抖音开放平台侵权投诉指引流程
收藏抖音开放平台旨在保障各类开发者的权利，维护平台和谐良好的运营生态。目前，随着平台业务迭代发展，平台收到的涉及侵权的投诉增加，为了更好的保证开发者在平台上的合法权益，抖音开放平台为开发者提供了线上线下两种侵权投诉方式。如在线上发现第三方小程序或移动/网站应用内提供的相关服务或内容侵害了自身合法权益，可及时收集相关信息材料，并注册抖音开放平台账号，通过官方渠道发起线上侵权投诉，平台会在一定时效内对于侵权问题进行及时处理。
小程序侵权投诉流程图如下：
小程序侵权投诉审核时效：
环节 | 时效 | 通知方式 | 处理主体 |
处理审核投诉/申诉内容 | 7个工作日 | 站内信、短信、邮件 | 平台 |
发起二次投诉 | 10个工作日/次 | 站内信、短信、邮件 | 投诉方 |
发起申诉/二次申诉 | 10个工作日/次 | 站内信、短信、邮件 | 被投诉方 |
投诉成功后删除违规内容 | 7个工作日 | 站内信、短 信、邮件 | 平台 |
- •待平台审核后，对应主体（投诉方/被投诉方）都会在第一时间收到相关短信、站内信和邮件通知，自收到短信时开始计算，若在指定投诉/申诉时效内未提交相关材料或进行整改，则平台默认放弃投诉/申诉权利，将按照现有合规材料对小程序执行处罚。
小程序侵权投诉指引流程：
一、发起侵权投诉
投诉方可点击我要投诉-发起投诉按键填写投诉表单
二、提交相关材料
进入投诉页面后，按照页面的相关指引填写并提交相关材料辅助平台审核
相关材料要求
投诉分类 | 投诉原因 | 提交材料 |
名称侵权 | - | 商标注册证或其他权利证明材料
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应用图标侵权 | 商标权 | 商标注册证或其他权利证明材料
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肖像权 | 肖像权证明材料
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应用内容侵权 | 商标权 | 商标注册证或其他权利证明材料
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肖像权 | 肖像权证明材料
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著作权 | 作品首发证明
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名誉权/商誉权 | 名誉/商誉权证明材料 | |
隐私权 | 权利主体拥有相关隐私权的有效权属证明
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专利权 | 专利权证明材料
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其他 | 其他权利证明材料 |
三、平台审核与申诉
发起投诉后可在侵权投诉-我要投诉查看投诉状态
平台如审核投诉材料成立，则会将侵权投诉流转到被投诉小程序的超级管理员账号后台中，同时会给超级管理员发送站内信、短信、邮件通知。被投诉小程序可以在 10 个工作日内对侵权事实表示质疑，在后台上传材料提交申诉。
如被投诉方未在指定时间内提交相关证明材料/针对投诉内容进行整改/提交材料证据不足，则投诉方投诉成功。平台将采取包含但不限于下架、名称重置、删除内容等处罚措施。如被投诉方申诉成功，则投诉方会收到投诉失败提示。投诉和申诉均有两轮机会，投诉方/申诉方如对首次处理结果有异议，均可点击提交凭证，进行二轮投诉/申诉。
若第二轮被投诉方申诉材料审核通过，则会直接判定投诉方投诉失败。如投诉方仍有相关疑问，可依法向相关政府部门寻求救济。
