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自助关键词：

#注册# #入驻# #登录# #密码##账号#

🔥 业务板图：账号、换绑、角色管理

九宫格式自问自答

我们常使用的文档【聚合的文档们】

我们常见问题【看看大家都在关心哪些问题】

🆚 现象型问题解读

1、抖音号和手机号注册登录

❗为什么我用抖音号登录开放平台，显示的账号不是我之前注册的账号？用手机号注册登录和用同手机号绑定的抖音号注册登录，两个号可以互通吗？

✔为什么排查第一步

手机号登录和抖音号登录，会产生2个不同的号

✔为什么排查第二步

即使是用同样手机号绑定的抖音号注册登录，两个账号之间信息依然不互通，且无法相互绑定或迁移

2、多设备同时在线

❗同一账号支持多个设备同时登录吗？担心账号被盗，想要让其他设备退出登录怎么办？

✔为什么排查第一步

开放平台账号支持多设备同时登录

✔为什么排查第二步

如果要退出其他设备的账号登录状态，可以通过操作手机号/邮箱换绑，或者更改登录密码的方式强制退出。操作实时生效。

3、添加/申请身份授权

❗ 添加协作者时报错，提示“请输入有效的账号”，请问应该添加什么账号？添加人到哪里去取人同意？

✔️为什么排查第一步

无论主动添加授权还是申请授权，均需输入对方“账号昵称(用户名登录后右上角展示)”进行申请，目前平台提供超级管理员、管理员、协作者3种平台身份

✔️为什么排查第二步

3种身份权限不同，超级管理员身份在平台入驻认证后自动取得，管理员/协作者身份可右以下两种路径获得：

• 被动授予：由有权限的用户授予权限。一般由超级管理员或管理员发起，进行成员添加
• 主动申请：向超级管理员申请权限。一般由无权限的用户发起，进行应用的权限申请

✔️为什么排查第三步

发起授权后，被授权账号需前往抖音开放平台进行授权同意

🆚 深度思考型问题解读

1、忘记账号密码如何找回

📌 如果只是忘记密码，可以在登录界面通过点击忘记密码进行找回

📌 如果是忘记账号，当前开放平台仅支持「超级管理员」通过主体认证方式找回账号,暂不支持其他类型账号找回。

🈯 具体操作流程：

  1、找到入口：抖音开放平台一一登录遇到问题一一立即找回

  2、提交找回申请：根据页面提示，录入准确的资质信息进行超管账号找回

   ❗ 特别注意：用于接收"账号找回处理单号"的同一个手机号每天最多可提交5次

  3、验证资质信息：支持3种方式对公验证,用户可依据自身情况和时效选择对应方式:

• 法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证(实时完成)
• 银行账户实名认证(实时完成)
• 客户向平台打款验证(需要48小时内完成)

   📃具体规则详见：入驻开发者平台_开发者平台_抖音开放平台

  4、返回验证结果：

• 如果选择法人人脸识别/银行账户四要素验证,则实时展示结果
• 如果选择的是商户向平台打款,会在1-2个工作日验证成功后展示结果

  5、查询找回进度：需要使用手机号和申请单号组合查询，手机号需要短验

社区经典案例【往期真实的案例】

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