生活服务小程序发版新增上传物料规范
收藏尊敬的商家：
你好！
在2025年10月平台发布了生活服务综合行业小程序商家客服接入规范和生活服务综合行业小程序售后规范 ，但近期排查发现，部分生活服务小程序仍存在缺少售后入口、客服入口、未接入退款组件等问题，导致消费者无法取消预约或者申请退款，也没法和商家取得联系，对于用户体验和平台运营都产生了负面影响。
为了更好保障消费者体验和平台生态健康有序运营，自2026年3月11日起，平台会在小程序发版环节新增上传物料的要求，具体规范如下：
- 1.小程序发版环节，需要上传售后、客服入口相关的视频和截图，通过平台规范审核后才能成功发版；发版后1个月内，无需重复上传。
- 2.通过开放平台页面、接口发版的，均需上传物料；其中技术服务商通过接口批量发版的，支持上传同一套物料；
- 3.此规范先在生活服务综合行业开始执行，餐饮和酒旅行业执行时间另作通知；
- 4.开放平台上传验收视频/截图的入口：
注：若开发者通过接口发版和上传物料，请参考此流程：提审代码v2_服务商平台_抖音开放平台
- 5.上传售后、客服入口相关的物料要求参考下表，具体以页面展示为准：
场景 | 说明 | 类型（视频/截图） | 示例 |
使用/核销前退款入口视频 | 订单页点击退款跳转到退款页，再点击退款原因的视频；需要接入退款组件 | 视频 | |
取消预约入口截图 | 1. 若不涉及预约，可不传； 2. 入口需要在订单页一级页面； | 截图 | |
订单完成/核销后的售后入口视频 | 以下两者方式2选1: 1. 订单页点击售后入口跳转到售后页，再点击退款原因的视频； 2. 订单页点击售后入口展示不可退原因+联系商家的视频； | 视频 | |
商品页退款/取消预约规则截图 | 需要明确使用前/预约后（若有）/使用后各环节的退款规则，不得只写过期退、随时退。 | 截图 | |
商品详情页客服入口截图 | | 截图 | |
订单详情页客服入口截图 | 如果是核销小程序，需要上传小程序内客服入口 | 截图 |
