抖音IM客服

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无需接入客服消息推送能力

一、功能简介

抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力，开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，在 web 端内进行客服消息回复，目前适用于抖音经营，无客服或者客服功能不完善的小游戏开发者。

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第一步：

添加客服主管帐号进入开发者平台-「消息及客服」-「抖音IM客服」-「开启功能」，开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

小游戏开发者平台：https://microapp.bytedance.com/

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第二步：

开发者在小游戏内添加客服按钮组件，在对应的按钮设置匹配的客服主管。

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第三步：

前往抖音客服服务平台，并设置客服状态为在线，用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。

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前往抖音客服服务平台，可进行常见的客服能力设置。

功能介绍	页面截图
客服人员通过抖音-扫码进行登录登录成功后，若该客服人员的关联小游戏数量>1，则会出现小游戏选择列表	登录扫码页扫码成功-选择小游戏页
登录成功后，页面的右上角有退出登录的按钮，点击后会返回登录页

功能介绍	页面截图
操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复
客服状态 •在线：可正常接收到新的咨询 •小休：无法接收到新的咨询 •离线：必须把所有会话都结束后才可切换到离线状态
会话搜索支持输入用户的名称进行会话的搜索
查看会话支持查看当前进行中的会话和历史会话
转接会话支持将会话转接给团队内的其他客服人员
主动关闭会话若用户长时间没回复或者问题已经解决，客服人员可以主动关闭会话
功能区支持发送表情和图片

功能介绍	页面截图
操作人员可以在抖音客服-设置-客服管理页面做如下操作： •支持查看目前的客服人员信息 •支持完成客服相关的操作	客服列表页
•点击“添加客服”，出现“添加客服”弹窗 •客服人员通过抖音-扫描二维码将自己添加到该客服团队中	添加客服
•点击“编辑”，出现“编辑客服昵称”弹窗 •修改了名称的客服人员，在和用户对话过程中，会以这个名字进行展示	编辑客服名称
•点击“解绑客服”，出现二次确认弹窗 •解绑客服之后，该客服人员将被剔除该客服团队，无法再登录到会话窗口中	解绑客服
客服消息分配	按照以下优先级进行分配，暂不支持客服主管做设置。 1.上次咨询过的客服 2.当前饱和度较低的客服 3.随机

功能介绍	页面截图
操作人员可以在抖音客服-设置-消息设置页对当前工作台的提醒机制做控制 •声音提醒：有新消息的时候会有声音提示 •弹窗提醒：有新消息的时候会有对应的弹窗提醒 •闪烁提醒：有新消息的时候，网页的icon会闪烁跳动

功能介绍	页面截图
操作人员可以在抖音客服-设置-会话设置页控制和用户沟通过程中的关键信息展示 •客服昵称：用户在会话窗口内看到的对话人的名称 •会话头像：用户在会话窗口内看到的对话人的头像
会话关闭逻辑	6小时内无人发言则自动关闭会话

功能介绍	页面截图
用户在小游戏内发起咨询之后，可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话

功能介绍	页面截图
会话窗口基础功能 •点击店铺按钮之后跳转到小游戏中（暂不支持，有计划建设） •支持评价本次的服务质量 •支持发送文字/表情/图片

tt.openCustomerServiceConversation是平台提供的小游戏客服能力，按钮界面由开发者绘制后，使用该 api 进行调用。

功能介绍	页面截图
客服人员通过抖音-扫码进行登录登录成功后，若该客服人员的关联小游戏数量>1，则会出现小游戏选择列表	登录扫码页扫码成功-选择小游戏页
登录成功后，页面的右上角有退出登录的按钮，点击后会返回登录页