短剧媒资管理常见问题
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问题	回答
欠费充值后仍然无法播放？	欠费后域名将停用，需要手动在控制台进行启用域名。
托管在抖音云的视频支持在 App 等端播放吗？	支持，可通过 OpenApi 生成可播放链接用于在抖音小程序外播放。
请问一下短剧播放器播放抖音云的视频有带宽限制吗？	短剧视频播放走 CDN，CDN 目前暂无带宽限制
媒资管理中如何查询每个小程序的流量使用情况，目前仅能查看总的量？	支持小程序维度查询用量 1.OpenApi：可查看媒资管理OpenApi__抖音开放平台中的「查询指定视频播放流量」接口 2.控制台：点击「视频播放统计」tab 可进行查询短剧媒资管理__抖音开放平台
视频已转码过，但是仍然播放卡顿	可参考文档接入抖音云转码短剧媒资管理__抖音开放平台，可显著优化用户播放体验。注：部分抖音用户机型问题，播放卡顿反馈仍会有一定比例。极智超清转码和 H.265：实现抖音同款清晰度，显著节省带宽成本并优化用户体验，提升用户时长。 1.极智超清转码：基于主观视觉优化的智能编解码算法，同等等主观画质的前提下实现码率和带宽的极致压缩。 2.H.265：一种较 H.264 更高效的编码方式，支持自动回退保障播放兼容性，设备不支持 H.265 协议时自动降级到 H.264 资源，保障播放兼容性；接入成本：无需开发，控制台验证后一键操作接入。接入收益： 1.有效节省带宽成本：「极智超清 H.265」文件大小可减少 20-40%。 2.显著优化用户体验，提升用户时长：业务 A/B 实验数据，播放失败率-28%，卡顿率下降30%。
媒资管理 - 域名管理，添加的域名已经通过 ICP 备案，还需要在抖音云里做接入备案么	不需要，只需要在管局备案过即可绑定。
抖音云的媒资管理，获取到视频的外部播放链接会出现部分链接跨域的情况，同一部短剧下的剧集，有的播放链接会跨域，有的不会	控制台支持配置跨域开关。在未开启跨域设置时，m3u8格式的视频无法播放，mp4可播放。
我开通了抖音云转码功能后，在视频地址里看有多个视频？	开启转码功能后，会对视频进行转码，视频地址处可能看到多个视频，其中一个为原片，剩余的视频为转码后的产物。
申请开通媒资管理 OPENAPI 权限	1.短剧内容库侧权限请前往「能力-解决方案」处申请 2.抖音云的媒资管理请通过工单申请创建工单-抖音云云产品开放申请
域名配置错误	如下为常见错误场景 1.账号是否欠费 2.证书前后是否有空格 3.证书和域名是否匹配 4.证书是否过期
视频点播-转码包资源用尽，续费管理中找不到续费列表，也找不到产品购买列表。	资源包类似于手机的流量包，而不是包月套餐。如需新购可前往「媒资管理」点击「购买资源包」进行购买
最近 7 天只用了高清转码，几乎未使用标准转码，但是我标准转码的额度被使用完了？这个额度使用是怎么产生的？	过去标准转码和高清转码是 2 个不同的计费项，分别会抵扣对应的资源包。近期，视频点播升级了转码资源包，统一为「音视频转码时长」，高清、标准都可以抵扣该资源包，比例有所不同。抵扣比例参见：短剧媒资管理__抖音开放平台中的「资源包抵扣规则」
转码如何勾选	建议同时勾选推荐的 2 个模板，避免客户端不支持 H.265 时降级到原片导致播放流量上升。具体操作可以参考抖音云控制台的转码设置文档。相关链接：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/developer/tools/cloud/guide/industry-solutions/meizi
抖音云欠费后进行充值，但短剧抖小仍无法播放，如何解决？	存在如下 2 种场景 1.欠费后域名将停用，充值后需要手动在控制台进行启用域名。 2.如果发现空间视频都清空了，那说明媒体管理底层的云产品「视频点播」欠费超过15天，资源会被回收。回收后如需启用，需要我们后台处理。
关于欠费停服务	媒资管理依赖产品为「视频点播」，「视频点播」欠费停服规则参考文档：短剧媒资管理_开发者平台_抖音开放平台。 1.当您的账号持续欠费超过 72 小时，系统将自动关停您所有的视频点播服务，关停后资源将无法正常使用，详见欠费关停。关停期间不对已有资源产生影响，但无法新建资源。 2.欠费关停超过 15 天后，将触发资源回收，详见欠费回收。有资源包优先抵扣资源包，没有资源包则直接扣账户余额是符合预期的。
未使用【视频点播】，但总会产生少量金额的扣费记录	视频点播是媒资管理依赖的云产品。可能存在以下几个情况客户认为未使用却导致扣费。可根据「费用中心-账单详情-账单明细」查看扣费的产品，然后对应到相关功能产品定价__抖音开放平台 1.客户上传短剧内容库时同步视频到了抖音云，视频存储会产生费用 2.客户开启了转码能力，转码产生了费用。转码能力默认是关闭的，推荐开启降低播放流量成本并提升用户播放体验。
180 元礼包未支付	可以取消订单，重新下单。仍然会保留原价

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