公立医疗机构产品体验规范
收藏一、概述
为保证用户体验，本行业小程序需满足以下功能&体验要求。若不满足，无法通过小程序发布审核。本规范适用于以下服务类目的小程序。
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 |
医疗 | 医疗 | 公立医疗机构 |
二、小程序发布要求
2.1 平台能力接入
平台能力 | 能力描述 | 能力接入指南 |
平台账号授权登录 | 通过平台账号授权一键登录 | |
用户协议及隐私政策 | 用户登录时需要有用户协议及隐私政策 | / |
支付 | 如涉及支付需接入支付能力，如预约挂号、门诊缴费等支付场景， | |
分享能力 | 需接入分享能力组件，否则会影响后续抖音短视频挂载小程序。 |
2.2 小程序可上线功能范围
目前抖音公立医院小程序出于安全合规考虑，仅支持以下相关功能上线。如有超出以下功能范围的需求，请与平台工作人员联系并提交申请（申请提交邮箱：xhhylh@bytedance.com），仅当该功能需求获得平台审核通过后，平台方支持开发者在合法运营的公立医院小程序中上线该功能。
一级分类 | 二级分类 | 产品功能 |
登录 | 登录 | 登录方式选择、授权登录、手机验证码登录、手机号密码登录 |
门诊服务 | 就诊人管理 | 就诊人管理、添加就诊人、在线建档 |
挂号 | 智能导诊 | |
挂号（预约&当日）、取消挂号、挂号记录 | ||
排队候诊 | 排队候诊、就诊提醒 | |
门诊缴费 | 门诊缴费、门诊缴费列表 | |
报告查询 | 报告列表、查看报告详情 | |
数字影像 | ||
医技预约 | 医技预约、医技预约记录 | |
处方流转 | 处方查询、选择院外药店、提交订单 | |
处方查询 | 处方查询 | |
便民门诊 | 药品申请、检验检查申请 | |
上门护理 | 服务购买、服务预约 | |
体检预约 | 体检套餐购买、体检预约、体检报告查询 | |
住院服务 | 住院登记 | 住院登记、住院登记记录 |
住院押金预缴 | 住院押金预缴支付、住院押金预缴支付记录 | |
住院费用清单查询 | 住院费用清单查询、住院记录 | |
互联网医院 | 在线复诊 | 复诊预约、医患问诊、复诊订单 |
诊后服务 | 诊后随访 | 诊后随访 |
服务包 | 服务包购买 | |
便民服务 | 诊断证明 | 诊断证明申请 |
电子发票 | 电子发票 | |
病案邮寄 | 病案邮寄申请 | |
健康科普 | 健康科普 | |
筛查问卷 | 填写问卷、问卷结果 | |
患者招募 | 患者招募报名 | |
便民健康商城 | 便民健康商城跳转 | |
其他服务 | 体检服务 | 体检套餐购买、体检预约 |
微医院 | 医院介绍 | 医院介绍 |
科室介绍 | 科室介绍 | |
来院导航 | 来院导航 | |
科室分布 | 科室分布 | |
联系我们 | 联系我们 | 联系我们 |
在线客服 | 在线客服 | |
个人中心 | 个人中心 | 个人中心 |
2.3 功能准入要求说明
2.4 体验要求
2.4.1 功能要求
分级 | 模块 | 功能要求 | 不通过示例 |
通用要求 | 功能要求 | 1、仅可上线2.2的功能列表 2、涉及2.3章节功能，应满足对应功能运营规范 3、所有功能应保证功能通畅，正向逆向流程完备，交互清晰无歧义 4、所 有功能流程中不能出现页面白屏、不显示、代码外漏、按钮点击无反应等情况 5、小程序内不应包含测试内容，包括但不限于标题或内容中包含“测试”，“test”，“demo”等 6、其他要求详见小程序可用性&完整性规范 | 1、上线超出2.2章节功能范围的功能 2、正常操作过程中出现白屏、应用无响应（ANR）、应用闪退或webview崩溃； |
交易 | 1、如为非担保支付，收款方应为医院或科室信息 2、如为担保支付，订单需同步到抖音-我的订单中 3、支付流程顺畅 4、支付下单规则的交互反馈清晰 5、取消订单后退款快速顺畅 6、不支持取消订单情况应提前告知 | 1、支付流程阻断，无法支付成功 2、支付失败情况未反馈失败原因 3、取消订单后，未完成退款或退款时间与展示退款时间不符 | |
权限 | 1、采集用户数据应满足最小必要原则，详见小程序运营规范-用户隐私和数据使用规范 2、采集数据前，必须确保经过用户明示同意授权，需弹出单独弹窗向用户如实披露采集数据内容，数据用途、使用范围等相关信息。 | 1、进入小程序即向用户索取地理位置权限，手机摄像头权限等 | |
核心功能补增要求说明 | 首页 | 1、首页顶部左上角应展示医院logo及医院全称或简称 | 1、首页展示与医院不相关的logo或名称 |
登录 | 1、小程序登录要求详见小程序内用户账号登录规范 | 1、无平台授权登录方式 2、账号密码登录时，无注册功能或找回密码功能 | |
添加就诊人 | 1、应至少包含姓名、身份证号两个字段 2、有身份证号的正确性校验 3、添加就诊人流程顺畅 | 1、身份证未做正确 性校验 2、无法添加就诊人 | |
挂号 | 1、医院号源数应至少支持3天的预约需求，无号源科室不得超过80% 2、医生列表字段信息完整，应包含医生头像、姓名、擅长、是否有号等信息 3、挂号主流程体验顺畅，订单状态、费用与实际一致 4、预约号应支持线上取消，如不支持，需前置说明 5、取消挂号流程通畅，如涉及退款，应给出退款时间预期且成功退款 6、挂号逻辑正常，不得出现过期号源仍可预约情况，如下午还可挂上午号 7、可获取挂号记录（如挂号列表、短信记录） | 1、大面积无号源，无号源科室超过80% 2、医生列表字段缺失，未包含医生姓名、职称、擅长 3、医院下班后还可以挂当日号 4、不支持取消挂号情况，未在挂号前同步给患者 5、取消挂号后，退款不成功 | |
报告查询 | 1、报告记录完整（根据院方规则回显就诊人有效期内的检查、检验报告列表） 2、可顺畅查看报告详情 | 1、报告列表不完整（院方规则可查询1年内的报告，但仅支持查看3个月的） 2、列表不能点击进入报告详情页 3、报告信息展示失败 | |
在线复诊 | 1、下单主流程通畅，订单状态、费用与实际一致 2、医生信息完备（至少包含姓名、职称、科室、擅长、咨询费用） 3、需要具备知情同意书并要求用户主动同意，知情同意书中应包含复诊规则、风险提示等说明 4、医生接诊时应通过适合的手段及时通知患者，包括但不限于短信通知 5、应有医生超时未接诊的规则提示（如应增加提示：医生超过24小时未接诊，会自动为 患者进行退款） 6、医患可流畅地进行图文/音视频问诊 8、医生未接诊前，支持取消订单，取消流程顺畅； 9、如涉及退款（用户主动退款、医生拒诊、医生超时接诊、接诊后医生退款），应给出退款时间预期且成功退款 10、可获取咨询记录（如订单列表、短信记录），患者可通过咨询订单再次进入医患沟通页 | 1、在线咨询下单流程阻断，无法下单成功 2、医生信息缺失，未包含医生姓名、职称、科室、擅长、咨询费用 3、无知情同意书或咨询提示，或默认勾选知情同意书 4、医生/患者发送的消息发送漏传，消息触达时发生长时间延误（>10s) 5、不支持发送图片 6、医生接诊时无有效手段通知到患者 7、医患沟通未对涉黄、涉政词语进行拦截 |
2.4.2 设计要求
三、处罚规范
本行业小程序应遵守本产品体验规范，注意避免出现以下情形，否则将视为小程序违规，平台有权进行违规处理：
- 1.开发者未经平台审核通过，自行在小程序中上线超2.2范围功能
- 2.不满足2.4.1功能要求，且未在平台要求时限内完成修复
- 3.存在其他侵犯他人合法权益的情形的
违规判定方式：平台有权基于主动巡查、质量抽检、权利人举报、用户投诉、监管部门通知、新闻媒体曝光等合法渠道及方式发现小程序中存在违反相关法律规范、平台协议、平台运营规范或其他可能存在的侵犯他人合法权益的情形，开发者应理解并同意，平台有权按照一般人理解和认知进行独立判断，如公立医院小程序存在违反相关法律规范、平台协议、平台运营规范或其他侵犯用户合法权益的情形的，平台有权对小程序作出违法、违规判定。
违规处理方式：如小程序存在本产品体验规范，平台有权通过站内信、短信、邮件等一种或多种方式通知开发者，请开发者在通知送达之日按通知要求完成全部违规行为整改及功能体验问题修复，并向平台提交验收申请。
四、附则
本行业规范要求一经发布即生效。你理解并同意，为了给你及平台用户提供更好的服务，平台有权根据本行业小程序实际运营及用户反馈情况对本产品体验规范进行修订，修订后将发布新的行业规范。我们会在更新后的行业规范生效前通过官方网站公告或其他适当的方式提醒你更新后的行业规范，以便你及时了解行业规范的最新版本。如你继续使用平台服务，则表示你同意遵守修订后的行业规范的全部内容。如果你不接受修订后的行业规范，应当停止使用平台服务。
