小程序留资订单接入规范

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留资订单组件能力定向邀约开通，暂不支持开放申请

一、能力介绍

服务交互过程中引导用户留下个人信息提供服务，为用户的履约权益与服务体验保障，对留资服务以订单形式接入组件集成收集、管理、处理留资信息为一体的组件功能，达成交易闭环。

留资订单组件对开发者有效减少客诉纠纷，抖音端闭环完成留资服务和转化，核心流程由抖音开放平台处理实现链路缩短，高效处理留资信息和订单的打通，订单可溯源提升用户服务保障实时掌握订单状态，建立小程序与用户的交易安全链路。

	原线索组件	留资订单组件
适用场景	需要通过获取用户个人信息提供定制化服务，如0元号卡，预约服务等
必选接入	否	是
开放行业	通信、房地产、金融、政务、汽车	通信行业（其他行业陆续开放中）
用户侧	•用户提交信息后，无法直接回溯小程序和掌握服务状态 •对其他用户的服务履约评价无感知	•用户提交信息后，可以在订单中心查询小程序信息、留资内容、服务履约状态 •用户下单前可依据交易评价决策消费
开发者侧	•获取留资信息后开发者自行处理信息提供服务，服务订单搭建成本高 •用户对服务状态感知模糊	•获取留资信息通过下单接口直接创建订单，无需开发者处理信息，平台直接完成订单创建和状态处理，开发成本低 •服务状态透明化，用户感知强降低客诉量，通过有效高质量的用户评价提升小程序经营能力
数据留存	平台未留存信息	平台留存用户数据用于订单中心展示及履约管控

开发者视角	用户角度提交订单→订单查看示意图，实际留资内容依据开发者设定展示

二、适用范围

行业	服务类目	适用商品
通信行业	•IT 科技-IT 科技-基础电信运营商 •IT 科技-IT 科技-电信业务代理商 •IT 科技-IT 科技-虚拟运营商及代理商 •IT 科技-IT 科技-增值业务运营商及代理商	0元号卡商品、通信0元定制服务

三、接入流程

步骤	说明
第一步	留资订单组件申请
第二步	明确适用的商品类型标签规则
第三步	接入预下单、留资组件、履约状态等接口

3.1 能力申请

能力类型	是否必选	能力名称	开通位置	示意图	生效
留资订单组件权限	是	留资订单组件	控制台-小程序-能力-用户数据能力-身份数据选择「留资订单组件」		1-2min
通用交易系统能力	否（如小程序内存在非留资订单需一并开通此能力）	通用交易系统OPENAPI接口能力（调用交易系统API的必需条件）	控制台-小程序-能力-解决方案，选择「交易类小程序通用」		——

3.2 确认商品类型

商品类型	商品类型枚举值	tag_group_id	标签	标签说明	退款规则（开发者侧）	用户侧订单中心状态
号卡商品虚拟运营商靓号三大运营商靓号标准号卡非标准流量卡	101	tag_group_7475947652299898916	•未发货取消服务 •发货后协商取消	•未发货取消服务: ◦发货前可直接取消服务 •发货后协商取消: ◦发货后如有特殊诉求可与卖家协商，号码一经激活将不再支持取消	•「待履约」时直接取消服务，无需商户审核 •「履约中」时协商取消，需要商户审核 •「履约完成」时不可取消，无需商户审核	「待履约」=「待服务」「履约中」=「履约中」「履约完成」=「已服务」
定制服务（彩铃)	102	tag_group_7431678888352219190	•未制作取消服务 •定制后协商取消	•未制作取消服务: ◦定制类服务未受理制作前可直接取消服务 •定制后不可取消: ◦定制完成交付后将不再支持取消服务	•「待履约」时直接取消服务，无需商户审核 •「履约中」时协商取消，需要商户审核 •「履约完成」时不可取消，无需商户审核
定制服务（会员权益）	102	tag_group_7410375472741187620	•未领取取消服务 •领取后协商取消	•未领取取消服务: ◦定制类服务未领取前可直接取消服务 •领取后不取消: ◦定制类服务领取后不可取消服务	•「待履约」时直接取消服务，无需商户审核 •「履约中」时协商取消，需要商户审核 •「履约完成」时不可取消，无需商户审核

3.3 组件接入

通过预下单接口用户进入留资页面，信息填写完成后创建订单号即下单成功，并可在抖音-我的-订单中心查看订单信息，开发者完成订单服务回传订单履约状态，接入参考【初版】留资服务订单接入方案

接口名称	接口类型	是否必接	接口名
预下单	JSAPI	是	tt.createInfoOrder(options)
留资组件	小程序组件	是	`clue-order-form`
推送履约状态	openapi	是	https://open.douyin.com/api/trade_basic/v1/developer/fulfill_push_status/
取消服务	openapi	是	https://open.douyin.com/api/trade_basic/v1/developer/cancel_service_order/

3.4 订单评价接入

接入订单评价后，用户可针对订单中的商品或服务发表评价，根据用户的评价形成综合得分，帮助用户更好的购买商品，真实有效的评价也可以帮助开发者完善和提升经营能力

接入参考：交易评价能力

FAQ

Q：原线索组件已开通和配置可以直接对接下单接口吗，还是需要重新接入申请和改造

A：不可以，需务必申请接入留资订单组件才可完成服务下单和履约等状态对接，原线索组件无法对接交易系统

Q：原线索组件和留资订单组件可以并行存在吗还是二选一

A：优先接入留资订单组件完成0元订单接入，原线索组件后续行业将逐步迁移到留资订单组件

Q：原留资组件的权益、数据披露、分发扶持，留资订单组件也享有吗

A：留资订单组件与原留资组件能