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    • 问题
    回答
    欠费充值后仍然无法播放？
    欠费后域名将停用，需要手动在控制台进行启用域名。
    托管在抖音云的视频支持在 App 等端播放吗？
    支持，可通过 OpenApi 生成可播放链接用于在抖音小程序外播放。
    请问一下 短剧播放器播放抖音云的视频有带宽限制吗？
    短剧视频播放走 CDN，CDN 目前暂无带宽限制
    媒资管理中如何查询每个小程序的流量使用情况，目前仅能查看总的量？
    ​
    支持小程序维度查询用量
      1.OpenApi：可查看 媒资管理OpenApi__抖音开放平台 中的「查询指定视频播放流量」接口
      2.控制台：点击「视频播放统计」tab 可进行查询短剧媒资管理__抖音开放平台
    视频已转码过，但是仍然播放卡顿
    可参考文档接入抖音云转码短剧媒资管理__抖音开放平台，可显著优化用户播放体验。
    注：部分抖音用户机型问题，播放卡顿反馈仍会有一定比例。
    极智超清转码和 H.265：实现抖音同款清晰度，显著节省带宽成本并优化用户体验，提升用户时长。
      1.极智超清转码：基于主观视觉优化的智能编解码算法，同等等主观画质的前提下实现码率和带宽的极致压缩。
      2.H.265：一种较 H.264 更高效的编码方式，支持自动回退保障播放兼容性，设备不支持 H.265 协议时自动降级到 H.264 资源，保障播放兼容性；
    接入成本：无需开发，控制台验证后一键操作接入。
    接入收益：
      1.有效节省带宽成本：「极智超清 H.265」文件大小可减少 20-40%。
      2.显著优化用户体验，提升用户时长：业务 A/B 实验数据，播放失败率-28%，卡顿率下降30%。
    媒资管理 - 域名管理，添加的域名已经通过 ICP 备案，还需要在抖音云里做接入备案么
    不需要，只需要在管局备案过即可绑定。
    抖音云的媒资管理，获取到视频的外部播放链接会出现部分链接跨域的情况，同一部短剧下的剧集，有的播放链接会跨域，有的不会
    控制台支持配置跨域开关。在未开启跨域设置时，m3u8格式的视频无法播放，mp4可播放。
    我开通了抖音云转码功能后，在视频地址里看有多个视频？
    开启转码功能后，会对视频进行转码，视频地址处可能看到多个视频，其中一个为原片，剩余的视频为转码后的产物。
    申请开通媒资管理 OPENAPI 权限
      1.短剧内容库侧权限请前往「能力-解决方案」处申请
      2.抖音云的媒资管理请通过工单申请 创建工单-抖音云云产品开放申请
    域名配置错误
    如下为常见错误场景
      1.账号是否欠费
      2.证书前后是否有空格
      3.证书和域名是否匹配
      4.证书是否过期
    视频点播-转码包资源用尽，续费管理中找不到续费列表，也找不到产品购买列表。
    资源包类似于手机的流量包，而不是包月套餐。
    如需新购可前往「媒资管理」点击「购买资源包」进行购买
    ​
    最近 7 天只用了高清转码，几乎未使用标准转码，但是我标准转码的额度被使用完了？这个额度使用是怎么产生的？
    过去 标准转码和高清转码是 2 个不同的计费项，分别会抵扣对应的资源包。
    近期，视频点播升级了转码资源包，统一为 「音视频转码时长」，高清、标准都可以抵扣该资源包，比例有所不同。抵扣比例参见：短剧媒资管理__抖音开放平台中的「资源包抵扣规则」
    转码如何勾选
    建议同时勾选推荐的 2 个模板，避免客户端不支持 H.265 时降级到原片导致播放流量上升。具体操作可以参考抖音云控制台的转码设置文档。相关链接：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/developer/tools/cloud/guide/industry-solutions/meizi
    抖音云欠费后进行充值，但短剧抖小仍无法播放，如何解决？
    存在如下 2 种场景
      1.欠费后域名将停用，充值后需要手动在控制台进行启用域名。
      2.如果发现空间视频都清空了，那说明媒体管理底层的云产品「视频点播」欠费超过15天，资源会被回收。回收后如需启用，需要我们后台处理。
    关于欠费停服务
    媒资管理依赖产品为「视频点播」，「视频点播」欠费停服规则参考文档：短剧媒资管理_开发者平台_抖音开放平台。
      1.当您的账号持续欠费超过 72 小时，系统将自动关停您所有的视频点播服务，关停后资源将无法正常使用，详见欠费关停。关停期间不对已有资源产生影响，但无法新建资源。
      2.欠费关停超过 15 天后，将触发资源回收，详见欠费回收。
    有资源包优先抵扣资源包，没有资源包则直接扣账户余额是符合预期的。
    未使用【视频点播】，但总会产生少量金额的扣费记录
    视频点播是媒资管理依赖的云产品。可能存在以下几个情况客户认为未使用却导致扣费。可根据「费用中心-账单详情-账单明细」查看扣费的产品，然后对应到相关功能 产品定价__抖音开放平台
      1.客户上传短剧内容库时同步视频到了抖音云，视频存储会产生费用
      2.客户开启了转码能力，转码产生了费用。转码能力默认是关闭的，推荐开启降低播放流量成本并提升用户播放体验。
    180 元礼包未支付
    可以取消订单，重新下单。仍然会保留原价
    ​