违规处理规范
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一、适用范围

适用于已入驻抖音服务市场并签署《抖音服务市场管理规范》的服务商。服务商应遵守本规范的相关规定，规范其在抖音服务市场的相关行为。

二、名词解释

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服务商：入驻抖音服务市场提供抖音相关服务的的企业/机构/公司.

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违规行为：服务商在抖音服务市场的相关运营活动中，违反《抖音服务市场管理规范》以及服务市场运营规范的行为。

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终止合作：服务市场与服务商因一方或双方原因终止，服务商不得以抖音服务商身份对外开展任何活动。

三、平台合作基本规则

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服务商应当遵循与抖音服务市场签署的《抖音服务市场管理规范》中所约定的各项权利义务及运营规范的规定。

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服务商应维护抖音服务市场的品牌和声誉，不发生损害抖音服务市场品牌及利益的行为。

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服务商应当与用户自行签订合作协议，遵循《抖音服务市场管理规范》中所约定的各项权利义务及运营规范的规定，为用户提供优质服务。

四、服务商违规行为分类及描述

违规类型	违规行为	违规定级
内容违规	服务内容及其关联应用涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规的禁止性规定。	一级违规
内容违规	服务内容及其关联应用涉及侵犯平台数据安全及用户隐私。
内容违规	服务内容涉及侵犯平台知识产权、品牌形象、或是内容造假且性质恶劣，以致严重危害平台相关权益等行为。
主体失信	在服务提供的过程中涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规的禁止性规定。
主体失信	资质造假：伪造、隐瞒或有意提交虚假的主体资料，如：准入相关资料等。
损害平台权益	伪造与平台的关联关系证明；未经许可使用平台名义宣传、推广服务内容；篡改、滥用字节跳动及其关联公司的名称、商业标识；其他误导、混淆双方关系，侵害平台品牌形象的行为。
经营违规	在提供服务过程中引发严重投诉，对抖音服务市场造成严重不良影响。
经营违规	未经允许出售、转让平台帐号或是盗用他人帐号。
危害信息安全	泄露平台交易数据，泄露用户个人信息。
危害信息安全	违规使用服务接口：未经平台授权，将所涉服务/应用转委托给第三方或滥用、售卖平台提供的产品服务接口。
危害信息安全	利用技术或规则漏洞危害用户及平台信息安全。
违规收费	服务商以平台收费为由收取不合理费用。
内容违规	服务内容不实或不准确（如虚假、夸大、过度承诺情形）以致实际提供的服务不相符导致客诉。	二级违规
违规宣传	侵害第三方知识产权，包括但不限于他人商标权、著作权、肖像权、专利权等。
经营违规	服务商为自己或其他经营者刷单，伪造或虚构商品评价或交易数据。
经营违规	当服务商与用户终止合作后，未在约定期限内结清债权债务关系。
经营违规	编造虚假信息、恶意举报其他开发者/服务商。
违规收费	服务实际收费与承诺售价不符，出现虚假免费、低价诱导等不正当行为。
服务质量不佳	影响客户体验的行为，如辱骂/威胁消费者/售前售后体验问题。
内容违规	服务内容不符合平台最新服务上架规范，且未如期整改。详情可看《服务发布与接单》	三级违规
内容违规	服务内容与服务分类不匹配。
危害信息安全	发布的信息内容中含有计算机病毒、木马或者其他恶意程序、链接等任何可能危害字节或用户权益和终端信息安全等的内容。
服务质量不佳	因服务商原因导致用户差评，损害平台声誉的行为。

五、违规行为处罚措施

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针对服务商的违规行为，抖音服务市场一经发现并查实，抖音服务市场有权立即制止违规行为，并根据运营规范中违规行为处理方案进行处理，服务商应承担违规处理结果。

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若服务商在同一案件中存在不同类型或不同等级的违规行为时，抖音服务市场将按照违规情形累计处理。

处罚措施	处罚梯度
沟通警告：指平台通过站内信、邮件、电话等形式对服务商的不当行为进行沟通警告，要求服务商在指定的时限内完成自查及整改，期间暂不影响开放能力的使用，平台保留禁用其开放能力的权利。	/
•服务下架：指本平台对违规服务进行下架处理并要求整改，若违规行为与应用相关，其应用将依照对应的规范进行处罚。处罚期间涉及违规行为的相关权限不可用（接口调用、应用申请、服务申请），整改完成后服务者可提交恢复权限申请。若为永久下架，则不可再次申请。 •公示处理：平台方有权在不单独通知的情况下，通过平台公告栏、处罚中心公示等方式，对违规服务及对应主体予以公布，公布内容包括但不限于主体名称、违规情况、处罚措施。	单次下架
	下架 30 天
	永久
•主体清退：指本平台对违规主体进行帐号永久封禁，不可再次入驻。 •公示处理：平台方有权在不单独通知的情况下，通过平台公告栏、处罚中心公示等方式，对违规服务及对应主体予以公布，公布内容包括但不限于主体名称、违规情况、处罚措施。	永久