用户反馈功能使用指南

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为了帮助开发者更好地了解用户、解决问题，平台已上线「用户反馈」看板，该看板提供了查看、批量回复、跟进用户等能力。

功能简介

用户反馈看板将展示用户通过「小游戏右上角 -> 反馈与帮助」提交的意见反馈。

在开发者平台进入对应小游戏后，点击「管理 -> 用户反馈」即可查看。

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在该看板中，会展示反馈 ID、反馈时间、反馈内容、处理状态、运行平台、Openid 和设备信息。

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针对每条反馈，平台支持对其进行筛选、导出、回复、管理等操作。

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为保障游戏的稳定运行和用户权益，当用户反馈达到一定量级时，平台将会通过站内信 + 短信通知开发者，请及时查看并处理问题，如持续发生相关问题或其他影响用户正常游戏体验的事故，将视为违反平台规则，平台可能会采取相应限制处理（包括封禁搜索&分享能力或下架小游戏）。

查看反馈

反馈类型	模块示意	说明
全部反馈		筛选：支持对反馈时间（精确到日）、反馈类型、运行平台进行筛选。同时支持对反馈 ID 和 OpenID 进行精确查找。点击「查询」后，列表更新，支持重置筛选条件。导出：点击「导出」，即可下载表格文件。反馈列表： •反馈内容：用户提交的详细内容和图片 •反馈类型：即问题所属类型 •反馈时间：用户反馈的具体时间 •处理状态：未处理/已处理 ◦未处理： ▪重要反馈会显示剩余处理时效。 ▪重要反馈包含广告异常、功能问题、内购充值问题。 ▪非未成年退款反馈需在 48 小时内处理。若超时未处理，游戏将受到平台处罚。详见未成年人退款功能使用指南。 ◦已处理：跟进状态修改为「问题已解决」和「无需解决」后，处理状态将变更为已处理。 •运行平台：即小游戏所在的字节系 App •反馈 ID：反馈用户的 ID •OpenID：用户标识，每位用户对应一个 OpenID。 •设备信息：包含用户的客户端版本、设备名称、系统版本、小游戏版本、基础库版本。分类查看：支持分别查看「全部反馈」、「重要反馈」、「已处理」、「未处理」反馈。 •全部反馈：按照提交反馈的时间顺序进行排序。 •重要反馈：支持「按反馈时间排序」和「按处理时效排序」。
重要反馈

回复反馈

点击「回复」，进入与该用户沟通的对话框。

反馈类型	模块示意	说明
单条回复		•支持选择快捷回复和自定义回复： ◦快捷回复：选择标签后将会出现对应的回复内容，可支持对选择后的内容修改。 ◦自定义回复：至少 10 个汉字，最多 150 个汉字，手动输入的回复内容需通过系统审核后再转送给用户，请注意文明用语，审核大约需要 1~5 分钟左右。如提示发送失败，请注意调整措辞，避免使用违规词。 •用户未回复之前，最多可发送 3 条回复内容。 •状态为【已处理】的反馈，不支持再次回复。 •回复详情页以用户维度（即 `openid`）进行展示。
批量回复		•点击「批量回复」，并勾选反馈后，可以对其进行批量回复。 •点击首行勾选项，可全选当前页面所有反馈。 •批量回复需要自定义填写回复内容。