常见问题FAQ
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Q1. 通用证件地址/通讯地址
- •证件地址：
- ◦必须与营业执照地址完全一致；
- ◦若营业执照上地址包含特殊字符（如“-”、“*”、“#”），填写证件地址时也需按营业执照填写；
- ◦示例：
营业执照地址：北京市朝阳区 A 大厦 1-5 号
正 确填写：北京市朝阳区 A 大厦 1-5 号
错误填写：朝阳区A大厦 1-5号 或 A 大厦 1-5 号。
- •通讯地址：
- ◦需和主体证件省份保持一致，需填写完整的省、市、区、路段、楼宇及具体门牌号，比如：xx 省 xx 市 xx 区 xx 路 x 幢 x 单元 x 号；
- ◦地址需要具体到门牌号，若无具体门牌号，请在页面的备注框中说明情况，“该地址已为最详细地址”；
- ◦不得包含"-"、"*"、"#"等特殊符号；
- ◦示例：
- ▪情形 1：通讯地址与营业执照地址不一样，通讯地址省份需要与主体证件省份一致。
证件地址：北京市朝阳区 A 大厦 1-5 号
正确填写：北京市海 淀区 A 大厦 1 号院 5 号楼
错误填写：浙江省杭州市西湖区 A 大厦 1 号院 5 号楼
- ▪情形 2：通讯地址与营业执照地址一样。
证件地址：北京市朝阳区 A 大厦 1-5号
正确填写：北京市朝阳区 A 大厦 1 号院 5 号楼
错误填写：朝阳区 A 大厦 1-5 号或 A 大厦 1-5 号
- ▪情形 3：通讯地址与营业执照地址一样，但证件省市区涉及“自由贸易试验区”。
证件地址：中国（广西）自由贸易试验区南宁片区环城大道1幢5楼
正确填写：广西壮族自治区南宁市良庆区环城大道 1 幢 5 楼
错误填写：中国（广西）自由贸易试验区南宁片区环城大道 1 幢 5 楼
- •省/市/区：若系统无对应区划选项，选择邻近的区并在备注说明“实际区是 xxxx，由于系统没有该选项，所以选择了 xx 区”。
Q2.证件地址/通讯地址（电商类营业执照）
若营业执照为电商类营业执照，经营地址为电商平台网址，请按照以下规范填写：
- •证件地址：请填写电商平台名称以及店铺网址
- •通讯地址：请填写真实使用中的实际通讯地址即可；省市区可根据实际情况选择。
注意：通讯省市区选项决定备案省份，若小程序所属主体历史在任何平台有过备案，均需保持与历史备案省份一致，避免退回。
Q3.上传图片附件：营业执照照片、身份证照片等
附件 | 格式 | 通用要求 |
营业执照 |
|
可使用第三方图片工具调整文件大小，确实要求比较严格，务必在上传之前先进行自查，避免重复提交重复被退的情形。 |
身份证 |
|
Q4.主体负责人/小程序负责人
- •主体负责人建议为法定代表人。大部分管局要求主体负责人必须为法定代表人，部分管局主体负责人不是法定代表人时需要授权书，少部分管局无相关限制，以管局实际要求为准；
- •小程序负责人没有具体的要求，可以是法定代表人，也可以是小程序的管理员，只要是实际管理小程序的人员即可，部分管局要求授权书；
- •同主体下的不同小程序，小程序负责人可以不是同一人。小程序负责人只对当前备案的小程序信息负责，不同小程序的负责人可以不同，主体负责人必须一致。
- •详细查看：小程序ICP指引-“三、企业主体备案所需材料”
Q5.联系方式：主体负责人/小程序负责人手机号、应急电话、邮箱号
- •若主体负责人与小程序负责人是同一人时，手机号、应急电话、邮箱号都必须一样；
- •若主体负责人与小程序负责人不是同一人时，手机号、应急电话、邮箱号都必须 不一样，且不可以交叉使用；
Q6.小程序服务内容
- •服务内容是工信部对各个行业的分类（详见下表），与抖音开放平台小程序服务类目不完全一致，建议根据小程序实际为用户提供的服务选择相匹配的服务内容，最多选择 5 个服务内容；
- •非政府单位不得选择“政务民生”内容。
一级分类 | 二级分类 |
政务服务 | 安全生产及应急；财政；出境入境及边防；党/团/组织；公安（含国安）及消防；工信；公益；公用事业；国土规划建设；海关口岸；环保绿化；户政；检验检疫；交通出行及运输；经济发展与改革；金融；纪检审计；科技创新；民政；民族宗教；能源；农林畜牧海洋；气象地质；人力资源及社会保障；商务贸易；社科档案及文物；市场监督管理；食品监督管理；时政信息；水利水务；税收财务；司法公证；统计；网信；文体及教育科研；乡村振兴；信访；新闻出版及广电；信用；烟草；医疗卫生；邮政；政务服务大厅；质量技术；知识产权；住房保障 |
生活服务 | 宠物；出国移民；电子认证；房地产；法律咨询；公共印章刻制；公关/推广/市场调查；工具；工商代理注册；公司转让信息服务；共享服务；公证；会计师事务所；会展服务；婚庆；家政；机械维修；丽人；母婴；拍卖；亲子/司法鉴定；企业管理；生活缴费；摄影/扩印；税务师事务所；网络代理；洗浴保健；一般财务服务；招聘；质量检测；专利/商标代理；其他 |
金融业 | 保险；非金融机构自营小额贷款；公募基金；股票信息服务平台；股票信息服务平台（港股/美股）；汽车金融/融资租赁；区域性股权交易市场；融资担保；商业保理；实物黄金买卖；收单商户服务；私募基金；外币兑换；消费金融；新三板信息服务平台； 信托；银行；证券/期货；征信业务 |
休闲娱乐 | 福利彩票；歌舞厅、KTV等娱乐、休闲娱乐类服务；健身房/瑜伽/舞蹈/美体机构；棋牌桌游/电玩网吧；视频；体育；网络社交；网络图书；文化场馆；音乐、电台、有声读物；游乐园、嘉年华；游戏；院线影城、演出 |
交通运输 | 长途汽车；船舶；导航；打车/出租车；高速；公交/地铁；航空；火车/高铁/动车；加油；自行车；其他 |
汽车服务 | Etc；车辆销售/二手车销售；车联网；充电；代驾；道路救援；汽车用品；停车；维修保养；租车 |
旅游服务 | OTA（在线旅行社）；出境；景区服务；旅行社；旅游管理单位；旅游退税；住宿服务；其他 |
安全 | 安全生产；反流氓软件；辅助性安全软件；加密软件；杀毒软件；其他 |
医疗服务 | 健康护理；临床试验；血液、干细胞服务；医疗器械；医药；医院 |
仓储和邮政业 | 仓储；快递；快递柜；物流；其他 |
信息传输、软件和信息技术服务业 | 电信业务；多方通信；软件开发；网络推广；音视频设备 |
教育 | 儿童教育；培训机构；学校；其他 |
餐饮 | 点餐；外卖；其他 |
工业互联网软件 | 工业研发设计；生产管理；其他 |
批发和零售业 | 百货商场/购物中心；零售批发；自主售卖 |
其他 | 咨询广场；宗教信息 |
Q7.前置审批项
- •前置审批项是指从事出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目、新闻、网络预约车、互联网金融、校外培训(高中及以下阶段)、宗教等互联网信息服务；
- •若小程序实际提供的服务涉及前置审批项，必须提交相关主管部门批复的行政许可文件。比如：《网络出版服务许可证》、《信息网络传播视听节目许可证》、《互联网药品信息服务资格证书》、《网络文化经营许可证》、《互联网新闻信息服务许可证》、《网络预约出租汽车经营许可证》、《互联网宗教信息服务许可证》、教育部门允许开展校外培训的审批文件、金融监管部门审批文件；
- •若小程序实际提供的服务不涉及前置审批项，但营业执照名称/营业执照经营范围/小程序名称等命中前置审批相关的关键字，提交相关承诺书或进行备注说明即可；
- •详细请查看：前置审批项相关说明。
Q8.真实性核验
- •真实性核验必须由小程序负责人完成，且与备案信息中填写的小程序负责人信息一致，否则核验无法通过；
- •必须在抖音 App 端完成真实性核验；
- •核验时需确保衣着整洁且背景干净明亮。
短信核验相关
Q9.什么时候去工信部网站进行短信核验？
当你的备案申请被平台初审通过，且收到了工信部的短信，短信示例如下（仅供参考）：
- •发送方：12381或106**********12381
- •内容：【工业和信息化部】验证码: ******。您的新增接入已提交，核验链接: https://beian.miit.gov.cn，有效期1天【工信部ICP备案】
Q10.收不到工信部发送的核验短信怎么办？
- 1.根据 Q11 所列情形查询是否需要进行短信核验，以及核验短信发送到哪个负责人手机上。
- 2.若仍未收到短信，根据下列 Q13 查询对应接收短信的手机号是否在支持的号段内；
- 3.若仍未收到核验短信，请按以下信息进行排查。
- ◦检查手机是否开启短信拦截功能，确认能否正常接收其他短信；
- ◦检查手机垃圾箱，确认是否将短信自动归档为垃圾短信；
- ◦查询手机号码余额，检查手机是否欠费停机；
- ◦将手机卡插入其他手机，登录工信部备案管理系统进行短信重发。
Q11.备案平台初审之后，工信部短信核验是小程序负责人核验？还是主体负责人核验？
可参考下表（2024.3.31日前短信核验规则），根据自己的备案类型进行查询
备案类型 | 细分情况 | 主体负责人 | 小程 序负责人 | 场景说明 | 特殊情形说明 |
新增备案 | 首次备案 | ✓ | ✕ | 小程序主体从来没有备案过，包括：网站、App、小程序、快应用 | / |
新增服务 | 新增服务同时变更主体 | ✓ | ✕ | 小程序主体历史有过备案，包括：网站、App、小程序、快应用。现为该主体下“小程序”应用服务进行备案。 |
|
接入备案 | 新增接入同时变更主体和服务信息 | ✓ | ✓ | 同主体同名称的小程序已经在其他平台完成了备案，现到抖音开放平台进行备案，在原有的备案号下新增运行平台。 |
|
Q12.尊敬的 ICP 用户：您的短信核验失败，请您重新验证
先找到自己的备案类型，再检查本次备案的“验证码”、手机号码、证件号码后6位是否填写正 确；
Q13.工信部短信核验，是不是只支持特定的手机号段？
是的，建议通过下表对比号段。若主体负责人手机号或小程序负责人手机号不在支持号段内，请修改为支持的手机号段。
130 | | 150 | | 170 | 180 | 190 |
131 | | 151 | | 171 | 181 | 191 |
132 | | 152 | 162 | 172 | 182 | 192 |
133 | | 153 | | 173 | 183 | 193 |
134 | | | | | 184 | |
135 | | 155 | 165 | 175 | 185 | 195 |
136 | 146 | 156 | 166 | 176 | 186 | 196 |
137 | 147 | 157 | 167 | 177 | 187 | 197 |
138 | | 158 | | 178 | 188 | 198 |
139 | | 159 | | | 189 | 199 |
驳回原因
Q14.网站主办者冲突（主办者名称或证件类型及号码），请核实后再次报备。
- •该主体过往从未有过备案，第一次进行备案同时在多个平台或同一平台提交了2个或以上备案申请，导致网站主办者冲突。----主体第一次进行备案时，不要同时提交多个备案，必须等第一个备案完结之后再提交；
- •该主体过去有过成功备案，但主体证件号为“组织机构代码证件号”或三证合一前“营业执照号”，与本次备案填写的主办单位证件号不一致。导致网站主办者冲突。---需要去之前的备案平台使用当前备案的主体证件进行变更主体备案或注销原备案，再重新提交；
- •如确认排除以上两种常见原因，可能因为该主体营业执照在近期有过变更（如更改法人等），系统更新存在延迟导致退回。可等待14天后重新提交。
Q15.同一个主体下，该 App，小程序或快应用上报的名称已存在或已提交备案申请，请勿重复报备
同主体同名称小程序同时在多个平台经营时，不要同时在多个平台发起备案申请，需要在其中一个平台备案有结果之后，再到另一个平台发起备案申请。
Q16.调用公安身份证接口核验证件真实性未通过
- •请核实上传的身份证件是否为最新证件，若身份证发生换证请务必使用换证后的最新证件。
- •若确认上传的身份证件已是最新，但仍然无法通过接口核验，可前往“应用商城”或“App Store”搜索下载【国家网络身份认证】，读卡开通网证，补充四要素信息重新提交备案申请。（详细操作如下）完成后再重新提交备案
步骤 | 示例 |
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若通过 iOS 手机或非 NFC Android 手机正确输入身份信息后开通网证失败，建议您通过具备 NFC 功能的 Android 手机读身份证开通网证。
若CTID操作完成后备案仍然出现该类驳回，可间隔几日后重新尝试。
Q17.调用工商接口核验证件真实性未通过
- •请核实上传的营业执照是否为最新证件，若营业执照发生过变更，请务必使用变更后最新证件；
- •若为近期新注册企业，可间隔几日后重新尝试备案。
Q18.福建地区：请提供相应建站依据/服务内容模糊，需备注清晰
按以下要求填写备案信息后重新提交：
- •“附件-小程序补充材料”：上传小程序页面截图，通过页面截图能清晰地看出来小程序是做什么的；
- •“备案小程序信息-备注”：详细说明小程序功能用途，通过xx功能/服务帮助用户解决xx问题；
注意
以上信息是提交给管局审核的重要依据，请认真填写。
Q19.广东地区：为进一步规范表述，请将“备案”修正为“核准”。怎样修改备案信息？
如因核准表述问题被驳回，开发者可自查上传的所有证照图片中是否带有“备案”字样的水印，以及小程序或主体备注文字中是否带有“备案”字样。各处备注以及模板材料中可自定义填写的内容都需要把“备案”字样更改为“核准”。
备案成功之后
Q19. 备案成功之后，如果变更小程序名称还需要重新备案吗？
需要，小程序备案唯一标识为“主体证件号+小程序名称”，小程序名称变更将导致原备案失效，需重新备案。
Q20.备案成功之后，营业执照相关信息变更，备案信息也需随之更新吗？
需要，备案信息一旦发生变更请及时进行备案变更，确保备案信息的真实有效。
Q21.如果在其他平台改了小程序名字并变更备案，在抖音需要改吗？
- •需要，需及时在抖音平台改成一致的名称，一个小程序名字对应一个备案号。
- •如果在其他平台改名并变更备案，在抖音无相关变更，则会变为无备案状态，导致相关违规处置，影响后续经营。
Q22.如果在其他平台更改小程序名称并变更备案，在抖音忘记变更，怎么整改？
- •逻辑：一个备案号只对应一个小程序名称
- •统一用新名称：在抖音平台将小程序改成新名字即可
- •统一用旧名称：在其他平台改回旧名字并变更备案即可
- •需在其他平台用新名称，在抖音用旧名称：此时抖音平台【变更备案】处可能无法自行操作；可联系在线人工客服协助操作（建议优先选择以上两种路径，更高效）
Q23.收到站内信提示"负责人身份证件有效期即将到期/已到期，请14天内完成变更“，怎么办？
请核查小程序备案负责人身份证件等相关证件有效期，并及时更新新版证件，在开发者控制台-基础设置-备案信息页面提交备案变更，否则小程序可能在收到站内信后14天被平台下架或进行其他处置。
Q24.收到站内信提示”ICP备案已变更主体信息 ，平台备案数据 已同步变更以保持和管局数据的一致性，其中图片信息需自行更新，如有需要，可前往基础设置-备案进行变更“，为什么？
通常为抖音平台或其他平台同主体小程序变更备案信息时更新主体信息，故各平台主体信息同步自动更新，涉及相关图片（如营业执照、证件照片等）如有变化需手动提交变更备案；如自查确定无图片更新，可忽略本消息。
备案基础概念
Q23.不备案有什么影响？
不履行备案手续的，不得从事 App 互联网信息服务（未完成备案的小程序无法上架运营）。
Q24.小程序已经在其他平台上架并完成备案了，在抖音上架相同的小程序还需要备案吗？
需要，小程序在不同平台上架经营需要分别在相应平台进行备案。
Q25.备案所属地方管局根据什么判断？
- •以小程序所属主体证件地址为准。
- •举例：小程序所属主体为“浙江省xxx有限公司”，备案所属地方管局为浙江省通信管理局。
Q26.小程序ICP备案号有没有有效期？
- •目前管局暂时没有设定备案号的有效期限。
- •如果备案信息都是真实准确的，备案信息变化时及时提交变更申请，内容不涉及违法违规，您的备案号是长期有效的。
Q27.备案填写的手机号会拨打电话吗？
管局在审核备案时或备案信息核查时可能会拨打主体负责人/小程序负责人的电话，如联系不上或联系后核实非本单位/非本人/对备案不清楚，会将备案申请直接驳回。
Q28.小程序ICP备案完成之后，是否给企业下发相关的证书？
Q29.多个小程序并且在多个平台经营，是否可以同时提交备案申请？
- •若主办单位（主体）过往从未有过备案成功（网站/App/小程序）的记录，首次进行备案，不能同时在多个平台或同一平台提交多个备案，需等其中一个备案审核有结果后，才可以再次提交备案。
- •若同主办单位（主体）同名称小程序，同时在多个平台经营，不要同时在多个平台发起备案申请，需要在其中一个平台备案审核有结果之后，再到另一个平台发起备案申请。
Q30.手机号/邮箱号与 xxxx 重复
驳回话术：•主体负责人的联系方式 13********2与已有主体“xx公司”的负责人电话重复
•主体负责人联 系方式与已有主体“xx”等的负责人电话重复
•主体负责人联系方式与已有主体“xx公司”的负责人电话重复
•应急联系方式与待审核主体“xx公司”的负责人应急电话重复
•与已有主体“xx公司”等的负责人邮箱重复
•邮件地址与已有主体“xx公司”等的负责人邮箱重复
规则要求：不同主体且不同负责人，不能使用相同的手机号/应急电话/邮箱号。
解决方案：
- •若需将重复的手机号/邮箱号进行修改：对备案信息进行修改重新提交即可；
- •若确认当前重复的手机号/邮箱号确实为该负责人在使用的，不修改：可以提交相关的证明材料（比 如：手机号的实名注册信息）在“小程序补充材料”处，并在“小程序备注”处进行情况说明。
