一、入驻审核
Q1：入驻审核时效？
A：主体资质：10个工作日。
Q2：对公验证方式？
A：主要有如下5种方式：
法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证：平台自动识别是否符合要求，如符合此入口开放；
银行账户实名认证：平台自动识别是否符合要求，如符合此入口开放；
平台向客户打款验证：2次打款机会；
客户向平台打款验证；
授权验证。
Q3：为什么资质审核提示营业执照等信息失败？
A：公司在发生经营范围变更后，上传的营业执照右下角日期标注需为变更日期之后。
Q4：企业列入经营异常名录，已经移除，为什么依然审核不通过？
A：需将资质资料与列入经营异常名录移除记录的图片拼接后上传。
Q5：如何进行小程序工商更名？
A：请提供工商更名后相关材料，发送邮件至bytedance_microapp@bytedance.com 进行工商更名申请，平台将在15 个工作内回复并进行受理。
（1）邮件标题：【小程序工商更名】公司名称+工商局备案修改
（2）收件人：bytedance_microapp@bytedance.com
（3）正文：
开发者账号 APPID：（可多填）
开发者账号 ID：（可多填）
曾用名称：旧主体名称
现用名称：新主体名称
修改原因：如影响广告结算等
是否已迁移至新抖音开放平台：是/否
曾在旧字节小程序平台或旧抖音开放平台入驻，且已迁移至新抖音开放平台请填写“是”
如未发起迁移或首次在新抖音开放平台入驻请填写“否”
附件：工商局备案修改公司名称证明+最新营业执照（必须）
Q6：POI商品/资质审核结果申诉渠道？
A：POI资质审核问题可参考文档中按照要求进行填写咨询小程序服务商商品&商铺复审修改流程，会有相关人员进行答复。也可以查看FAQ：商铺&商品审核通用问题答疑清单进行自查。
Q7：小程序提审版本审核时间需要多久？
A：版本审核周期为5个工作日，以实际审核时效为准。
Q8：版本审核驳回原因？
A：可优先参考文档：版本审核常见问题进行自查。
Q9：小程序名称审核时间需要多久？
A：基础信息（包括头像、简介、名称）的审核周期为1-2个工作日。
Q10：小程序名称宽泛
A：小程序名称过于宽泛，无法有效引导用户精准搜索使用小程序，不符合名称规范。可增加有辨识度的词语或品牌。具体标准请参考：基础信息审核标准。
Q11：名称重置后如何修改？
A：小程序一年有2次名称修改机会，如仍有改名机会可直接进行修改；特殊情况：首次入驻因长时间未提审版本名称被平台释放，需先完善基础信息、主体认证后进行名称修改。
如已无改名次数，仅支持特殊情况进行申请，如品牌升级、涉及侵权等情况可发送邮件到bytedance_microapp@bytedance.com，正文需提交：1.组织机构主体证明材料；2.居民身份证；3.小程序的appID及需要改的小程序名称。平台仅辅助修改1次名称，请谨慎使用。
Q12：如何选择小程序类目？
A：小程序服务类目与小程序内容需强相关，开放的资质类目表与相应要求可查看文档：企业主体开放服务类目，具体以审核返回结果为准。
Q13：资质审核失败、没有要求的资质材料怎么办？
A：（1）建议选择和小程序内容高度匹配的类目，并按照文档补充相应资质材料：企业主体开放服务类目。若无相关材料，可以删除小程序内相应板块。
（2）如小程序主体无《非经营性互联网信息服务备案核准》或《增值电信业务经营许可证》，关联公司或合作公司有相关资质，可提供 【开放平台】《ICP资质说明》及《合作声明》模板。
二、权益信用分
Q1：小程序上线多久可以获取评级?
A：首次评级会在小程序上线后1~2个工作日内更新评级结果。
Q2：小程序评级多久更新一次？
A：小程序评级会在版本迭代上线后的5个工作日左右内进行更新。
Q3：如何提升小程序质量评级？
A：（1）基于小程序的类型定位，根据内容丰富度、功能完备性两个维度进行匹配性优化，评级定期对更新迭代的小程序进行评级更新；具体可参照小程序评级常见问题；此外也要关注小程序是否有线上违规违法行为，也会对评级有较大影响。
（2）小程序功能营销感严重、小程序页面和功能比较简单，建议根据小程序评级体系对小程序进行体验优化提升。
Q4：如何提升小程序内容丰富度？
A：（1）资讯类：内容详尽有重点，内容数量满足预期，表述准确、连贯、有逻辑性；无错字漏字；图文并茂、音视频结合等多元形式辅助文本理解；
（ 2）服务类：具有相当的商品&商户数量，能够满足用户基础至高阶的适用需求；
（3）企业宣传类：内容充实详尽，表达准确；图文并茂等多元形式辅助文本理解，提供更多可供给用户使用的服务。
（4）娱乐测试类：相关测试的种类丰富多维，避免单一，对用户不具备基本使用吸引力。
Q5：信用分被扣除如何申诉？
A：若对信用分变动和违规处罚有异议，开发者可根据个人情况在处罚后的7 个自然日内选择申诉，申诉流程请参考：信用分申诉。
三、分发流程
Q1：别名&搜索标签审核周期
A：别名/搜索标签审核时效为1-2个工作日。
Q2：别名审核失败原因
A：（1）别名过于宽泛，无法精准指向小程序，请参考链接第【3】条规范进行修改；
（2）别名和小程序不相关或关联性较弱，无法精准关联小程序，请参考链接第【2】条规范进行修改；
（3）别名营销属性较强，或包含返现、赚钱等误导性内容，请参考链接【拒绝原因3】进行修改；
（4）别名涉及热门搜索词/话题词，与搜索系统进行规则对抗；
（5）别名涉及违背公诉良俗、色情低俗、侵权、暴力等非法字符；
（6）别名已被其他小程序占用或别名和小程序名称一致。
Q3：搜索标签审核失败
A：（1）不适合使用过于宽泛的名词或功能词作为搜索标签，请参考链接第【2.1.2】条规范进行修改；
（2）不适合使用简单文本介绍/入口较深icon作为搜索标签，请参考链接第【2.1.3】条规范进行修改；
（3）同类功能的搜索标签申请一个即可，请勿重复申请，请参考链接第【2.1.4】条规范进行修改；
（4）不可使用产品标语、广告语、疑问句、排行榜等，不可包含返现、赚钱等误导性内容作为搜索标签，请参考链接第【3】条规范进行修改；
（5）不可套用其他小程序或app名称作为搜索标签。
Q4：字节如意卡片审核周期？
A：七个工作日。
Q5：服务直达审核通过未上线？
A：审核通过后会尽快安排进行上线，过程存在一定延时。
Q6：如意卡片官网小模板、H5搜索结果替换？
A：平台升级中，目前能力暂未开放。
四、平台能力
Q1：获取手机号能力审核周期？
A：获取手机号能力的审核周期为1-3 个工作日，审核结果通过站内信通知，请注意查看。
Q2：获取手机号能力申请失败常见原因？
A：（1）填写表单类内容不支持快捷获取手机号能力使用。
（2）非必要使用场景，发布内容等场景登录账号可获取头条号/抖音号的账号信息代替获取手机号。
（3）小程序功能不强依赖用户手机号登录。
Q3：页面结构自定义功能申请？
A：页面结构自定义功能主要有如下特点：
- 自定义页面首页将新增品牌logo常驻在左上角，点击logo可返回首页，子页面调整为左侧固定展示返回按钮；开发者需要避开logo/返回按钮范围进行改造；
- 为便捷使用反馈功能，原胶囊按钮右侧新增反馈按钮。
S级小程序和平台定向邀请的小程序可以申请custom-自定义导航栏权限。
Q4：短视频挂载审核周期是多久?
短视频挂载能力的审核周期为 2-3 个工作日，审核结果通过站内信通知，请注意查看。
Q5：短视频挂载能力申请失败常见原因？
A:（1）小程序落地页中只有仅图文资讯/行业专业资讯/视频，未能提供延伸价值或其他服务。在页面或弹窗中包含客服、销售等营销电话。
（2）小程序功能过于简单，不符合质量要求。
（3）主要功能仅限特定地区或较小群体用户使用的小程序，不支持全国范围内使用。
（4）小程序存在较为严重的卡顿、页面错乱、内容文字不清晰等其他使用体验问题。
（5）其他短视频挂载能力申请失败原因，请参考短视频挂载能力开通规范进行自查。
Q6：符合申请抖音短视频挂载资格，为什么审核未通过？
A：小程序质量评级达到 A 级且信用分达到 90 分可以申请该能力，申请后需要进行审核，综合小程序内容以及符合短视频挂载能力开通规范才可以审核通过，而非达到申请要求即可开通。
Q7：直播挂载审核周期是多久?
A：直播挂载能力的审核周期为 2-3 个工作日，审核结果通过站内信通知，请注意查看。
Q8：直播挂载能力申请失败常见原因？
A：（1）汽车类小程序规范升级中，暂缓接入挂载能力申请。
（2）拍卖类小程序不属于直播挂载能力开通的类目范围，暂不支持挂载能力申请。
（3）其他直播挂载能力申请失败原因，请参考直播挂载能力开通规范进行自查。
Q9：符合申请直播视频挂载资格，为什么审核未通过？
A：小程序质量评级达到 A 级且信用分达到 90 分可以申请该能力，申请后需要进行审核，综合小程序内容以及符合直播挂载能力开通规范才可以审核通过，而非达到申请要求即可开通。
Q10：主播挂载小程序能力申请条件？
A：（1）主播帐号同时满足“抖音单端粉丝量级达到 1000”、“个人主页公开视频数达到 10 个”和 “近期无违规，符合直播规范”，将自动开通挂载小程序权限；
（2）抖音 APP 版本>=20.3 版本、直播伴侣版本>=2.7.0 版本；
（3）抖音 APP 端与 PC 直播伴侣端能力同时生效或失效；
五、行业规范
Q1：泛知识课程库机构资质和老师资质要求？
A：资质要求请参考泛知识小程序课程资质管理规范，课程分类行业资质是指小程序内老师针对某一分类课程商品必须拥有的相应行业资质，如教师资格证、专业性学历、专业认证等。相关资质证明的持证人姓名需与入驻的授课老师的身份证姓名一致。
Q2：泛知识课程常见审核失败原因？
A：（1）非课程教学：落地页及扫码显示内容为注册、视频播放等小程序其他页面，不属于单一课程详情页面。
（2）无实质内容：落地页抓取空白，扫码测试发现持续加载中无法显示内容。
（3）内容质量：请根据泛知识课程信息质量规范进行自查。
Q3：泛知识资质审核失败原因？
A：（1）当前教师已存在或正处于进审队列，不可重复申请，该教师老师已经在其他小程序内进行注册，不可重复申请。
（2）法人资质身份证上传错误，身份证图片要求正反两面完整展示。
（3）证书信息与分类信息不一致，请提交所选行业分类对应的相关资质证书，机构头像/logo图片需要和课程详情页面保持一致。
Q4：二手汽车检测报告不符合规范？
A：具体二手车检测报告要求可参考如下内容，具体样例参考二手车小程序车源检测报告审核规范
- 检测报告是由拥有检测资质的第三方机构出具。自制报告（手写）、 混合报告（第三方报告+手写） 判定为不合格；
- 检测报告需展示车型信息，且车型与所上传的车辆图片一致（包括品牌，车系，颜色，排量，变速器等）；
- 检测报告需有三非判断（非事故、非水泡、非火烧）或有详细检测项目（检测项数量＞ 30，包含三非检测项，呈现形式不限）；
- 检测报告需在有效期内；
- 检测报告不得含有第三方引流信息，具体形式包括：
a.检测报告不得有二维码（抖音二维码除外）
b.检测报告不得有商家后加电话（检测报告自带电话除外）
c.检测报告不得有商家后加链接（检测报告自带链接除外）
d.检测机构名称不可与上传车商名称重合
Q5：电商小程序要求？
小程序内将不可再包含电商经营及实物商品交易相关内容或功能，电商开发者需入驻抖店、并由抖音电商完成实物商品的售卖和交易。