诉通知或证明材料中包含个人信息或敏感信息，将视为投诉方许可平台对该信息进行转送，请仔细查看并核对您提交的材料，如有错误或您认为无法公开的内容，请在提交前及时修改。

如被投诉方不认可投诉方的侵权投诉，被投诉方可以向平台发出书面说明及证明材料（以下称为“不侵权声明”）；平台在收到被投诉方符合法律要求的不侵权声明后，将被投诉方的不侵权声明转送给投诉方。若投诉方不认可该声明，需在收到该声明次日起10日内向平台补充维权材料，否则平台将依法终止已对被投诉内容所采取的措施。

对于争议内容在双方充分陈述和证明的情况下，仍无法达成一致的，建议双方自行协商解决，或通过司法途径解决。如需通过司法途径，平台会配合国家机关的取证工作，争议内容的最终处置以双方协商结论或者国家机关的决定或判决为准。

三、不侵权申诉指引

被投诉方在收到平台转发的投诉通知后，若不认可侵权投诉，应在3个工作日内（“投诉反馈时限”）按照本指引向平台提交侵权反通知书和相应的举证：

邮件主题：【投诉方游戏】+【被投诉方游戏】不侵权声明

发送至： mgame@bytedance.com

所需材料如下，请以邮件附件形式发送：

序号	材料类型	说明
1	侵权投诉通知书	需要被投诉方签字/盖章并提供彩扫件或照片（点击下载模板小游戏侵权投诉通知书 V2.docx）
2	权属证明	包括但不限于相关有权机构颁发的著作权证书、商标权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明被投诉方拥有相关权利的有效权属证明；
3	授权证明	•若证明材料表明的权利人即为被投诉方（本人/本公司/本组织），则不涉及； •若权利证书登记的权利人不是被投诉方（非本人/本公司/本组织），则需说明被投诉方与登记权利人的关系，并提交相应材料予以佐证（如授权许可合同、委托协议、关系公证书等）。
4	侵权证明	•证明被投诉游戏未侵权的材料，例如律所出具的评估报告、内容不近似对比等材料； •证明投诉人的权利证明存在瑕疵的材料； •行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料（如有），例如处理决定、诉讼判决书等。

平台不侵权申诉处理流程：

对于被投诉方提交的符合的不侵权声明及证明材料，平台将依据法规要求向投诉方转送；若其中包含个人信息或敏感信息，将视为被投诉方许可平台对该信息进行转送。

如被投诉方未能在投诉反馈时限内提供有效反通知，或者反通知的内容不能初步证明其提供的内容不侵权，平台有权采取以下一项或多项措施：

下架游戏、封禁游戏、扣除对应信用分。

开发者若存在两次以上侵权行为，企业主体将纳入黑名单。

如游戏在线上期间有广告收益产生，平台仍会进行结算处理，但平台有权根据平台协议追究开发者违约责任，包括但不限于开发者需承担全部已结算广告收益 20%的违约金。