未成年人退款功能使用指南
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为帮助开发者及时解决小游戏未成年人退款问题，平台已提供未成年人退款处理功能，支持开发者通过后台查看、审批、处理【未成年人充值退款】反馈。

一、流程&功能简介

操作人	环节	介绍
用户	发起退款	通过「小游戏右上角“...”- 反馈与帮助」提交【未成年人充值退款】反馈；
平台	审批	平台审批用户提交的退款材料，如符合未成年人退款场景将通过审批并流转至「开发者后台-用户反馈」。
开发者	审批	开发者可筛选「反馈类型：未成年人充值」查看反馈详情，并根据反馈信息进行审批。 1.审批建议：可结合用户设备信息、未成年人年龄段信息对用户行为进行判断并审批； 2.功能介绍：平台支持针对每条未成年充值退款反馈，进行筛选、导出、标记等操作； 3.处理时效：【未成年人充值退款】反馈流转至「开发者后台-用户反馈」后平台将推送站内信+短信提醒，开发者须在5个自然日内完成审批，若逾期未完成审核将视为默认同意退款。审批结果为【通过】/【默认同意】款项将自动原路退回玩家。
平台	复审	1.如开发者驳回则有平台复审环节； 2.平台将根据开发者提交的驳回材料进行复审。注意：如开发者所提交的驳回材料无法证明退款申请为非未成年人场景或材料内容与当前申请内容无关，平台可能在复审环节同意用户退款申请，届时款项将自动退回并通过站内信提醒。