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亲爱的通信类小程序开发者，你好：

通用交易解决方案运营小分队基于通信类小程序交易场景的相关数据，结合一些优秀小程序的实践案例，梳理了《通信类小程序交易场景经营指南》，旨在帮助抖音开放平台电信业务代理商类目下小程序开发者能更好地了解小程序交易能力接入规范，并在小程序上架后能更好地经营。

特别注明的是，即使是通信类小程序，不同细分类目场景下的不同小程序的玩法也不尽相同，本文主要是帮助大家在小程序冷启期间能更好经营上手。

💐期待下一个通信类小程序交易场景的优秀实践，就是正在阅读此文的你！💐

全文目录：

通信类小程序交易解决方案整体介绍

通信类小程序交易场景流量来源分析

挂载能力在通信类小程序的适用指南

通信类小程序其他核心经营能力

短视频/直播的操作规范和建议

IT科技-IT科技-电信业务代理商和IT科技-IT科技-基础电信运营商的小程序在抖音内，可以走小程序留资组件（短视频/直播间挂小程序，做用户的留资），也可以接入担保支付组件实现交易场景的能力。开发者可以根据自身不同场景可以选择不同的能力接入。（留资组件相关内容可以参考：4种方法+3个工具，帮你破解抖音线索经营难题）

一、通信类小程序交易解决方案整体介绍

通信交易类小程序在正式开发前，需要先了解对应的交易规范，大致分为：小程序类目是否准入、交易能力是否开放、交易订单上限、结算账期、保证金要求及其他能力接入六个维度。

• 小程序入驻：IT科技-IT科技-电信业务代理商和IT科技-IT科技-基础电信运营商的小程序服务类目当前属于定向邀约，仅向试点主体开放。对应的试点主体的资质：需要提供与运营商签署的代理协议（协议需含代理范围/代理产品）。
• 交易订单上限：平台将限制部分经营类目的单笔订单交易金额上限，包含对应服务类目的小程序在平台发生的交易需满足不得超出单笔订单上限的要求。
• 结算账期：一笔订单在达到对应节点(支付/核销)后 D+N 天才可以发起分账。到店类订单默认核销后 3 天才可发起分账，其他类小程序默认支付后 7 天才可发起分账，特殊类目（见表格标注）将根据服务类目不同延长账期。
• 保证金：保证金分为基础保证金和浮动保证金，基础保证金由类目决定，浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务类除外）。

新变更规则解释：根据当前规则，小程序服务类目包含：工具-实用工具-信息查询（订单限额：300 元、结算账期 T+7）、汽车-汽车-养车/修车（订单限额：2000 元，结算账期：T+15）、文娱-文娱-在线阅读（订单限额：无，结算账期：T+7），则小程序的单笔订单金额上限为 300 元，结算账期为 T+15 天。

注：详细交易类目说明，可查看文档：小程序交易能力运营规范，小程序保证金管理规范

简单了解完通信类小程序的交易规范，还可以通过以下材料更全面地了解通用交易解决方案相关内容：

二、通信类小程序交易场景流量来源分析

通信类小程序主要流量来源是直播和ad广告投放。直播挂载通常可以为通信类小程序贡献高达60%的流量，对于小程序在冷启动阶段的推广十分重要。ad广告投放的流量占比可以达到20-30%，如果小程序经营者希望能获得更多的商业流量，可以通过自己投放或者他人代投放的方式为小程序进行付费推广（抖音小程序如何购买付费广告？ ），以提升小程序触达的用户量，进而提高小程序的分发效果和转化率。

三、挂载能力在通信类小程序的适用指南

自主挂载能力的Tips：

自主挂载能力是小程序冷启动乃至初期经营阶段的重要推广手段。自主挂载能力的10个抖音账号基本可以满足自主经营推广需求，通信类小程序适用的是直播自主挂载能力。

通信类小程序在直播时，可以将重点信息打在屏幕，然后善用直播自主挂载的“小程序展示卡片”能力，引导用户点击卡片进入小程序。

我们经常收到开发者希望开通UGC（用户创作）挂载能力的诉求，希望小程序突破自主挂载绑定10个抖音账号的额度限制，但UGC（用户创作）挂载能力目前仅支持定向邀约方式，针对头部客户提供高阶能力。或者，在短视频挂载推广场景下，开发者会将外部合作的达人抖音号绑定到自主挂载能力上，因为抖音号解绑只支持每30天解绑1次，会导致当外部达人合作到期或解约后无法解绑的情况，平台不支持这种情况下的解绑名额扩增申请，所以建议开发者不要将外部合作达人的抖音号绑定到自主挂载能力上。

如果小程序满足品牌号/合作号/员工号绑定需求，可以在小程序后台绑定更多的抖音号来进行短视频挂载（合作号目前最多支持挂载200个抖音账号，员工号当前最多支持绑定50个抖音账号）。

通过分析挂载能力对于通信类小程序经营的效果，我们发现，拥有何种挂载能力不是小程序经营好坏的关键，关键往往是优质直播账号和挂载的内容质量，以及挂载的小程序的产品功能和服务是否有核心差异、且迎合市场用户的兴趣。要提高直播间的小程序流量效果，需要遵循直播的开播规范和建议，需要通过持续的、用心的、良好的内容积累养成优质的抖音号。优质抖音号和规范稳定地使用自主挂载能力是一个相辅相成的关系，做到以上两点才能为小程序带来更好的推广效果。

四、通信类小程序其他核心经营能力简介

用户获取能力

小程序券

抖音开放平台为小程序开发者打造、帮助小程序在抖音内通过「券」载体实现高效获客、转化、业务增长的营销手段和工具。目前支持「立减券」、「满减券」和「权益券」。

对接小程序券后支持以下两种业务场景：

• 在直播间发放促进主播跟粉丝的互动，通过券权益吸引观众进入小程序并完成核销动作。
• 在小程序内自定义的业务场景调用接口发放，帮助小程序回流用户进行转化或复购。

该能力为新上线能力，更多详细内容请参考：小程序券产品手册。

AD广告投流

在通信类小程序中，ad广告投放的流量占比可以达到20-30%，如果小程序经营者希望能获得更多的商业流量，可以通过自己投放或者他人代投放的方式为小程序进行付费推广（抖音小程序如何购买付费广告？ ），以提升小程序触达的用户量，进而提高小程序的分发效果和转化率。

用户复访复购能力

加粉丝群能力

该能力是指小程序可以通过引导用户加入群聊，从而在私域做好用户的细化运营。小程序可以将加“粉丝群”在小程序页面的右侧高亮展示（如文娱类小程序经营指南），也可以在内容瀑布流里嵌入，引导用户扫码加群（如工具类小程序经营指南介绍）。通信类小程序的开发者可以引导用户加粉丝群，享受粉丝优惠等方式吸引消费者进群，后续账号下的开播、短视频更新等会在群内自动同步，吸引消费者复访复购。该能力当前属于内测阶段，不久将正式对外开放，感兴趣的开发者可以持续关注解决方案的相关更新。

抖音IM客服

抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力，开启后可在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，在 web 端内进行客服消息回复。目前适用于抖音、抖音极速版 APP 经营，无客服或者客服功能不完善的开发者。

其他能力

获取用户高精度定位

适用于需要获取高精度定位详细的使用场景。通信类小程序可以通过获取用户高精度定位，设置本地靓号来更好吸引消费者下单购买。

具体使用方式：

1、打开小程序，提示用户授权获取高精度定位；

2、用户点击「同意」后，授权并显示小程序首页；如果用户点击「不同意」，则需手动选择地址。

获取手机号

开发者可在小程序内创建获取手机号功能。在经过用户授权后，获取用户在抖音 App 的注册手机号，帮助用户快速完成注册，缩短购买决策链路。提升小程序下单转化率的同时，也便于后续的用户留存运营。

五、短视频/直播的操作规范和建议

• 为了帮助开发者能更好地经营，我们梳理了通用的直播操作规范与案例，便于大家在直播过程中更好地获客和转化，详情请查看：直播操作规范与案例 ，小程序审核攻略丨通信类小程序直播之真实宣传，远离虚假鼓吹 。大家可以重点关注通信类小程序常见违规点，以此更好地规避风险。
• 优质的内容创作是获得高流量的核心前提，同时建议有稳定的短视频投稿或者开播频次，避免三天打鱼两天晒网的情况，持续每天投稿和开播可以帮助抖音号和小程序获得更稳定的流量。一般情况下建议：短视频更新间隔不超过2天，直播开播间隔不超过3天。
• 更多短视频、直播挂载小程序的使用规范可以参考：短视频挂载使用规范、直播挂载使用规范。

六、小程序案例

通信类小程序产品同质化程度较高，直播和短视频是其主要引流渠道。对于该类目来说，自然流量的获取及自然流量向私域流量的转换是经营重点。

某通信代理商注重直播间创造差异化内容玩法，将直播内容按产品内容进行划分，同时根据主推的产品为直播间设置不同直播调性，并在直播间人数较多时，以H5/直播露脸讲解相结合的方式进行推广。此外该经营者还注重与用户的互动，如对直播间小雪花配备动态点击图，引导用户点击进入小程序，并在小程序内设置申请讲解卡片，可在直播间解答用户问题。

因此，通信类小程序在自然流量获取阶段，去探索更多的内容生产空间，研究差异化打法，更有利于吸引用户。