担保支付-进件企业版常见问题

我的收藏

根据进件失败信息使用 Ctrl+F 搜索解决方式。

一、进件高频问题

问题描述	原因	解决方式
认证不一致，姓名和证件号不一致		检查商户名称、营业执照/身份证图片、证件号、银行开户证明、结算账户信息是否一致，若发现不一致请及时修改。
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更。	请直接修改或更新法人证件信息操作路径：进入普通版后台 > 选择目标进件商户号 > 在抖音支付模块点击【修改信息】 > 选择法人信息修改选项
【抖音】交易次数超限	提交的银行卡信息当日鉴权次数超限	建议您在次日重新尝试进件操作
情况1：有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照一致的「经营期限结束日期」。如影印件上无结束日期请填写“长期” 情况2：进件失败：有效期开始日期填写有误,请填写与营业执照上一致的开始日期,如影印件上无开始日期请填写成立日期/注册日期	营业执照日期有误导致	担保支付普通版进件信息→点击【修改信息】→修正营业执照日期→提交审核营业执照开始日期：填写开始日期/成立日期/注册日期营业执照结束日期：参照国家企业信用信息公示系统的信息具体在「营业期限信息」页面查看营业执照有效期信息，根据显示信息勾选「非长久生效」并填写日期或选择「长久生效」

二、进件常见问题

问题描述	原因	解决方式
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更	操作路径：在普通版后台找到目标进件商户号，进入抖音支付模块后点击【修改信息】
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：银行卡验证信息及身份信息或手机号输入不正确，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称 2.银行卡四要素信息不正确	1.【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户） 2.检查四要素是否正确a.如不正确请修改b.确认填写正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业名称不符，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称 2.企业结算方式对公，【银行卡账户名称】填了个人名字	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“联网验证失败：对方返回：公民身份号码存在，但与姓名不匹配，请检查输入信息，确保无误后再提交”	【银行卡账户名称】填写成银行名称	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“查询订单失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	法人二要素鉴权失败	1.确认法人姓名和身份证号填写是否正确 2.如果正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:未查询到数据，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.结算账户类型是【对公银行卡账户】，填写的卡号是对私卡 2.商户名称填写错误 3.平安银行报错，数据未更新	1.请确认信息并修改结算账号为对公账号 2.请检查商户名称和营业执照名称是否一致，不一致的进行修改 3.如果排查无问题，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“鉴权时输入卡类型和卡bin校验出的卡类型不一致，请检查输入信息，确保无误后再提交”	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户1.对私账户提供借记卡2.对公账户提供对公账户账号
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：无效卡号，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.卡号填写错误； 2.银行卡为注销状态。（招行规则是如果原卡号注销，银行换发新卡，卡号会变，但是新卡和老卡会有关联，向老卡做充值入金会自动入账到新卡，所以可以支持入金但无法鉴权的） 3.该卡不支持银联鉴权，请找发卡行确认该卡银联鉴权不通过的原因	请检查并填写正确卡号，或联系开户行核实卡状态；或换卡尝试
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业经营状态非法，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.商户在工商网状态异常 2.平安银行返回报错，平安侧数据未更新	1.请检查营业执照信息是否错误，工商信息查询地址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html 2.如仍有问题，提供商户号、营业执照照片，提交进件时间、报错截图、请求参数（如有），反馈到平台进一步处理
【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片	请按照以下照片格式进行上传： •抖音模式图片限制是 5M 以内 •微信图片限制是 2M 以内 •支付宝图片限制是 10M 以内。
【抖音】入驻返回报错：“参数不合法: 银行卡信息不正确”	未勾选【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”	请检查后勾选上【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：未开通此功能，请检查输入信息，确保无误后再提交”	银行卡未开通认证支付	银行卡未开通认证支付，需要联系银行开通银联在线支付功能，例如该银行卡能够绑定微信支付宝扣款，银联快捷支付等
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：认证失败[90021]”	四要素鉴权返回认证未通过	卡状态异常导致，建议持卡人与发卡行核实具体情况，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中证件号码不符”	营业执照号填写错误	请检查营业执照号填写是否正确，不正确的进行修改
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：验证未成功,请联系发卡行”	银联透传过来的，发卡行返回的，情况很多，比如账户许久不交易，发卡行拒绝网上验证，未开通网银等等，具体原因需要联系发卡行确认	请联系发卡行确认，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“商户鉴权失败”；【抖音】入驻返回报错：“三要素鉴权失败”	三要素鉴权失败，三要素为：法人姓名、身份证号、银行卡号	1.请检查姓名、身份证号、银行卡号填写是否正确，不正确的进行修改 2.如填写无误，确认下银行卡是否是法人本人银行卡，必须是本人银行卡，如无法确认银行实名姓名，需联系银行客服核实。
【抖音】入驻返回报错：“不支持的银行卡类型”	银行卡非借记卡	结算方式选择个人银行卡时，银行卡号必须为借记卡号，不可为贷记卡或对公账户
【抖音】入驻返回报错：“结算银行账户名称与二级商户名称不一致”	对公账户结算，结算账户名称填写的与商户名称不一致。常见情况有：名称中括号不一致，中英文问题；	结算类型为对公账户时，结算账户名称请务必保证与商户名称保持一致（包括符号），若发现不一致请及时修改。
【抖音】入驻返回报错：“风控拦截”	命中监管黑名单	联系平台尝试申诉，商户提供相关证明材料： 1.公司前台及公司办公场所照片，如果照片无法体现公司名称需要额外提供租赁合同 2.合法经营承诺函（盖公章） 3.业务方面的供货合同或代加工协议等业务方面的证明协议说明说明：如果是个人商家，仅需提供合法经营承诺函（按手印）。合法经营承诺函（个人）.docx
【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留手机）是否正确”	银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确）	1.请确认银行卡信息是否有问题，是否和银行预留信息一致 a.如不确认，联系开户行客服进行确认 b.如不是，修改信息 2.如确认信息无误，请提供商户号、申请时间、报错截图反馈至平台处理

三、修改进件信息常见问题

问题描述	解答
如何修改“营业执照”	修改方式：直接删除原营业执照图片，上传最新图片，商户名称和证件起止日期自动识别，避免系统识别有误需检查无误后提交修改。
如何修改“法人信息”	修改方式：直接删除原证件照片，上传最新证件照，证件名称和证件起止日期自动识别，避免系统识别有误需检查无误后提交修改。不支持修改证件编码。
抖音支付/支付宝渠道如何修改“管理员信息”	•管理员为“经办人”直接修改信息即可。 •管理员为“法人”，直接更换【法人信息】即可
支付宝渠道如何修改“结算信息”	修改方式：直接修改银行开户名、银行名称、开户地址/支行、银行卡号信息。
抖音支付渠道如何修改“结算信息”	修改方式：需要同时操作“商户信息”和“结算信息”，更换“商户信息”的营业执照照片，系统自动识别银行卡开户名称，其他信息直接更新即可
进件失败信息可以修改吗	进件失败可以修改信息，进件成功后可修改的信息参考上方的“修改信息”。
担保支付普通版商户信息错误需要修改，可以改吗	•情况一：所有渠道均未进件成功过，所有信息均可以修改。 •情况二：其中一个渠道已进件成功，其他渠道为新增进件渠道，证件编码不支持修改，其他信息可以修改。目前抖音、支付宝或微信其中任意一个渠道进件成功，其他未进件的渠道证件编码和成功的渠道保持一致。例如：抖音支付 2024 年 1 月 5 日进件成功，微信和支付宝渠道 1 月 24 日需要开通，那微信和支付宝渠道进件商户主体需要与抖音支付的商户主体保持一致。 •情况三：已进件成功，目前需要修改信息仅支持部分信息修改，具体可参考“修改信息”明细。 •情况四：已进件成功，商户名称发生过工商更名，支持修改商户名称，证件编码不变。