未成年人退款功能使用指南
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收藏为帮助开发者及时解决小游戏未成年人退款问题，平台已提供未成年人退款处理功能，支持开发者通过后台查看、审批、处理【未成年人充值退款】反馈。
一、流程&功能简介
操作人 | 环节 | 介绍 |
用户 | 发起退款 | 通过「小游戏右上角“...”- 反馈与帮助」提交【未成年人充值退款】反馈； |
平台 | 审批 | 平台审批用户提交的退款材料，如符合未成年人退款场景将通过审批并流转至「开发者后台-用户反馈」。 |
开发者 | 审批 | 开发者可筛选「反馈类型：未成年人充值」查看反馈详情，并根据反馈信息进行审批。
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平台 | 复审 |
注意：如开发者所提交的驳回材料无法证明退款申请为非未成年人场景或材料内容与当前申请内容无关，平台可能在复审环节同意用户退款申请，届时款项将自动退回并通过站内信 提醒。 |
二、使用说明
1、获取未成年充值退款申请列表
进入「开发者后台-用户反馈」- 筛选「内购充值问题-未成年人充值」反馈类型 - 点击「查询」
- a.可筛选出所有历史反馈申请记录；
- b.所有「未成年人充值」反馈将带有「重要」角标，提醒开发者关注；
2、查看未成年充值退款反馈详情
点击「回复」可查看反馈详情：
- •OpenID
- •反馈_id
- •设备信息
- •用户退款说明
- •退款金额与订单（支持点击导出交易单号列表）
- •平台初审结果
- •未成年人年龄段（该字段为平台通过审核用户上传材料后补充，可用于参考判断用户行为）
3、处理未成年充值退款反馈
点击「回复」查看反馈详情，核对反馈详情、退款金额与订单等：
- •如信息无误可回复「同意退款」，款项将自动退回；
- •如审批不通过可回复「拒绝退款」，并选择拒绝原因，每个拒绝原因需要上传辅助证据材料，支持图片和PDF格式；
4、回复/审批时效
自退款申请流转至【开发者后台-用户反馈】起开发者须在5个自然日内（24h*5）内完成审核确认：
- a.平台将在受理时效内推送「站内信+短信」提醒开发者受理，请关注消息通知；
- b.如逾期未完成审核将视为默认同意退款，款项将自动原路退回玩家。
