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流量主结算常见问题

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一、流量主开通与账号信息设置

流量主开通

如何开通流量主？

答：开发者直接在对应小程序【控制台-商业化变现】界面，填写资料一键开通即可。

已开通流量主，但流量主页面显示暂不满足条件需要怎么处理？

答：小程序对公认证到期，需使用小程序绑定的超级管理员账号重新完成对公认证后方可重新进入流量主结算页面。

认证路径一：使用超级管理员的账号，点击右上角【账号中心】后台，进入【企业资料-修改资料】页面进行修改。
认证路径二：使用超级管理员的账号，进入https://developer.open-douyin.com/apply后台进行对公认证信息修改。

流量主结算主体是否支持变更？同一公司是否可以使用不同主体进行结算？

答：流量主结算主体需要和对公认证的主体一致，认证完成后不支持更改

开发者是否支持签署个人合同，然后用企业代开发票？

答：不支持。

收款账户设置

搜索不到自己账户对应的银行支行怎么办？

答：（1）通过支行关键字进行检索，如【招商银行北京首体支行】，可通过关键字【首体】进行检索;

（2）可能由于银行变更过名称，通过联行号查询银行最新名称进行检索；

（3）若仍无法搜索到，可能由于平台暂未收录该行，建议更换银行账户。

流量主广告结算对公账户是否支持一般户或基本户？

答：均支持

在开通过程中，信息输入错误且确认如何处理

答：目前电子合同与主体认证、结算系统强关联，请开发者在提交前，注意核实与确认信息内容是否正确；如结算账户、税率信息填写错误，可在【控制台】-【运营】-【商业化变现】-【收入结算】-【结算设置】中进行修改，如主体信息错误，则无法直接修改。

结算账户信息修改提交后，什么时候能够生效？

答：结算账户信息修改并通过审批后，实时生效。修改成功后，将影响当前合同下关联的全部小程序，即同【合同编号】下的所有小程序，新生成的结算单会自动使用新收款信息。

二、CA电子签申请与使用

CA签无法找回/注册手机号停用，如何处理？

答：如不能找回历史手机号，可选择直接申请新的CA签进行结算。

CA签章校验失败，怎么办？

答：（1）手机号实名认证不通过

•

仔细检查，填写无误；

•

确认手机号是签约人实名认证的手机号，且实名认证1个月以上；

•

确认客户名称是否和真实姓名一致。

（2）银行账户实名认证不通过

•

确认银行卡必须为申请人（法人或代理人）个人的银行卡；

•

手机号必须为银行卡办理时预留的手机号。

小程序主体工商更名后，是否需要修改CA签？

答：需要，需要按照主体新的名称申请新的CA签，保证结算单上的公司名称和CA签展示的公司名称一致。

二、广告结算单生成与明细

结算单生成

结算单未生成，或部分日期的结算单缺失怎么办？

答：（1）在【控制台】-【运营】-【商业化变现】-【收入结算】-【结算设置】界面，自查账户信息是否完整且处于正常结算状态，若账户信息不完整，则系统无法生成结算单。

（2）若收入数据为 0，收入明细中的提现状态为【无需提现】，则默认为不会生成结算单。

若以上均无问题，可进线咨询客服。

下载结算单时提示“无法保存，因为无法读取源文件”怎么办？

答：出现此类情况一般为浏览器不兼容导致，更换 chrome 浏览器浏览下载即可。

结算单明细

怎样知道发票开具金额是多少？

答：发票开具金额请参考结算单中的【结算金额】，即发票价税合计金额需要和【结算金额】一致，平台校验发票数值时仅校验价税合计金额及税率是否与结算单中一致。

结算单上的达人分成金额和已结金额有什么区别？

答：两个金额都属于达人分成金额，但对应了不同的开发者账户，两者均在开发者选择资金账户时有明确提示。

【达人分成(已结算)】字段对应的是开发者星图账户中，平台向开发者账户（星图账户）结算了的金额，会包含在本次结算的开票范围中。

【达人分成(未结算)】字段对应的是开发者在开放平台账户中的金额消耗。

四、结算&发票开具规则

结算规则

结算票据有误/不规范，电子发票显示开票项目不一致是什么原因？

答：通常有以下原因，建议提交前先进行自查：

（1）发票金额与结算金额不一致；

（1）发票税率与结算单税率不一致；

（2）发票密码区压线出格；

（3）发票未加盖发票专用章（非合同章、财务章）；

（4）结算单缺少公章/CA 签章。

金额累计到多少可以进行结算？是否有结算门槛

答：目前结算不受结算门槛限制，在结算单下提交对应的发票即可结算。

下架的小程序如何结算？

答：小程序已下架不影响结算，不受结算门槛限制，正常走结算流程即可。前提是开发者结算主体和结算账户未注销，如主体/账户已注销，则无法完成结算。

发票相关

主体类型为个体工商户，是否需要开具发票？是否可以用个人账号进行结算？

答：个体工商户需要开具发票，详细税率需要和当地税务局进行确认。个体工商户不可以用个人账号进行结算，必须提供对公账户，平台才可以成功打款，否则将支付失败，需按照企业主体方式进行结算。

发票类型以及公章？

答：增值税专用发票应包括「抵扣联」与「发票联」两联，发票税率应与结算单中明细单税率一致，且两联发票均要加盖发票专用章。

发票单张额度受限，一张结算单是否可以对应开具多张发票？

答：若结算单的结算金额超过发票金额上限，可以开具多张发票进行结算。

发票开票项目是什么？如果开不出对应项目该怎么办？

答：非代运营小程序开票项目：【*信息技术服务*信息服务费】或【*信息技术服务*技术服务费】或【*广告服务*广告服务费】或【*广告服务*广告发布费】或【*现代服务*推广服务费】；代运营小程序开票项目：【*现代服务*推广服务费】。要求开票项目字段完全一致，否则会被驳回处理，暂时没有其他替代方式。如在开票后台无法找到对应的开票项目，建议咨询当地的税务局或财务人员。

小程序是否支持合并开票？

答：线下纸质发票支持同一主体、同一税率的小程序合并开票；线上电子发票不支持不同小程序合并开票，线上线下开票链路不互通，仅选择一种开票流程即可。

是否可以开具 1%的发票？

答：根据国家最新颁布的《关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》中，小规模纳税人可减按1%预征率预缴增值税政策，1%发票政策只适用于收入发生时间为2023年1月1日后的收入，如在此范围内，可以和税务局进行沟通确认，开具对应税率的发票。如结算单的收入发生时间为2023年1月1日以前，并不适用于该政策，可在开票过程中和税务局沟通，正常开具3%税率的发票即可。

如果已提交电子发票，还需要线下邮寄票据吗？

答：不需要，电子发票和结算单财务审核通过后，直接进入打款环节。

可以用电子普通发票结算吗？

答：不可以，线上仅支持电子专票。

结算单中的给达人的已结金额，应该如何开发票处理？

答：结算单中的【已结金额】对应平台向开发者账户（星图账户）已经结算的金额，有实际的资金进入开发者账户，所以需要开发者向平台开具发票（包括在本次开票金额内）。星图也会针对这部分达人佣金向开发者开发票，具体可进入巨量星图后台，【账号头像-财务管理-发票管理-申请开票】处理。

五、收入结算进度查询

怎样查看我的结算单状态？

答：结算单状态请通过【控制台】-【运营】-【商业化变现】-【收入结算】-【提现记录】-【提现进度】处进行查看。

收入明细中的提现明细状态和提现记录状态分别对应的含义是什么？

收入明细状态	提现记录状态	系统截图	说明
【待提现】	【未创建】		已有收入，未创建结算单。
【待提现】	【已作废】		已取消提现，可重新发起提现
【提现中】	【创建中】		结算单创建中，结算单号未空，预计在30~60分钟内创建完成。
	【待提交结算材料】		待确认结算单并提交结算材料: 1.如果使用电子发票，请电子签确认结算单后上传电子发票，上传成功后将进入财务审核环节。 2.如果使用纸质发票，可下载结算单盖章后邮寄给平台，或电子签确认结算单。平台收到合格发票后3个工作日内进行材料初审。 3.如未提交材料可随时取消提现
	【审核中】		审核中，平台完成结算材料初审后3-5个工作日内完成财务审批，财务审核通过后会进入付款流程。
	【待付款】		待付款，财务审核通过后5-7个工作日内完成付款。
	【审核驳回】		提现审批被驳回，需要对照结算单信息与驳回原因，修改发票信息重新上传提交。注：如为结算单信息有误需修改，需点击下方取消提现，修改信息后重新发起结算流程。
	【付款失败】		结算账户信息有误，平台付款失败。请填写正确结算账户信息，平台将在收到正确账户信息后5个工作日内重试打款。注：问卷仅单次生效，需要在结算设置中修改结算账户信息,，避免再次出现付款失败问题。路径：【小程序】-【运营】-【商业化变现】-【收入结算】-【结算设置】- 修改【结算账户】。
【提现成功】	【提现成功】		提现成功，结算完成。